聊天機(jī)器人雖越來越流行但如何黏住用戶？

    聊天機(jī)器人雖越來越流行但如何黏住用戶？據(jù)VentureBeat報道，本文作者是市場營銷機(jī)構(gòu)RockinRobin的聯(lián)合創(chuàng)始人亞歷山大·拉什科夫（Alexander Lashkov）。最近他的公司推出了自己的Telegram市場營銷聊天機(jī)器人，獲得一定成功。他在VentureBeat發(fā)表此文，總結(jié)了如何吸引用戶的經(jīng)驗。

    Telegram聊天機(jī)器人的推出是因為他們想創(chuàng)造吸引客戶的新渠道，減輕客服人員的工作壓力，給當(dāng)前和未來客戶帶去價值。他們的市場營銷聊天機(jī)器人會說英語和俄語，有一個能回答在你開始制作內(nèi)容時出現(xiàn)的重要問題的知識庫。它也允許你提出咨詢真正的營銷專家的要求。

    但開發(fā)聊天機(jī)器人程序還不夠，你還必須引起一定程度的關(guān)注。本文將解釋他們?nèi)绾问沽奶鞕C(jī)器人用戶從0增長到1000人/月。本文還將評估這種技術(shù)的最有效推廣方法。

    Telegram聊天機(jī)器人變得流行

    2016年2月《福布斯》公布了一個允許Telegram聊天機(jī)器人發(fā)明人共享他們統(tǒng)計數(shù)據(jù)的功能。特別是，允許用戶搜索電商網(wǎng)站MyAliExpess商品的聊天機(jī)器人@my_ali_bot的發(fā)明人稱，他的聊天機(jī)器人有3.8萬用戶。發(fā)明了最流行Telegram聊天機(jī)器人MyPokerBot的莫斯科程序員伊戈爾·波利亞科夫（Igor Polyakov）稱，他有4萬活躍用戶。

    這是相當(dāng)多的受眾，但值得指出的是，流行聊天機(jī)器人一般關(guān)注B2C市場和娛樂。在B2B市場情況更為復(fù)雜。在流行的Telegram聊天機(jī)器人目錄Storebot中，MyPokerBot只被評價了1145次。然而，掃描病毒、在Evernote中寫筆記或通過聊天直接從Google Analytics發(fā)送信息的聊天機(jī)器人需求少很多，很少超過幾十或幾百次投票。

    如果說打撲克或購物的Telegram聊天機(jī)器人有約5萬-7萬用戶（在被《福布斯》提到后可能更多），做業(yè)務(wù)工具幾乎不可能獲得超過幾千的活躍用戶，除非這種聊天機(jī)器人屬于一些著名項目如Pomodoro的一部分。對于最初作為聊天機(jī)器人來設(shè)計的新做業(yè)務(wù)工具，可能更難吸引觀眾。但這是正常的，因為B2B并不意味著有大量用戶，獲得B2B聊天機(jī)器人用戶數(shù)字總是不容易。

    例如，他們內(nèi)部的調(diào)查顯示，他們的聊天機(jī)器人ContentRobin主要被公司某個營銷部分職員使用，但他可將信息傳給同事，這意味著單個用戶可能代表整個部門?？偟膩砜矗珺2B聊天機(jī)器人的活躍用戶數(shù)量幾乎等同于使用它們的公司數(shù)量。

    如何推廣你的聊天機(jī)器人

    在發(fā)明了一個聊天機(jī)器人后，你需要將其加入到專用目錄中。在一些情況下，支持這些目錄的公司會制作最佳聊天機(jī)器人名單——如果你加入其中一個，你可吸引首批用戶。例如，MyPokerBot開發(fā)者注意到，在進(jìn)入Storebot目錄最佳新聊天機(jī)器人名單后，首批用戶出現(xiàn)大爆炸式增長，吸引了約4000新用戶。

    然而，要記住這些名單基本瞄準(zhǔn)針對私人用戶的聊天機(jī)器人。一個B2B工具即使出現(xiàn)在目錄中，也不可能依靠突然流行。他們進(jìn)入的聊天機(jī)器人目錄包括：Botarena、Bot Family、Botoboom、BotsforTelegram、Chat Bottle、Storebot、Taligram和Telegrambots。但即使他們有時候進(jìn)入前幾名，他們也沒看到太多流量。

