三星Galaxy S8能否重建消費(fèi)信心？

    三星Galaxy S8能否重建消費(fèi)信心？關(guān)于三星S8國行上市時(shí)間終于有了相對(duì)確切的消息。4月25日晚，三星電子華東官方微博表示：三星S8系列產(chǎn)品將于5月25日在國內(nèi)正式上市。

    但如此前文章所言，三星S8作為三星2017年首款旗艦，其不僅要修復(fù)Note7留下的市場(chǎng)創(chuàng)傷，更需要在新iPhone出現(xiàn)之前，吸引、搶占更多的高端用戶，其需要肩負(fù)起重建消費(fèi)信心的重任。

    那么問題來了：三星S8能否肩負(fù)起重建消費(fèi)信心的重任？而在回答這個(gè)問題之前，我們首先需要明確的是，三星智能手機(jī)的消費(fèi)信心是如何喪失的？其實(shí)歸根結(jié)底，問題還是出在了三星Note7的電池事故上，而三星在中國市場(chǎng)引起消費(fèi)者的極大反彈，其原因更在于彼時(shí)三星對(duì)中國市場(chǎng)產(chǎn)品安全的誤判和其隨后的蹩腳公共策略，被很多消費(fèi)者認(rèn)為三星對(duì)中國消費(fèi)者實(shí)行了“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。

    若從對(duì)癥下藥的角度來說，三星若想重建消費(fèi)信心，核心則在于：保障產(chǎn)品的安全性、反思改進(jìn)三星過往對(duì)的市場(chǎng)態(tài)度，當(dāng)然，能夠吸引消費(fèi)者掏腰包的創(chuàng)新性自然也是必不可少。

    而從這幾個(gè)方面來看，個(gè)人認(rèn)為三星Galaxy S8在中國市場(chǎng)重建消費(fèi)信心還是有著極大的可能性。

    一、質(zhì)量：超50億美金的血淚教訓(xùn)，產(chǎn)品質(zhì)量有保障

    對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，在遭遇了Note7的重大打擊之后，我們有理由相信，三星將會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。在今年1月份三星公布Note7電池事故調(diào)查結(jié)果時(shí)，三星表示：將對(duì)整個(gè)公司的質(zhì)量和流程進(jìn)行改善，將確保質(zhì)量和安全作為第一要?jiǎng)?wù)，將在后續(xù)產(chǎn)品上加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)體系，諸如采用“八項(xiàng)電池安全檢查流程（包括安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV測(cè)定、充放電檢查、用戶使用場(chǎng)景下的安全性檢查）、多重安全保障措施以及聘請(qǐng)專家顧問團(tuán)隊(duì)”等措施來確保后續(xù)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。在3月29日的發(fā)布會(huì)上，三星也多次提到要吸取教訓(xùn)，質(zhì)量將是核心追求。

    而從目前國外的諸多虐機(jī)視頻來看，三星S8在重重虐待之下，在電池方面，依舊是經(jīng)受住了考驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)可以說，其質(zhì)量安全是有保障的。

    二、態(tài)度：相對(duì)于質(zhì)量安全，其實(shí)消費(fèi)者更為看重的是一家廠商對(duì)待問題的態(tài)度

    從種種現(xiàn)實(shí)來看，相對(duì)于質(zhì)量安全，消費(fèi)者更為看重的是一家廠商面對(duì)問題時(shí)的態(tài)度。而三星在中國市場(chǎng)之所以陷入消費(fèi)者的反彈之中，其實(shí)更大的原因，是在于三星當(dāng)時(shí)處理三星Note7電池事故時(shí)的蹩腳公關(guān)行為引起了消費(fèi)者的誤解和眾怒。

    當(dāng)然，一個(gè)有趣的事實(shí)是，消費(fèi)者對(duì)三星產(chǎn)品消費(fèi)信心評(píng)價(jià)，具備明顯的群體分區(qū)特征，三星用戶對(duì)其品牌忠誠度依舊頗高，而非三星用戶則對(duì)三星持有較高的品牌懷疑度。

    在去年Note7炸機(jī)事故之后，企鵝智庫針對(duì)收集到的兩萬名消費(fèi)者數(shù)據(jù)反饋?zhàn)隽艘淮握{(diào)研。而分析數(shù)據(jù)，我們能夠看出，當(dāng)時(shí)企鵝智酷數(shù)據(jù)顯示：Note7用戶對(duì)三星產(chǎn)品重購比例達(dá)到了54.2%，其它三星手機(jī)用戶中，重構(gòu)比列也達(dá)到了53.6%。但非三星手機(jī)用戶中，當(dāng)時(shí)表示不會(huì)再購買三星手機(jī)的用戶，竟然達(dá)到了87.4%。

