今年前三季度家電線上份額51.16%，下沉購(gòu)買場(chǎng)景存較強(qiáng)潛在空間

10月20日，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布了《2020第三季度中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，前三季度，京東以近三成的市場(chǎng)占有率繼續(xù)保持著國(guó)內(nèi)線上線下全渠道第一的位置，而蘇寧、天貓、國(guó)美分列第二、三、四位。

無論是面對(duì)2019年的商業(yè)爬坡，還是2020年的疫情沖擊，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)都在尋求新的發(fā)展和創(chuàng)新模式，這種情況下家電業(yè)如何保持理性與高質(zhì)量發(fā)展，值得整個(gè)行業(yè)思考。

疫情導(dǎo)致家電零售重心從線下轉(zhuǎn)為線上

隨著電子商務(wù)和物流服務(wù)的發(fā)展和完善，越來越多的購(gòu)買力轉(zhuǎn)向了線上，而家電購(gòu)買因?yàn)閷儆诩彝ブ囟葲Q策性消費(fèi)，依然在堅(jiān)守著最后一塊屬于線下市場(chǎng)的陣地。即使家電因消費(fèi)者收入的提升而不再是奢侈品，但是用戶心中根深蒂固的“要用好多年”和“眼見為實(shí)”想法依然讓家電購(gòu)買行為更加傾向于線下門店，而一場(chǎng)疫情卻徹底打破線上線下渠道之間的市場(chǎng)分配。

春節(jié)假期與疫情的雙重疊加，讓用戶停下了走入線下門店的腳步，《報(bào)告》內(nèi)容顯示，2020年第一季度，線上家電市場(chǎng)零售額規(guī)模首次超過線下，即使在疫情得到控制以后，線上家電市場(chǎng)份額依然超過線下。

數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，我國(guó)家電市場(chǎng)整體零售額規(guī)模為5792億元，線上零售規(guī)模仍高于線下，為2963億元，線上渠道整體占比達(dá)51.16%。這一變化不僅極大的提升了家電線上渠道的活力，也進(jìn)一步對(duì)用戶進(jìn)行了行為教育和習(xí)慣強(qiáng)化。

對(duì)于京東而言，其多年潛心深耕于家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)構(gòu)建和服務(wù)體系搭建所形成的優(yōu)勢(shì)，成為了2020年前三季度京東在行業(yè)中最大的資本，而京東自身線上平臺(tái)持續(xù)供貨和服務(wù)能力加上其針對(duì)疫情發(fā)展情況制定相應(yīng)的策略，無疑讓京東在家電渠道爭(zhēng)奪戰(zhàn)中占有更多的先手。

下沉購(gòu)買場(chǎng)景，線上線下購(gòu)買體驗(yàn)相融合

作為家電網(wǎng)購(gòu)的先行者，京東一直在家電線上渠道擁有領(lǐng)先地位。隨著消費(fèi)者對(duì)于家電深度體驗(yàn)多重需求的增長(zhǎng)，京東開始意識(shí)到現(xiàn)有的零售模式已經(jīng)滿足不了消費(fèi)升級(jí)的需求。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，零售的基礎(chǔ)設(shè)施將成為渠道的核心。未來的零售基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，“無界零售”時(shí)代的到來不可逆轉(zhuǎn)，只有打造將線上優(yōu)勢(shì)和線下體驗(yàn)相融合的全渠道平臺(tái)才能更加符合未來家電行業(yè)的發(fā)展和需求。

從2013年開始，京東開始實(shí)施渠道下沉戰(zhàn)略。2016年，第一家京東家電專賣店誕生。2019年11.11期間，國(guó)內(nèi)第一家面積5萬平方米以上的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店?duì)I業(yè)。京東加快在全國(guó)范圍內(nèi)打造線下京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東五星電器店等線下體驗(yàn)空間矩陣，通過全新的零售形態(tài)進(jìn)一步改變大眾對(duì)線下零售的認(rèn)知，重塑家電零售業(yè)態(tài)和消費(fèi)方式。

隨著生活習(xí)慣的變化，消費(fèi)者一方面享受線上購(gòu)物帶來的時(shí)間和空間紅利，另一方面對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的深度需求依然促使其希望可以方便的在線下空間獲得足夠完善的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。京東通過以客戶需求中心場(chǎng)景構(gòu)建為導(dǎo)向，打造全品類、高效率、新客戶體驗(yàn)、新社交營(yíng)銷的全新體驗(yàn)空間，線上的便捷性為線下體驗(yàn)店帶來更多精準(zhǔn)客流量，而線下豐富的展示和場(chǎng)景可以進(jìn)一步促進(jìn)線上渠道的銷售，這一互補(bǔ)和豐富傳統(tǒng)零售的模式讓京東家電渠道形成一個(gè)商業(yè)閉環(huán)。

