CRM對(duì)企業(yè)管理層及銷售人員的巨大價(jià)值

CRM客戶管理系統(tǒng)越來越為更多的人及企業(yè)所認(rèn)識(shí)和熟知，也是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必然考慮的方向，畢竟，企業(yè)做好CRM系統(tǒng)，能幫助企業(yè)分析客戶的需求動(dòng)態(tài)，能夠幫助企業(yè)更好地做管理，減少了很多以往管理上浪費(fèi)掉的時(shí)間。對(duì)于 CRM客戶管理系統(tǒng)越來越多的人對(duì)它產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇心和想法。

一、信息的分類和統(tǒng)計(jì)分析

　　信息分類、統(tǒng)計(jì)分析是 CRM客戶管理系統(tǒng)中的非常重要的價(jià)值之一，將企業(yè)的各部門的情況都匯集在不同的報(bào)表里，一般咱們比較常見的就是運(yùn)營部門對(duì)客戶的管理。企業(yè)的管理者可以通過統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表來清楚了解公司運(yùn)營的各種情況，便于作出決策判斷，加快企業(yè)的發(fā)展。

　　同時(shí)，它也可以幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確地了解企業(yè)中不同部門的訂單情況或者是銷售回款情況以及各個(gè)客戶的信息等情況。企業(yè)的銷售部門、客戶服務(wù)支持和訂單管理等都可以從中獲益，企業(yè)不僅可以用它來生成自己所需要的各種統(tǒng)計(jì)資料，比如說企業(yè)的活動(dòng)歷史列表、各類銷售列表、客戶的信息列表、出庫單等數(shù)據(jù)列表。

　　二、統(tǒng)一管理銷售過程

　　除了信息的分類和統(tǒng)計(jì)分析之外，統(tǒng)一管理銷售過程也是 CRM客戶管理系統(tǒng)的巨大價(jià)值之一。

　　對(duì)于銷售總監(jiān)來說， CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助銷售總監(jiān)及時(shí)了解部門內(nèi)各個(gè)銷售人員的工作情況和進(jìn)展;

　　對(duì)于產(chǎn)品總監(jiān)來說， CRM客戶管理系統(tǒng)能夠幫助產(chǎn)品總監(jiān)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的“偏愛”程度，為產(chǎn)品更新迭代提供參考依據(jù);

　　對(duì)于企業(yè)老板來說，它還可以幫助老板全面掌握公司整體銷售業(yè)務(wù)的情況，便于其做出正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　對(duì)于銷售人員來說，每天要面對(duì)許多不同的信息，一個(gè)月下來信息量都很大，文檔EXCEL表格多了也會(huì)亂，而且容易丟失。所以，有時(shí)難免會(huì)被信息搞得頭昏腦漲，但有了 CRM客戶管理系統(tǒng)， CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助銷售人員有效管理商機(jī)、訂單、客戶、線索、日常計(jì)劃等各方面信息。

　　商機(jī)的進(jìn)展情況就可以隨時(shí)被了解到，而且最重要的是，還可以看看把握重點(diǎn)客戶，把他們的相關(guān)情況抓在手里。除此之外， CRM客戶管理系統(tǒng)還可以幫助銷售人員管理工作資料，就拿合同來說，有了 CRM客戶管理系統(tǒng)之后，銷售人員就可直接通過 CRM客戶管理系統(tǒng)及時(shí)查詢自己所需要的合同資料的相關(guān)內(nèi)容，比如根據(jù)產(chǎn)品類型、金額大小、公司名稱、簽訂日期、業(yè)務(wù)員等條件來進(jìn)行篩選，這樣既方便又快捷。最后一點(diǎn)，銷售人員還可以根據(jù)銷售機(jī)會(huì)的概率和發(fā)生金額的大小來設(shè)置商機(jī)跟進(jìn)的排序，促進(jìn)銷售訂單達(dá)成率的提高。

　　 CRM客戶管理系統(tǒng)的閃光點(diǎn)是非常非常多的，只要根據(jù)企業(yè)自身的管理流程為基礎(chǔ)進(jìn)行研發(fā)。更多 CRM客戶管理系統(tǒng)資訊，請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)址：www.eckehu.com