一場不經(jīng)意間的AI普及：什么是“安慰劑按鈕”？

　　什么是“安慰劑按鈕”？有時候跟人聊起AI，說到現(xiàn)在AI已經(jīng)切切實(shí)實(shí)走進(jìn)我們生活之中的時候，他們往往會擺個迷惑的臉打個大大的問號：

　　“你說人工智能就在身邊，我咋就感覺不到呢？生活跟原來也沒什么區(qū)別啊?！?/p>

　　一開始，我還會跟人拿手機(jī)舉例子，比如說拍照片的時候手機(jī)會識別場景然后自動進(jìn)行濾鏡調(diào)整，或者AI識物，乃至于最常見的語音助手Siri啊小愛啊小藝啊之類的，這些都是運(yùn)用了AI技術(shù)的表現(xiàn)。

　　但聊的次數(shù)多了之后，我發(fā)現(xiàn)有這種疑問的普通人遠(yuǎn)不止一個。他們往往實(shí)際上已經(jīng)在享受著人工智能所帶來的科技樂趣和方便，但又對此一無所知，認(rèn)為這不過是技術(shù)的一次常規(guī)升級而已。

　　我隱隱覺得，至少對普通人而言，人工智能在現(xiàn)階段，可能隱藏得太深了。能不能有什么法子，讓人們在充分使用AI能力的時候，又能直觀地感受到它的存在呢？

　　也許，是時候給AI加個“安慰劑按鈕”了。

　　什么是“安慰劑按鈕”？

　　在醫(yī)學(xué)上，有一個名詞叫做“安慰劑效應(yīng)”，通俗點(diǎn)說，就是醫(yī)生給患者加幾種實(shí)際上就是淀粉或其他無害也無益成分的“藥片”，然后告訴他這幾種“藥”吃了之后會對病情的緩解有奇效，而一些患者在服用了之后確實(shí)出現(xiàn)了癥狀緩解的情況，這種情況即是“安慰劑效應(yīng)”。那幾種無用的“藥片”，就被稱為“安慰劑”。

　　相信讀者很容易就能夠明白，所謂“安慰劑效應(yīng)”，其實(shí)不過是患者受到某種暗示之后產(chǎn)生的一種心理作用而已。

　　仿照這個思路，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，“安慰劑按鈕”被產(chǎn)品經(jīng)理們廣泛用于各種設(shè)計(jì)。

　　比如在歐美國家，電梯中的“關(guān)門”按鈕其實(shí)是沒有任何作用的，它的存在僅僅是給人們提供一種心理安慰，實(shí)際上按了“關(guān)門”之后電梯的關(guān)門時間并沒有因此而縮短，只是人們感覺縮短了而已。

　　還有在紅綠燈按鈕的設(shè)計(jì)上。早些時候，一些歐美國家的人行道綠燈是可以進(jìn)行手動控制的，如果行人著急過馬路，而此時橫向又沒有來車，便可以提前讓綠燈亮起。但在后來綠燈全部改為由電腦控制，對按鈕進(jìn)行拆除又是一筆不小的開支，于是市政部門干脆就將其留下，但并沒有告知市民這個按鈕已經(jīng)“失靈”的事實(shí)。到今天，仍然有人著急的時候去按綠燈按鈕——雖然沒用，但作用于電梯關(guān)門無異。

　　而在電子科技產(chǎn)品中，這種“安慰劑按鈕”出現(xiàn)的頻次就更為普遍。比如電腦傳輸文件的時候顯示的進(jìn)度條，實(shí)際上跟傳輸沒有任何關(guān)系；微信掃一掃幫你定位街景實(shí)際上利用的是手機(jī)定位系統(tǒng)而非真正的街景；APP進(jìn)入界面的時候常出現(xiàn)幾秒的廣告，而你又可以選擇跳過的時候——請和我一樣每次都會點(diǎn)跳過的朋友舉個手好嗎？

　　至于跳沒跳過，我們心里都是有數(shù)的……

　　那么問題就來了：為什么從電梯到紅綠燈到電腦軟件乃至手機(jī)APP都需要植入“安慰劑按鈕”呢？

　　可以這么理解，毫無意義的等待與不能掌控進(jìn)度是引起人們在處理任務(wù)的時候失去耐心、煩躁的重要因素。因此，為了讓人們感受到效率的提高，從而降低人們的焦慮程度，“安慰劑按鈕”的設(shè)計(jì)就顯得很有必要。

　　另一方面，對互聯(lián)網(wǎng)電子科技產(chǎn)品而言，設(shè)置進(jìn)度條之類的“安慰劑按鈕”也有一定的遮丑作用。比如說，某件產(chǎn)品它傳輸?shù)乃俣缺緛砭褪呛苈?，但又不想暴露給用戶這各缺點(diǎn)，于是在進(jìn)度條上給分裂出一堆的步驟程序：掃描、讀取、分類、傳輸……就是告訴你，我正在積極努力地干活呢；同時讓用戶清晰地知道進(jìn)度和過程，也可以減輕焦慮。

　　這類設(shè)計(jì)在很多方面都取得了非常不錯的效果。那么，對人工智能而言，是否也能以同樣的方式進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)制？

