淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)解答 如何做排名？

　　淘寶運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)解答：用直通車刷單會(huì)不會(huì)對(duì)排名有好處？

　　問：狼哥狼哥，我遇到大麻煩了，天貓抽檢拍了我一個(gè)寶貝，這個(gè)寶貝拿去質(zhì)檢肯定不合格，求狼哥支招，一定重謝?。?！拜托?。?！

　　答 我一直在強(qiáng)調(diào)各位，規(guī)范商品，今年抽檢的確玩的夠狠，你這是發(fā)現(xiàn)了，要是沒發(fā)現(xiàn)，那你扣分是扣穩(wěn)了！目前你有兩個(gè)解決方案：一，下架商品，然后找物流給你幫忙，點(diǎn)發(fā)貨，掃描單號(hào)，然后不要管了，等他們聯(lián)系，你再聯(lián)系快遞，快遞說丟了，這個(gè)方法前提是快遞愿意幫你背黑鍋！方法二：錯(cuò)發(fā)貨，但是要發(fā)一個(gè)之間合格的產(chǎn)品，要與這個(gè)產(chǎn)品看上去就不一樣，但是前提是能經(jīng)過質(zhì)檢的，貍貓換太子！無論哪個(gè)方法，你都要先下架產(chǎn)品，宣稱沒有貨了。

　　問：狼哥，有個(gè)難題請(qǐng)教您，我一款輕薄羽絨服，雙11之后一直賣的不錯(cuò)，現(xiàn)在月銷量已經(jīng)2300筆了，但是也是在銷量增加的同時(shí)我直通車的投入產(chǎn)出比越來越低，現(xiàn)在已經(jīng)低到1:0.7了，所以我擔(dān)心直通車這樣的數(shù)據(jù)是否會(huì)影響這款爆款的排名，我該怎么做呢？

　　答 你的問題是直通車投入產(chǎn)出低，并不是別的問題，所以你首先要弄清楚的是產(chǎn)出比降低是因?yàn)槭裁?。產(chǎn)出低的因素一，客單價(jià)低，因素二，直通車轉(zhuǎn)化率低，所以先從這兩個(gè)方面去優(yōu)化提高你的產(chǎn)出。你擔(dān)心直通車的數(shù)據(jù)影響你爆款的排名，這個(gè)是不會(huì)的，直通車給單品能加權(quán)，不存在操作不好會(huì)降權(quán)的，那誰(shuí)還敢去開車交保護(hù)費(fèi)了。

　　問：您好，打擾了，兩個(gè)問題請(qǐng)教您，第一“直通車成交轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵詞，例如直通車成交頸椎按摩器，那么對(duì)這個(gè)標(biāo)題上的這個(gè)關(guān)鍵詞是否有好處，我的意思是我安排補(bǔ)單直接從直通車補(bǔ)單，是不是對(duì)自然搜索和直通車都有好處”第二“部分關(guān)鍵詞與寶貝相符不錯(cuò)，但是展現(xiàn)很低，怎么辦”

　　答 一，直通車成交關(guān)鍵詞頸椎按摩器，對(duì)這個(gè)關(guān)鍵詞加權(quán)，你的意思是對(duì)的。而且我要補(bǔ)充的是，直通車這個(gè)關(guān)鍵詞從點(diǎn)擊，收藏，加購(gòu)，轉(zhuǎn)化，都對(duì)這個(gè)關(guān)鍵詞加權(quán)！二，關(guān)鍵詞相關(guān)性高，但是展現(xiàn)低，先解析一下這個(gè)關(guān)鍵詞大盤展現(xiàn)如何，注意分無線端和PC端的展現(xiàn)，如果大盤展現(xiàn)低，那么你低是正常的，如果大盤展現(xiàn)不錯(cuò)，建議你優(yōu)化質(zhì)量得分和提價(jià)增加展現(xiàn)。

　　問：狼哥我一個(gè)寶貝上架后做了一些基礎(chǔ)銷量，上了一次淘寶免費(fèi)試用，當(dāng)日訪客4W多，轉(zhuǎn)化率特別的低，除了12件送出去的之外，只賣了23件，想了解下，這樣轉(zhuǎn)化率特別低的情況是否會(huì)影響我這個(gè)的寶貝的價(jià)值，另外一個(gè)問題，免費(fèi)試用的一個(gè)客戶要換顏色，產(chǎn)品沒有問題，我可以拒絕或者讓他承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)嗎，因?yàn)槲乙罅怂煌猓恢罆?huì)不會(huì)違規(guī)。

