三個(gè)外貿(mào)人的“難生意”:接單難、收款難、客戶收貨難,賣房撐住現(xiàn)金流……
每經(jīng)記者 于垚峰 沈溦實(shí)習(xí)記者 朱成祥每經(jīng)編輯 梁梟 盧久安
時(shí)值暮春,外貿(mào)人卻在等待他們尚未到來的春天。
在溫州,一位外貿(mào)鞋企老板為了補(bǔ)充現(xiàn)金流,把杭州房子賣了,估摸著可以撐半年以上;在紹興,一位紡織企業(yè)國(guó)際貿(mào)易部經(jīng)理說,和英國(guó)客戶一再確認(rèn)無(wú)誤的訂單,在查爾斯王子被查出新冠肺炎陽(yáng)性之后,訂單沒了;上海一家不銹鋼公司外貿(mào)員說同事之間有了一個(gè)新的笑話:疫情發(fā)生前,要考慮客戶的信用問題,但疫情發(fā)生后,發(fā)貨后客戶公司還在不在都是個(gè)問題。
2019年,中國(guó)全年出口17.23萬(wàn)億元,是世界第一大貿(mào)易出口國(guó)。但2020年,新冠肺炎疫情在全球蔓延,多個(gè)國(guó)家采取了封鎖國(guó)境等防疫措施,中國(guó)外貿(mào)出口訂單大幅減少,外貿(mào)企業(yè)正遭遇危機(jī)。
不過,外貿(mào)人也在盡己所能開展自救:一方面開源,鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員開拓內(nèi)銷市場(chǎng),另一方面節(jié)流,縮減開支,停工減產(chǎn)。他們相信,渡過難關(guān)之后,終將迎來春暖花開。
溫州鞋企老板:把杭州房子賣了400萬(wàn),可以撐半年以上浙江溫州,素有“中國(guó)鞋都”之稱,截至2019年底,這里有外貿(mào)出口鞋企800多家,年出口量8.21億雙。
2020年疫情之下,溫州鞋企面臨巨大的困難。特別是隨著疫情在全球蔓延,外貿(mào)出口企業(yè)的訂單斷崖式下滑,一批中小企業(yè)面臨生存危機(jī)。
劉建業(yè)是溫州一家外貿(mào)出口鞋企的老板,在溫州開鞋廠已有十年。4月2日,他在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)說,2020年是最困難的一年,將會(huì)有一批企業(yè)熬不下去,他的企業(yè)也面臨資金鏈斷裂的危險(xiǎn)。
為此,劉建業(yè)已經(jīng)把在杭州的一套房子賣掉,用于維持公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。他說,只有活下來,才能等到春暖花開。
溫州鞋都三期,每一棟廠房都有很多鞋企
圖片來源:每經(jīng)記者 于垚峰 攝
溫州外貿(mào)出口鞋企老板劉建業(yè)的自述:
我是江西上饒人,2020年是我在溫州開鞋廠的第十年。十年打拼,如今我在溫州鞋都三期租了一層廠房,面積一千多平方米,有員工近一百人。廠子有一條生產(chǎn)線,主要生產(chǎn)女鞋,每年生產(chǎn)鞋子四十多萬(wàn)雙,主要出口到南非。
在去溫州開鞋廠之前,我在杭州做了五年的服裝外貿(mào)生意,客戶主要在非洲。那個(gè)時(shí)候是單純做貿(mào)易,相對(duì)輕資產(chǎn),只是在中間環(huán)節(jié)賺一些差價(jià)。當(dāng)手上有了客戶資源和出口渠道之后,我就開始進(jìn)入生產(chǎn)制造端。
經(jīng)過近半年的市場(chǎng)考察,2011年,我?guī)е诤贾葙嵉降?00萬(wàn)元來到溫州,租廠房、買設(shè)備、招工人,開始進(jìn)入制鞋領(lǐng)域。前三年,也遇到過不少坎坷,稍有不慎,工廠就可能面臨關(guān)停的危險(xiǎn)。
2014年之后,公司的發(fā)展就比較順利了,每年都可以實(shí)現(xiàn)一百多萬(wàn)元的利潤(rùn)。我在溫州成了家,也買了房。2018年,因?yàn)閷?duì)杭州有著深厚的感情,并且我還想著有一天,可能會(huì)把事業(yè)發(fā)展到杭州,因此就在杭州又買了一套房。
