水滴保險商城2020年服務(wù)理賠用戶數(shù)達24.1萬

藍鯨TMT頻道1月28日訊，近日，水滴保險商城發(fā)布2020年平臺理賠年報顯示，2020年水滴保險商城服務(wù)理賠用戶數(shù)達24.1萬，較去年漲了113%，遍及全國31個省份（自治區(qū)、直轄市）。其中，單個用戶最多賠付達18次，單個用戶最高賠付金額為179萬元。

水滴保險商城總經(jīng)理楊光表示，理賠服務(wù)的好壞直接關(guān)系到用戶對平臺的信任與否。水滴保險商城作為保險經(jīng)紀平臺，將堅持“用戶第一”的服務(wù)理念，協(xié)助出險用戶進行理賠。

2020年，水滴保險商城上線了“007智能理賠系統(tǒng)”，基于NLP和OCR等技術(shù)實現(xiàn)理賠資料自動識別分類，輔助理賠案件處理準(zhǔn)確率達到99.67%，處理時效改善55.85%，縮短了用戶等待時間。

2020年12月，水滴保險商城推出“24小時快賠服務(wù)”，對帶有“快賠”標(biāo)識的保險產(chǎn)品，5000元以下簡單案件在用戶提供完整理賠資料后可享24小時內(nèi)結(jié)案（工作日）快賠服務(wù)，目前平臺“快賠”案件24小時結(jié)案率達97.3%。數(shù)據(jù)顯示，最快賠付速度僅為13秒，小額案件理賠時效為0.62天，理賠平均時效為0.8天。

此外，據(jù)了解，2020年第一季度，水滴保險商城理賠服務(wù)全面升級，強化“水滴理賠管家”服務(wù)，全程陪同、協(xié)助用戶解決理賠發(fā)生的一系列問題。據(jù)統(tǒng)計，2020年，水滴理賠管家全程陪同協(xié)助2.5萬人次完成理賠，在1588起存在爭議的理賠案件中，共為用戶爭取了658萬元理賠款。