　　答 淘寶免費(fèi)試用，你還能在活動(dòng)當(dāng)天能賣出23件，說明你的寶貝是有潛力的，大家都知道免費(fèi)試用的流量是非常不精準(zhǔn)的，那只是一個(gè)淘寶的給消費(fèi)者的娛樂平臺(tái)，但是每個(gè)店鋪還是要上一次的好，因?yàn)檫@個(gè)也能加點(diǎn)權(quán)重。所以你近期要把這個(gè)寶貝放在主要的位置去維護(hù)推進(jìn)一下。問題二，如果產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題，且你沒有發(fā)錯(cuò)貨的情況下，你可以要求買家來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，他不同意你可以讓他咨詢下淘寶客服。你拒絕換貨是你違規(guī)，但是你拒絕出運(yùn)費(fèi)不違規(guī)，但是我的建議是，既然免費(fèi)的都送了，別賠了夫人又折兵，運(yùn)費(fèi)你就承擔(dān)了吧，服務(wù)做到極致，客戶會(huì)記住你店鋪的。一個(gè)運(yùn)費(fèi)買一個(gè)好的口碑，是值得的

　　問：狼哥您好，我有一個(gè)寶貝目前看來還行，冬季就指望這一款寶貝了，目前700多銷量了，馬上雙12了我想養(yǎng)一下關(guān)鍵詞，這個(gè)寶貝一直沒推廣，今天加入計(jì)劃，找了7個(gè)精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，但是現(xiàn)在遇到麻煩了，PC端質(zhì)量得分都是在8-9-10分，無線端只有一個(gè)8分，一個(gè)7分，其他的都是6分，還有一個(gè)5分，我想問下，怎么提高無線端的質(zhì)量得分？

　　答 這個(gè)是一個(gè)特別好的案例，我就拿你的來講，首先選詞你做的很對(duì)，精準(zhǔn)關(guān)鍵詞！然后數(shù)量也是前期優(yōu)質(zhì)的數(shù)量。現(xiàn)在按照我說的方法來操作：一，你添加4個(gè)推廣創(chuàng)意，把你的這些關(guān)鍵詞都分別加入推廣創(chuàng)意里面。二，出價(jià)以市場(chǎng)均價(jià)110%來定，然后溢價(jià)，pc端出價(jià)比例105%，無線端暴力溢價(jià)260% 三，設(shè)置日限額300元 四、這些關(guān)鍵詞每天補(bǔ)單1-2單， 日限額燒完了之后不要添加限額。重復(fù)2天手機(jī)端質(zhì)量得分一定提升。

　　問：您好狼哥，我今年第一年做淘寶，經(jīng)驗(yàn)不足，特別感謝您的分享對(duì)我?guī)椭艽?，?qǐng)問您兩個(gè)問題，第一個(gè)問題是：我想再拿點(diǎn)冬款上架出售，現(xiàn)在是不是晚了？第二個(gè)問題是：春款在什么時(shí)候上架合適？第三個(gè)問題是：其實(shí)一個(gè)寶貝因?yàn)榉佩e(cuò)類目被淘寶排查下架，我修改之后上架了丟失了流量怎么辦？

　　答 一，我曾經(jīng)在雙12之后作冬裝依然做過爆款，所以我的意思是你看好的款大膽去嘗試，但是記得不要進(jìn)太多貨物，要適量，也可以先預(yù)售看下寶貝潛力再進(jìn)行決定。二，春款建議12月下旬開始上架做基礎(chǔ)銷量，施行彎道超車，競(jìng)爭(zhēng)比的就是誰(shuí)的思路快，行動(dòng)快！ 三，因?yàn)樾薷膶氊悓傩员惶幜P后修改上架，這屬于降權(quán)，對(duì)于降權(quán)的寶貝，必須要舍得去投入推廣資金，重新給與寶貝爭(zhēng)取展現(xiàn)機(jī)會(huì)，建議查看該寶貝的屬性長(zhǎng)尾詞的展現(xiàn)，點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化等維度對(duì)該寶貝針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)引流推廣，這個(gè)和糾正由于刷單引起的寶貝標(biāo)簽丟失的情況是基于一個(gè)道理，非生既死。

　　淘寶實(shí)戰(zhàn)講解：淘寶產(chǎn)品如何在不刷單的情況下做到首頁(yè)