消費(fèi)者更注重渠道服務(wù)，個(gè)性化需求加強(qiáng)

當(dāng)今的家電行業(yè)不再是過去的“拼價(jià)”時(shí)代，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電的價(jià)格更加透明、渠道產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的背景下，消費(fèi)者對(duì)于渠道的服務(wù)品質(zhì)更加敏感。

京東家電不僅延續(xù)京東在服務(wù)方面精益求精的理念，同時(shí)針對(duì)家電行業(yè)的特殊性，推出了為消費(fèi)者服務(wù)到最后一米的家電專屬服務(wù)。京東家電根據(jù)消費(fèi)者對(duì)于家電購(gòu)買決策和使用流程，設(shè)立了清晰的售前、售中和售后服務(wù)體系，服務(wù)從消費(fèi)者在產(chǎn)品的購(gòu)買決策階段便介入，在整個(gè)產(chǎn)品生命周期對(duì)用戶全程陪伴。

針對(duì)特殊情況和消費(fèi)者的個(gè)性化需求，京東家電也推出了不同的服務(wù)解決方案，滿足消費(fèi)者的需求。疫情期間，京東為了保證消費(fèi)者和工作人員雙方的健康和安全，聯(lián)合美的、海爾、格力、奧克斯、海信、飛利浦、TCL、西門子、三星、創(chuàng)維等百余家主流家電品牌，發(fā)布京東家電“安心上門健康服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，這套服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)包含一整套非常嚴(yán)格的管控措施，將家電上門服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都覆蓋在內(nèi)，京東平臺(tái)上相應(yīng)品牌的相關(guān)服務(wù)都嚴(yán)格按照規(guī)范化健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供安全家電配送、安裝等上門服務(wù)，免去了消費(fèi)者的恐慌和顧慮。

今年夏天，我國(guó)部分地區(qū)遭遇了洪水災(zāi)害，大量用戶的電器受潮或進(jìn)水無法使用，京東針對(duì)這一情況快速反應(yīng)，為洪水受災(zāi)地區(qū)提供定制化的服務(wù)，幫助受災(zāi)地區(qū)用戶免費(fèi)拆裝及檢修，并提供相應(yīng)的補(bǔ)貼政策幫助相關(guān)地區(qū)消費(fèi)者可以以較為優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)置新家電。

C2M模式可反向刺激家電行業(yè)高質(zhì)發(fā)展

隨著生活水平的提高，用戶對(duì)于家電的個(gè)性化需求也在增加，過去的家電模式基本上全是M2C模式，即廠商為用戶提供產(chǎn)品，用戶根據(jù)自身需求選購(gòu)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)沒有決定權(quán)和建議權(quán)，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者無法獲得百分百滿意的產(chǎn)品。

針對(duì)這一用戶痛點(diǎn)，京東在2018年推出了C2M反向定制的京品家電，這一模式是基于用戶需求定制獨(dú)家產(chǎn)品的模式，C2M模式可以將用戶需求反饋給廠商，廠商將相關(guān)需求集中體現(xiàn)在一款產(chǎn)品上并生產(chǎn)出來。通過C2M反向定制模式，不僅將更加有效的利用傳統(tǒng)家電廠商自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)可以一次性滿足用戶的功能需求、外觀需求、性能需求。伴隨著京品家電產(chǎn)品的大受好評(píng)，其掀起的C2M反向定制潮流，正在家電行業(yè)中快速獲得認(rèn)可，一方面可以刺激家電行業(yè)向高質(zhì)量、高技術(shù)方向發(fā)展，另一方面也將促進(jìn)家電廠商的不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。

京東家電憑借在產(chǎn)品、商業(yè)模式和服務(wù)等多方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步占據(jù)著市場(chǎng)的最大份額并在逐步拉開與其他平臺(tái)的差距，“強(qiáng)者愈強(qiáng)”態(tài)勢(shì)日益明顯。眾多優(yōu)勢(shì)帶來的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新，也在為京東家電的未來積累足夠充沛的源動(dòng)力，可能在未來，京東家電將會(huì)體驗(yàn)“無敵是多么寂寞”。