現(xiàn)在回頭看,我到溫州開鞋廠后,正是溫州鞋業(yè)發(fā)展最好的時(shí)段,鞋都三期的面積在不斷擴(kuò)大,廠房一棟一棟建起來。在這里,投資建廠比在任何地方都方便,相對(duì)來說投入也更低,大部分小型鞋廠的廠房都是租的,有的租兩層,有的租一層,視自己的需要決定。所有的原材料都可以在當(dāng)?shù)夭少?gòu)到,綜合成本是最低的。
來溫州務(wù)工的人也比較多,招工相對(duì)容易。有很多工廠的員工都是親戚或者老鄉(xiāng)關(guān)系,我廠里有很多工人就是江西的老鄉(xiāng),有來自上饒的,也有來自撫州的,他們到我的廠里來打工,也有對(duì)老鄉(xiāng)的信任在里面。
我廠里有很多員工是從我一開廠就在這里上班的,還有幾對(duì)夫妻職工,因?yàn)樵谝黄鸸ぷ飨鄲劢Y(jié)婚,他們的婚禮我都會(huì)去參加??粗麄冃腋5男δ?,我想到的是,我和他們不止是雇傭關(guān)系,還有兄弟姐妹一樣的情分。我希望自己的鞋廠可以一直開下去,讓他們?cè)谶@兒干到退休。
誰(shuí)都想不到,危機(jī)來得這么突然。
2020年1月18日,我們廠上完最后一天班放春節(jié)假期。實(shí)際上,這在溫州已經(jīng)算比較晚放假的了。我對(duì)員工們說,今年的訂單任務(wù)比較緊張,春節(jié)放假半個(gè)月,2月3日,我們就正式上班。
就在春節(jié)期間,新冠肺炎疫情暴發(fā),溫州又是除湖北各市之外,全國(guó)疫情最嚴(yán)重的城市之一,也是復(fù)工最晚的城市之一。整個(gè)2月,我們的員工全部放假。而這個(gè)時(shí)候,國(guó)外的客商不斷地催促我們,詢問我們什么時(shí)候可以恢復(fù)生產(chǎn),但是我也一直沒法回復(fù)對(duì)方。
鞋企訂單減少,生產(chǎn)線減產(chǎn)
圖片來源:每經(jīng)記者 于垚峰 攝
3月3日,員工開始陸續(xù)返廠,復(fù)工復(fù)產(chǎn)。我有一個(gè)客戶還派人到了溫州,在現(xiàn)場(chǎng)催促我們加班加點(diǎn)完成訂單。
但是有一天,客戶派出的人員撤回去了。這個(gè)時(shí)候,國(guó)外的疫情開始愈發(fā)嚴(yán)重,全球有近百個(gè)國(guó)家開始實(shí)行各種管控,疫情嚴(yán)重的國(guó)家甚至實(shí)行了封鎖國(guó)境的政策。我手上接到的近半年的訂單幾乎都被取消了。
3月份生產(chǎn)出來的一批1萬(wàn)多雙鞋子,準(zhǔn)備發(fā)給客戶,但是客戶不要了,連訂金也不要了。對(duì)方告訴我,這些鞋子即使收到了,也賣不出去了?,F(xiàn)在人們的出行已經(jīng)開始被限制,違約是損失最小的選擇。
當(dāng)然,這只是一個(gè)違約的訂單,現(xiàn)在我手上還有少量的訂單沒有取消,但是我現(xiàn)在陷入了兩難的境地,有一些訂單,我不知道是不是要正常進(jìn)行生產(chǎn)。我很怕如果非洲疫情無(wú)法控制,我的客戶寧愿違約不要鞋子也是有可能的,那我的損失將會(huì)更大。
有一些親友在知道我的情況后主動(dòng)找到我,說想找我買一些鞋子,幫我消化一些庫(kù)存。但是他們不知道,賣到國(guó)外的鞋子無(wú)論是從工藝設(shè)計(jì)上,還是從尺寸上,都和國(guó)內(nèi)的鞋子有太大的區(qū)別,那些鞋子沒法在國(guó)內(nèi)銷售。
受疫情影響,國(guó)外一些客戶自身也出現(xiàn)了問題。我現(xiàn)在面臨的最大問題是,有一部分貨款收不回來,還有一批鞋子積壓在倉(cāng)庫(kù),這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,相當(dāng)于斷了資金流。而我還要支付員工的工資和供應(yīng)商的貨款。
3月下旬以來,我整晚整晚睡不著。我不得不考慮一個(gè)問題,現(xiàn)在該怎么辦?咬牙堅(jiān)持下去,又該如何堅(jiān)持?還是放棄現(xiàn)在的企業(yè),解散工人,賣掉機(jī)器,及時(shí)止損?
