社區(qū)團(tuán)購亂象調(diào)查：十薈團(tuán)團(tuán)長造假，發(fā)貨時間比下單還早12天

作為2020年最熱的賽道之一，社區(qū)團(tuán)購吸引了眾多資本與巨頭入局，也讓十薈團(tuán)等頭部玩家備受關(guān)注。不過，近日記者在北京實地走訪和調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，十薈團(tuán)內(nèi)部存在著一些令人感到詫異的亂象。

在記者走訪期間，有不少人聲稱，自己在毫不知情的情況下“被”成為十薈團(tuán)的團(tuán)長。而另一方面，許多真正的十薈團(tuán)社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長則表示，早已不再從事社區(qū)團(tuán)購這項工作。在消費(fèi)端，記者10月18日在十薈團(tuán)APP上選定某位團(tuán)長后購買了一件商品，不過系統(tǒng)似乎有預(yù)知能力，顯示的發(fā)貨時間竟然比下單時間還早12天。

“團(tuán)長”對自己的身份毫不知情，系統(tǒng)提示的發(fā)貨時間又不合常理，這難免讓十薈團(tuán)的消費(fèi)者感到不安。記者發(fā)現(xiàn)，在公開的投訴平臺上，不少用戶投訴十薈團(tuán)稱無法聯(lián)系到團(tuán)長，訂單被異常簽收等。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師蒙慧欣表示，從這些問題中，不難看出十薈團(tuán)在快速融資擴(kuò)張的過程問題頻現(xiàn)，未來發(fā)展還是“任重道遠(yuǎn)”。

不少人毫不知情“被”成為團(tuán)長，不知社區(qū)團(tuán)購為何物

根據(jù)十薈團(tuán)APP上相關(guān)信息的指引，近日記者在北京多個小區(qū)實地走訪和調(diào)查，希望了解更多十薈團(tuán)的情況。信息顯示，這些社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長多為個人或個人超市店主。

然而，在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少個人超市店主在毫不知情的情況下“被”成為十薈團(tuán)的社區(qū)團(tuán)購“團(tuán)長”。

在一家個人超市，當(dāng)記者打開十薈團(tuán)APP展示他的團(tuán)長信息時，這名店主表示，自己并不了解十薈團(tuán)，也不知道什么是社區(qū)團(tuán)購，更不知道自己已經(jīng)是十薈團(tuán)社區(qū)團(tuán)購的“團(tuán)長”。

這名店主同時表示，從來沒有十薈團(tuán)的工作人員聯(lián)系過他或家人。

值得注意的是，這樣的場景在記者隨后的走訪中多次出現(xiàn)。

在另一家個人超市，店主同樣表示不知道社區(qū)團(tuán)購。對于十薈團(tuán)APP展示有他的團(tuán)長信息，他表示完全不知情，家人也從未用過十薈團(tuán)。

“你還給我封了個‘團(tuán)長’當(dāng)一當(dāng)，我挺高興的。”這名店主說。不過，這位店主隱約之間感到了社區(qū)團(tuán)購的競爭，要求添加記者的微信。

“你要是買的東西多了，可以在微信上給我們說，我們可以直接給你送過去，不用通過十薈團(tuán)。”他還表示，“我們的東西肯定要比它便宜。”

對于“被團(tuán)長”的一事，十薈團(tuán)的相關(guān)工作人員則表示，成為團(tuán)長需要自己在小程序端申請后才能開通，十薈團(tuán)不會也不能直接為用戶開通團(tuán)長權(quán)限，并且團(tuán)長端系統(tǒng)可以自行申請關(guān)團(tuán)。

在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，在北京確實存在十薈團(tuán)的社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長，但這些團(tuán)長對記者表示，成為十薈團(tuán)社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長是很早之前的事情，“大約是去年或前年，從今年開始早就不做了。”

當(dāng)談到使用十薈團(tuán)社區(qū)團(tuán)購的用戶時，有團(tuán)長對記者表示，“沒什么人用。”

十薈團(tuán)相關(guān)工作人員則對記者表示，平臺的主要目標(biāo)市場是下沉市場，在去年已經(jīng)退出超一線城市北京。

這名工作人員同時強(qiáng)調(diào)，十薈團(tuán)上線了“包郵到家”的業(yè)務(wù)，所以北京如果有未關(guān)團(tuán)的團(tuán)長，用戶是可以繼續(xù)購買的，不需要團(tuán)長進(jìn)行配送。

平臺發(fā)貨時間竟比下單早12天，多位用戶投訴稱無法找到團(tuán)長

在十薈團(tuán)APP上，記者于10月18日選定某位團(tuán)長后購買了一件商品并進(jìn)行支付。不過，記者在下單后發(fā)現(xiàn)，十薈團(tuán)系統(tǒng)居然顯示將在10月6日發(fā)貨，比下單時間足足早了12天。

對此，十薈團(tuán)的工作人員回應(yīng)稱，“用戶看到的送貨時間，是后臺配置的送貨時段，意思是說，這個時間我們開始本批商品的配送服務(wù)。”

記者在十薈團(tuán)APP上看到，其在醒目位置對用戶承諾，“商品有任何問題，請聯(lián)系團(tuán)長，讓您售后無憂。”不過，在發(fā)貨和收貨階段，記者選定的這位團(tuán)長始終未聯(lián)系記者，而是由快遞直接送貨到家。

