電子商務與CRM系統(tǒng)相結合，會帶來什么樣的變化

現在這個時代已經有不少的傳統(tǒng)企業(yè)都開始慢慢的引入電子商務，想要借助電子商務來發(fā)展企業(yè)的業(yè)務，通過業(yè)務的優(yōu)化組合改善企業(yè)的經營狀況，電子商務也是非常好的銷售渠道的一種，而且占據著很重要的位置，在互聯網的環(huán)境下，電子商務實現購物的便利化，作為一種新的商業(yè)模式，被很多企業(yè)所選用。而對于凌沃CRM來說，通過與電商的結合，可以讓客戶管理更為到位，CRM是對客戶營銷的深層滲透，挖掘有價值的客戶，做電子商務時運用到CRM，將會讓企業(yè)獲利更多。

電商企業(yè)認識到CRM的重要性，在流量成本高企的情況下，自然希望能獲得更多客戶。通過CRM可以有效分析客戶，定位到客戶的需求，但很多電商對CRM認識不足，認為CRM就是售前中后服務，認為CRM就是客戶管理的方式，把CRM的某一項功能當作CRM的概念，這樣的看法是片面的，凌沃CRM不僅僅如此，它是對客戶的管理維護和分析研究，是客戶營銷的理念，通過對新老客戶的分析研究，來進行精準營銷，這就更能幫助電商提高成交率。

CRM是借助互聯網發(fā)展起來的，而電商也同樣如此。在網上與客戶進行溝通，產生交易的行為，是電商的基本流程，而CRM將有助于這一步驟的實現，CRM與電商是相輔相成的，CRM有利于為電子商務開辟更廣闊的空間，有利于改進企業(yè)的業(yè)務流程。CRM要與電子商務進行連接，需要有開放的服務支持，通過提供解決方案，為電子商務的運營搭好架構，凌沃CRM可以為企業(yè)定制服務，讓電子商務與CRM相結合，提供信息的接口，為客戶管理打造更全面的平臺。

電商借助CRM來實現營銷的成功，需要搭建好CRM的框架體系，通過將各項指標納入到CRM中，與企業(yè)的管理系統(tǒng)做好銜接。通過嘗試摸索和搭建，讓電商的客戶管理模式逐漸定型，打造好的營銷體系，借助CRM來進行消費者行為分析，達到服務營銷的目的，擴大品牌的影響力。凌沃CRM是圍繞客戶服務的，除了對客戶分析，也應當摸清消費者的需求，來提高服務體驗。借助電商的評價系統(tǒng)，了解客戶的想法，來改進產品和服務上的不足，分析每天的客戶信息，嘗試進行產品與服務創(chuàng)新。

電商CRM作為在線營銷的一種，是基于電商平臺來進行的客戶挖掘，通過對客戶的購物行為、瀏覽記錄、跳出率等進行多維度分析，了解客戶的消費想法，對客戶的生命周期進行了解，CRM可以讓數據更為準確，提高客戶的滿意和忠誠，而對于老客戶而言，也是企業(yè)應當進行重視的，通過凌沃CRM來對老客戶進行營銷，提高回頭率，新客戶的開發(fā)往往較難，而老客戶的粘度更高，成本更低，借助CRM來減少老客戶的流失率。同時，對于CRM與電商的結合，還能改善電子商務的促銷活動，通過對客戶的定位，了解客戶的需求，將訂單與客戶服務完美地結合，優(yōu)化業(yè)務上的運作。