2020年春節(jié)一過,我就40歲了。在這個(gè)本該不惑的年紀(jì),我卻遭遇了人生中最大的困惑。我也有一些開鞋廠的朋友,我也會(huì)去找他們交流,看看他們有沒有更好的辦法。
我有一個(gè)做外貿(mào)出口克羅地亞的朋友。他的工廠有八十多個(gè)工人,訂單已經(jīng)全部沒有了,他已經(jīng)關(guān)停了工廠。他說,一個(gè)月六七十萬(wàn)的開支,沒有銷售根本就撐不下去。轉(zhuǎn)內(nèi)銷也不容易,相當(dāng)于一切都要從頭再來,何況現(xiàn)在內(nèi)銷的鞋企本身也遇到了很大的困難。
堆積在樓道里已裝盒的鞋子
圖片來源:每經(jīng)記者 于垚峰 攝
在和朋友們的交流中,我自己明白,現(xiàn)在的困難是所有人都困難,只有在這個(gè)時(shí)候活下去,等到疫情結(jié)束才有翻身的機(jī)會(huì)。
我決定,再怎么樣也要先活下來。第一就是控制成本,減少支出。我讓員工從原來的每個(gè)月休息一天,到現(xiàn)在實(shí)行一周雙休,員工工資相應(yīng)減少,如果有員工覺得工資減少想要離開,我也不強(qiáng)求。但是留下來的員工,等到以后效益好轉(zhuǎn),工廠一定不會(huì)虧待他們;第二是加強(qiáng)研發(fā)適合內(nèi)銷的鞋子,鼓勵(lì)員工利用各自的渠道帶動(dòng)銷售,全員上崗賣鞋。
這是我自己的工廠,現(xiàn)在廠里的資金遇到了巨大的困難,我和家里商量之后,決定把杭州的房子賣了,大概能籌到四百多萬(wàn)元,可以支撐我們工廠半年以上。
疫情之下,這是所有企業(yè)的困難,并且也是我開廠后遇到的最大的困難,想要趟過去沒有那么容易,也并不是去開個(gè)網(wǎng)店、搞個(gè)直播帶貨就可以把貨賣出去。畢竟老羅、李佳琦這樣的人,在全國(guó)只是鳳毛麟角。
所以我決定,把自己的房子賣了,這本身也是我的投資資產(chǎn),現(xiàn)在把這部分資產(chǎn)投到我的企業(yè),是因?yàn)槲乙谶@個(gè)領(lǐng)域里活下來。并且我相信,能渡過難關(guān)的企業(yè),一定可以迎來春暖花開。
紹興紡織外貿(mào)經(jīng)理:查爾斯王子確診后,談得好好的英國(guó)客戶直接取消了訂單紹興市柯橋區(qū)商務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,截至2019年年末,柯橋有4656家外貿(mào)企業(yè),其中89.3%主營(yíng)紡織面料產(chǎn)品,年產(chǎn)值50萬(wàn)美元以下有2000家。
新冠肺炎疫情在全球蔓延,撤單潮、訂單荒接踵而至,出口額銳減。作為世界紡織面料的集散中心,柯橋中國(guó)輕紡城的外貿(mào)商戶們成了直接的“受害者”。
紹興柯橋中國(guó)輕紡城市場(chǎng)
圖片來源:每經(jīng)記者 沈溦 攝
紹興柯橋某紡織企業(yè)國(guó)際貿(mào)易部經(jīng)理的自述:
我從事紡織外貿(mào)行業(yè)快三十年,在現(xiàn)在這家公司就職也快二十年了。盡管外貿(mào)形勢(shì)也有過大大小小的波動(dòng),但不得不說,像這樣全行業(yè)的危機(jī)還是頭一次見。
我們公司屬于柯橋區(qū)規(guī)模比較大的幾家印染企業(yè),在全國(guó)印染企業(yè)里,也是排名靠前的,每年?duì)I收超過8億元,員工超過千人。
印染處于紡織面料產(chǎn)業(yè)鏈的中間環(huán)節(jié),上游是坯布生產(chǎn)企業(yè),下游是服裝企業(yè)。我們一方面自營(yíng)紡織面料外貿(mào),另一方面也承接大量的生產(chǎn)加工。
由于印染產(chǎn)業(yè)升級(jí)的需求,從2018年開始,我們印染板塊直接關(guān)停了老廠,在劃定的聚集區(qū)域內(nèi)建造新廠,建設(shè)周期近一年,投資超過5億元,直到2019年11月開始試生產(chǎn),至今不過5個(gè)月。原本信心十足準(zhǔn)備加快生產(chǎn),但疫情造成的危機(jī)可以說一而再、再而三給我們?cè)斐纱驌簟?/span>