　　第一法：首當(dāng)其沖好貨源促店成功多一半

　　從做淘寶開始到現(xiàn)在，我都一直堅(jiān)信一點(diǎn)—貨源最重要。找到好的貨源，你的店鋪就等于成功了一半。下面說一說我找到貨源的經(jīng)過，以供同行的淘友們參考。我在開店之前去找了素有中國(guó)13張金名片之稱的浙江溫州瑞安的朋友。瑞安是中國(guó)帆布鞋丶橡膠鞋生產(chǎn)基地，朋友是雀巢當(dāng)?shù)氐母苯?jīng)理，他推薦我做13張金名片之一的帆布鞋生意，并決定和我一起做。

　　朋友還帶我認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)毓ど搪?lián)的主席，在他的帶領(lǐng)下去拜訪了許多大型鞋廠，于是，訂單下了，第一批14萬的貨物很快運(yùn)進(jìn)我在當(dāng)?shù)刈赓U的倉(cāng)庫(kù)。朋友表示可以在當(dāng)?shù)卣泄?，?fù)責(zé)發(fā)運(yùn)，我則回到哈爾濱準(zhǔn)備開店。于是我們的淘寶女鞋店鋪就這樣開張了。正是因?yàn)橛辛诉@一手好貨源，才為我們前期突破打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

　　第二法：權(quán)重28用心做 淘寶首頁(yè)寶貝現(xiàn)

　　做好搜索這個(gè)問題在淘寶論壇上已是老生常談的話題，我不想說太多。我想強(qiáng)調(diào)的是僅僅做好搜索還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，相對(duì)來說做好權(quán)重比做好搜索更為重要。因?yàn)闆]有權(quán)重，雖然顧客可以搜到你，你依然排名靠后，沒有展現(xiàn)！因此就要求你權(quán)重28項(xiàng)能做到多好就做到多好！淘友們都知道天天上首頁(yè)，肯定銷量好。怎樣上首頁(yè)？全憑權(quán)重高！啥是權(quán)重？咋加權(quán)重？

　　權(quán)重指的是某一指標(biāo)，該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度。搜索和類目展現(xiàn)，都是以權(quán)重高的在前邊，降冪排列。權(quán)重28項(xiàng)是個(gè)代名詞了，因?yàn)樵诟呤謧冊(cè)瓉淼目偨Y(jié)中，權(quán)重全部就是28項(xiàng)，后來淘寶在2012年有了巨大的變化，有些廢棄，有些新增，所以現(xiàn)在已經(jīng)不是28項(xiàng)了。但是很多基本的東西沒有變化，比如下架時(shí)間，新品，店鋪級(jí)別，新手扶持，金牌賣家，細(xì)節(jié)實(shí)拍認(rèn)證，7天無理由退貨，閃電發(fā)貨，魔豆媽媽，銷量，退款率，糾紛退款率，店鋪DSR，單品評(píng)價(jià)，人氣， 單位時(shí)間內(nèi)寶貝訪客數(shù)變化，單品轉(zhuǎn)化率等等。

　　我們店鋪成功的最主要原因，就是拼死堆權(quán)重。因?yàn)槲抑乐挥胁糠謾?quán)重做好了，店鋪才能被列為全店旺銷狀態(tài)。全部做好了，商品才能上首頁(yè)。我在權(quán)重里面至少做好15項(xiàng)，將權(quán)重做到了函數(shù)級(jí)。每天死死地看住流量，轉(zhuǎn)化，親自當(dāng)客服去說服別人。雖然我們開店時(shí)間短，但是依然被系統(tǒng)列為全店旺銷的店鋪。也因此我們的商品成為類目首頁(yè)的?？汀?br/>
　　至今為止，全店50多款商品上過淘寶首頁(yè)的就有40多款。我們店鋪啟動(dòng)，最大得力在于開業(yè)第八天的主推產(chǎn)品魚嘴帆布鞋上了淘寶首頁(yè)。這一天我們銷售的85%都是這款鞋，到晚上銷售量超過30雙，在開店第八天銷售達(dá)到4頁(yè)。接下來，我們的商品就接二連三地上了淘寶首頁(yè)，銷售量急劇增長(zhǎng)。那時(shí)候我們?cè)儐纬山宦矢哌_(dá)75%，最厲害的時(shí)候能連續(xù)成交26單，中間都沒有咨詢不付款的情況。如果這也算一種成功的話，我覺得每個(gè)人，只要方法正確，用心研究權(quán)重，在淘寶都會(huì)有成功的機(jī)會(huì)！