隨后，記者在十薈團(tuán)微信小程序上找到這位團(tuán)長的聯(lián)系信息時，該團(tuán)長表示，“我早就不做（社區(qū)團(tuán)購）了，現(xiàn)在已經(jīng)回老家了。”

顯然，這樣的服務(wù)會招致用戶的投訴。記者在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，有多起針對十薈團(tuán)的投訴。

其中，多位用戶投訴稱，自己在十薈團(tuán)上購買東西后無法聯(lián)系到團(tuán)長，而團(tuán)長也未聯(lián)系他，導(dǎo)致無法取到貨；在自己尚未簽收的情況下，系統(tǒng)卻顯示已經(jīng)簽收。

另有一位用戶則投訴稱，自己在10月21日下的訂單，沒有任何到貨信息，23日晚上到自提點(diǎn)詢問提貨，自提點(diǎn)老板表示沒有收到。但在回家后，自提點(diǎn)老板電話稱訂單（食品）已經(jīng)被他吃了。

還有用戶投訴稱，十薈團(tuán)商家所售雅詩蘭黛的粉底液為虛假貨品。這名用戶表示，自己購買的雅詩蘭黛粉底液沒有商品的條碼，也沒有商品的生產(chǎn)和使用日期，并且貨品并沒有密封，可以直接打開，粉底液也有異味。

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師蒙慧欣表示，要想為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、高質(zhì)量的服務(wù)，就需要將供應(yīng)鏈放在首位，才能擁有自身獨(dú)特優(yōu)勢。她認(rèn)為，從上述消費(fèi)者反映的問題中，不難看出十薈團(tuán)在快速融資擴(kuò)張的過程問題頻現(xiàn)，未來發(fā)展還是“任重道遠(yuǎn)”。

巨頭混戰(zhàn)社區(qū)團(tuán)購，十薈團(tuán)面對激烈競爭仍需靠融資“回血”

官網(wǎng)資料顯示，十薈團(tuán)隸屬于北京十薈科技有限公司，成立于2018年4月，有好東西的創(chuàng)始人陳郢與原愛鮮蜂高級副總裁王鵬二人任十薈團(tuán)聯(lián)席CEO。

據(jù)了解，十薈團(tuán)主要以社區(qū)為入口，瞄準(zhǔn)家庭日常消費(fèi)場景，主要開拓二三線城市市場，為用戶提供社區(qū)果蔬、生鮮及家居用品的團(tuán)購。

由于趕上了2018年社區(qū)團(tuán)購的風(fēng)口，十薈團(tuán)在成立4個月后的2018年8月，宣布獲得 1 億人民幣融資，資方包括真格基金、啟明創(chuàng)投和愉悅資本，以及社群零售平臺“有好東西”。2019年8月30日，十薈團(tuán)宣布已完成和“你我您”的合并，二者皆為社區(qū)團(tuán)購的頭部平臺。

今年以來，原本“半死不活”的社區(qū)團(tuán)購在疫情刺激下迎來爆發(fā)式增長，包括十薈團(tuán)在內(nèi)的多個平臺也獲得了更多資本青睞。

1月9日，十薈團(tuán)對外宣布，其新一輪融資已經(jīng)順利完成交割，融資額達(dá)8830萬美元；5月30日，十薈團(tuán)完成C1輪融資，融資金額達(dá)8140萬美元；7月29日，十薈團(tuán)宣布完成C2輪融資，融資額達(dá)8000萬美元。

不過，這也吸引了美團(tuán)、拼多多、滴滴等更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入局。由此，社區(qū)團(tuán)購賽道從以往的中小玩家聚集地變成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭貼身肉搏的風(fēng)口。

以美團(tuán)為例，今年7月美團(tuán)宣布成立優(yōu)選事業(yè)部，正式進(jìn)入社區(qū)團(tuán)購賽道。9月，美團(tuán)優(yōu)選宣布推出“千城計劃”，旨在年底前實現(xiàn)全國覆蓋，并逐步下沉至縣級市場。

據(jù)Tech星球報道，美團(tuán)內(nèi)部已將“社區(qū)團(tuán)購”業(yè)務(wù)定為一級戰(zhàn)略項目，是繼餐飲外賣、到店及酒旅兩大主體業(yè)務(wù)之后，美團(tuán)內(nèi)部新規(guī)劃的增長曲線，承擔(dān)美團(tuán)下一個營收增長點(diǎn)。

而拼多多也于今年8月發(fā)布多多買菜。截至9月底，“多多買菜”在試運(yùn)營2個月期間，已開通省份包括湖北、江西、陜西、重慶、四川、山東、河南、河北、安徽、云南等。

對于十薈團(tuán)的發(fā)展前景，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，“十薈團(tuán)這些處于社區(qū)團(tuán)購行業(yè)頭部仍需要融資來‘回血’。決定未來社區(qū)團(tuán)購發(fā)展的差異，很可能在于進(jìn)場時間、團(tuán)隊執(zhí)行力以及各自背后的資本支持。”

莫岱青認(rèn)為，“像十薈團(tuán)這樣的社區(qū)團(tuán)購成為巨頭對標(biāo)的‘棋子’，也加速促進(jìn)社區(qū)團(tuán)購行業(yè)的競爭，推進(jìn)行業(yè)頭部平臺的形成。”