最前線丨騰訊政務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)，提高政務(wù)協(xié)同要“刀口向內(nèi)”

6月15日，騰訊政務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在深圳召開(kāi)，會(huì)上首次披露了騰訊政務(wù)五年來(lái)的成果數(shù)據(jù)，并對(duì)政務(wù)戰(zhàn)略全新升級(jí)，發(fā)布了騰訊政務(wù)產(chǎn)品技術(shù)體系以及“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“政務(wù)協(xié)同”、“未來(lái)社區(qū)”等三款政務(wù)產(chǎn)品。對(duì)此，騰訊公司副總裁、騰訊云總裁邱躍鵬表示，希望能繼續(xù)做好“數(shù)字化助手”，驅(qū)動(dòng)政府的數(shù)字化升級(jí)。

政務(wù)賽道的長(zhǎng)跑已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間，如今隨著政府對(duì)數(shù)字化能力要求的提升以及新冠肺炎疫情引發(fā)的對(duì)于城市管理、應(yīng)急治理等方面的關(guān)注，再加上國(guó)家層面推出的一系列例如“新基建”、“上云用數(shù)賦智”等新舉措，讓這個(gè)原本就與政府政策有著密切互動(dòng)的賽道悄然發(fā)生了一些變化。

最基礎(chǔ)的變化便是圍繞“新基建”進(jìn)行。騰訊云政府行業(yè)總經(jīng)理王剛介紹稱，目前他們已經(jīng)將之前強(qiáng)調(diào)的云底座升級(jí)成為了“新基建”底座。相比于前者而言，“新基建”底座提高了計(jì)算能力，同時(shí)融入了區(qū)塊鏈、5G等技術(shù)，這與“新基建”范圍之一的信息基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)系更加吻合。

除此之外，政務(wù)服務(wù)從過(guò)去強(qiáng)調(diào)技術(shù)向現(xiàn)在的以技術(shù)托底，運(yùn)營(yíng)打造軟實(shí)力過(guò)渡，更加突出了應(yīng)用層面的融合。對(duì)此，王剛解釋稱，以前是提供一個(gè)工具供你使用，而現(xiàn)在也會(huì)提供工具使用教程、使用這個(gè)工具的導(dǎo)師以及后續(xù)維修。這樣的“一套龍”服務(wù)也對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，加快了行業(yè)的洗牌速度。

政務(wù)服務(wù)不僅指G端對(duì)C、B端的服務(wù)，也包括G端內(nèi)部之間的協(xié)作。過(guò)去幾年，互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的考核更多的是強(qiáng)調(diào)對(duì)外的服務(wù)。王剛發(fā)現(xiàn)，等政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展一定階段以后，如果不做內(nèi)部的提升，很難達(dá)到成效。因此提高政府內(nèi)部協(xié)同的能力，進(jìn)行“刀口向內(nèi)”的改革也是現(xiàn)在的一大變化。

基于此，騰訊聯(lián)合廣東政府做了名為“粵政易”的協(xié)同移動(dòng)辦公平臺(tái)，通過(guò)該APP可實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地區(qū)音視頻會(huì)議、圖文會(huì)話等功能，并可隨時(shí)隨地處理公文流轉(zhuǎn)、審核文件、跟進(jìn)督辦等日常公務(wù)。

同時(shí)，疫情也讓更多提供政務(wù)服務(wù)的企業(yè)開(kāi)始反思如何助力政府在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)能有更好的作為，對(duì)于這些企業(yè)而言，在應(yīng)急領(lǐng)域的深耕會(huì)是他們未來(lái)發(fā)力的一個(gè)方向，

談?wù)摂?shù)字化，不僅講究數(shù)據(jù)搜集能力，更要關(guān)注數(shù)據(jù)的利用程度。不過(guò)，由于缺乏頂層統(tǒng)一規(guī)劃，在不同技術(shù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)下產(chǎn)生的數(shù)據(jù)難以在在各個(gè)部門(mén)、各個(gè)系統(tǒng)之間流動(dòng)，也就無(wú)從談起利用。王剛坦陳道，數(shù)據(jù)共享最難的是數(shù)據(jù)跨部門(mén)共享的壁壘。這也讓政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非能夠一蹴而成，需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程。

王剛將這一過(guò)程分為了三個(gè)階段：數(shù)字化能力、智能化能力和利用數(shù)據(jù)直接決策的能力。同時(shí)，他認(rèn)為目前少部分比較發(fā)達(dá)的省市現(xiàn)在處于第二個(gè)階段并且在往第三個(gè)階段發(fā)展的過(guò)程中，二三線城市可能更多第二階段，其余的大部分三四線城市依舊處于第一階段。這意味著政務(wù)服務(wù)市場(chǎng)并非已無(wú)增量可尋，賽帶新的變化也讓數(shù)字政府和智慧城市的打造涌現(xiàn)出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

等潮水退去，才能知道誰(shuí)在裸泳。對(duì)于城市也是如此。對(duì)于城市而言，好的政務(wù)服務(wù)是能夠幫助提高城市治理能力和管理水平，利用好數(shù)字化打通數(shù)據(jù)壁壘。這樣才能像打通了城市的任督二脈一樣，讓城市更加強(qiáng)大、更有智慧。