　　第三法：得天獨(dú)厚倚扶持 打好基礎(chǔ)飛沖天

　　淘寶最讓人感恩的地方就是給新手有許多扶持政策，開立了為期三個(gè)月的新手村。在村里優(yōu)惠多多，優(yōu)勢(shì)多多，不說那些免費(fèi)的好東東，比如圖片空間什么的，光是新手期搜索排名提升權(quán)重這一項(xiàng)，就讓新手受益無窮。

　　許多老淘友都會(huì)充分利用新手扶持來打造自己的新店鋪。我認(rèn)識(shí)很多開店已有七八年時(shí)間掌握豐富開店經(jīng)驗(yàn)的老淘寶，他們經(jīng)常會(huì)利用自己的經(jīng)驗(yàn)開新店，每次都讓信譽(yù)在0~5心期間慢慢做，爭(zhēng)取最大化利潤(rùn)，培植優(yōu)質(zhì)顧客，打好基礎(chǔ)。過了5心，則開始培植爆款，然后拼命拖延時(shí)間，直到15天評(píng)價(jià)即將失效，才不情不愿的開始升級(jí)。這時(shí)候往往他的爆款已經(jīng)非常成熟，而拖延不評(píng)價(jià)的訂單也動(dòng)輒數(shù)百上千，隨便一評(píng)價(jià)，立即殺到3鉆，然后成熟爆款帶來的強(qiáng)勁動(dòng)力，支撐著店鋪?zhàn)疃虝r(shí)間沖破5鉆，再然后，隨便做場(chǎng)聚劃算，店鋪升為1蘭冠。

　　這些人經(jīng)驗(yàn)豐富，絕不愿意在鉆級(jí)別浪費(fèi)時(shí)間。他們做的是心，做的是冠！鉆只是路過，不是目的！為什么？用他們的話說：“淘寶最難做的就是鉆！”他們都是前期充分利用新手村的種種扶持，厚積薄發(fā)，一鼓作氣突破鉆，直升冠級(jí)！往往這些人從零心到1藍(lán)冠2藍(lán)冠就是半年時(shí)間——開始3個(gè)月做心級(jí)，然后一天上3鉆，第四個(gè)月上5鉆，隨即半個(gè)月升級(jí)藍(lán)冠再1個(gè)半月雙藍(lán)冠！其中最重要的，就是利用好新手扶持！

　　我們店鋪開業(yè)第18天上5心以后，就開始?jí)褐粕?jí)速度。做法就是不升級(jí)，不脫離新手期，直到第24天，評(píng)價(jià)數(shù)字壓制在249個(gè)，還有N多未評(píng)價(jià)訂單也是這個(gè)意思。要不是推廣的失誤，我們還要賴十天的。后期如果不是又因?yàn)樨浽闯隽藛栴}，我們現(xiàn)在也應(yīng)該早已在藍(lán)冠雙藍(lán)冠之上了。

　　很多新手都喜歡絞盡腦汁地在尋找快速刷信譽(yù)的辦法，其實(shí)這種做法是不對(duì)的。淘寶給新手有那么多的扶持政策，你為什么要拋棄呢？沒打好店鋪基礎(chǔ)，你就是上到冠又會(huì)有生意嗎？君不見，多少藍(lán)冠也會(huì)死，多少天貓銷售還比不上新店？我覺得新手村是可以給很多新手帶來莫大福利的地方，尤其是現(xiàn)在經(jīng)過鉆級(jí)別堆砌權(quán)重的比較后，我感覺10項(xiàng)權(quán)重都不如一個(gè)新手扶持！所以奉勸新人，抓住淘寶給你的扶持，賴到新手村的最后一天，打下強(qiáng)勢(shì)基礎(chǔ)，一飛沖天！

