“手機APP賬號注銷難”調(diào)查：為何這么難？有啥風(fēng)險？

　　“手機APP賬號注銷難”調(diào)查：為何這么難？有啥風(fēng)險？隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種手機APP層出不窮，這些APP大都是注冊容易注銷難，在網(wǎng)絡(luò)上獲得“永生”。APP賬號注銷為什么這么難？不注銷又有什么風(fēng)險？

　　用戶主動注銷賬號困難重重

　　最近，在北京上班的秘強(化名)很是苦惱，因工作原因，他想注銷微博賬號，可試了幾次都不能成功。其實，想注銷微博賬號的人并不少，在微博上，很多人無奈“留言注銷”，在微博上發(fā)表最后一篇微博，內(nèi)容就是“此賬號注銷”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前，很多APP都不提供賬號注銷的功能。3月份，QQ團隊曾對QQ賬號注銷功能進行了灰度測試，但3月21日就下線了該功能，截至發(fā)稿時間，未再上線。

　　還有一種情況，APP說是提供賬號注銷功能，但用戶操作起來總是困難重重。如上述微博注銷案例，“不讓我注銷的原因包括未在常用手機操作，可是我這個手機已經(jīng)用了兩年了呀?！泵貜娬f。

　　此外，在今日頭條，雖然其隱私協(xié)議顯示用戶可注銷賬號，但是無論在其PC端還是移動端，均沒有發(fā)現(xiàn)賬號注銷的入口；百度APP，顯示提供注銷功能，但記者試驗后提示“抱歉，賬號無法注銷”，即便這個賬號是一個剛注冊不久全新的賬號。

　　值得注意的是，在1月11日，工信部就當(dāng)時媒體報道“部分APP涉嫌侵犯用戶隱私”一事，約談過多家互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)時指出，將加強對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)信息收集使用規(guī)則告知、賬號注銷等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。

　　“被動”注銷都是企業(yè)說了算

　　當(dāng)然，這并不代表用戶賬號不可能注銷掉。記者發(fā)現(xiàn)，除了一些違規(guī)賬號可能被平臺注銷外，用戶還可以選擇“被動”注銷。

　　例如，QQ規(guī)定，一般的QQ賬號，注冊后3天未登錄，號碼可能被回收；注冊后24小時內(nèi)登錄，45天未登錄，號碼可能被回收。

　　但這僅是有可能，并不能保證一定注銷。記者還注意到，用戶賬戶“被動”注銷，哪些信息被注銷也是企業(yè)說了算。如QQ顯示，帳號一經(jīng)回收，帳號里面所有的資料都會進行清空；但也有APP顯示，可能會對用戶信息做匿名化處理，比如百度APP。

　　為啥APP賬戶注銷難？

　　實際上，對于APP賬號可注銷一事，2013年9月1日起施行的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護規(guī)定》提出，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。

　　1月5日，工信部在中國政府網(wǎng)回答了網(wǎng)民關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)平臺及手機APP個人賬戶注銷難”的問題，稱電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴格遵守國家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號的服務(wù)。

　　可目前來看，APP賬號注銷為啥依然難呢？中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍此前接受中新網(wǎng)記者采訪時稱，“用戶數(shù)減少會影響其商業(yè)價值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未必愿意實施，短期內(nèi)難成趨勢。”

　　這就出現(xiàn)了一種“怪現(xiàn)象”，APP用戶數(shù)基本上只增不減，實際上很多都是“僵尸用戶”，月活數(shù)和用戶總數(shù)相差甚大。

　　APP賬戶不注銷有什么風(fēng)險？

　　有網(wǎng)友稱：“我APP賬戶不用了，也不管了，對我沒什么影響?！钡蝗莺鲆暤氖牵捎谫~戶數(shù)據(jù)依然在APP平臺上，棄之不用也存在一些風(fēng)險。

　　“想注銷賬號的原因主要怕賬戶里面一些個人資料遭泄露；也怕賬號被盜后，盜號者亂發(fā)一些不當(dāng)言論，引起誤會和尷尬。另外，賬號無法注銷感覺有被平臺"綁架"的感覺，還老惦記著?！泵貜娬f。

　　據(jù)了解，目前很多APP都綁定了用戶的手機號和身份證號等個人敏感信息，有些帶有支付服務(wù)的APP還綁定了銀行卡，這些信息一旦遭泄露后，后果不堪想象，也經(jīng)常有因信息泄露引發(fā)的詐騙案件見諸報端。

　　中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌指出，賬號不能注銷等同于用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的“痕跡”無法被消除，由此也就增加了用戶隱私和個人信息被泄露的風(fēng)險，侵害了消費者的個人信息權(quán)和隱私權(quán)；賬號注冊容易注銷難還侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

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