    在這樣的現(xiàn)實(shí)下，三星對(duì)中國市場(chǎng)消費(fèi)者的市場(chǎng)態(tài)度，其實(shí)將成為S8以及隨后產(chǎn)品表現(xiàn)的關(guān)鍵要素。

    而從種種現(xiàn)實(shí)來看，三星面對(duì)全球市場(chǎng)和中國市場(chǎng)，也正在展現(xiàn)出更大的誠意，以期重獲消費(fèi)者的青睞。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子是，三星在S8上，為每一臺(tái)S8都附贈(zèng)了一支價(jià)值99美元的AKG專業(yè)調(diào)音耳機(jī)。而對(duì)于中國市場(chǎng)，三星更是表現(xiàn)出了更大的誠意，從目前種種跡象來看，三星將為中國市場(chǎng)消費(fèi)者推出6G版本的S8，而此前更有傳聞稱，三星在S8上，將推出三個(gè)月無理由換貨。

    三、創(chuàng)新：消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品有著更大的寬容接受度

    從市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)來說，消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品有著更大的寬容接受程度。依舊以Note7為例，當(dāng)時(shí)在換機(jī)計(jì)劃啟動(dòng)后，全球大約90%的Note7用戶選擇更換新機(jī)。在韓國重新上市，首日銷量也突破2萬臺(tái)。這些數(shù)據(jù)表明：只要能夠解決潛在危害，用戶還是愿意繼續(xù)使用這款手機(jī)，同時(shí)也表明消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)新產(chǎn)品有著更大的寬容接受程度。

    而在我此前評(píng)價(jià)三星S8的文章中，我談到：三星S8是一款頗具創(chuàng)新的產(chǎn)品，其為消費(fèi)者帶來的不僅是極高屏占比的震撼視覺體驗(yàn)，其更大的意義在于，通過工業(yè)設(shè)計(jì)的努力，調(diào)和了大屏化時(shí)代用戶難以對(duì)智能手機(jī)有效握持（單手操作）的顯著痛點(diǎn)，為智能手機(jī)工業(yè)設(shè)計(jì)的進(jìn)步帶來了一次跨越式的升級(jí)，將智能手機(jī)的工業(yè)設(shè)計(jì)硬生生的劃出了一個(gè)時(shí)代。

    其利用18.5：9這種屏幕形態(tài)更為細(xì)長(zhǎng)的雙曲面屏幕，收窄了智能手機(jī)的屏幕寬度，而后通過提升手機(jī)屏占比，使其能夠在更小的屏幕范圍內(nèi)擁有更大的屏顯區(qū)域。二者的配合，使得S8有效的收窄了屏幕寬度而又避免了過長(zhǎng)的機(jī)身長(zhǎng)度，在三圍上做了一次大瘦身。對(duì)比一下，我們就能看到S8系列帶給其他產(chǎn)品的明顯傷害。能夠看到: 5.8英寸的S8三圍僅比4.7英寸的iPhone7高出一個(gè)額頭，而6.2英寸的S8+幾乎是做到了與iPhone7Plus同樣大小。對(duì)于消費(fèi)者而言，帶來的實(shí)際意義則是擁有更大屏幕的同時(shí)擁有更佳的大屏把控感。

    而對(duì)于三星S8這樣一款有著諸多創(chuàng)新的產(chǎn)品，我也談到，其對(duì)于消費(fèi)者的吸引力或?qū)⒋蟠笤鰪?qiáng)。而其在當(dāng)下的市場(chǎng)表現(xiàn)與我當(dāng)時(shí)的預(yù)期頗為一致。從數(shù)據(jù)來看，三星S8同期表現(xiàn)是遠(yuǎn)超三星以往旗艦產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示：在韓國市場(chǎng)，據(jù)韓國運(yùn)營商的消息，三星S8在韓國本土取受到了史無前例的歡迎，從4月7日開始到現(xiàn)在，預(yù)訂三星S8的用戶超過了100萬。而此前三星也表示，三星Galaxy S8系列的預(yù)訂量比三星Galaxy S7系列的預(yù)訂量多了30％。

    在經(jīng)歷2017年形勢(shì)急轉(zhuǎn)彎和數(shù)十億美元的沉重代價(jià)之后，三星在智能手機(jī)上，已經(jīng)不能再犯錯(cuò)誤，而從當(dāng)下的種種跡象來看，在安全保障、市場(chǎng)態(tài)度以及產(chǎn)品創(chuàng)新上，三星都邁出了新的步伐，進(jìn)行了一次全新的躍進(jìn)，算得上是一次鳳凰涅盤，而在三星的這種自我改變之下，個(gè)人對(duì)于三星S8重建消費(fèi)信心與其最終的市場(chǎng)表現(xiàn)，也是頗為期待的。