機(jī)器人騷擾電話降低接陌生電話頻率

　　全球通信平臺(tái) First Orion 2018 年的一份報(bào)告顯示，2018 年騷擾詐騙電話（以下統(tǒng)稱垃圾電話）占到了美國(guó)所有移動(dòng)電話的 29.2%，而 2017 年這一比例僅為 3.7%。

　　11 月，美國(guó)人一共接到了創(chuàng)紀(jì)錄的 57 億個(gè)垃圾電話呼叫。以美國(guó) 3.27 億的人口計(jì)算，每個(gè)美國(guó)人在 11 月平均接到了至少 17 個(gè)垃圾電話。

　　在美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)試圖進(jìn)行干預(yù)的情況下，57 億個(gè)垃圾電話已經(jīng)很能說(shuō)明問(wèn)題了。這個(gè)數(shù)字比 10 月的垃圾電話呼叫數(shù)多了 17 億，一切都在證明垃圾電話在以不可阻擋的態(tài)勢(shì)瘋狂增長(zhǎng)。

　　據(jù) FCC 估計(jì)，僅僅是在處理自動(dòng)電話上浪費(fèi)的時(shí)間，每年就會(huì)給美國(guó)人帶來(lái) 30 億美元的損失。而《消費(fèi)者報(bào)告》則報(bào)道稱，現(xiàn)在 70% 的美國(guó)人已不再接聽(tīng)陌生號(hào)碼的電話。

　　截止目前，美國(guó)的用戶已經(jīng)收到了大約 490 億個(gè)垃圾電話，比 2018 年全年還要多。YouMail 的首席執(zhí)行官 Alex Quilici 則表示到 12 月底，美國(guó)消費(fèi)者可能會(huì)收到近 600 億個(gè)垃圾電話。

　　垃圾電話劇增的背后，和機(jī)器人電話技術(shù)的成熟是分不開(kāi)的。

　　我大三那年為了賺錢(qián)去了一家全國(guó)前三十的地產(chǎn)公司做兼職話務(wù)員，一百一天。據(jù)說(shuō)地產(chǎn)公司會(huì)把話務(wù)員叫做小蜜蜂，因?yàn)樗麄儠?huì)發(fā)出嗡嗡的聲音。打電話在一個(gè)開(kāi)放的大房間里，地上三四十臺(tái)手機(jī)隨你選，沒(méi)電就換一臺(tái)充電繼續(xù)打。

　　在這樣的工作環(huán)境中，我每天大概會(huì)打五六十個(gè)電話，我效率巨高的同事有時(shí)候能打一百個(gè)電話。我們的宣傳語(yǔ)統(tǒng)一是「你好，這里是 XXXX，請(qǐng)問(wèn)你這邊有考慮買房嗎？」由于工作環(huán)境壓抑封閉，我做了十天就沒(méi)有繼續(xù)下去了。

　　這個(gè)案例主要是說(shuō)明人工打電話真的很貴。就算一個(gè)話務(wù)員細(xì)致認(rèn)真，一天能打一百個(gè)電話，成本也是一塊錢(qián)一個(gè)了，還不算成功拉人看房和賣房的提成費(fèi)。這還是廉價(jià)的大學(xué)生勞動(dòng)力，如果是專業(yè)客服，需要交稅，工資更高，那成本也更高。

　　但可惜的是，成本極低的機(jī)器人電話來(lái)了。

　　機(jī)器人電話是技術(shù)發(fā)展的另一面

　　在今年的 315 晚會(huì)上，央視就揭開(kāi)了一條用高科技進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和機(jī)器人外呼的灰色產(chǎn)業(yè)。

　　在那條產(chǎn)業(yè)鏈中，我們接到的垃圾電話基本都由機(jī)器人撥出。從 315 記者現(xiàn)場(chǎng)演示來(lái)看，機(jī)器人的對(duì)話語(yǔ)調(diào)幾乎能以假亂真。這種機(jī)器人每個(gè)售價(jià)在 3000 元左右，據(jù)其中一家研發(fā)公司中科智聯(lián)的工作人員介紹，每個(gè)機(jī)器人一天能呼出 1000 個(gè)電話左右，相比人工，他們效率驚人。

