如何對網(wǎng)站進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析？

　　如何對網(wǎng)站進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析？先進(jìn)行定性分析，改善明顯缺點(diǎn)，再進(jìn)行定量分析，持續(xù)優(yōu)化提升。

　　定性分析部分：

　　1. 可用性測試——能不能用

　　使用不同設(shè)備、瀏覽器打開網(wǎng)站，是否可以正常展示？響應(yīng)時(shí)間？必要情況下，還需要測試在不同地域打開網(wǎng)站的響應(yīng)速度。

　　2. 易用性測試——好不好用

　　先親自測試：網(wǎng)站的各部分、流程是否能順暢使用。一般從導(dǎo)航欄開始，逐步打開各內(nèi)容，最后要清查一些細(xì)節(jié)如外鏈、網(wǎng)站地圖、Footer等部分。

　　再邀請網(wǎng)站潛在用戶測試，可分為兩種測試：

　　1）在不給任何提示建議引導(dǎo)的情況下：觀察其對網(wǎng)站的使用是否流程、各部分內(nèi)容的興趣程度，記錄下你沒有預(yù)料到的動作，在測試結(jié)束后詢問了解其動機(jī)。這種測試的目的在于徹底了解用戶可能遇到的麻煩和疑惑，在有條件的情況下至少邀請三位不同用戶進(jìn)行測試。

　　2）在有引導(dǎo)的情況下進(jìn)行：和前一種的不同在于，如果發(fā)現(xiàn)用戶卡在某個(gè)位置，或者找不到某內(nèi)容，可以進(jìn)行提示和引導(dǎo)。這種方式有助于用戶全面完整地探索整個(gè)網(wǎng)站，讓我們更全面地了解到整個(gè)網(wǎng)站的易用性情況，缺點(diǎn)是由于有引導(dǎo)，這類測試無法反映真實(shí)情況下用戶的使用行為。

　　經(jīng)過定性分析后，可以發(fā)現(xiàn)一些非常明顯的缺陷和漏洞，再對這些部分進(jìn)行修正完善后，網(wǎng)站可以發(fā)布給目標(biāo)大眾使用，為了進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可優(yōu)化的細(xì)節(jié)，我們需要使用網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)測工具監(jiān)測與分析：

　　定量分析部分：

　　3. 基本數(shù)據(jù)監(jiān)測——了解網(wǎng)站基本表現(xiàn)情況

　　最基本的三個(gè)指標(biāo)：

　　1）流量：了解網(wǎng)站有多少人訪問，這主要取決于推力（廣告、軟文引薦、SEM等）和拉力（內(nèi)容質(zhì)量、口碑引薦、SEO等）。

　　2）彈出率：有多少訪問是來了就走的？這體現(xiàn)了廣告內(nèi)容與網(wǎng)站內(nèi)容的匹配程度，也反應(yīng)用戶進(jìn)入網(wǎng)站后的第一頁的內(nèi)容吸引力。

　　3）使用時(shí)間：用戶平均花了多少時(shí)間在網(wǎng)站上，花了多少時(shí)間在某網(wǎng)頁里，衡量吸引力。

　　4.互動及轉(zhuǎn)化分析——衡量網(wǎng)站是否成功

　　首先要確定整個(gè)網(wǎng)站存在的目的（大目標(biāo)）是什么，可能是：

　　1）網(wǎng)站為品牌帶來更多瀏覽，增加品牌內(nèi)容知名度和認(rèn)知度；

　　2）網(wǎng)站作為銷售平臺，帶來更多線上銷售，提升銷量；

　　3）網(wǎng)站作為預(yù)售預(yù)約平臺，帶來更多預(yù)約與試用，產(chǎn)生潛在用戶；

　　4）等等

　　在確定大目標(biāo)后，將這些大目標(biāo)轉(zhuǎn)化成小目標(biāo)，以便進(jìn)一步具體衡量。

　　以網(wǎng)上銷售化妝品為例：

　　1）在用戶點(diǎn)擊”了解更多“按鈕上設(shè)置轉(zhuǎn)化標(biāo)簽，每當(dāng)用戶點(diǎn)擊了按鈕，就計(jì)為一次”感興趣“轉(zhuǎn)化；

