騰訊湯道生：將投入100億資源為中小企業(yè)提供SaaS產(chǎn)品及方案

藍(lán)鯨TMT頻道9月10日訊，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在2020騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上指出，數(shù)字技術(shù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)的重塑正在持續(xù)加深，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正在橫向展開(kāi)、縱向深入。疫情期間，數(shù)字技術(shù)就像經(jīng)濟(jì)、社會(huì)運(yùn)行的“韌帶”， 通過(guò)“高韌性”緩解“硬沖擊”，為產(chǎn)業(yè)“V型反彈”蓄力。

湯道生表示，在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的過(guò)程中，效率、安全、生態(tài)是三大關(guān)鍵詞。

效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目的在于降本增效。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，數(shù)字化一方面可以提高生產(chǎn)制造、供需匹配、維保服務(wù)的效率，最終降低經(jīng)營(yíng)成本、提升競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，數(shù)字化也能夠提升組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率與彈性。比如，通過(guò)線上辦公、遠(yuǎn)程客服等，企業(yè)可以更加地靈活協(xié)作、經(jīng)營(yíng)。

湯道生指出，生態(tài)共建是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的唯一選擇。過(guò)去兩年間，騰訊從數(shù)字技術(shù)供給、解決方案打造、企業(yè)成長(zhǎng)三個(gè)維度，逐步構(gòu)建起產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放生態(tài)。目前，已經(jīng)與8000多家合作伙伴共建，形成300多項(xiàng)聯(lián)合解決方案。

在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮中，中小企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)還面臨產(chǎn)品、技術(shù)、人才等方面的諸多問(wèn)題。在當(dāng)天的主論壇上，湯道生還宣布，騰訊將投入100億資源，與合作伙伴一起，打造100個(gè)中小企業(yè)專屬SaaS產(chǎn)品及方案；攜手100家合作伙伴，打造100種數(shù)字化培訓(xùn)課程，幫助中小企數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

以下為湯道生演講全文：

尊敬的各位嘉賓、合作伙伴、媒體朋友：

大家好！我是騰訊湯道生。非常高興，用“云上會(huì)議”的方式，與大家相聚 “騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)”。

過(guò)去半年多，疫情改變了我們的工作、生活方式，也影響了全球經(jīng)濟(jì)。我們看到，一方面，有的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因?yàn)闊o(wú)法復(fù)課而倒閉；有的零售、餐飲企業(yè)，因?yàn)榫€下?tīng)I(yíng)業(yè)受阻，銷售額大跌；另一方面，也有企業(yè)受益于數(shù)字化布局，快速走出了困境。

在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字技術(shù)就像經(jīng)濟(jì)、社會(huì)運(yùn)行的“韌帶”， 通過(guò)“高韌性”緩解“硬沖擊”，為產(chǎn)業(yè)“V型反彈”蓄力。疫情期間，綾致集團(tuán)線下門店大量關(guān)停，2月份，只有不到10%的店鋪營(yíng)業(yè)。這種情況下，綾致大力推動(dòng)在微信小程序上的銷售，并舉行了200多場(chǎng)小程序直播。月銷售額同比增長(zhǎng)了13倍，創(chuàng)造了遠(yuǎn)超“雙11”的單日銷量。

疫情緩解，線下重啟，但嘗到了“甜頭”的實(shí)體產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有停下數(shù)字化的腳步。伴隨線下重新開(kāi)店，綾致開(kāi)始打造門店直播矩陣，將小程序直播，與門店活動(dòng)、明星IP結(jié)合，為線下門店引流。今年6月，通過(guò)與明星合作，創(chuàng)下了單場(chǎng)直播為線下門店帶來(lái)400萬(wàn)的銷售記錄。

數(shù)字技術(shù)對(duì)產(chǎn)業(yè)的重塑正在持續(xù)加深。上個(gè)月，我們的合作伙伴貝殼找房，在紐交所掛牌上市。通過(guò)經(jīng)紀(jì)人的數(shù)字化連接、樓盤信息的數(shù)字化呈現(xiàn)、交易流程的數(shù)字化再造，成立兩年的貝殼，在“云端”重建了20歲的鏈家。騰訊也很高興參與其中，為貝殼提供大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、音視頻等關(guān)鍵技術(shù)保障，助力貝殼完成了全國(guó)40多萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)時(shí)信息存儲(chǔ)和交互，累計(jì)完成了650萬(wàn)套房屋的VR重建，用戶使用次數(shù)近13億。

透過(guò)貝殼、綾致等眾多企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐，我們看到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)邊界越來(lái)越模糊，數(shù)字世界正在成為實(shí)體世界的一部分，產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)流程都在被數(shù)據(jù)所重塑。“數(shù)字優(yōu)先”，將是構(gòu)建未來(lái)經(jīng)濟(jì)、重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“必選道路”。