　　為了逃避監(jiān)管，機(jī)器人研發(fā)公司還用上了更改顯示來(lái)電號(hào)碼的方式，即使用戶將騷擾電話向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)，監(jiān)管部門(mén)也很難追查到真正的騷擾者。而這些號(hào)碼的獲取同樣廉價(jià)且高效，這些「營(yíng)銷公司」使用的探針盒子可在用戶的手機(jī)搜索 WiFi 信號(hào)時(shí)捕獲對(duì)方 MAC 地址，再與后臺(tái)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，從而轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼，有的產(chǎn)品甚至能對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像。

　　小聲比比也曾做過(guò)騷擾電話的相關(guān)試驗(yàn)，測(cè)試結(jié)果是機(jī)器人客服話術(shù)成熟，心理素質(zhì)強(qiáng)大，還能完全無(wú)視用戶對(duì)隱私問(wèn)題的追問(wèn)。在厚臉皮程度上，機(jī)器人完全吊打人類話務(wù)員。而他們的價(jià)格也極為低廉，平均每個(gè)電話只要 2 毛錢(qián)。

　　對(duì)于一些話務(wù)員需求旺盛的行業(yè)，機(jī)器人的存在就是核武器（也是人類話務(wù)員失業(yè)的核武器），讓電話連接用戶的流程達(dá)到了最高效。

　　如果你用另一種浪漫的角度來(lái)看，你也可以說(shuō)。在人類文明的歷史上，從未如此多的機(jī)器人在持續(xù)呼喚人類。雖然大部分的人類都不想回答他們，只想對(duì)他們說(shuō)閉嘴。

　　除了騷擾電話令人煩躁外，機(jī)器人電話制造的騙局也令人絕望?！断M(fèi)者報(bào)告》就表示目前垃圾電話騙局造成的直接損失約為 2.852 億美元。

　　正義網(wǎng)曾報(bào)道過(guò)一個(gè)貸款詐騙案件，詐騙團(tuán)伙專門(mén)購(gòu)買了一款 AI 機(jī)器人，由兩名技術(shù)人員負(fù)責(zé)日常維護(hù)。他們將非法獲得的手機(jī)號(hào)碼和一套詐騙話術(shù)導(dǎo)入機(jī)器人，由機(jī)器人不間斷地?fù)艽螂娫挘瑢ふ夷繕?biāo)。而真正的業(yè)務(wù)員只需戴著耳機(jī)，根據(jù)接聽(tīng)電話的用戶對(duì)貸款的態(tài)度將其分類即可，接下來(lái)詐騙團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行后續(xù)的詐騙行動(dòng)。

　　CV 智識(shí)也曾在一篇文章中寫(xiě)過(guò)「當(dāng)代騙子分兩種：懂 AI 的和不懂的」。

　　現(xiàn)在的機(jī)器人電話客服甚至可以識(shí)別出你的方言，為了和你拉關(guān)系，它自己也能說(shuō)方言。在一起 AI 偽裝「老板」事件中，行騙者就是講出了帶有德國(guó)腔的英文，才成功騙走 22 萬(wàn)歐元。

　　只能說(shuō)，如果你覺(jué)得客服小姐姐聲音好聽(tīng)想加微信，對(duì)方不愿意給或給不出來(lái)的話，那對(duì)方可能是機(jī)器人客服。但如果對(duì)方給微信號(hào)很快的話，你更要小心了，對(duì)方很可能是詐騙團(tuán)伙的機(jī)器人客服。

　　為了限制機(jī)器人的電話，人們不再接陌生電話

　　隨著機(jī)器人打出的電話越來(lái)越多，各國(guó)政府也不是毫無(wú)作為。

　　中國(guó)在年中就發(fā)布了《中國(guó)債務(wù)催收行業(yè)立法論綱》，其中就提到了機(jī)器人催收的問(wèn)題，其中提到的不法催收行為也包括機(jī)器人電話催收，因此也在法律限制范圍之內(nèi)。

　　美國(guó)兩院則在上月達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，他們的「Pallone-Thune TRACED Act（帕隆 - 熊恩 TRACED 法）」力圖遏止自動(dòng)語(yǔ)音電話的泛濫。

