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運(yùn)營工作很難做?

2016-06-05 09:13 來源: 站長資源平臺(tái) 編輯: 等等 瀏覽(774)人   

我前幾天推了篇文章《運(yùn)營人的五重境界,你到哪一重了?》,引起很高反響,出乎意外。


尤其是當(dāng)我收到一些非運(yùn)營人士表態(tài):從此戀上運(yùn)營,一發(fā)不可收拾,準(zhǔn)備轉(zhuǎn)行中……

運(yùn)營工作很難做?

omg.喜憂參半。


相對(duì)其他崗位,“運(yùn)營”這個(gè)工種還非常年輕,充其量也就二十多年歷史,與其近親“市場(chǎng)”工種相比,不過“乳臭未干”。故此,有更多的有才之士加入運(yùn)營大軍,共同提升運(yùn)營的“業(yè)界地位”固然是件大好事。但若不客觀看待這個(gè)崗位,滿腔熱血一身理想主義的投入其中,屆時(shí)賠了夫人又折兵豈不悲呼。


故本文,我得澆一盆冷水,讓諸位對(duì)目前業(yè)界運(yùn)營的真實(shí)情況有一個(gè)更加理性的認(rèn)識(shí)。

運(yùn)營工作很難做?

運(yùn)營工作遠(yuǎn)沒有那么優(yōu)雅,這既有它的客觀因素,也有主觀因素。


客觀上,運(yùn)營工作事項(xiàng)飽含“事無巨細(xì)”的用戶工作:有非常多看似低價(jià)值的但又繞不開的“重復(fù)手動(dòng)”工作,例如,編輯文檔,記錄用戶行為,海量答復(fù)用戶,外出搭易拉寶宣傳單拉人……等等。


此外,運(yùn)營又是跨部門協(xié)作的中樞部門,自然有無盡的“與人打交道”的工作,這必然會(huì)產(chǎn)生一些利益上的紛爭。有句話叫“有人的地方就有江湖”,足見與人溝通所需要的技巧之高,情商之高。而偏偏我們當(dāng)代的教育是相對(duì)“重智商輕情商”,缺乏體系化的“對(duì)事不對(duì)人”的理性培養(yǎng),這導(dǎo)致溝通、協(xié)調(diào)資源時(shí),難上加難。

運(yùn)營工作很難做?

如果客觀因素已經(jīng)讓你汗顏了,別急,下面更慘烈。用“二八原則”做類比,讓運(yùn)營變得苦逼的因素中,客觀因素僅是那個(gè)“二”,而主觀因素才是那個(gè)“八”。


歷史告訴我們,任何新生的事物,都必然會(huì)經(jīng)歷從混沌到朦朧到逐漸清晰有序的過程,二十幾歲的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,恰似發(fā)育中的青少年,正處于世界觀一片混亂的階段。


下面,筆者簡單總結(jié)下,運(yùn)營工作存在的主要的五類“破事兒”。


一、運(yùn)營理念不被高層理解




老板對(duì)運(yùn)營的理解程度,決定了運(yùn)營在公司的地位。恩,筆者想順帶吐槽一句,本世紀(jì)最大的謊(xiao)言(hua)可能就是“尊重知識(shí)、尊重人才”。目前業(yè)界對(duì)運(yùn)營的整體“曲解”程度之高簡直讓人汗顏:認(rèn)為運(yùn)營門檻低的、不需要專業(yè)技能的、甚至是找不到工作的人都可以做運(yùn)營的……大有人在。


運(yùn)營是一個(gè)特別需要“節(jié)奏感”、特別需要“悉心照料用戶“的工作,如果運(yùn)營理念不被老板理解,一方面運(yùn)營工作的推進(jìn)會(huì)因?yàn)榈貌坏嚼习逯С直粡氐状騺y,另一方面,還很可能對(duì)用戶做出“殺雞取卵”的愚蠢行為。


當(dāng)然,最痛苦的事情還在結(jié)尾——這一切后果還是得由你承擔(dān)。


運(yùn)營理念不被高層理解,可能是運(yùn)營工作苦逼的根源。


當(dāng)然,正所謂既來之則安之,萬一出現(xiàn)這類苦逼,筆者十萬個(gè)不贊成意氣用事隨意離職的沖動(dòng)行為。


那么,遇到這種情況怎么辦?


