與平臺合作的邏輯思維方法討論

　　溝通能力和換位思考能力，其實(shí)是做任何事情都需要的一種基礎(chǔ)能力，我們絕大部分人，最常犯的錯誤，就是站在自己的位置思考別人。不僅僅是我們這些凡人，即便是某些偉人，也會有這種想當(dāng)然的錯誤。

　　比如說，某個偉人在國宴曾經(jīng)給來訪的貴賓夾菜，在傳統(tǒng)的中國文化里，這是一種客氣和友好的象征，但在西方文明里這種行為是有點(diǎn)不妥當(dāng)?shù)?，這就是一種典型的用自我方式表達(dá)的案例。

　　類似的案例有一名南美球員來中國廣東的某只足球俱樂部效力，后來沒多久因糾紛回國，在他們祖國媒體抱怨，說中國人給他吃老鼠肉，吃蛇肉，媒體和國民震驚，儼然以為來到中國受盡虐待，實(shí)際上我們知道這是俱樂部安排他品嘗所謂當(dāng)?shù)靥厣朗常ㄔ捳f廣東的某些地方美食實(shí)在有點(diǎn)讓外面的人接受不了）。其實(shí)原本簡單的牛排啥的就足夠讓對方滿意了，非要整一些自認(rèn)為很有特色的東西，反而造成了很壞的影響。

　　有人可能會覺得，我就堅(jiān)持自己，憑什么一定要遷就別人。這事就兩說了，通常，你要是規(guī)則制定者，或者是非對等交流中相對強(qiáng)勢的一方，你當(dāng)然是可以有資格，讓別人遷就你；但相當(dāng)多場合下，我們并沒有這樣的位置；以及，即便當(dāng)你處于強(qiáng)勢位置的時候，如果你希望更多的獲得別人的支持和理解，也應(yīng)該要能夠換位思考，來理解別人。

　　今天說一個典型的話題，創(chuàng)業(yè)者如何理解巨頭平臺，以及如何與巨頭的平臺溝通。

　　幾個典型的巨頭平臺，百度的搜索引擎和流量聯(lián)盟，淘寶的電商平臺，微信公眾號平臺，此外還有包括蘋果市場，google play在內(nèi)各種市場平臺，各種流量平臺等等。

　　創(chuàng)業(yè)者和巨頭平臺溝通的時候，也需要理解，平臺運(yùn)營的邏輯和思路，這樣才能更順暢的溝通，并爭取自己想要的結(jié)果。

　　范例1：搜索引擎的收錄與解封。

　　很多站長都怕，有一天，我的網(wǎng)站百度不收錄了怎么辦；而很多人跟百度溝通的方法就是，我沒作弊啊，你為什么不封掉我？這就是一種站在自己角度思考的方式，我無錯受罰，那一定是你錯了。

　　其實(shí)，你站在搜索引擎的立場去思考，邏輯是這樣的，中文網(wǎng)頁，我最多只能收錄5%，95%的網(wǎng)頁是不收錄的，我的策略是保證用戶搜索體驗(yàn)，而不是去關(guān)心站長的流量合理分配，如果我沒收錄你，或者上次收錄你，下次沒收錄你，只要對用戶體驗(yàn)沒有傷害，我就沒有任何過錯，至于你是否無辜，對不起，不在我的考慮范圍內(nèi)。

　　那么，是不是被封了就沒有辦法了呢？其實(shí)不是，但這事有前提，我舉個案例，有個朋友，買了一個很好的四位數(shù)字域名，但沒想到這個域名是以前被百度封掉的，他做了網(wǎng)站，也做得不錯，流量很好，用戶很多，也有口碑（請注意，這是關(guān)鍵。）可是百度就是不收錄，他很郁悶，被一個百度銷售騙了，說花錢買廣告可以解封，就開了廣告戶頭，然而并沒有解封。

　　這事他來問我，我看了一下，他的網(wǎng)站品牌詞，每天有幾千次的用戶尋址搜索，當(dāng)時我就報(bào)上去了，第一，銷售涉嫌欺詐，（然而此事因沒有證據(jù)未能處理，煩請以后遇到百度銷售亂許諾的朋友留個錄音作證）。第二，這個詞，每天幾千次搜索，然而百度搜索到的都是山寨網(wǎng)站，這事用戶體驗(yàn)對不對。這一下子就是bad case，很快這個域名就解封了。

　　這里的關(guān)鍵邏輯希望大家明白，你站在搜索引擎角度，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，如果因?yàn)槟愕木W(wǎng)站未被收錄，導(dǎo)致具有一定規(guī)模的搜索行為體驗(yàn)下降，你就可以用這個事情來和百度溝通，百度的產(chǎn)品部門，會作為壞案例來處理和解決。如果你的網(wǎng)站沒有品牌，沒有原創(chuàng)，沒有獨(dú)特性價值，你就別問了。 所以以前我講過，SEO的最高境界是做出品牌，當(dāng)你的品牌成為熱門詞的時候，就算你屏蔽了百度蜘蛛，百度都不敢不收錄你，淘寶就是典型的案例。