　　我們的協(xié)議將要求電話運(yùn)營(yíng)商核實(shí)電話，并以一致且透明的方式阻止漫游電話，而這一切都無(wú)需向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。該協(xié)議使 FCC 和執(zhí)法部門(mén)有能力迅速追捕詐騙者…… 現(xiàn)在是讓美國(guó)人重新使用手機(jī)的時(shí)候了。

　　但上月才達(dá)成協(xié)議，今年才立法都來(lái)的太晚了，對(duì)于飽受電話騷擾的普通用戶而言，這都不夠。

　　畢竟就在協(xié)議達(dá)成的那個(gè)月，騷擾電話又增加 17 億。

　　而用任何手段限制垃圾電話都比想象中的難。CNET 的編輯 Roger Cheng 就表示：「立法會(huì)有所幫助，但盡管如此，這些騙子、這些電話接線員都是聰明人…… 他們能夠不斷的領(lǐng)先對(duì)手、升級(jí)比賽?！?/p>

　　事實(shí)上，用機(jī)器人打垃圾電話的人確實(shí)很聰明。

　　機(jī)器人打的騷擾電話太多，我現(xiàn)在已經(jīng)不想接電話了

　　在 1983 年，當(dāng)大部分宣傳還在廣告牌、影視被人上下功夫時(shí)，加利福尼亞州的候選人Tony Inocentes就選擇使用電話銷售機(jī)進(jìn)行宣傳。站長(zhǎng)資源平臺(tái)在他敗選之前，他已經(jīng)發(fā)起了三十多萬(wàn)個(gè)自動(dòng)呼叫。2011 年加拿大聯(lián)邦大選時(shí)，機(jī)器人電話也曾因誤導(dǎo)投票者而引起爭(zhēng)議，被眾人所關(guān)注。

　　而現(xiàn)在，這些已經(jīng)玩過(guò)電話宣傳的聰明人要開(kāi)始限制另一群力圖賺錢(qián)的聰明人了，這聽(tīng)上去就不會(huì)一帆風(fēng)順。

　　打擊騷擾電話的另一種辦法是讓運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合起來(lái)，使用一套「Shaken/Stir（暫稱為震動(dòng) / 攪拌）」系統(tǒng)來(lái)確定哪些電話是垃圾電話。當(dāng)一個(gè)電話呼出時(shí)，它會(huì)發(fā)送一個(gè)數(shù)字「令牌」或「簽名」的數(shù)字標(biāo)記，該標(biāo)記在接通另一端之前將被驗(yàn)證。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們只是會(huì)在手機(jī)屏幕上看到一個(gè)通知，確認(rèn)一個(gè)電話是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的還是未經(jīng)驗(yàn)證的。如果未經(jīng)驗(yàn)證，那這是一個(gè)機(jī)器人電話的可能性則更高。

　　但這套系統(tǒng)的問(wèn)題在于，它要求世界各地的電信公司通力合作，共同驗(yàn)證每一個(gè)通訊電話。如果每個(gè)服務(wù)提供商都不驗(yàn)證呼叫，就會(huì)增加合法呼叫被系統(tǒng)「捕獲」的可能性，從而破壞系統(tǒng)的可靠性和可信度。

　　不管是法律還是系統(tǒng)，都需要時(shí)間才能發(fā)揮效用，其作用也未可知。但在法律出臺(tái)、系統(tǒng)面世之前，普通人打擊騷擾電話的行動(dòng)一直在持續(xù)進(jìn)行。

　　有的用戶選擇用應(yīng)用程序來(lái)組織垃圾電話，諸如 Nomorobo、Number Shield、Privacy Star 都是常用的選擇；還有人選擇和垃圾電話一端的人「演戲」，一會(huì)說(shuō)自己是警察，一會(huì)說(shuō)自己是正在執(zhí)行任務(wù)的特種兵來(lái)戲耍機(jī)器人；但更多的人只是不想被騷擾而已，所以他們選擇拒絕所有未知號(hào)碼的電話，反正想找到你的人總會(huì)找到。

　　而選擇不接陌生電話的人也越來(lái)越多。只要一個(gè)人想找到你，他絕不會(huì)一個(gè)電話沒(méi)接就不打第二個(gè)，他也不會(huì)只嘗試電話這一種方式。

　　只要想聯(lián)系你，有很多方法，不一定要選擇電話。

　　為了躲避激增的垃圾電話，越來(lái)越多的用戶選擇了「殺死」電話。