近年來(lái)，騰訊一直與生態(tài)合作伙伴一起，探索產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)之路。在政務(wù)、零售、金融、交通、制造、教育、醫(yī)療等眾多領(lǐng)域，有了很多落地實(shí)踐和成果。面對(duì)不同行業(yè)特性，數(shù)字化戰(zhàn)略應(yīng)該如何落地？數(shù)字技術(shù)怎樣去持續(xù)發(fā)揮價(jià)值？我想從三個(gè)方面，分享我的思考。

首先，效率是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的目的在于降本增效。向“數(shù)字”要“效率”，是產(chǎn)業(yè)重塑的必然選擇。

數(shù)字化首先讓目標(biāo)變得可度量，可度量就可不斷優(yōu)化，結(jié)果是提高生產(chǎn)制造、供需匹配、維保服務(wù)的效率，最終可以降低經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。比如，國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)制造商“中國(guó)商飛”，用AI視覺(jué)技術(shù)輔助質(zhì)檢員，捕抓人眼無(wú)法發(fā)現(xiàn)的材料缺陷，使缺陷檢出率提升到了99%。在汽車制造領(lǐng)域，一些無(wú)人駕駛車輛可以在數(shù)字仿真環(huán)境中，一天完成1000萬(wàn)公里的測(cè)試。而同樣的測(cè)試，如果完全依靠打造樣車、實(shí)地進(jìn)行，需要改裝出幾百輛車，花費(fèi)幾年時(shí)間才能完成。結(jié)合高精度地圖、虛擬現(xiàn)實(shí)、游戲引擎等數(shù)字技術(shù)的仿真系統(tǒng)，不僅節(jié)約了打造樣車、燒油的費(fèi)用，大大提高了測(cè)試效率，還規(guī)避了上路測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)微信、QQ、小程序、企業(yè)微信等數(shù)字化連接工具，我們還幫助企業(yè)更高效的觸達(dá)用戶，提升銷售效率。我們和優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合推出了“掌上旗艦店”，把優(yōu)衣庫(kù)線上線下的庫(kù)存全部打通，讓用戶“即看即買”；永輝通過(guò)微信小程序和App，為顧客提供到家服務(wù)。春節(jié)期間，訂單超過(guò)450%，銷售額增長(zhǎng)超過(guò)6倍。

此外，數(shù)字化還能夠提升組織運(yùn)轉(zhuǎn)的效率與彈性。北京地鐵公司，旗下有450座地鐵站、5萬(wàn)員工，要保證地鐵正常運(yùn)營(yíng)，過(guò)去需要很多面對(duì)面的線下會(huì)議溝通。疫情期間，通過(guò)騰訊會(huì)議遠(yuǎn)程協(xié)同，最多一天，開(kāi)了142次大型會(huì)議，來(lái)進(jìn)行實(shí)時(shí)的工作安排，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)度。為了打造更貼近線下的溝通協(xié)作體驗(yàn)，我們釋放騰訊積累超過(guò)20年的音視頻技術(shù)能力，延時(shí)最低僅80毫秒，并且針對(duì)鍵盤聲、咳嗽聲等常見(jiàn)的會(huì)議噪聲，進(jìn)行定點(diǎn)降噪。

新東方在線，則通過(guò)騰訊企點(diǎn)的云電話呼叫中心，把客服中心搬上了云。客服人員通過(guò)手機(jī)、電腦，可以隨時(shí)登錄云端接聽(tīng)?，F(xiàn)在，新東方的數(shù)字化浮動(dòng)坐席，已經(jīng)是固定坐席的6倍多，可以更靈活應(yīng)對(duì)寒暑假的銷售高峰。

其次，安全是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的底座。

5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，讓生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程加速數(shù)字化、云化。但哪里有利益，哪里就有壞人盯著。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化在創(chuàng)造巨大價(jià)值的同時(shí)，數(shù)據(jù)安全就成為保護(hù)價(jià)值的堡壘。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全事故也屢見(jiàn)不鮮。例如，委內(nèi)瑞拉國(guó)家電網(wǎng)干線遭到黑客劫持，導(dǎo)致全國(guó)大面積停電；某視頻會(huì)議軟件缺乏安全保護(hù)，導(dǎo)致上萬(wàn)條企業(yè)內(nèi)部會(huì)議視頻泄露?？梢钥吹?，安全風(fēng)險(xiǎn)的危害面在擴(kuò)大，對(duì)物理世界的威脅也在增長(zhǎng)。

在這樣的背景下，每個(gè)單位需要建立一套適用于數(shù)字時(shí)代的安全體系，不僅僅關(guān)心網(wǎng)絡(luò)邊防，更需要以數(shù)據(jù)為保護(hù)對(duì)象，把安全措施帶到數(shù)據(jù)流通的每個(gè)環(huán)節(jié)；將防護(hù)思維從被動(dòng)防御轉(zhuǎn)向主動(dòng)規(guī)劃；將安全目標(biāo)從合規(guī)延展到對(duì)資產(chǎn)的保障；要把安全作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“底座”來(lái)看待，必須筑牢根基。

今年6月，擁有悠久歷史的廣交會(huì)，第一次在線上舉辦。我們結(jié)合廣交會(huì)的安全場(chǎng)景和業(yè)務(wù)特性，打造了一套量身定制的