網(wǎng)站產(chǎn)品如何才能夠留住用戶呢？

　　網(wǎng)站產(chǎn)品如何才能夠留住用戶呢？留存，顧名思義就是指訪問你網(wǎng)站后過一段時(shí)間仍然回訪。我跟很多產(chǎn)品、運(yùn)營的人交流，真正理解留存的人非常少。Facebook 發(fā)現(xiàn)了一個(gè) 521 原則，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品隔日留存率低于 50%、隔周留存率低于 20%、隔月留存率低于 10% 的話，這個(gè)產(chǎn)品是很難成功的。

　　這個(gè)留存曲線，如果你不做什么工作的話是很難有改變的，用戶會(huì)慢慢流失。我們從產(chǎn)品功能的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)使用過 A 功能（上圖紅色留存曲線）的用戶表現(xiàn)得更加活躍、留存度更高。從產(chǎn)品迭代的角度，我們?cè)谙乱粋€(gè)版本規(guī)劃中將 A 功能的入口放在首頁，使其獲得更多的流量；刺激更多的用戶高頻使用 A 功能，從而提高總體的留存度。

　　不同用戶的留存度差異非常大，一般我們將用戶分成 4 類：高留存、中留存、低留存以及流失用戶。高留存的人一般來說它會(huì)貢獻(xiàn)營收的 35% 到 60%，雖然他們?nèi)藬?shù)非常少，但是粘度非常高。中度留存的用戶一般來說是我們的核心用戶群，這個(gè)群體占我們公司活躍用戶比例的 20%-25%;剩下的是的是低活躍用戶與流失用戶。不難看出這些用戶的價(jià)值和讓用戶比例是完全倒掛的。

　　產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該仔細(xì)研究高留存用戶的行為，看他們?cè)谑褂媚男┊a(chǎn)品功能，是怎樣使用的；低留存用戶在使用哪些功能，是怎樣用的。這樣一對(duì)比，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很多核心功能點(diǎn)，找到這些核心功能點(diǎn)后，我們所有的產(chǎn)品、運(yùn)營、業(yè)務(wù)都改朝這方面來打。

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