網(wǎng)站運營入門基本功：運營到底要做什么？

    網(wǎng)站運營入門基本功：運營到底要做什么？學習和成長，是一件“輸入”和“輸出”同步進行的事情。在社群運營這條路上探索前進，我不斷地從外界吸收養(yǎng)分，積累經(jīng)驗，不斷思考，今天我把自己的一點思考和見解寫出來，希望能和大家一起交流，共同成長。不管正確與否，這都將是我進行“輸出”的邁出的第一步。

    社群運營一直是個令人頭疼的難題，「“社群+”生態(tài)圈」這個目標說著輕松，可是實際執(zhí)行起來卻常常發(fā)現(xiàn)無從下手。曾經(jīng)，作為一名實習生，一個社群運營小白，我在社群運營中走過了無數(shù)的坑，然后就是死啃各種社群運營知識，查知乎，翻書本、問大神、聽講座……避免入坑。

    下面就社群運營新人如何迅速成長、上手工作，講一下自己的體會。分享給有需要的同學，希望小伙伴們看了能夠有所收獲。

    冷啟動階段

    社群運營近幾年來一直在炒，也越來越熱，但是做的好的社群嘛，你能掰著指頭說出幾個？一旦你開始跟風做社群了，盲目的去追概念，一入場，你就會發(fā)現(xiàn)成千上萬和你一樣的競爭對手。

    因此，在開始之前，不如花時間，靜下心來，構(gòu)思好社群的頂層設計，

    比如：

    為什么要建群？

    我們?yōu)橐蝗菏裁礃拥挠脩舴眨?/p>

    他們都有哪些需求？

    從哪里挖掘這些用戶？

    可以為他們提供什么價值？

    這些人為什么會選擇我們？

    ……

    差異化戰(zhàn)略

    指可以將公司或產(chǎn)品提供的服務差別化。這當中例如企業(yè)品牌形象、核心技術(shù)、體驗服務等都可以看作是實現(xiàn)差異化的方式。

    食品研習社里的社員主要包括原輔料采購經(jīng)理、食品研發(fā)/應用工程師、食品質(zhì)檢、安全經(jīng)理、食品銷售經(jīng)理、食品企業(yè)老板，大體涵蓋了食品行業(yè)的需求端和供給端，而食品研習社的差異化就在于實現(xiàn)社員之間的供需匹配，例如有產(chǎn)品需求的，只需在群里提出需求，運營人員就會針對性的為你尋找供應商服務。借助這樣”去中介化”的社群，食品研習社很好的構(gòu)建及完善了平臺價值鏈（協(xié)助驗證平臺價值），解決掉甲乙雙方在產(chǎn)品供需上的認知不對稱問題。

    因此，找出社群的差異化，你的核心競爭力，社群運營也就成功了一半。

    二八法則

    二八法則的適用范圍很廣，社群運營同樣也遵循著這個法則。通過運營20%的核心用戶，來影響80%的底端用戶。在社群運營中最忌諱一招鮮吃遍天，群里這么多人，靠你一個一個人的來運營，運營效率明顯太低了。

    最近在準備黨員結(jié)業(yè)考試的時候，我看到過這樣一句話：

    先富帶動后富，最終實現(xiàn)共同富裕。

    這句話應用到社群運營中，是這樣解釋的：

    一個社群里總有幾個異常活躍的人，挖掘他們，與他們進行溝通，讓他們認同你社群的理念和發(fā)展模式，培養(yǎng)他們成為社群中的kol，運營好這些核心用戶，之后讓核心用戶再引領(lǐng)普通用戶再成為核心用戶，通過這種良性循環(huán)，從而打造一個成熟的社群運營機制。

    劣幣驅(qū)逐良幣

    在一個社群剛起步的時候，因為人數(shù)較少，一切都在可控范圍內(nèi)，社群管理相對容易。但隨著社群的社員人數(shù)增加，各種違反群規(guī)的現(xiàn)象層出不窮，廣告、無意義的聊天越來越多，這時候，社群的一些老社員會逐漸察覺到人數(shù)遞增帶來的不良影響，開始滋生反感的情緒，主動選擇出走。

    因此，在把控社員人數(shù)增加和社員管理的尺度上，運營人員往往面臨兩難的抉擇。社群成員的離開，歸咎于劣幣驅(qū)逐良幣。對此只有一咬牙，殺一儆百，將劣幣請出社群。

    社群架構(gòu)—激勵機制

    社群活躍度是衡量一個社群持續(xù)健康發(fā)展的一個標準，通過建立社群激勵機制，提升社員的主觀能動性，增加社群的內(nèi)容產(chǎn)出，使社群能夠不斷為社員創(chuàng)造價值，健康有序的發(fā)展。

    比如前段時間，我們提出

    社群嘉賓分享機制：

    群策群力，采取“眾包模式”，將原本由運營人員承擔的定期尋找嘉賓分享的工作，通過以激勵機制的形式轉(zhuǎn)交給有嘉賓資源的社員來完成。相比較局限于運營團隊內(nèi)部靠自身人力、時間去解決問題，成本要低得多，效率也要高。

    社群成員UGC：

    鼓勵社員提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行分享。

    最開始社群內(nèi)容運營主要是以PGC為主，由社群運營人員負責內(nèi)容的高效產(chǎn)出，主要維持內(nèi)容的深度，引導社員主動進行內(nèi)容產(chǎn)出；中后期是以社群成員的UGC為主，主要維持內(nèi)容的廣度，貢獻社群的流量和參與度，促進用戶使用、培養(yǎng)用戶習慣。

    運營的精細化時代到來，曾經(jīng)簡單粗暴的流量時代已成為了過去式，用戶也越來越難“討好”，雖然每個運營人員都存在認知偏差和理解偏差，社群運營的方法可能也千變?nèi)f化，但打造一個優(yōu)質(zhì)社群，永遠是我們不懈奮斗的終極目標。