科技的進(jìn)步解放人力，提高效率

　　科技的進(jìn)步解放人力，提高效率任何一個(gè)服務(wù)平臺(tái)到高速擴(kuò)張期的時(shí)候，成本往往會(huì)急劇上升，效率卻開始下降。

    尤其明顯的是在線旅游行業(yè)，因?yàn)樵诰€旅游行業(yè)涉及到的各個(gè)供應(yīng)鏈都不是真正掌握在自己手中，比如航空、鐵路、景區(qū)、酒店等等，而且旅游行為是受季節(jié)、氣候甚至政治影響的，受很多因素影響，季節(jié)型波動(dòng)也大，服務(wù)成本堪稱所有行業(yè)最高的。

　　在線旅游平臺(tái)的經(jīng)營者對此感受十分強(qiáng)烈。“用戶在平臺(tái)上預(yù)定的服務(wù)遇到異常情況的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電商購買商品，當(dāng)時(shí)都是人工處理，我們有很多客服人員專門盯著后臺(tái)，一旦異常的單據(jù)過來，我們必須馬上跟用戶取得聯(lián)系，讓用戶去處理，重要的操作我們也需要人工跟客戶進(jìn)行核實(shí)，工作量非常大，標(biāo)準(zhǔn)的人力密集型服務(wù)?！?/p>

　　后來這家在線旅游平臺(tái)采用了容聯(lián)云通訊提供的語音通知系統(tǒng)，來取代一部分標(biāo)準(zhǔn)化的人工客服工作。在上了系統(tǒng)后，效果立竿見影，企業(yè)售后部門節(jié)約了50%的人力成本。往往隨著客戶及訂單數(shù)量的攀升，人力成本是正比上升的，相關(guān)的培訓(xùn)管理成本都隨著上升，但質(zhì)量卻會(huì)下降，系統(tǒng)則完全不存在這個(gè)問題。

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