蘋果筆記本電池鼓包是人為還是質(zhì)量問題

    蘋果筆記本電池鼓包是人為還是質(zhì)量問題？曝光的蘋果macbook電池鼓包事件，網(wǎng)友紛紛表示對于蘋果公司售后的不解和吐槽。最新消息此事有了新的進展，用戶徐女士在前往售后更換電池時被要求支付968元，徐女士由于工作原因，被迫支付了電池維修費用，但是在這件事事實不清的情況下，支付近968元的賠償費用也為徐女士帶來了新的困擾。

    日前，徐女士曝光其購買的macbook air發(fā)生電池鼓包問題，并就此咨詢了售后與維修人員，在蘋果做出檢測后，其給出的結(jié)論竟是該用戶使用電腦頻率過低，次數(shù)過少導致電腦電池發(fā)生鼓包。并要求徐女士支付近968元的維修費用。

    由于徐女士急切需要使用筆記本，并且也認可維修支付相應費用，故還是向蘋果售后支付了這筆錢。但是徐女士自始至終都不清楚自己的電腦究竟是出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是人為故障。在故障原因還未查明并獲得用戶認可的情況下就要求用戶為維修買賬，這個行為本身并不符合蘋果這樣一家大公司的處置態(tài)度。

    就此事詢問了位于北京的蘋果售后維修人員，其對于上海方面開據(jù)的由于用戶使用次數(shù)過少而導致電池鼓包的原因并不認可。同一家公司的售后給了同一件事，不同的看法，說明這個事件本身還是存在疑點的。

    據(jù)介紹，蘋果電池滿充滿放可以循壞三百次。其造成電池出現(xiàn)鼓包，漏液等問題的主要原因或由于電池長期處于虧電等狀態(tài)導致的。根據(jù)使用的macbook air親測發(fā)現(xiàn)，其滿充情況下可以堅持12個小時左右。以普通消費者使用頻率來看，其最多堅持兩年左右。也就是說，蘋果筆記本的電池兩年之后不僅是過保，還是報廢。

    事實不清，要求維修費用合理嗎

    徐女士在去蘋果拿電腦的時候，蘋果表示不能對通話錄音，否則無法與維修工程師交流。徐女士雖然感到不解，但是為了知曉自己電池的真正故障，還是接受了這一要求。但是令徐女士失望的是，蘋果的維修工程師表示無法認定是否是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。而造成電池出現(xiàn)故障的原因，也無法認定為人為造成。簡單來說就是，電池出現(xiàn)故障的原因，他們沒查清楚。

    那么在未查清事實真相的情況下，就收取用戶費用是否合理？倘若是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，盡管已經(jīng)出保，蘋果也該擔負其應有的責任。至少不能在什么都不了解的情況下，就讓用戶為此買單。

    此前，曾有報道過三星的檢測與維修全憑維修人員認定。即三星維修人員認為產(chǎn)品出現(xiàn)故障系人為引起，就可以不做任何檢查，將其認定為人為。這樣的處置態(tài)度，在很多地方都是存在疑慮和問題的。

    那么蘋果的維修與三星近乎如出一轍，盡管較之前者還是做到了進行檢測的。但是都在不出具任何檢測結(jié)果的情況下，對問題原因進行了描述匯總，好像問題本身不關(guān)鍵，也并不是解釋給用戶聽和理解。而是單純的將收款項和原因通知用戶。

    當徐女士要求其做出的檢查詳單時，蘋果公司表示，其詳單早在收回產(chǎn)品的時候就給了徐女士。

    這樣一份通知單被蘋果售后稱為檢查詳單。對此表示非常的不理解。難道對于蘋果公司而言，檢測詳單可以連檢測的報告，具體參數(shù)都不包括嗎？

    據(jù)調(diào)查，蘋果筆記本電腦鼓包問題并不少見。由于大多都如同徐女士一樣，出現(xiàn)了過保的情況很多筆記本用戶都選擇了自行更換電池，因為自己購買的電池比蘋果方面提供的便宜了近一倍。過保后，大多用戶都不報希望可以免費維修。如若到蘋果售后，其處置態(tài)度尚且不說，單單一塊電池近1000元，對于很多普通消費者來說，并不是小數(shù)。

    最讓人難以理解的是，蘋果作為一家全球市值最高的公司，一家專注打造精品的公司，一家專注改變世界的公司。其售后對于問題事件的處理和服務(wù)簡直令人難以接受。無論是其對待徐女士時表現(xiàn)出冷淡并且不負責任的態(tài)度，還是其在維修后在問題系人為造成還是產(chǎn)品質(zhì)量上的表態(tài)都足以看出蘋果似乎并不在意用戶。

    2898站長資源平臺友情鏈接交換：http://www.afrimangol.com/friendchange.htm