背靠FB的WhatsApp支付正向印度開放，能成為超級(jí)應(yīng)用嗎？

　　經(jīng)過漫長(zhǎng)的等待，上周WhatsApp終于獲得了監(jiān)管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，正式將其數(shù)字支付平臺(tái)向1000萬(wàn)印度用戶開放。這家總部位于美國(guó)帕洛阿爾托的即時(shí)通訊和IP電話巨頭，曾經(jīng)因?yàn)閿?shù)據(jù)本地化規(guī)范和其他公共政策等問題，與監(jiān)管機(jī)構(gòu)糾纏不休，導(dǎo)致了印度國(guó)家支付公司（NPCI）的審批延遲。

　　WhatsApp技術(shù)先進(jìn)、用戶粘性強(qiáng)，再加上用戶數(shù)量龐大、使用便利，有望在數(shù)字支付領(lǐng)域掀起不小的水花。上月的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，WhatsApp的老板、Facebook聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO扎克伯格，表明了他對(duì)印度電商和支付業(yè)務(wù)的重視。

　　“2018年我們獲準(zhǔn)在印度進(jìn)行100萬(wàn)人的支付業(yè)務(wù)測(cè)試，很多用戶一直使用到現(xiàn)在，我們知道這項(xiàng)業(yè)務(wù)前景廣闊。我們會(huì)確保每個(gè)小企業(yè)主都能使用先進(jìn)的生產(chǎn)工具?！?/p>

　　據(jù)報(bào)道，在WhatsApp全面停止廣告業(yè)務(wù)之后，電子商務(wù)和支付將成為Facebook變現(xiàn)的關(guān)鍵。

　　WhatsApp擁有4億印度用戶。對(duì)大多數(shù)印度人來說，WhatsApp是智能手機(jī)存在的最大價(jià)值，這可以使WhatsApp在支付業(yè)務(wù)這條路上走的更遠(yuǎn)。

　　在中國(guó)，具有相似影響力的微信展示了超級(jí)應(yīng)用的成長(zhǎng)軌跡，并讓“超級(jí)應(yīng)用”這個(gè)全新的詞匯深入人心。

　　那么，WhatsApp可以成為印度的超級(jí)應(yīng)用嗎？

　　毫無(wú)疑問，龐大的用戶基礎(chǔ)讓W(xué)hatsApp無(wú)比接近這一目標(biāo)。但是接近歸接近，要真的成為超級(jí)應(yīng)用，WhatsApp還有很多路要走，比如添加服務(wù)的方式、如何跟用戶交互等問題，都亟待解決。

　　盡管Google、Paytm和Jio等行業(yè)巨頭都參與了超級(jí)應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)，但這種競(jìng)爭(zhēng)仍然不算WhatsApp面臨的最大難題，如何應(yīng)對(duì)監(jiān)管和處理法律問題，可能才是WhatsApp永遠(yuǎn)甩不掉的麻煩。

　　周一，總部位于德里的智庫(kù)“問責(zé)與系統(tǒng)變革中心”（Centre for Accountability and Systemic Change），針對(duì)WhatsApp開展的支付業(yè)務(wù)提起了公益訴訟，并尋求最高法院的干預(yù)，要求阻止WhatsApp測(cè)試其支付平臺(tái)。

　　他們聲稱WhatsApp從未遵從印度的數(shù)據(jù)本地化規(guī)范，而且Facebook旗下的平臺(tái)也都在數(shù)據(jù)保護(hù)方面有過不少“前科”。

　　還有一點(diǎn)讓人擔(dān)憂的是，印度競(jìng)爭(zhēng)委員會(huì)（CCI）是如何通過Google這樣的公司，來檢測(cè)數(shù)字服務(wù)集中度的。

　　2018年，CCI曾對(duì)Google處以2100萬(wàn)美元的罰款，指控其存在搜索偏見。一直以來CCI對(duì)Google這樣的科技公司態(tài)度苛刻，認(rèn)為他們過度將用戶鎖定在自己的生態(tài)系統(tǒng)中，而將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)置于劣勢(shì)地位。這些都是WhatsApp必須避免的問題。

　　總部位于新德里的Indus Law律師事務(wù)所合伙人Anu Monga表示，《競(jìng)爭(zhēng)法》禁止主導(dǎo)企業(yè)濫用其支配地位的行為。

　　“在現(xiàn)在這個(gè)階段，單純利用已有的用戶基礎(chǔ)，來提供其他服務(wù)或引入新服務(wù)，而不設(shè)立限制或者濫用其支配地位的話，是不會(huì)跟《競(jìng)爭(zhēng)法》相抵觸的?！?/p>