    此外，MyPokerBot要求用戶給他們聊天機(jī)器人高評分以提高他們在這些目錄中的位置。這是一個好策略，但不大可能對B2B工具有用，因為用戶數(shù)量少。在其他聊天機(jī)器人中，推薦程序和廣告對做業(yè)務(wù)工具也不是很有效。這是相當(dāng)合乎邏輯的：企業(yè)客戶沒理由通過帶來新人獲得獎金和折扣。做業(yè)務(wù)工具也太少，無法放置廣告，在娛樂聊天機(jī)器人中發(fā)布廣告幾乎無法影響真正的受眾。

    內(nèi)容營銷對B2B工具可能有效的多

    8月他們開始通過內(nèi)容推廣聊天機(jī)器人，首先在他們的本地市場（講俄語的地方）。他們在專注聊天機(jī)器人的在線媒體推出了幾個欄目，獲得首批幾百個用戶。然后他們的聊天機(jī)器人開始出現(xiàn)在列表上，在流行的俄羅斯IT資源上的一篇文章獲得超1.6萬瀏覽量。

    然后他們針對原先的目標(biāo)——講英語的觀眾。他們在Tech in Asia社區(qū)板塊推出，吸引了數(shù)十次推薦。VentureBeat的文章給他們強(qiáng)勁推動并帶來新用戶。最終他們打入目標(biāo)市場，甚至通過聊天機(jī)器人獲得不斷增長的咨詢請求。這是來襲2次的浪潮，第一波是在網(wǎng)站上線，第二波是第二天在社交媒體分享。

    他們的聊天機(jī)器人在頂峰時有100-200用戶（雖然在Telegram服務(wù)器崩潰時大幅下降過，但不久就恢復(fù)了）。對于瞄準(zhǔn)商業(yè)受眾的Telegram聊天機(jī)器人，這是不錯的成績。該聊天機(jī)器人的多數(shù)受眾是新用戶。在發(fā)布后約1000用戶訪問了該聊天機(jī)器人，對于2個月的積極推廣這是滿意的結(jié)果。這使他們獲得超過50份潛在客戶的訂單，相對沒有聊天機(jī)器人時有強(qiáng)勁增長。

    他們計劃未來更多關(guān)注留住客戶，讓客戶養(yǎng)成使用他們工具的習(xí)慣，為此他們擴(kuò)大了知識庫，加入新機(jī)構(gòu)與用戶聯(lián)系，擴(kuò)大文本分析模塊的功能（特別是英語類）。

    需要記住的是基本上推廣聊天機(jī)器人需要記住以下幾個步驟：1、別指望目錄。很多目錄和聊天機(jī)器人店針對不同平臺，他們的經(jīng)驗是，你不能指望這些網(wǎng)站提高用戶數(shù)字。如果你的聊天機(jī)器人非常有潛力，可能做得更好，但如果你在開發(fā)專門的工具，就不是好的選項。

    2、內(nèi)容營銷有用。聊天機(jī)器人是新的技術(shù)，因此還沒有很多高質(zhì)量內(nèi)容，這就是為什么在媒體網(wǎng)站和博客發(fā)布能吸引客戶。根據(jù)目標(biāo)受眾來選擇渠道，他們的聊天機(jī)器人就是針對商業(yè)經(jīng)理和營銷者設(shè)計，并據(jù)此來選擇他們的渠道。

    3、在你的聊天機(jī)器人中加入分析功能。聊天機(jī)器人流量嚴(yán)重缺乏分析工具。事實上，只有一個勝任的工具Botan.io。他們推薦在你的聊天機(jī)器人準(zhǔn)備好時使用這個工具。這并非針對聊天機(jī)器人的Google Analytics，但能跟蹤基本的指標(biāo)，告訴你在推出新功能時它們?nèi)绾胃淖儭?/p>

    4、將你的界面翻譯成不同語言。他們的經(jīng)驗說明，有雙語言界面（俄語和英語）幫助他們擴(kuò)大了聊天機(jī)器人的受眾面。這是合乎邏輯的，因為每個國家都有自己的營銷機(jī)構(gòu)，他們聊天機(jī)器人的技巧是通用的。畢竟，支持的語言更多，潛在用戶就更多。

    他們不會停止進(jìn)步，例如，他們計劃加入新語言（首先是西班牙語和德語），使用有效的方法如針對不同國家的具體內(nèi)容營銷。根據(jù)他們的預(yù)測，這可使他們的用戶每月再增加3000-4000個。

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