不算建議的建議:


不要直接沖突,而是給他幾個(gè)方案,其中包括他的思路,然后根據(jù)你的運(yùn)營專業(yè)經(jīng)驗(yàn),事先告知他每種方案會(huì)出現(xiàn)的大概結(jié)果,優(yōu)劣勢(shì),最后由他來選擇方案,這樣就巧妙的把責(zé)任回推到他身上了(運(yùn)氣好的話)。幾次的摩合后,通過數(shù)據(jù)結(jié)果來證明你的專業(yè)性,慢慢的建立信任,從而獲得真正的“運(yùn)營權(quán)”。


二、目標(biāo)不靠譜,老板一言談


有些老板,運(yùn)營思路與你談妥了,但在運(yùn)營指標(biāo)方面,總是難以談攏。


站在老板的立場(chǎng),他當(dāng)然希望指標(biāo)越高越好,美其名曰,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力。


從合理的角度講,如果全力以赴能完成100分,那么定個(gè)120分的指標(biāo)是合理的。但現(xiàn)實(shí)中,很多老板往往是定100分后再補(bǔ)個(gè)0,或許老板心中是認(rèn)為這樣團(tuán)隊(duì)大概能拿到800分左右的成績。雖然俗話是說“重金之下必有勇夫”可木有“重金”卻有“重壓”,那重壓之下唯有跑路啊。


哪怕運(yùn)營團(tuán)隊(duì)愿意硬著頭皮上,頂著個(gè)遙不可及的目標(biāo),那也完全失去“目標(biāo)”作為運(yùn)營方向、作為激勵(lì)的價(jià)值了。


不算建議的建議:


總的思路是“擺數(shù)據(jù),談條件”,如果有類似的競(jìng)品,我們可以從競(jìng)品的推廣時(shí)間逆向推出一個(gè)比較合理的高預(yù)期目標(biāo)數(shù)據(jù);如果是全新的沒有競(jìng)品的產(chǎn)品,我們可以從市場(chǎng)容量入手:例如,一個(gè)針對(duì)高收入年輕媽媽的產(chǎn)品,我們可以大概推算出在某個(gè)城市這類群體的大概人數(shù),然后與老板敲定一個(gè)合理的用戶增長計(jì)劃。


三、背負(fù)著指標(biāo),沒相應(yīng)權(quán)利




運(yùn)營思路沒問題,指標(biāo)也敲定了,但在運(yùn)營的推進(jìn)過程中,你會(huì)深刻領(lǐng)悟到什么叫“求爺爺告奶奶,跨部門無差別跪舔”,什么叫“天堂有路你不走”:


當(dāng)你需要產(chǎn)品研發(fā)部門協(xié)助上線一些推進(jìn)運(yùn)營傳播的功能時(shí)(舉個(gè)例子,分享朋友,雙方得紅包),產(chǎn)品方以各種理由將需求優(yōu)先級(jí)往后排;


又或者你需要預(yù)算辦一個(gè)活動(dòng),上頭遲遲不審批,審批了,還得到處拉人拉資源,整一流程復(fù)雜低效堪比“相關(guān)部門”了;


更有甚者,在產(chǎn)品內(nèi)部的內(nèi)容運(yùn)營中,還需要處處經(jīng)產(chǎn)品審批方能通過(真有這樣弱勢(shì)運(yùn)營的公司)。


試問,如何推動(dòng)運(yùn)營工作?


不算建議的建議:


這個(gè)問題其實(shí)是在定目標(biāo)之時(shí)疏漏了跟老板“談條件”埋下的禍根,在定目標(biāo)時(shí),就應(yīng)該將附帶的資源條件說明白:例如能優(yōu)先調(diào)用產(chǎn)品研發(fā)資源、需要多少預(yù)算做活動(dòng)等。給不到資源?那不好意思,這指標(biāo),還得砍……(結(jié)果可能只是得到老板的敷衍答復(fù)罷了……好吧,至少能讓他知道運(yùn)營工作沒那么簡單)


四、背黑鍋我來,軍功勛你領(lǐng)


乍一看這一點(diǎn),是不是覺得這是所有崗位都可能出現(xiàn)的“破事兒”么?當(dāng)然,這里特別強(qiáng)調(diào)的是與其他部門的微妙利益關(guān)系。


