人工智能領(lǐng)跑的未來，智能CRM必是大勢所趨

目前互聯(lián)網(wǎng)是議論最火的一個概念之一就是人工智能。不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的大佬還是一些著名的研究學(xué)者都一致的認(rèn)為：人工智能是未來的趨勢。凌沃作為一家資深的CRM服務(wù)提供商，面對這樣一個確定的未來，自然也是把“智能CRM”的發(fā)展放在了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，凌沃發(fā)布了“第四代CRM”產(chǎn)品，它的核心就是圍繞著“人工智能”來運(yùn)作的。那么，究竟什么才算是“智能CRM”呢？

我們先來看看當(dāng)下市場上存在的很多CRM產(chǎn)品，在這些CRM產(chǎn)品的介紹中，大家都不約而同的提到了一個詞“自動化”，營銷自動化，客戶關(guān)系管理自動化等等。那這些自動化的功能可以幫助我們做什么呢？比如說客戶關(guān)系管理自動化：它可以幫助你管理客戶的信息，自動提醒與客戶相關(guān)的重要的日期，以及實現(xiàn)客戶信息的統(tǒng)一平臺對接等等。它對企業(yè)來說就是幫助企業(yè)整合數(shù)據(jù)信息，設(shè)置信息鬧鐘等等?！白詣踊?/span>CRM”是根據(jù)企業(yè)已有的信息進(jìn)行存儲，然后在企業(yè)需要時可以很方便地調(diào)取出來，它對企業(yè)最大的幫助就是“便利”。

而在智能化時代，“智能CRM”可不是簡簡單單存儲個信息這么簡單了，它的特別就體現(xiàn)在“智能”這兩個字上面。相信很多人了解到“智能化”這個詞就是在去年“AlphaGo圍棋大戰(zhàn)李世石”的時候為大家所知道的，其中的AlphaGo與普通的機(jī)器人最大的不同就在于它可以自主的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)圍棋的下棋套路，自己跟自己下棋，然后把下棋過程中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗存儲下來，就像人的記憶神經(jīng)一樣。在“智能CRM”最大的特點也在于此，“自主學(xué)習(xí)”是智能CRM的一大特色。那么這些“智能化”在CRM產(chǎn)品上如何應(yīng)用呢？

凌沃指出：新一代的CRM產(chǎn)品通過“深度學(xué)習(xí)”與“數(shù)據(jù)挖掘”這兩個最核心的技術(shù)，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)它可以對用戶平常的購買習(xí)慣，社交網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)進(jìn)行分析，然后就可以對這些分析數(shù)據(jù)刻畫成一個個特定的人群畫像，再通過機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將這些人群的消費(fèi)習(xí)慣，情緒動態(tài)進(jìn)行學(xué)習(xí)。然后在我們CRM系統(tǒng)中就形成了對于每一個客戶的行為數(shù)據(jù)庫，當(dāng)我們需要進(jìn)行市場營銷時，我們就可以調(diào)取這一部分用戶的消費(fèi)特征，與企業(yè)制定的營銷策略進(jìn)行匹配，這樣一來就可以對市場的投放效果進(jìn)行預(yù)測，幫助企業(yè)制定的出更加符合用戶市場習(xí)慣的營銷策略。另外，針對每一個客戶，我們都可以對他進(jìn)行分析，分析他是否會接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣一來我們的客戶營銷將會更加精準(zhǔn)。當(dāng)然上面說的這些都只是“智能CRM”的冰山一角。

在凌沃看來，隨著時代的發(fā)展，任何一個產(chǎn)品如果不能緊跟時代的步伐，那么久一定會被時代淘汰。智能CRM是未來每一個企業(yè)的標(biāo)配，把握好時代的趨勢，用好趨勢下的工具，企業(yè)的發(fā)展就成了一大半！