遭70多個(gè)小區(qū)抵制 豐巢CMO稱后續(xù)可能不再回應(yīng)

每經(jīng)記者 趙雯琪每經(jīng)編輯 王麗娜

豐巢科技深夜發(fā)聲、新華社三連問、多家小區(qū)相繼停用……豐巢快遞柜收費(fèi)風(fēng)波再度發(fā)酵。

5月10日，上海中環(huán)花苑業(yè)主委員會(huì)發(fā)布致豐巢公司的公開信，“硬核”指出豐巢快遞柜收費(fèi)的不合理之處。其中包括“已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多”，同時(shí)提出“免費(fèi)時(shí)長延長到24小時(shí)”等訴求。一石激起千層浪，為原本引發(fā)熱議的豐巢快遞柜收費(fèi)事件又添了一把火。

對此，豐巢科技CMO（首席營銷官）李文青向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，豐巢財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均有公告信息，對于該小區(qū)業(yè)委會(huì)提出的盈利質(zhì)疑不作回應(yīng)。其同時(shí)表示，豐巢科技后續(xù)或不再對此有相關(guān)聲明，“大家按協(xié)議辦事就好”。

豐巢后續(xù)可能不再回應(yīng)

雖然只是超過12小時(shí)收費(fèi)5角錢，豐巢科技突然宣布的收費(fèi)規(guī)則還是觸動(dòng)了不少消費(fèi)者的神經(jīng)，同時(shí)將快遞業(yè)長期存在的末端配送矛盾毫無保留地暴露出來。

4月底，豐巢上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí)，超過需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用，3元封頂；會(huì)員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。隨即引發(fā)眾多討論和吐槽。

而在反對聲中，杭州一個(gè)小區(qū)的做法較為“硬核”。5月5日，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)貼出通知稱，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時(shí)起暫停使用。

5月8日，豐巢快遞向杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)致函稱，用戶在首兩次超時(shí)取件均不收取費(fèi)用，同時(shí)可自主在手機(jī)上設(shè)置希望被代收的時(shí)間段和快遞公司。

5月9日晚，豐巢發(fā)布致用戶公開信再度回應(yīng)稱，在“深表不安”的同時(shí)，將推出鼓勵(lì)盡早取件的紅包政策。豐巢在信中表示，順豐將會(huì)在近期率先推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。凡是順豐包裹在2小時(shí)之內(nèi)被取出的用戶都會(huì)得到2元紅包，在4小時(shí)內(nèi)取出將會(huì)得到1元紅包。

而即便如此，多數(shù)小區(qū)依然“不買賬”，抵制停用的隊(duì)伍逐漸壯大。其中，以上海市普陀區(qū)中環(huán)花苑業(yè)主委員會(huì)的公開信影響力最為廣泛，并得到多方聲援。

在公開信中，上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會(huì)表示，小區(qū)業(yè)主民調(diào)顯示，要求撤快遞柜和停用快遞柜的總共占到82%，業(yè)委會(huì)已于2020年5月8日決議即日起暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺(tái)豐巢智能柜的使用。同時(shí)，公開信還對豐巢強(qiáng)調(diào)的“已經(jīng)提供了五年的免費(fèi)服務(wù)仍然虧損運(yùn)營”的說法表示不認(rèn)同，認(rèn)為豐巢“以博取輿論同情的姿態(tài)示眾，實(shí)際則不然”。

公開信表示，豐巢在獲得市場近70%份額的情況下，此前在使用上會(huì)對快遞員收取使用費(fèi)用，每臺(tái)快遞柜平均每天的場地租金收入（含電費(fèi)）十幾元，而收取快遞員費(fèi)用（三檔的中間值0.4元/單計(jì)算），每天收入至少為36元。不計(jì)算額外廣告費(fèi)的情況下，豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。

而在公開信的最后，中環(huán)花苑業(yè)委會(huì)提出包括“在快遞柜上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意方可投入豐巢柜”“免費(fèi)時(shí)長延長到24小時(shí)”等訴求。同時(shí)表示，若上述兩點(diǎn)不能滿足，中環(huán)花苑小區(qū)兩處豐巢快遞柜將無限期停止使用，直到協(xié)議期結(jié)束。

對此，李文青向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，豐巢財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都有相關(guān)的公告信息，因此對于公告中的質(zhì)疑不作回應(yīng)。同時(shí)表示后續(xù)或?qū)⒉粫?huì)有相關(guān)聲明發(fā)出。

專家：先做大蛋糕為宜

一則收費(fèi)規(guī)則的通知引發(fā)了各界熱議和抵制，背后暴露出的是快遞業(yè)末端配送環(huán)節(jié)中一直存在的頑疾。

在多人看來，快遞柜在帶給不方便收貨的上班族便利的同時(shí)，快遞未經(jīng)允許私自放快遞柜、丟件等問題也成為快遞柜使用的頑疾。而對于快遞柜主體企業(yè)來說，由于柜體成本、場地租金以及維護(hù)管理費(fèi)用較高，快遞柜經(jīng)營長期處于虧損狀態(tài)，對于盈利模式的探索也成為現(xiàn)實(shí)問題。

有媒體統(tǒng)計(jì)，繼杭州東新園小區(qū)5月7日起暫停使用豐巢智能快遞柜后，上海多個(gè)小區(qū)也開始聯(lián)合抵制，截至5月9日，已有78個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)向豐巢超時(shí)收費(fèi)說“不”。

而在5月10日，杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)副主任陳先生則在面向媒體的小范圍發(fā)布會(huì)上表示，自東新園小區(qū)7日停用豐巢快遞柜后，小區(qū)微信群、QQ群里99%的業(yè)主表達(dá)了支持意見，僅個(gè)位數(shù)業(yè)主提出過質(zhì)疑。

而在豐巢科技收費(fèi)規(guī)則引發(fā)多個(gè)小區(qū)抵制之后，山東、江蘇、浙江、福建、上海等地監(jiān)管部門先后發(fā)布聲明，均明確入柜需要收件人同意。其中，江蘇省郵政管理局表示，快遞柜收費(fèi)是市場行為由市場調(diào)節(jié)，但前提必須是合法。

快遞專家趙小敏表示，在快遞柜發(fā)展的前期，不用過于關(guān)注虧損問題，更為重要的是規(guī)模和會(huì)員擴(kuò)張的速度。不過，選擇在此時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，豐巢快遞柜對于收費(fèi)原則和保管時(shí)間的制定還有進(jìn)一步討論的空間。

趙小敏進(jìn)一步指出，雖然在收購中郵智遞后豐巢市場份額接近70%，但是對于快遞柜市場來說，現(xiàn)在討論市場份額和壟斷還為時(shí)尚早。當(dāng)前對于企業(yè)來說重點(diǎn)是要把蛋糕做大，最終讓快遞柜成為末端配送的解決方案才是需要關(guān)注的焦點(diǎn)。而這也需要更多的企業(yè)參與，不是一兩家公司就能實(shí)現(xiàn)壟斷的。

圖片來源：視覺中國