京東商城發(fā)展到今天也變成了淘寶

    之前，我們都知道京東商城的電商模式與淘寶各異。但是，發(fā)展到今天，京東商城也變成了淘寶。京東商城里面并非都是屬于京東自己直接銷售的商品了，其中也融入了一大批第三方代理商、廠商的店鋪。

    因此，我們可以從京東商城官網(wǎng)看到兩種商品的銷售商：一種是京東自營；一種是非京東自營的第三方代理商或廠商。

    最終，京東商城還是BtoC方式，針對的銷售對象還是以個(gè)人消費(fèi)者為主。然而，非京東自營的商鋪，因?yàn)楣芾怼徍藱C(jī)制的不完善必然會(huì)造成良莠不齊。

    阿明以真實(shí)身份在2017-03-1812:52:06購買的廬軒家居用品專營店的實(shí)木凳子，訂單號：51206553089。

    因?yàn)槌霈F(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，要求退貨，銷售商廬軒家居用品專營店也答應(yīng)退貨退貨款，并且還答應(yīng)退還凳子快遞的費(fèi)用。

    于是，阿明費(fèi)勁周折才找到中通快遞愿意將凳子發(fā)走，其他快遞公司都因?yàn)楦鞣N原因不愿意發(fā)此貨物。

    經(jīng)過查詢也確認(rèn)了，廬軒家居用品專營店要求快遞退貨地址的收件人早已在3月28日上午8:58確認(rèn)收貨。

    但是不知道什么原因，銷售商遲遲不能處理。

    于是在2017-04-0509:56:41，阿明正式在京東客服指引下建立了糾紛單號：5113068(廬軒家居用品專營店)。

    京東客服的服務(wù)態(tài)度沒得說的，但是因?yàn)閹状慰头码娢业氖謾C(jī)，因?yàn)殚_會(huì)或出差正好沒能接聽，由此京東介入處理的訂單糾紛也就至今未能得到處理。

    于是，在2017年4月25日阿明通過京東交易糾紛通道再次申訴，但不知道最終如何處理？

    會(huì)不會(huì)態(tài)度無懈可擊的京東客服再來電話我依然還在會(huì)上手機(jī)靜音、抑或是在出差途中手機(jī)靜音？那么，這個(gè)退貨退款退快遞費(fèi)的糾紛是不是就這樣不了了之了呢？畢竟在前面的投訴以及京東介入處理糾紛的過程中，這個(gè)名叫：廬軒家居用品專營店的商家并沒有同意或確認(rèn)我的糾紛申訴。

    如果你是消費(fèi)者，你應(yīng)該也會(huì)有疑問：商品明顯的質(zhì)量問題，入駐京東商城的商家遲遲不作為，不及時(shí)處理，這是明顯的拖拉和不作為的消極對待消費(fèi)者的行為。其服務(wù)態(tài)度必然是惡劣的，其商業(yè)信譽(yù)必然是低劣的，這里阿明不僅試問：這樣的商家是如何按照京東商城的嚴(yán)格審核流程入駐了的呢？

    京東商城的第三方入駐商家的商品質(zhì)量嚴(yán)重出現(xiàn)問題的情況下，為何沒有一個(gè)系統(tǒng)、可以快速認(rèn)定的流程來處理消費(fèi)者的糾紛案呢？一個(gè)商品明顯質(zhì)量問題的情況下的消費(fèi)者投訴得不到及時(shí)處理，即便京東客服服務(wù)態(tài)度再好，那又能怎樣？不真正作為也是一種有損消費(fèi)者的行為。

    由此，可以分析得出，京東商城并非都是京東自營的商城，早已充斥著無數(shù)第三方入駐商家的商城，而這些第三方商家并非都能嚴(yán)格按照對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，第三方商家的商品質(zhì)量問題、信譽(yù)問題引發(fā)的消費(fèi)者糾紛必然給京東商城整體信譽(yù)大打折扣。

    淘寶曾經(jīng)因?yàn)槭圪u假貨，引發(fā)全社會(huì)強(qiáng)烈反應(yīng)，至今淘寶假貨問題還是沒有得到根本解決，即便淘寶構(gòu)建了一套處理流程，但是淘寶平臺(tái)本身的基因決定了打假本身的難度。

    當(dāng)然，淘寶處理售賣假貨嚴(yán)重的商家會(huì)直接封店，那又能怎樣？JS依然可以找到新的途徑重新淘寶開店繼續(xù)售賣假貨。

    當(dāng)初京東商城備受消費(fèi)者信賴，在于京東商城本身的品牌和信譽(yù)度非常高。京東商城在沒有引入第三方入駐商家之前，其信譽(yù)度明顯高于淘寶平臺(tái)上的無數(shù)第三方商家，但是，當(dāng)京東商城逐漸引入淘寶一樣的商業(yè)模式后，大批第三方商家入駐了京東，雖然給京東帶來了更加豐富的貨源與商品，但也帶來了商品質(zhì)量的潛在問題。

    因此，當(dāng)京東商城成了淘寶以后，京東就不再是京東了。