　　2）在用戶提交自己的信息，注冊會員時(shí)，設(shè)置轉(zhuǎn)化標(biāo)簽，每當(dāng)有用戶注冊會員，就計(jì)入一次”會員“轉(zhuǎn)化。注意，在注冊會員過程中，可能有某些欄目設(shè)置得太復(fù)雜，導(dǎo)致很多人在這步停滯不前，當(dāng)我們從數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)，就可以立刻進(jìn)行優(yōu)化。

　　3）試用樣品郵寄申請，設(shè)置轉(zhuǎn)化標(biāo)簽，每當(dāng)有人申請?jiān)囉茫陀?jì)為一次”試用“轉(zhuǎn)化，這樣的轉(zhuǎn)化標(biāo)簽可以持續(xù)跟蹤客戶，我們可以了解到這部分對我們產(chǎn)品很有興趣的訪客是從哪里來，他們一般感興趣哪些內(nèi)容，搜索關(guān)鍵詞是什么，回訪頻率如何等等。

　　5.AB Test——持續(xù)優(yōu)化提升

　　發(fā)現(xiàn)有待改善的部分后，我們可能可以設(shè)計(jì)出不同的改善方案，但若想達(dá)到更好的效果，除了對方案進(jìn)行定性測試外，還可以進(jìn)行AB test，讓市場大眾來決定他們更喜歡哪個(gè)方案。

　　網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析十大要點(diǎn)推薦：

　　1、一濾、二組、三細(xì)分

　　雖然網(wǎng)站（流量）分析的數(shù)據(jù)量是海量（譯者注：UV超過10萬UV/天的網(wǎng)站網(wǎng)站日志、訂單數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)等每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一般都是以G為單位原始數(shù)據(jù)。），但往往也會很容易導(dǎo)致一些錯(cuò)誤的結(jié)論（譯者注：大數(shù)據(jù)量意味數(shù)據(jù)內(nèi)容多，但如果對于數(shù)據(jù)的收集過程或者數(shù)據(jù)本身是否有偏/不足不了解，就很容易在分析的時(shí)候做出的決定是錯(cuò)的）。由于JS代碼的執(zhí)行是在客戶端（瀏覽器加載網(wǎng)頁的過程中），所以有很多固有的錯(cuò)誤是無法避免的，除非你對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾處理。另外，如果不對數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，那么往往top10與TOP50列表內(nèi)容各個(gè)時(shí)間段都并不太會有太大改變（譯者注：對于一個(gè)流量相對穩(wěn)定的公司來說，排名前面幾位的一般變化不大。所以分析時(shí)候，最好看每個(gè)大類下面的TOP50，更容易發(fā)現(xiàn)一些數(shù)據(jù)的異常）。

　　2、細(xì)分客戶類型

　　常規(guī)的用戶類型：新訪者、潛在用戶（多次訪問過訪問，但沒有注冊）、會員、聯(lián)盟客戶、公司員工。不同類型的用戶訪問網(wǎng)站的行業(yè)差異性很大。會員的行為與潛在用戶可能完全不一樣（譯者注：因?yàn)椴煌愋偷挠脩魜砭W(wǎng)站的目的是不一樣的，會員來購買可能注是為了購買某種商品，而潛在用戶可能只是來看看或者進(jìn)行比比價(jià)）。會員有時(shí)候會讓轉(zhuǎn)化率這個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)虛高，往往公司內(nèi)部員工的轉(zhuǎn)化率會比較高。

　　3、對渠道類型進(jìn)行劃時(shí)代

　　渠道類型主要分為：付費(fèi)與自然流量；付費(fèi)媒體與免費(fèi)媒體，內(nèi)部與外部廣告，以及聯(lián)盟。很多網(wǎng)站分析工具提供的基本的流量細(xì)分報(bào)告，但如果沒有另外再加入跟蹤代碼，可能很難超越的三種基本類型。