　　第四法：練就步步扎實(shí)功主推商品打爆款

　　按部就班的程序是上商品時(shí)不要一擁齊上，每周黃金時(shí)段平拉開，寧可先放到倉(cāng)庫(kù)中等待設(shè)定的上架時(shí)間。做好主戰(zhàn)商品的轉(zhuǎn)化，權(quán)重加好，搭配上好（初期注意鏈接不要超過2個(gè)！直到你權(quán)重足以抵消鏈接過多帶來的負(fù)權(quán)重），全面進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)。因?yàn)榈诙炀筒荒芨牧?！我有一次忘記了上下架時(shí)間，在下架前半小時(shí)改動(dòng)詳情頁(yè)，結(jié)果那次主戰(zhàn)商品就沒了！要知道我的主戰(zhàn)商品每次下架必在主頁(yè)的！那天就搜不到了！所以下架當(dāng)天盡量不要修改，離得越近越不要改！必須非常清晰自己這款商品的優(yōu)勢(shì)在哪里，并在詳情中很好的闡述他，這對(duì)于轉(zhuǎn)化很重要。

　　然后是全面優(yōu)化商品標(biāo)題（不懂的多參考各種工具），仔細(xì)研究自己的商品，給商品分級(jí)定位，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，建立：主戰(zhàn)商品（未來的爆款），跟隨商品，擺樣子商品，利潤(rùn)款，促銷款，搭配款，底價(jià)引流款分級(jí)。有清晰的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)。設(shè)計(jì)相應(yīng)戰(zhàn)術(shù)。

　　然后開始做好推廣和引流工作，站內(nèi)站外一起推廣和引流。站外引流我特別推薦美麗說，當(dāng)初我就是請(qǐng)2個(gè)達(dá)人隨手發(fā)了1個(gè)商品，結(jié)果當(dāng)天來自美麗說的銷售是5人8單！站內(nèi)當(dāng)天才3人3單。

　　在引流的同時(shí)需要做好客服培訓(xùn)?？头欠襁^關(guān)，會(huì)嚴(yán)重影響到你的銷售。新手需要死推你的主戰(zhàn)商品，同時(shí)組織活動(dòng)，給已成型的爆款增加硬度，為未成形的爆款打好基礎(chǔ)。

　　第五法：全店旺銷精商品實(shí)戰(zhàn)流量滾滾來

　　保持全店旺銷是每一個(gè)店鋪飛黃騰達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)橹挥袝充N旺鋪的賣家才不會(huì)讓買家空手而歸，失望而歸，因此也只有暢銷旺鋪的人氣最旺，人流最多，所以，保持全店旺銷非常重要。

　　看到一些新手，為了能多多展示自己的商品，總是喜歡給店鋪里上傳一大堆寶貝，而這些寶貝里的大多數(shù)都是無人問津的滯銷商品。我認(rèn)識(shí)一個(gè)3心賣家曾經(jīng)有1000多種商品。而很多商品都許久沒有翻動(dòng)過，早就成為滯銷商品了。而淘寶現(xiàn)在明確了滯銷商品的規(guī)則，他不但不能帶來流量而被長(zhǎng)期屏蔽，并且會(huì)降低全店權(quán)重！

　　我勸她減少商品數(shù)字，做的更專業(yè)一些。她刪除了260種，保留了40種，店鋪滯銷仍高達(dá)70%，我又教他滯銷商品要經(jīng)常翻動(dòng)，沒有關(guān)鍵好評(píng)的，直接刪除重上，有關(guān)鍵好評(píng)的，就利用搭配促銷賣幾件丶哪怕賣一件出去，商品就不算滯銷了。她花了兩天時(shí)間整個(gè)整理了一遍，滯銷率下降到20%，流量明顯上漲。這就是充分利用淘寶的新品加權(quán)，實(shí)戰(zhàn)很理想的實(shí)例。隨著她的老款被搭配賣出，終于實(shí)現(xiàn)0滯銷，現(xiàn)在的流量上漲200%！

　　商品少了，做的精了，每天單位商品分配的心思多了，優(yōu)化水平更高了，這些都會(huì)大力促進(jìn)店鋪成長(zhǎng)。淘寶不是也鼓勵(lì)店鋪小而美的嗎？高大全有那些超級(jí)大賣家來做，我們中小賣家根本不需要這些，既然淘寶大力推行小而美，我們干嘛不去搭上順風(fēng)車？花更少的力氣取得更大的成果？

　　要想成功，全店旺銷狀態(tài)一定要打出來！這個(gè)一旦打出來了，淘寶的資源會(huì)大把自動(dòng)分配到你的店鋪來，你想不發(fā)展都會(huì)被推著跑。就像我們店還沒解決發(fā)貨問題時(shí)那樣，每天擔(dān)心銷售過多，發(fā)貨發(fā)不過來！

