工信部2019年第四季度受理電信企業(yè)用戶申訴49764件，中移動(dòng)占比超一半

藍(lán)鯨TMT頻道4月1日訊，工信部今日發(fā)布2019年第四季度電信服務(wù)有關(guān)情況，四季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%。其中中國(guó)移動(dòng)申訴量最多，合計(jì)申訴量達(dá)25679人次。

電信服務(wù)申訴方面，四季度，工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)受理申訴49764件，環(huán)比上升32.7%。隨著“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)全國(guó)施行，電信用戶申訴有所增加。根據(jù)統(tǒng)計(jì)表，中國(guó)移動(dòng)在用戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、收費(fèi)爭(zhēng)議方面申訴量均在三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商中申訴量，合計(jì)申訴量達(dá)25679人次。

通告顯示，四季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的電信企業(yè)，下達(dá)責(zé)令整改通知34件次、通報(bào)批評(píng)39件次、約談提醒94人次；對(duì)存在用戶停機(jī)爭(zhēng)議、手機(jī)流量費(fèi)用爭(zhēng)議等電信服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問(wèn)責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)7家次。

不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)方面，四季度，12321舉報(bào)受理中心接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)15585件次，環(huán)比下降23.50%。通過(guò)行業(yè)自律，12321舉報(bào)受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的164款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

工信部還公示了16家企業(yè)因無(wú)正當(dāng)理由中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)、接入未備案網(wǎng)站、違反實(shí)名制規(guī)定、不配合調(diào)查等違法違規(guī)行為，受到電信主管部門行政處罰并被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單，小米、迪信通等在列。