　　一些關(guān)鍵流量渠道細(xì)分必須考慮加入一些代碼包括：如果一些社會化渠道來源（一些人分析你網(wǎng)站的內(nèi)容的轉(zhuǎn)貼或者發(fā)貼），自有社會化媒體的渠道（像在youtube或者facebook上官方主頁之類；付費(fèi)或者自然搜索；自然的引用鏈接（像別的網(wǎng)站轉(zhuǎn)載你的內(nèi)容然后會加上原文鏈接），一般網(wǎng)站鏈接的交換。否則這些渠道的流量跟蹤可能會無法統(tǒng)計(jì)。

　　4、仔細(xì)檢查自然流量加的代碼

　　許多網(wǎng)站的自然流量往往是不可信因?yàn)榧尤氲拇a往往質(zhì)量很差。請仔細(xì)檢驗(yàn)?zāi)愕泥]箱、社會媒體、重定位或者手機(jī)流量的監(jiān)測代碼是否準(zhǔn)備且完全正確的，這樣才能對更準(zhǔn)備去判斷是否統(tǒng)計(jì)的自然輸入是真的直接輸入。

　　5、通過意向?qū)?nèi)容進(jìn)行細(xì)分

　　網(wǎng)站的用戶可以分為：研究、購買、重復(fù)購買、談判、推薦。不對的人對于內(nèi)容的印象是不一樣的，所以利用這些相同的內(nèi)容定位命名為你的網(wǎng)站分析報(bào)告。隨著時(shí)間的推移，通過構(gòu)建一個(gè)好的購買流程漏斗：包括：研究、游客，購買，交易和/或更新，從而不斷的夠優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

　　6、利用有意義的的方法劃分產(chǎn)品類型

　　就像你通過內(nèi)容來細(xì)分目的，為了更好追求從而更好的分析/識別業(yè)務(wù)上產(chǎn)品的配置便于作的擴(kuò)展分析。

　　7、跨平臺的整合數(shù)據(jù)

　　網(wǎng)站分析數(shù)據(jù)不應(yīng)該被交易數(shù)據(jù)所替代，整合不同的數(shù)據(jù)源用于理解的分析或者記錄的信息的區(qū)別。從記錄的信息中得出結(jié)果，二者并不相等，信息并表示結(jié)論。

　　8、更貼近你的客戶

　　許多在報(bào)告中呈現(xiàn)的專業(yè)術(shù)語與科學(xué)術(shù)語似乎與商業(yè)股東的利益沒有明顯的相關(guān)。轉(zhuǎn)變報(bào)告的內(nèi)容表達(dá)從而更好走向你的“聽眾”，讓他們更好的理解報(bào)告。

　　9、為每一個(gè)推測建議目標(biāo)并檢驗(yàn)這些預(yù)測

　　一個(gè)好的網(wǎng)站分析師通過假設(shè)、以及從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的規(guī)則來對未來的趨勢做出預(yù)測，基于對于整個(gè)市場的趨勢做出研判。一個(gè)偉大的網(wǎng)站分析師可以給猜測一個(gè)合適的解釋，從而可以為下一步月度、季度、年度去評估這些預(yù)測的目標(biāo)。

　　10、把商業(yè)驅(qū)動與細(xì)分&指標(biāo)聯(lián)系在一起

　　您的業(yè)務(wù)主要集中在積極的收購重點(diǎn)產(chǎn)品？開始分割你的數(shù)據(jù)，包括關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)，圍繞該焦點(diǎn)。

　　你報(bào)告的聽眾是否持續(xù)深入的進(jìn)一步你的用戶服務(wù)行為，而不是僅僅把焦點(diǎn)集中的新用戶服務(wù)、潛在客戶的細(xì)分上。與業(yè)務(wù)相一致，以及注意各類細(xì)節(jié)，從而讓你的分析你的聽眾愿意接受分析，并保持開放。

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