聊天機(jī)器人：人機(jī)自然交互商業(yè)價(jià)值你知多少？

    聊天機(jī)器人：人機(jī)自然交互商業(yè)價(jià)值你知多少？自蘋果上線智能語(yǔ)音Siri后，也成為全世界關(guān)注焦點(diǎn)，像“人”一樣對(duì)話已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，作為俏皮可愛(ài)的Baby Q聊天機(jī)器人，對(duì)上下文的語(yǔ)音理解令人驚嘆，一種與“真人”溝通方式的聊天機(jī)器人發(fā)展迅猛，至此背后價(jià)值被眾多企業(yè)和個(gè)人挖掘，如美國(guó)好萊塢名媛金·卡戴珊就推出了同名聊天機(jī)器人，從而進(jìn)一步加強(qiáng)她在社交網(wǎng)絡(luò)的影響力。

    聊天機(jī)器人：像“真人”一樣對(duì)話成為現(xiàn)實(shí)

    自Siri被蘋果公司收購(gòu)后，這款最初以文字聊天服務(wù)為主的虛擬個(gè)人助理，隨后蘋果對(duì)整合成為系統(tǒng)一部分，讓智能語(yǔ)音交互的聊天機(jī)器人正是走進(jìn)普通用戶，上線之初，Siri成為眾多果粉們調(diào)戲?qū)ο?，也成為全世界關(guān)注焦點(diǎn)。

    再到如今，科技巨頭都擁有自己的智能語(yǔ)音助手，亞馬遜的Alexa 、微軟的Cortana 和Google Assistant ，三星也買下了 Siri 的聯(lián)合創(chuàng)始人創(chuàng)立的Viv Labs ，通過(guò)收購(gòu)來(lái)競(jìng)奪語(yǔ)音助手，最新Galaxy S8智能手機(jī)就搭載了自家的Bixby智能語(yǔ)音，在國(guó)內(nèi)，BAT則全面布局人工智能領(lǐng)域，將智能語(yǔ)音作為重要切口，包括眾多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)也相繼加入語(yǔ)音領(lǐng)域。

    隨著人工智能技術(shù)的逐步改善，雖然讓機(jī)器“像人一樣思考”的“強(qiáng)“人工智能時(shí)代還很遙遠(yuǎn)，然而在智能交互體驗(yàn)中，像“人”一樣對(duì)話已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，一種與“真人”溝通方式的聊天機(jī)器人發(fā)展迅猛。筆者作為長(zhǎng)期關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，多年前就注意到一家人工智能創(chuàng)新企業(yè)圖靈機(jī)器人，他們?cè)诮陙?lái)，其智能語(yǔ)音方面技術(shù)表現(xiàn)突出，其平臺(tái)的特色可以追蹤統(tǒng)計(jì)用戶最關(guān)注的問(wèn)題，如用戶熱問(wèn)話題、關(guān)心內(nèi)容等，使用者可根據(jù)這些問(wèn)題制定相應(yīng)策略。

    人機(jī)自然交互 六成用戶使用過(guò)聊天機(jī)器人

    近年來(lái)，聊天機(jī)器人越來(lái)越火，且應(yīng)用至各行各業(yè)，微信、微博、QQ等眾多社交平臺(tái)紛紛選擇嵌入人工智能，尤其能理解對(duì)話的語(yǔ)境與語(yǔ)義的虛擬聊天機(jī)器人成為核心，得益于日益成熟的人機(jī)自然交互技術(shù)，提升了用戶體驗(yàn)。

    前幾天，在QQ群里調(diào)戲了小冰和Baby Q聊天機(jī)器人，不過(guò)在具體體驗(yàn)過(guò)程中，Baby Q聊天機(jī)器人不僅善解人意富有感情，也最調(diào)皮，同樣讓小冰和Baby Q唱首歌，其中Baby Q推送：“啦啦啦啦啦啦，我是賣報(bào)的小行家喔”，我的大腦里立刻跟著B(niǎo)aby Q推送的歌詞默唱起來(lái)了。

    在人工智能熱潮之下，微軟、Google、亞馬遜和百度、圖靈機(jī)器人等越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)布了聊天機(jī)器人應(yīng)用，讓聊天機(jī)器人進(jìn)入到人們生活當(dāng)中，尤其備受千禧一代青睞，Retale的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有60%的千禧一代曾用過(guò)聊天機(jī)器人。作為俏皮可愛(ài)的Baby Q聊天機(jī)器人，上下文的語(yǔ)音理解能力令人驚嘆，據(jù)了解，該款聊天機(jī)器人背后締造者正是業(yè)內(nèi)熟知的圖靈機(jī)器人。

    作為服務(wù)機(jī)器人明星企業(yè)，發(fā)展迅猛截止目前圖靈機(jī)器人平臺(tái)第三方開(kāi)發(fā)者高達(dá)40萬(wàn)，對(duì)比Facebook、微軟等巨頭，F(xiàn)acebook推出聊天機(jī)器人平臺(tái)以來(lái)，大概只有3萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，可能是這個(gè)原因所致，其聊天機(jī)器人錯(cuò)誤率高達(dá)70%，有外媒報(bào)道，將Facebook暫時(shí)放棄打造聊天機(jī)器人生態(tài)系統(tǒng)。圖靈機(jī)器人則在開(kāi)發(fā)者數(shù)量上更具優(yōu)勢(shì)，以及積累了1300 多億條語(yǔ)料庫(kù)，這樣的數(shù)據(jù)量，目前極少數(shù)企業(yè)能達(dá)到。正是基于龐大的語(yǔ)料庫(kù)和技術(shù)創(chuàng)新性等優(yōu)勢(shì)，最后被騰訊選中，和微軟小冰被集成到手機(jī)QQ6.7版當(dāng)中，作為 QQ 群里的聊天機(jī)器人。