　　第六法：視覺營(yíng)銷走在前 特色裝修大震撼

　　店鋪初期，根據(jù)帆布鞋購(gòu)買者都比較年輕的特點(diǎn)，我定位了“小清新”風(fēng)格。圍繞風(fēng)格裝修，相當(dāng)成功。買旺鋪，買模板，當(dāng)時(shí)的主推產(chǎn)品魚嘴鞋，我做了個(gè)1290的“姐妹淘”大圖做背景，一炮而紅！來參觀的群友紛紛贊揚(yáng)：南洋家店鋪太震撼了。

　　那張圖早已隨著我第一個(gè)爆款“魚嘴鞋”的銷售一空而撤下，店鋪現(xiàn)在也在轉(zhuǎn)型，風(fēng)格正在改變。但是在我的心目中，店鋪全部裝修里最棒的一版依然是“姐妹淘”，大量買家都被店鋪所震撼和吸引，因此轉(zhuǎn)化始終居于類目領(lǐng)先。最高時(shí)候轉(zhuǎn)化達(dá)到18%，群友都說你要被抓了，淘寶會(huì)懷疑你炒作信譽(yù)的。我樂呵呵的說：200多單全部真實(shí)銷售，怕啥？

　　新店往往信譽(yù)不高，如果再?zèng)]有個(gè)好的裝修，那更加不讓顧客放心。試想我們自己進(jìn)入別人店鋪，一看級(jí)別：2心，一看裝修：破爛。我們?cè)趺从信d趣購(gòu)買。

　　但是這里要說一個(gè)觀點(diǎn)，并不是最華麗的就是最好的，你的裝修要符合你店鋪的特點(diǎn)才最棒！比如有些賣低價(jià)位商品的，把店鋪裝修的像五星酒店一樣豪華，顧客一看都不敢買了。因?yàn)槟闶卿N售低價(jià)品的，沒有人想在新世界丶富麗華丶美美時(shí)代丶金陵飯店去購(gòu)買幾十塊錢的東西。有的店鋪很爛，銷售卻很好，就是這個(gè)道理，他的裝修符合他的產(chǎn)品特點(diǎn)。沒有最好的裝修，符合你店鋪特色的就是可以用的裝修。

　　第七法：動(dòng)態(tài)評(píng)分不忽視歡樂購(gòu)物送笑臉動(dòng)

　　態(tài)評(píng)分是淘寶評(píng)估優(yōu)質(zhì)和劣質(zhì)店鋪?zhàn)钪苯拥呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)之一，我們要給予足夠的重視。我們店鋪一開始的動(dòng)態(tài)評(píng)分遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行，走的一帆風(fēng)順，在遭遇到差評(píng)師團(tuán)伙之前，銷售一直暢旺。直到遇上這幫家伙，評(píng)分驟然降低到三項(xiàng)全綠，銷售也與日俱下。我的性格就是做好自己，絕不曲意逢迎地某些人修改差評(píng)。開店這幾個(gè)月以來，不管別人給我們什么評(píng)價(jià)，我們都保持不去給他一分錢。我覺得差評(píng)師實(shí)際上是我們賣家養(yǎng)起來的，如果人人都這樣義正言辭去對(duì)付他們，不屈服于壓力，他們?cè)缇蜏缤隽耍?br/>
　　但是我卻保證嚴(yán)格精益求精地改進(jìn)自身的不足，堅(jiān)決保證商品質(zhì)量和做好售后服務(wù)。我的店鋪質(zhì)檢相當(dāng)嚴(yán)格，另外一位5鉆鞋店的老板在參觀我們瑕疵品貨堆的時(shí)候說：“這樣就算不錯(cuò)了啊，你們都當(dāng)瑕疵品處理了？我們正價(jià)賣呢！”我們不賣。我們要給顧客信心，這樣才有長(zhǎng)久生意做。

　　同時(shí)我們有意地去創(chuàng)造歡樂的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客喜歡和留戀我們的店鋪。這項(xiàng)工作來自于直面顧客的客服，我們店鋪不喜歡公式化的“親你好”，每個(gè)客服都可以盡情發(fā)揮自己的才干！我的觀念是：淘寶一直致力于打造最好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么，說明這項(xiàng)是十分重要的，所以我也要做好！提供最歡樂的客服接待，給買家最歡樂的購(gòu)物享受，這是我們客服們一直努力的方向！

