靠系統(tǒng)的力量沖出系統(tǒng)

編者按：本文來自微信公眾號“適道”（ID:survivalbiz），作者：念少爺，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

你或許聽說過，外賣騎手被困在平臺系統(tǒng)里。但你是否想過，其實我們做出的每一個舉措，都有可能在被算法影響？

圖來自微信公眾號 人物

你有沒有想過，算法是怎么算出來的？

比如，這家餐廳好吃的概率是80%，那條新聞你會感興趣的概率77%，甚至，這個人適合你結(jié)婚的概率是99.8%。

可能你會說，是根據(jù)不同的字段，不同的標(biāo)簽，再通過一系列規(guī)則，得出的結(jié)論。

那么這個規(guī)則，又是怎么建立起來的呢？

如果說，是靠一次次嘗試出來的？

《黑鏡》第四季第四集《Hang the DJ》講了一對單身男女，男主角Frank和女主角Amy使用一款形似氣墊的系統(tǒng)工具來找絕配對象的故事。整個劇情設(shè)定很簡單，實在太像我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂脩賽跘PP進行網(wǎng)上相親的故事了。

影片最初，男女主角第一次見面相談甚歡，還沒來得及點餐，服務(wù)員就送上了兩人各自心儀的菜式。

從這個設(shè)定中可以看出，男女主角在使用系統(tǒng)之前將自己的各項數(shù)據(jù)都一一填寫好了，任由這個系統(tǒng)“控制”自己的戀愛生活，根據(jù)當(dāng)事人的數(shù)據(jù)匹配“完美搭檔”，確定兩人相處時間，結(jié)束之后無縫銜接下一個“完美搭檔”。

男女主角在12個小時的短暫相處之后，兩人分別又與其他系統(tǒng)匹配的對象進行了為期36小時，9個月，1年的戀愛相處時光，最終確定對方才是自己心目中的“絕配”。有這個意識之后，他們兩個決定不再接受系統(tǒng)為自己匹配的對象，而是選擇自己掌控自己的絕配，做出了反抗系統(tǒng)的決定。

結(jié)局是，這個反抗系統(tǒng)的行動，男女主人公在1000次的測試中已經(jīng)做了998次。也就是說，同樣的場景重復(fù)了1000次，男女主角愿意為對方反抗系統(tǒng)的次數(shù)是998次。

他們兩個才是真正意義上的絕配。

而在男女主角周圍的，是他們分別和其他“完美搭檔”一起反抗系統(tǒng)的次數(shù)，有的是568，有的是908。也就是說，在男主角Frank和所有女生進行的這項測試中，愿意反抗系統(tǒng)次數(shù)最高的是Amy，所以Frank的絕配是Amy。反之，Amy亦然。

故事講到這兒，觀眾會發(fā)現(xiàn)其中有兩處很大的反轉(zhuǎn)。

第一個是人物設(shè)定。

在影片剛開始的時候，當(dāng)事人和觀眾都會認(rèn)為這是現(xiàn)實世界的真人操控系統(tǒng)進行的一個匹配活動，其實不然。結(jié)尾的那個多維圖像才讓觀眾知道，男女主角本身就是系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一部分。這就好比，你用電腦選了一個角色打游戲，這個游戲角色有你的全部資料和認(rèn)知，它在游戲里代替你征戰(zhàn)四方，以為自己就是你，其實只是一個數(shù)據(jù)包罷了。

這又引發(fā)了另外一個問題，數(shù)字人格是真的人嗎？如果TA具備你的所有認(rèn)知和記憶，但由于TA是被程序“造”出來的，TA的生命就不值得尊重嗎？

第二個是尋找絕配的條件。

男女主角頻繁地根據(jù)系統(tǒng)更換不同類型、不同情境、不同時間段的“完美搭檔”，這一設(shè)定的目的似乎是要采集不同狀態(tài)下男女主的動態(tài)反應(yīng)，構(gòu)建一個更為完整的數(shù)據(jù)包，是一個水到渠成順從的過程。

但其實也不然。從男女主角初次見面到確定所謂的“完美搭檔”的過程其實只是一個場景設(shè)定，根本目的是看男女主角是否能沖破這個設(shè)定。說到底，是看男女主角能不能意識到，自己根本不是一個主動參與者，而是一個被操控者。

更絕妙的是，男女主角自以為意識到了自己是個被操控者，需要沖破這個系統(tǒng)才能脫身，可事實是，真正意識到了自己是被操控者并完成反抗之后，才算是真正融入到這個系統(tǒng)中去。

這樣宛如俄羅斯套娃一般，層層鑲嵌的故事，和最近大熱的那篇《美團騎手，被困在系統(tǒng)里》有著近乎天然的異曲同工之妙。

美團、餓了么騎手自己覺得他們是活生生的人，之所以做這份工作是本著“月薪過萬”的美好幻想，是生活小康、老婆孩子熱炕頭的期待，但在系統(tǒng)眼里，他們只是一個數(shù)據(jù)包，一個搬運工。

