自動訂閱、誤導用戶，在抖音做廣告的定位軟件現強行扣費亂象

編者按：本文來自“界面新聞”，作者：佘曉晨，36氪經授權發(fā)布。

在蘋果商店的介紹中，“Find手機定位”的開發(fā)商稱軟件“提供免費下載及使用”，也顯示了訂閱價格，但并未強調下載軟件后就會進行扣費。

手機應用的自動訂閱續(xù)費問題一直被很多用戶詬病。最近，一個在抖音上做廣告的手機定位軟件“Find定位”更是“一聲不吭”地收費，引起眾多用戶投訴。

界面新聞在一匿名投訴平臺發(fā)現，不少用戶稱在抖音上看到一款定位軟件“Find定位”的宣傳，下載之后卻遭遇了自動扣費，甚至在沒有訂閱、未經提醒的情況下進行了多次扣費。

一位投訴者稱，該應用功能簡單，下載好軟件之后，無需注冊賬號、直接輸入需要定位的手機號碼后就可以試用。下載試用之后，其認為沒有什么作用就刪除了該軟件，后來卻發(fā)現支付寶自動扣款訂閱了套餐，但在使用期間，用戶并未進行任何購買和訂閱操作。

界面新聞在蘋果App Store搜索該應用發(fā)現，該軟件的全稱為“Find手機定位-微關愛家人安全”。其功能介紹稱，用戶可以通過這一應用實時“監(jiān)控”他人的位置、分享自己的位置以及顯示搜索對象的行動軌跡。在蘋果商店的介紹中，該應用開發(fā)商稱軟件“提供免費下載及使用”，也顯示了訂閱價格，但并未強調下載軟件后就會進行扣費。

此外，該應用的開發(fā)商信息為Hao Zhang，其發(fā)布的另一個軟件為”電話錄音專家“。界面新聞注意到，這一軟件僅支持iOS版本，兼容設備包括iPhone、iPad、iPod touch。

在上述匿名投訴平臺中，關于該“Find定位”的投訴共有9條，投訴內容主要都是未經訂閱自動扣費。一位用戶稱，5月3日，其母親在刷抖音時下載了廣告中的Find定位應用。下載之后，Find定位的界面出現彈框，顯示三天試用并購買，用戶母親不小心指紋碰觸試用訂閱，之后在5月10日，該應用直接從手機扣費258元且連續(xù)扣款兩次。

據這位用戶描述，扣費之后其撥打了蘋果客服，后者稱不能退款，之后又使用客服推薦的郵箱進行退款申訴，對方稱不符合退款條件。一位抖音用戶表示，在被扣款之后其聯系“Find手機定位”的客服電話，均為空號。

事實上，此類軟件本身就存在違反法律的問題。北京京師（上海）律師事務所專職律師徐延軒告訴界面新聞，“網路服務的提供者應遵守法律的規(guī)定，不得侵犯公民個人信息；而定位所產生的行動軌跡屬于公民個人信息的范疇，是刑法以及網絡安全法明令禁止的?！?/p>

針對這樣的扣費是否能夠退款，蘋果公司客服回復界面新聞稱，需要查詢具體的訂單編號和情況后才能確定。

而值得注意的是，在抖音平臺上，關于手機定位軟件的廣告并不少見，一些視頻還宣傳了“秒定位”、“探術”、“查找朋友”等軟件。這些應用均為功能相似的定位應用，且大量評論反映下載軟件后存在自動扣費的現象。界面新聞就此向抖音方面進行詢問，但截至發(fā)稿尚未給予回復。

徐延軒律師告訴界面新聞，APP提供服務應受《電子商務法》所約束。依據該法的規(guī)定，電子商務平臺經營者應當按照規(guī)定向市場監(jiān)督管理部門報送平臺信息，但在實踐中，對于此類APP經營行為的監(jiān)管，還處于不完善的狀態(tài)。

對于如何投訴和保護自己的權益，徐律師建議，網絡服務提供者的監(jiān)管部門是市場監(jiān)督管理部門，同時APP又受工信部，網信辦等部門監(jiān)管，用戶可以到上述相關部門投訴，“另外可以注意扣費合作渠道，找到對應的扣費渠道對渠道進行投訴也是一種方法。”