　　最好的是人性化接待，避免那些標(biāo)準(zhǔn)化帶來的語(yǔ)氣尊敬，態(tài)度惡劣。我的每個(gè)客服都可以憑自己想法和顧客閑聊，以增加友誼和親近感。我們現(xiàn)在的動(dòng)態(tài)評(píng)分依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)。

　　第八法：旺旺群內(nèi)有知己，信息暢通學(xué)識(shí)淵

　　偶然遇到一個(gè)親，在淘寶開店半年了，沒有加過任何群，偶爾逛逛論壇，沒有一個(gè)網(wǎng)上賣家朋友。這樣非常不利于信息接納，好的淘寶旺旺群，帶給賣家的意義非常重大。好的群里，無處不在的信息交流，技巧交流，會(huì)幫助你少走很多彎路。

　　比如我吧，在一開始沒有銷量時(shí)感覺到十分迷茫，于是去逛論壇學(xué)習(xí)，看到有個(gè)帖子說他所在的旺旺群不錯(cuò)，里邊有很多交流并且有高手經(jīng)常指導(dǎo)，就加進(jìn)群去請(qǐng)教，結(jié)果真的受益匪淺。群里邊不定期組織開課，講淘寶技術(shù)，每天交流，成員都朝氣蓬勃的，十分友愛。我認(rèn)為淘寶應(yīng)該由官方引導(dǎo)，多組織一些這樣的群，至少也要鼓勵(lì)這樣的群存在，它是能真正幫助不少小賣家的。

　　在那里我知道了消保怎么加，權(quán)重是什么，同時(shí)也了解了淘寶許多的法規(guī)政策。群友間互相告訴淘寶最新的變化，測(cè)試各種變化后的應(yīng)對(duì)辦法，點(diǎn)評(píng)店鋪，指出不足。這對(duì)自己的成長(zhǎng)非常有利。

　　第九法：發(fā)貨出錯(cuò)真無奈，客服人才不等閑

　　店鋪初期我們合作了溫州那個(gè)雀巢的副經(jīng)理，由她來安排當(dāng)?shù)匕l(fā)貨，我們負(fù)責(zé)推廣。我手下人才濟(jì)濟(jì)，店鋪一下子推廣開來了，她的發(fā)貨卻出現(xiàn)嚴(yán)重問題。這是當(dāng)初制約我們發(fā)展的致命因素！店鋪推廣曾經(jīng)和我說：“別開車，一旦開車，發(fā)貨會(huì)崩潰的！”那時(shí)每天的發(fā)貨就都積壓著幾百單發(fā)不完。因此我們車不敢開，活動(dòng)不敢做，就那么一天天硬挺著。終于有一天我忍無可忍地爆發(fā)了，因?yàn)槟翘彀l(fā)貨出錯(cuò)率高達(dá)15%。

　　什么店做到出錯(cuò)15%還不死？我們！我親自帶領(lǐng)兩名資深客服，沒日沒夜和顧客溝通，賠禮，賠錢（店鋪不給差評(píng)師一分錢，但是自己的錯(cuò)誤，我們從來都不抵賴，所有損失全部承擔(dān)。）結(jié)果四成顧客表示不退換，把發(fā)錯(cuò)的鞋子送給朋友或者自己收下；二成顧客退換但是又拍了幾雙新鞋；三成顧客接受了我們的賠償后不再退換；只有一成顧客堅(jiān)持退換。要知道，倉(cāng)庫(kù)每天發(fā)不完的貨，再那么大量地退貨，真的會(huì)死人的！所以說人才真的最重要，我們有全淘寶也許不是最爛的發(fā)貨員，但卻有著淘寶真正最好的客服。

　　開始2個(gè)月，我們發(fā)展不快的原因就是發(fā)貨跟不上，不是顏色發(fā)錯(cuò)，尺碼發(fā)錯(cuò)，就是款式發(fā)錯(cuò)，亦或全部項(xiàng)目都發(fā)錯(cuò)，你能想到的和想不到的都可能發(fā)錯(cuò)。后來我花了1萬多費(fèi)用把倉(cāng)庫(kù)搬回哈爾濱，由我的倉(cāng)管靜姐一個(gè)人專職負(fù)責(zé)，從那以后，出錯(cuò)率沒高過1%，進(jìn)入淡季發(fā)貨減少，到現(xiàn)在已經(jīng)連續(xù)36天0出錯(cuò)。所以說一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想順利發(fā)展，成就一番事業(yè)，擁有各方面人才至關(guān)重要。人才是生命力，人才是戰(zhàn)斗力！