三大運營商套餐“免流量”套路被點名，消費體驗亟待提升

近日，福建省福州市消費者權益保護委員會質疑三大運營商宣傳的“免流量”套餐有誤導消費者的嫌疑，和運營商早先宣傳的“無限流量卡”類似，只是營銷噱頭。

如今，手機流量成大眾剛需，運營商的套餐模式也開始順應這一變化，不過在“免流量 不限速”“僅19元/月超100款APP免流用”等夸張宣傳用語的包裝下，所謂的“免流量”套餐不過是套路。

業(yè)內人士分析認為，在5G時代，流量仍存在單一化趨勢，各運營商的套餐模式也面臨過時問題，亟需發(fā)展新的套餐模式。當前，運營商消費體驗亟待提升，提升產(chǎn)品及服務質量一直是吸引及留存用戶的不二法門。

“免流量”成噱頭，19元套餐實際至少消費49元

近期，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商均推出19元月費“專屬APP免流量套餐”，包括移動花卡寶藏版、電信無敵大圣卡、聯(lián)通大王卡等。

其中，移動花卡寶藏版、聯(lián)通大王卡在宣傳中，重點放在了“免流量 不限速”上，十分引人注目。

而事實上，相應專屬APP的流量不僅不是“免流量”，而且均有流量限額，專屬流量外的其他流量還要另外計費。其中移動花卡寶藏版針對專屬APP提供200GB，電信無敵大圣卡每月專屬APP流量為200GB，聯(lián)通大王卡免流量APP每月封頂流量為40GB。

以聯(lián)通大王卡為例，聯(lián)通宣稱大王卡“免流量不限速”“僅19元/月超100款APP免流用”等。但事實上，每月僅有40GB流量是免費，并且只能用于騰訊系應用及游戲（包含微信、QQ、騰訊視頻、王者榮耀、QQ音樂等騰訊系APP）。如果其他APP使用流量則要另外收費，費用按1元1GB計算。

福州市消委會指出，消費者不可能只用騰訊系列的APP軟件，手機系統(tǒng)桌面、天氣更新等等均需要流量，用戶只要一打開網(wǎng)絡，1元1G的日租包就會啟動，因此消費者要有一個月消費49元的思想準備。此外，當數(shù)據(jù)總流量達到封頂值時會自動關閉數(shù)據(jù)功能，次月才能開通。

此前有媒體報道，某用戶開通聯(lián)通這一套餐后，又購買了20GB的通用流量，已獲得60GB的每月可使用總流量。但實際使用時，總流量超過40GB，系統(tǒng)就會自動關閉上網(wǎng)功能，需要另外付費才能重新上網(wǎng)。

隨后，浙江省消保委向中國聯(lián)通浙江分公司發(fā)出整改意見書，認為聯(lián)通公司行為涉嫌侵犯了消費者的知情權，涉嫌虛假宣傳、合同違約。同時，聯(lián)通公司在總流量達到40GB時就關閉當月上網(wǎng)功能，容易讓消費者誤以為總流量已使用完畢，導致消費者繼續(xù)購買流量。

除了聯(lián)通大王卡，福州市消委會認為，移動花卡寶藏版資費規(guī)則基本上和聯(lián)通大王卡大同小異，所謂的“免流量”也是噱頭，只是針對專屬APP提供200GB流量。由于非專屬流量不易避免，消費者也要做好一個月消費49元的思想準備。

運營商套路重重，消費體驗亟待提升

從“不限量”到“免流量”的宣傳落點，不過是新瓶裝舊酒。在重重“套路”下，用戶的消費體驗不免大打折扣。

通信分析師馬繼華認為，運營商推出免流量套餐，是為了與互聯(lián)網(wǎng)公司合作發(fā)展用戶，為的是在用戶紅利消失情況下發(fā)展新用戶和保留老用戶。

日前，工信部透露當前全國“攜號轉網(wǎng)”服務總體平穩(wěn)，申請服務的用戶量快速上升，已為940萬人次提供了 “攜號轉網(wǎng)”服務。

獨立電信分析師付亮認為，在消費者攜號轉網(wǎng)的過程中，資費是最大的影響因素，較低的資費成為新進入的運營商提高份額的最主要手段。不過從2018年四季度開始，三大運營商的套餐趨于一致，運營商很難用資費來吸引用戶。

而對于挽留用戶，“運營商贈送服務的做法只解決了短時間的問題，運營商應主動升級套餐（價格不變，服務更多），讓老套餐用戶自動享受更多權益（就像有線寬帶的‘提速不提價’）”付亮表示。

根據(jù)工信部公布的通信業(yè)經(jīng)濟運行情況，今年1-5月，三家基礎電信企業(yè)實現(xiàn)移動通信業(yè)務收入3776億元，同比下降1.5%。

從電信業(yè)務使用情況來看，移動互聯(lián)網(wǎng)流量保持較快增長。1-5月，移動互聯(lián)網(wǎng)累計流量達611億GB，同比增長35.2%；其中，通過手機上網(wǎng)的流量達到590億GB，同比增長31.1%，占移動互聯(lián)網(wǎng)總流量的96.6%。5月當月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量（DOU）達到10.05GB/戶，同比增長28.8%，高于上年12月1.46GB/戶。

由此可見，移動流量正在不斷提升，人們對流量的需求也在提升?？梢灶A見，在5G時代，人們對于流量的需求更大，加上流量的消耗速度更快，相應套餐無疑需要發(fā)生相應變化。

付亮認為，免流+低價日租，將是未來5G低價套餐主要模式。三大電信運營商5G版的日租套餐已經(jīng)在規(guī)劃中，今年遲些時候就會公開推出，而5G版日租套餐的斷網(wǎng)閾值一定會提高。

“屆時，免流流量值應小于斷網(wǎng)閾值，如果用戶另外購買了流量包，斷網(wǎng)閾值也應該相應增加流量包所包含的流量。”

而之前，頗受詬病的復雜套餐在多次整治后也理應看到成果。

馬繼華認為，5G時代，套餐會越來越簡潔，計算更友好，未來的套餐內容還可能更豐富，包括更多的包含手機寬帶電視以及其他物聯(lián)網(wǎng)應用的融合套餐。