　　Monga補(bǔ)充道，CCI一直遵循“基于效果的方法”，對(duì)濫用支配地位的主導(dǎo)平臺(tái)進(jìn)行處罰。CCI除了建議電商平臺(tái)采取諸如平臺(tái)中立等的自我監(jiān)管措施之外，還審查了平臺(tái)里的合同條款、對(duì)等條款、獨(dú)占協(xié)議和大幅折扣等。

　　根據(jù)L＆L Partners律師事務(wù)所合伙人Abdullah Hussain的說法，2019年8月，競(jìng)爭(zhēng)法審查委員會(huì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，他們認(rèn)為當(dāng)前的法律框架非常強(qiáng)大，足以應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。Hussain補(bǔ)充說：“但CCI認(rèn)為仍然有必要更加積極、更加及時(shí)地執(zhí)行現(xiàn)行法律。”

　　如果Whatsapp有添加服務(wù)的計(jì)劃，打算涉足電商，那么選擇對(duì)話界面還是程序構(gòu)架就至關(guān)重要。

　　“ WhatsApp for business”應(yīng)用專為小企業(yè)主打造，允許企業(yè)在其平臺(tái)上構(gòu)建AI自動(dòng)聊天機(jī)器人，站長(zhǎng)資源平臺(tái)進(jìn)行通知和點(diǎn)擊等操作，類似于MakeMyTrip，Goibibo，RedBus，UrbanClap和BookMyShow這些消費(fèi)品牌正在用的應(yīng)用。

　　B2C對(duì)話式商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司的第一波浪潮始于2014-2015年，由于用戶擴(kuò)展難、單位經(jīng)濟(jì)不高，這些公司只得相繼關(guān)閉，轉(zhuǎn)行或被收購(gòu)。同時(shí)，當(dāng)時(shí)的另一個(gè)挑戰(zhàn)是數(shù)字支付的網(wǎng)絡(luò)非常不發(fā)達(dá)，這在現(xiàn)在已經(jīng)不是很大的問題了。

　　“第一批對(duì)話式商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)沒有能力吸引用戶，他們不得不承擔(dān)獲取用戶的成本，而且也沒有能力降低該成本。相比較而言，WhatsApp則建立了另一種用戶參與的模式?！逼髽I(yè)軟件公司Freshworks的工程總監(jiān)Rahul Agarwal說。

　　投資公司Pirate Fund的創(chuàng)始人Deepak Ravindran表示，第一批會(huì)話商務(wù)初創(chuàng)公司幾乎都采用數(shù)字服務(wù)臺(tái)形式，而WhatsApp不同，利用了聊天的形式，通過對(duì)話和點(diǎn)擊來完成整個(gè)交易流程。此外，大規(guī)模整合支付又將進(jìn)一步簡(jiǎn)化電子商務(wù)的體驗(yàn)。毫無(wú)疑問這是一種更為理想的方式，

　　Sachin Jaiswal是Ratan Tata的聯(lián)合創(chuàng)始人，旗下的Niki.ai公司是一家語(yǔ)音會(huì)話的初創(chuàng)公司，他表示，基于文字形式的會(huì)話商務(wù)，仍然不太可能適用于大部分印度用戶。

　　“二線城市和小鎮(zhèn)的大多數(shù)用戶，都視WhatsApp為內(nèi)容消費(fèi)平臺(tái)，一部分原因是他們的語(yǔ)言非常復(fù)雜。對(duì)于這部分用戶來說，就連打字都很難?！盝aiswal說。

　　所以Niki.ai允許用戶使用各種方言進(jìn)行語(yǔ)音交流，包括印地語(yǔ)，孟加拉語(yǔ)和泰米爾語(yǔ)在內(nèi)，同時(shí)他們還計(jì)劃引入更多方言。

　　“允許用戶與平臺(tái)之間進(jìn)行雙向交互，基于更具包容性的語(yǔ)音形式，將是會(huì)話式商務(wù)在印度的最理想解決方案。”

　　所以WhatsApp在印度必須采用語(yǔ)音的形式，這是走向超級(jí)應(yīng)用之路的最佳方案。但問題是，目前Facebook在語(yǔ)音互動(dòng)方面仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于Google、Amazon和Apple這樣的技術(shù)公司。

　　如果WhatsApp成希望為印度的超級(jí)應(yīng)用，還得加倍努力才行。