小恩愛如何服務(wù)8000萬用戶的？

　　情侶應(yīng)用市場占有率第一——小恩愛是如何服務(wù)8000萬用戶的?

　　小恩愛成立5年了，有一點，黃宇韜始終不曾懈怠——服務(wù)是最重要的。因此，在小恩愛近100人的團隊里，客服部門是最大的。這個龐大的部門完全由黃宇韜一手帶領(lǐng)，他說從最早創(chuàng)辦小恩愛開始，用戶的每條反饋他都會認真閱讀，即便是大年夜，他也捧著電腦逐條回復。

　　而后，隨著用戶漸漸多起來了，黃宇韜判斷用戶對社區(qū)有了更高的要求，對功能可能產(chǎn)生了疲憊，他又開始讓團隊做好的內(nèi)容，讓社區(qū)的活躍度越來越高才行。但這些內(nèi)容也僅僅出現(xiàn)在社區(qū)，黃宇韜絕不讓它們出現(xiàn)在用戶的推送里，他希望用戶打開的每一條推送都是來自于另一半的消息。

　　再后來，黃宇韜希望讓注冊變的簡單，連性別的設(shè)置選項都省了，他認為用戶的性別對情侶應(yīng)用而言沒有價值。

　　這些照顧用戶的小細節(jié)，令小恩愛在情侶應(yīng)用一度爆發(fā)式增長的時期，依然保持在市場占有率第一，獲得8000萬注冊用戶，用戶平均使用時長能夠達到30分鐘/天，留存率達到60%。

　　黃宇韜對獵云網(wǎng)說:“服務(wù)有多重要?未來，用戶是不會對產(chǎn)品有依賴的，但是會對服務(wù)有依賴。現(xiàn)在好產(chǎn)品太多，但好服務(wù)太少。所以我們把服務(wù)看得特別重，讓用戶有口碑、有依賴。我一直強調(diào)小恩愛的使命是讓天下情侶更幸福，我們的每一個策略都是在促進這個愿景的達成?！?/p>

　　黃宇韜還搬出了發(fā)生在用戶身上的真實案例:“有個男孩想追一個女孩，為了委婉表達，他告訴那個女孩:我發(fā)現(xiàn)一個App挺好玩的，叫小恩愛，要不你陪我玩一下?女孩猶豫了一下，便答應(yīng)男孩關(guān)聯(lián)賬號的請求了。因為情侶應(yīng)用的有些小互動功能比較私密，只有真正的情侶才會去嘗試。在這些情景的代入下，男孩終于追到了女孩……其實類似案例挺多的，很多人通過小恩愛來和喜歡的人表白?！?/p>

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