    聊天機(jī)器人背后商業(yè)價(jià)值

    （一）AI社交

    作為九零后的年輕人，和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一起長(zhǎng)大的一代人，其視野更開(kāi)闊，思維更廣泛，具有個(gè)性十足的特性，愛(ài)嘗鮮。當(dāng)前風(fēng)口之上的人工智能，將重塑各行各業(yè)，以及AI技術(shù)日益成熟，應(yīng)用領(lǐng)域也不斷擴(kuò)大，為此QQ等平臺(tái)都在不斷探索滿足年輕用戶的需求，不斷嵌入各種新技術(shù)、新服務(wù)、新玩法，提升網(wǎng)民使用趣味性和使用黏性。

    作為即將成為社會(huì)的新一代人群，且更接受新鮮事物，包括使用聊天機(jī)器人，隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的迅猛發(fā)展，語(yǔ)音交互變得更為實(shí)用，聊天機(jī)器人也更像人一樣，使得“人機(jī)”關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的人機(jī)交互，而是一個(gè)更懂你的虛擬虛擬機(jī)器人。

    （二）推銷商品和服務(wù)

    嵌入聊天機(jī)器人，在使用過(guò)程中不僅帶來(lái)趣味性，甚至品牌廠商開(kāi)始挖掘聊天機(jī)器人背后的商機(jī)，研究這一代人的消費(fèi)行為是眾多品牌廠商的核心，通過(guò)這種聊天體驗(yàn)可以接觸到更多消費(fèi)者機(jī)會(huì)，根據(jù)199IT翻譯Retale的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，品牌是否應(yīng)當(dāng)利用聊天機(jī)器人向消費(fèi)者促銷產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，近90%的千禧一代受訪者回答“應(yīng)該”，67%的受訪者表示會(huì)購(gòu)買品牌聊天機(jī)器人推薦的商品和服務(wù)。

    早前有報(bào)道稱，谷歌語(yǔ)音助手也向用戶玩起了推銷，告知《美女與野獸》將于今日上映的廣告，不僅廠商在探討如何挖掘聊天機(jī)器人背后的商機(jī)，包括個(gè)人也有利用聊天機(jī)器人作為賺錢工具，如美國(guó)好萊塢名媛、真人秀明星金·卡戴珊就推出了同名聊天機(jī)器人。

    （三）名人效應(yīng) 加強(qiáng)影響力

    最撩人心扉的卡戴珊家族在國(guó)內(nèi)也擁有眾多粉絲，卡戴珊家族是當(dāng)今全球最會(huì)賺錢的家族之一，擁有精明的商業(yè)頭腦，除了真人秀、寫真、各種出場(chǎng)費(fèi)，如今金·卡戴珊則利用新科技，在Facebook Messenger上推出了其同名聊天機(jī)器人，不僅可以用來(lái)宣傳游戲以及相關(guān)活動(dòng)信息。還可以與粉絲互動(dòng)，如粉絲問(wèn)她問(wèn)題，聊天機(jī)器人會(huì)給出卡戴珊式的有趣回答，從進(jìn)一步加強(qiáng)她在社交網(wǎng)絡(luò)的影響力。

    假如是你，喜歡和哪位女神對(duì)話？你問(wèn)女神必答，是不是好玩有趣？這將切底改變社交格局，對(duì)于聊天機(jī)器人，精明的人看到的不僅僅是對(duì)話式的聊天、調(diào)侃，而背后存在的潛在價(jià)值，向用戶推薦商品和服務(wù)、提高個(gè)人影響力等諸多價(jià)值也將逐漸被挖掘出來(lái)。

    （四）嵌入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)

    聊天機(jī)器人一直是眾多企業(yè)重點(diǎn)投入開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域，使得聊天機(jī)器人已經(jīng)有了很好的自然語(yǔ)言理解力，將會(huì)成為主流的交互使用工具，甚至每個(gè)企業(yè)都將會(huì)把聊天機(jī)器人加入到他們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)當(dāng)中去，包括營(yíng)銷、客服等，人們也會(huì)被更加人性化的聊天機(jī)器人所吸引。

    結(jié)束語(yǔ)

    中國(guó)在科技創(chuàng)新方面投入巨大，支持并培育本土科技企業(yè)發(fā)展壯大，隨著中國(guó)科技、經(jīng)濟(jì)的崛起，在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等科技與美國(guó)賽跑，尤其人工智能研究能力在全世界前列。中國(guó)擁有眾多優(yōu)勢(shì)人工智能團(tuán)隊(duì)，如BAT、華為以及圖靈機(jī)器人、碳云智能科技等創(chuàng)新企業(yè)，與谷歌、微軟等為主的美國(guó)科技巨頭競(jìng)技，也引發(fā)美國(guó)等主流媒體及白宮高度關(guān)注國(guó)內(nèi)企業(yè)在人工智能發(fā)展?fàn)顩r。