　　范例2：公眾服務(wù)和微信平臺

　　公眾服務(wù)的開發(fā)者或者公眾號的作者非常擔(dān)心因?yàn)槟承┰虮晃⑿鸥傻簟?/span>

　　其實(shí)也是需要換位思考，有沒有站在微信平臺運(yùn)營角度來看自己的文章，看自己的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　微信要維護(hù)的是什么，擔(dān)心的是什么，比如說，很多公眾號作者呼吁，微信為什么不做公眾號轉(zhuǎn)讓的功能，這是多么強(qiáng)大的需求和多么大的市場，這又是一種只站在自己角度看問題的案例。你有沒有站在公眾平臺維護(hù)的角度去思考這個風(fēng)險(xiǎn)，以及可行的對策是什么。

　　美麗說和蘑菇街當(dāng)時的營銷活動被微信官方干掉，相信很多人都知道，那么這個事情后，我們是不是真的理解了微信官方的運(yùn)營思路和顧慮是什么，而不是一味的埋怨說，你看，微信很霸道，想收拾誰就收拾誰。

　　我們太多人，在和一些巨頭官方溝通的時候，總是不可避免將對方邪惡化，臉譜化，然后擺著一副我弱我總受欺負(fù)的心態(tài)來思考所產(chǎn)生的問題，在這種情況下你的訴求本身出發(fā)點(diǎn)就不對，對方就更不會搭理你。但如果我們換個思路，我們真的把自己放在對方的位置上思考，而不是把自己放在自己的位置上去替對方思考（太多人以為這樣是換位思考，比如說，我要是張小龍，我就覺得我的號太棒了，比那個誰誰的強(qiáng)多了，真不知道張小龍?jiān)趺聪氲?。?/span>

　　所以，如果你站在官方運(yùn)營的角度思考，去分析自己的問題，和出路，你就會得到不一樣的感受，比如，微信平臺上，營銷號的價值和前途是什么，原創(chuàng)號的價值和前途是什么。從平臺長遠(yuǎn)看，微信會鼓勵什么行為，控制什么行為。

　　范例3：Google Adsense 服務(wù)

　　說說google，adsense是一個很好的廣告服務(wù)，在早期進(jìn)入中國的時候，因?yàn)閱蝺r高，很受站長歡迎，很多知名網(wǎng)站都放了google adsense的廣告代碼，并且不斷優(yōu)化展示以期待更高的點(diǎn)擊效果。

　　然后，突然，一大批網(wǎng)站被adsense封號。很多站長覺得冤枉，包括某幾位著名的Gfans，很多人聲訴說google誤刪自己的賬號，說自己沒有作弊。

　　其實(shí)他們搞錯了一件事情，這個事情的根源，其實(shí)和你是否作弊沒有任何關(guān)系。

　　廣告聯(lián)盟，內(nèi)容廣告的用戶點(diǎn)擊價值，和搜索引擎的用戶點(diǎn)擊價值，相差非常大，在中國，這要加一個更字，不懂國情的google將這個服務(wù)推向中國的時候，很多廣告主不明所以的就開通了adsense服務(wù)，而這些廣告點(diǎn)擊的價格是參照搜索廣告的（會有一定折扣），但是效果，卻差了十萬八千里，你沒作弊，也沒有廣告主期望的效果，這自然會引起極大的反彈和意見。google要維系其廣告價值的口碑，就必須給廣告主一個說法，賠錢，不計(jì)算這些點(diǎn)擊，然后，很抱歉，作為投放載體，只能你們來承擔(dān)這個責(zé)任。

　　實(shí)際上后來google應(yīng)該是調(diào)整了adsense的策略，從廣告主的選擇和發(fā)展，到價格策略都做了重大調(diào)整，才重新讓更多中文網(wǎng)站加入進(jìn)來。

　　這件事在當(dāng)年很有名，真不是我要黑google。不過實(shí)事求是的說，google本地化早期犯了很多錯誤，后來就沒有后來了。

　　其實(shí)還有很多場景可以思考，比如說，網(wǎng)紅和直播平臺的溝通；店主和淘寶店小二的溝通；游戲開發(fā)者和游戲平臺的溝通； 換位思考，你考慮對方運(yùn)營的策略和目標(biāo)，然后看你的產(chǎn)品和你的訴求，是否和對方的目標(biāo)一致，如果是一致的，要把這個重點(diǎn)表達(dá)出來，如果不一致，那么你要如何調(diào)整才能滿足對方的訴求。

　　一個基本要素是，平臺追求綜合收益最大化，看重可持續(xù)發(fā)展能力。一個優(yōu)秀的平臺，對短線和投機(jī)行為都是不支持不鼓勵的。平臺并不會很清晰的明對錯，找因果，特別是有成千上萬的資源對接和提交的時候，你必須知道自己對平臺的價值和意義在哪里，并以此作為和平臺長期共存共發(fā)展的基礎(chǔ)。

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