對(duì)于沒有觸及用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品,運(yùn)營能力再好,數(shù)據(jù)也不會(huì)很好看,畢竟現(xiàn)在的2C用戶已經(jīng)被市場(chǎng)教育的非?!袄硇浴绷?,沒有特點(diǎn)的產(chǎn)品基本上都不會(huì)考慮下載、注冊(cè)。(平時(shí)能幸運(yùn)進(jìn)入我們手機(jī)的APP只是滄海一粟……)


一旦用戶數(shù)沒做好,起內(nèi)訌了,“其他部門”自然能把責(zé)任丟給運(yùn)營,尤其是在“強(qiáng)技術(shù)弱運(yùn)營”的企業(yè)里,基本上運(yùn)營是沒有抗?fàn)幱嗟氐摹?/span>


另外,用戶數(shù)做起來了,不排除在弱運(yùn)營的企業(yè)里,大部分功勞都由“其他部門”代領(lǐng)……總之,這是敏感的區(qū)域。


不算建議的建議:


坦白說,這個(gè)問題不是運(yùn)營單方面能夠解決的,一般需要推動(dòng)高層處理。一種建議是將運(yùn)營與“相關(guān)部門”放在一個(gè)組織架構(gòu)中,由一個(gè)高層直接帶領(lǐng),將外部矛盾轉(zhuǎn)化為內(nèi)部矛盾處理;另外一種方式,唯有倆哥們私下找個(gè)地方聚個(gè)餐,好好談?wù)?,找到共贏之策咯,當(dāng)然這需要雙方都有一定的情商以及都有一顆“將產(chǎn)品做好”的心。


五、人身在家中,心仍系用戶




這個(gè)問題與上述四個(gè)問題不同,它是運(yùn)營的工作本身觸發(fā)的。


運(yùn)營與用戶的關(guān)系,恰如傳統(tǒng)企業(yè)售后客服與客戶的關(guān)系。


而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶更是處于7*24小時(shí)在線狀態(tài),時(shí)下的產(chǎn)品,功能層面競(jìng)爭已經(jīng)趨于瓶頸,國內(nèi)的山寨能力沒有最強(qiáng)只有更強(qiáng)的道理大家都懂的。故此,服務(wù)能力的比拼就變得舉足輕重了。這就要求運(yùn)營隨時(shí)保持在線狀態(tài)。


對(duì)于我們工作負(fù)責(zé)、職業(yè)素養(yǎng)極高的運(yùn)營朋友們,哪怕公司沒有硬性要求,下班后遇到用戶的咨詢,能忍住不理么?


又或者需要進(jìn)行熱點(diǎn)事件營銷時(shí),三更半夜通宵趕稿拼創(chuàng)意第一時(shí)間發(fā)布內(nèi)容都是常有的事。


不算建議的建議:


視產(chǎn)品對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求跟工作量的實(shí)際情況,必要的話,可以拿著工作數(shù)據(jù)跟公司高層協(xié)商增加運(yùn)營人手,或者向產(chǎn)品提需求,找到一些自動(dòng)化的解決方案。


以上的問題只是運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)中會(huì)遇到的部分“破事兒”,現(xiàn)實(shí)中:


沒啥特長?做運(yùn)營啊


找不到工作?做運(yùn)營啊



運(yùn)營不就是段子s手么?


運(yùn)營不就是刷贊、買粉的么?


運(yùn)營不就是網(wǎng)上到處貼廣告的么?


運(yùn)營不就是追八卦天天閑得很的一群人么?


喲,小張,今天不去發(fā)傳單么?


運(yùn)運(yùn)運(yùn),運(yùn)你妹啊。這類的曲解你一定不少見(明明貢獻(xiàn)大卻被視之螻蟻,說多了都是淚……)


李少加談以上內(nèi)容只是作為引子,目的當(dāng)然是降低諸位朋友對(duì)運(yùn)營工作的不切實(shí)際的期待——過高的期待除了讓自身變得浮躁之外,毫無他用。


當(dāng)然,兵來將擋水來土掩,解決問題的方法總是比逃避的借口多。如果你選擇運(yùn)營作為自己職業(yè)生涯的起點(diǎn),那么,請(qǐng)用心堅(jiān)持下去,若愛請(qǐng)深愛。


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