　　安慰劑按鈕之用：用戶的以及產(chǎn)品的

　　在解決上一個問題之前，我們必須要明確兩個方面的問題。

　　第一，要給人工智能添加安慰劑，并不是因?yàn)樗?，而是因?yàn)樗炝恕?/p>

　　我們知道，人工智能事實(shí)上是低延遲運(yùn)算，在算力得到滿足的情況下，其進(jìn)行任務(wù)處理的速度極快，很多任務(wù)在我們不知不覺的之時就已經(jīng)處理完畢，這很容易讓普通用戶覺得AI還很遠(yuǎn)，甚至于AI根本就沒有什么用。

　　正是這種極快的速度，極大地縮短了處理和成果輸出之間的時間差，從而造成了AI的“疑似隱形”。

　　第二，為什么我們需要給AI加一個“安慰劑按鈕”？

　　最直觀的答案，或許就如本文開頭所言，讓更多的人去感受到AI的存在。

　　往大了說，作為人類歷史上目前為止最酷炫而實(shí)用的技術(shù)，AI的出現(xiàn)可能會令世界出現(xiàn)徹底的顛覆。結(jié)合著云計(jì)算、5G等技術(shù)，它已經(jīng)在局部地改變生活、產(chǎn)業(yè)，并且以星火燎原之勢正在產(chǎn)生持續(xù)性的影響。這樣革命性的技術(shù)出現(xiàn)在我們身邊的時候，我們有權(quán)利去觸摸它的存在，感受它的心跳，讓自己與世界的脈搏產(chǎn)生共振。

　　往小了說，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)AI就在身邊的時候，或許對這個略顯科幻的現(xiàn)實(shí)能感受到一點(diǎn)欣喜和驚喜，生活中或許也會增添很多樂趣吧，比如茶余飯后的談資，或驚艷于某項(xiàng)AI能力的神奇力量。

　　另一個答案，則隱藏在產(chǎn)品之中。

　　以手機(jī)APP為例。AI芯片的搭載令手機(jī)在做很多AI任務(wù)的時候顯得舉重若輕，大批的開發(fā)者已經(jīng)在此基礎(chǔ)上對APP進(jìn)行了基于AI技術(shù)的優(yōu)化。但是憑什么讓用戶知道你的APP是優(yōu)化了的呢？

　　速度變快？他會認(rèn)為是常規(guī)技術(shù)升級；花樣變多？他會認(rèn)為是開發(fā)人員的創(chuàng)意忽現(xiàn)。

　　總之，一款加載了AI功能的APP，如果讓AI和用戶捉迷藏，那就等于白加了。

　　因此，通過“安慰劑按鈕”，讓用戶感知到AI存在的魅力和它的功能，然后形成牢固的使用習(xí)慣，對APP來說就顯得異常重要了。畢竟，當(dāng)很多人還在認(rèn)為AI不過是噱頭的時候，為什么不真的把這個“噱頭”給體現(xiàn)出來？

　　通過AI能力的展示，令用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生乃至牢固其使用習(xí)慣，拓展市場面，亦成為AI“安慰劑按鈕”的功效之一。APP如是，其他亦如是。

　　花式AI“安慰劑按鈕”現(xiàn)形記

　　那么，AI“安慰劑按鈕”設(shè)計(jì)有哪些方面的可能呢？我們可以略舉幾例。

　　比如最常見的語音交互。在詢問語音助手某個問題的時候，一旦遇到知識盲區(qū)，其往往會很干癟地回答“我好像沒聽懂”。聽不懂還AI？鄙夷之色估計(jì)就畢露了。

　　那么，這種回答如果換一種方式，比如對不了解的詞進(jìn)行錄音，然后說“這個詞我不知道，你可以教我嗎？”則能產(chǎn)生更好的交互效果。并且AI最突出的能力就是學(xué)習(xí)，當(dāng)其掌握了這個詞匯之后，再進(jìn)行詢問，用戶或許就可以獲得滿意的回答。從“無知”到“有知”的轉(zhuǎn)變，既體現(xiàn)了AI強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，也可以增強(qiáng)人們對AI未來的信心。

　　又或者經(jīng)常被調(diào)用的拍照能力。如今大部分的手機(jī)拍照的時候，往往是自動進(jìn)行場景識別，或者最多在不突出的位置加個場景的類別比如藍(lán)天、草地、綠植等，AI能力顯得很弱。如果能在識別場景的時候加一個科幻感的效果，比如飛輪旋轉(zhuǎn)或者醒目的識別過程，讓用戶感受AI計(jì)算的過程，自然也能領(lǐng)AI能力得以展現(xiàn)。

　　再比如在安防方面被廣泛采用的智能攝像頭。智能安防之用，不僅僅是在事后進(jìn)行場景回放，更在于事前的分析、預(yù)測和判斷，所謂防患于未然。而現(xiàn)在智能攝像頭與普通攝像頭在外形上其實(shí)并無太大差別，一般人不留心的話其實(shí)很難分辨。那么，如果在智能攝像頭上幾個一個醒目的AI指示燈，AI之才美外現(xiàn)，對試圖進(jìn)行犯罪的人而言，也是一種震懾。

　　畢竟，懲罰一個罪犯雖然理所應(yīng)當(dāng)，但阻擋一起犯罪、挽救一場人生、保護(hù)一群無辜，顯然功德更大。

　　當(dāng)然，AI要讓用戶感知察覺到它的存在，其方法遠(yuǎn)不止此，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)者而言，還有很多路要走。給AI裝一個“安慰劑按鈕”，既能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，又能擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋，同時也可以看做一場于不經(jīng)意之間而展開的AI普及。

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