只是，他們的匹配對象不是愛人，而是外賣。被設(shè)定好的時間，路線，無縫銜接的接單，他們以為順從這個系統(tǒng)就能夠得償所愿，于是用盡力氣從自身去改變和系統(tǒng)不匹配的bug，公路上一手打電話一手飆車，交通違章闖紅燈，討好店鋪老板快出單?；蛟S就沒有意識到，這個系統(tǒng)本身就是錯的？

圖片源自微信公眾號 人物

系統(tǒng)的錯誤一直有跡可循。對于觀眾來說，看到男女主角一直無縫對接地見匹配對象，重復(fù)同樣的流程，會心生懷疑影片世界怎么一直在談戀愛；女主角往湖水中投石子，不管何時何地何種姿勢總會發(fā)出四個聲響，會恍然大悟這根本就是一個設(shè)定好的持續(xù)不變的測試場景.

外賣員們也發(fā)現(xiàn)了，怎么系統(tǒng)匹配的路線是讓他們“穿墻而過”，“逆行駕駛”？

怎么距離近的訂單配送反而比距離遠(yuǎn)的訂單耗時更長？意識到了這樣的bug之后，如果僅僅寄希望于反抗系統(tǒng)，說不定也會掉入影片中的怪圈。

圖片源自微信公眾號 人物

影片的最后一分鐘可以被認(rèn)為是一個含蓄的高光時刻?，F(xiàn)實中的男女主角在自己被模擬了1000次之后，終于與系統(tǒng)匹配的絕配見了面。

原因有二。

第一，系統(tǒng)設(shè)定“共同反抗、沖破系統(tǒng)次數(shù)最多的一對情侶，被系統(tǒng)視為絕配”，這真是應(yīng)了那句“困在系統(tǒng)里”?，F(xiàn)實中的Frank和Amy第一次見面，難道不是重蹈虛擬世界中Frank和Amy的覆轍嗎？

第二，作為觀眾，我們會發(fā)現(xiàn)，真實世界的Amy和虛擬世界的Amy在外觀上差距很大。真實世界的Amy頭發(fā)變直了，鼻子上有了鼻釘，這些是虛擬世界的Amy所沒有的。

這個畫面非?？膳?，這也就意味著，真實世界的Amy對系統(tǒng)輸入的個人數(shù)據(jù)是靜態(tài)的，假設(shè)那些數(shù)據(jù)她是半年前設(shè)定的，那真實世界的Amy在這半年內(nèi)身體、心理、頭腦都發(fā)生了動態(tài)的變化。雖然虛擬世界的Amy也有動態(tài)的經(jīng)歷，但這份經(jīng)歷既不會移植到現(xiàn)實世界中來，也不會直接輸入到現(xiàn)實版Amy的頭腦中。Frank的經(jīng)歷亦然。

靜態(tài)的數(shù)據(jù)怎么能抵擋動態(tài)的變化呢？

那我們可以這么理解，這一刻，現(xiàn)實世界中真正見面的Frank和Amy，或許并不是絕配。誰能打破這個系統(tǒng)的匹配能力呢，或者一個鼻釘就夠了。

同理，外賣系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)科技，怎么能預(yù)判現(xiàn)實生活中的人情環(huán)境呢？10分鐘的路線一路順暢，10分鐘沒有問題，如果遇上大雨？車禍？電梯？停電？

算法也好，程序也罷，本身都應(yīng)該是創(chuàng)造者本著多方共贏的目的設(shè)計的產(chǎn)品。拿外賣來說，企業(yè)用系統(tǒng)管控配送，外賣員用系統(tǒng)規(guī)劃路線，消費者靠系統(tǒng)方便點單，本來是依靠系統(tǒng)圖便利，最后卻發(fā)現(xiàn)麻煩都是系統(tǒng)帶來的。

我們使用系統(tǒng)，并不代表我們一勞永逸依賴系統(tǒng)。人情道德的邊界難以滲入機器。正如自由戀愛比相親更令人心動，系統(tǒng)開發(fā)者要做的，或許不是思考如何優(yōu)化系統(tǒng)，而是如何在系統(tǒng)這個工具之外，給真正的人一點使用系統(tǒng)的空間。

外賣平臺是否可以給與外賣員自主選擇接單的自由；擅用算法的抖音、淘寶平臺，是不是可以給用戶一些突破信息繭房的機會，偶爾為喜歡科幻視頻的用戶推送美食視頻，讓128元連衣裙標(biāo)簽女孩看見更具品質(zhì)的衣服。

生活因科技而美麗，現(xiàn)實生活卻因科技而困頓。比起系統(tǒng)算法讓人被動，企業(yè)決策者不如主動出擊，增加人對系統(tǒng)的使用空間，讓生活因主動使用科技而美麗。