58、閑魚等二手交易平臺(tái)被江蘇消保委約談，2月22日前需提交書面優(yōu)化調(diào)整方案

藍(lán)鯨TMT頻道1月29日訊，江蘇消保委官網(wǎng)信息顯示，結(jié)合二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查，日前已對(duì)58、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等12家二手交易平臺(tái)開展線上集體、公開約談，要求各企業(yè)進(jìn)行自查、整改，并于2021年2月22日前提交書面優(yōu)化調(diào)整方案。

此前，江蘇消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分二手交易平臺(tái)存在涉嫌默許售假、發(fā)布盜版網(wǎng)課、盜版影音、低俗漫畫、名牌產(chǎn)品空瓶等信息，甚至為色情交易引流等現(xiàn)象；部分平臺(tái)賣家發(fā)布刷單炒信廣告、以“公布老賴”為由上傳個(gè)人信息、辦假證、銷售電子煙和藥品等；部分奢侈品交易平臺(tái)存在強(qiáng)制交易、規(guī)則模糊、轉(zhuǎn)賣傭金過(guò)高等問(wèn)題，涉嫌侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)和交易自主權(quán)。

在約談現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將加強(qiáng)重視平臺(tái)投訴舉報(bào)功能，同時(shí)進(jìn)行平臺(tái)客服資質(zhì)培訓(xùn)，提高人工客服的回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量。

58同城平臺(tái)表示，在收到調(diào)查后第一時(shí)間進(jìn)行了自查整改清理和大規(guī)模的摸排，刪除下架違規(guī)信息，添加關(guān)鍵詞進(jìn)入違禁字庫(kù)，平臺(tái)也會(huì)逐步加強(qiáng)對(duì)圖片的審核強(qiáng)度和技術(shù)手段，加強(qiáng)客服處理投訴效率，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

花粉兒、紅布林等平臺(tái)也表示對(duì)職業(yè)賣家、假冒偽劣商品零容忍，并將在商品展示、交易付款、買賣溝通界面增加對(duì)二手交易風(fēng)險(xiǎn)的提示，引導(dǎo)消費(fèi)者“聰明消費(fèi)”。