2019年,我們自營(yíng)的外貿(mào)出口額達(dá)到2800萬(wàn)美元,創(chuàng)下新高。2020年1~3月,我們自營(yíng)外貿(mào)出口額分別是272萬(wàn)美元、364萬(wàn)美元和20萬(wàn)美元,而且按照手中現(xiàn)有的訂單量估計(jì),接下來至少三個(gè)月內(nèi),這塊的收入不會(huì)超過3月份。
紹興柯橋輕紡生產(chǎn)車間
圖片來源:趙煒 攝
事實(shí)上,2019年整個(gè)輕紡城的外貿(mào)增長(zhǎng)樂觀,從我們的訂單量來看形勢(shì)也喜人。2020年前兩個(gè)月出口環(huán)比增長(zhǎng),一方面是正逢國(guó)外春季訂單潮,另一方面也得益于我們自備原料的完善。可以說,國(guó)內(nèi)新冠疫情暴發(fā)后,我們還是比較淡定,生產(chǎn)一直沒有停,前期訂單也比較充足。2月急著恢復(fù)印染生產(chǎn),我們也通過從外地包車接回員工,恢復(fù)了70%的產(chǎn)能。
但3月以后,國(guó)外疫情蔓延,各國(guó)幾乎是一天一變,從意大利、西班牙等歐洲國(guó)家開始,美國(guó)也率先大量關(guān)店,面料訂單出現(xiàn)大面積撤單,后續(xù)歐洲國(guó)家也全面升級(jí)防疫措施??梢哉f,3月中下旬開始,歐美地區(qū)的訂單幾乎停滯。
我記得很清楚,就在英國(guó)查爾斯王子被查出新冠病毒陽(yáng)性之前,我跟英國(guó)客戶在郵件往來中一再確認(rèn)訂單生產(chǎn)的問題,對(duì)方也一再確認(rèn)不會(huì)取消。結(jié)果第二天查爾斯王子被查出新冠病毒陽(yáng)性之后,對(duì)方直接告知,由于英國(guó)防疫措施升級(jí),公司需要關(guān)閉所有門店和生產(chǎn)工廠,所有員工將居家隔離辦公,即使產(chǎn)品發(fā)貨也無(wú)人接收和生產(chǎn),導(dǎo)致訂單不得不取消。
紹興柯橋中國(guó)輕紡城市場(chǎng)
圖片來源:趙煒 攝
類似的遭遇在以出口歐美市場(chǎng)為主的輕紡城外貿(mào)商戶中非常普遍。許多客戶即使已經(jīng)付了25%的定金,仍然要求中止交易,大規(guī)模關(guān)店對(duì)客戶也是難以負(fù)擔(dān)的重壓。比如我們?cè)谖靼嘌赖闹匾蛻糁芯陀腥蛑目煜放芞ARA,眼下他們已經(jīng)暫關(guān)三千多家門店。
“幸運(yùn)”的廠家,是那些還沒有來得及大規(guī)模生產(chǎn)就確認(rèn)了訂單取消的,沒有出現(xiàn)大規(guī)模存貨,損失還算小一些。到目前為止,我們情況還算好,但也有了價(jià)值兩三百萬(wàn)美元的庫(kù)存積壓。因?yàn)槊媪袭a(chǎn)品的特殊性,很多商家都是獨(dú)家訂制,一旦過季,這些庫(kù)存即使能夠處理,減值率也超過七成。
我們了解到,一家原本是柯橋區(qū)多年出口冠軍的紡織面料企業(yè),由于最大的出口市場(chǎng)在美國(guó),在訂單臨時(shí)撤銷前已生產(chǎn)完畢,大批量的訂單取消直接對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生了影響?,F(xiàn)在暫時(shí)不清楚它是否已經(jīng)停產(chǎn),但這家公司的庫(kù)存積壓嚴(yán)重導(dǎo)致資金流困難已經(jīng)在業(yè)內(nèi)傳開。
隨后的打擊來自非洲市場(chǎng),除了歐美,我們?cè)诙喔?、貝寧、尼日利亞等非洲市?chǎng)的男裝面料出口也占了很大的份額。原本歐洲市場(chǎng)出現(xiàn)問題后,只要非洲市場(chǎng)能繼續(xù)正常運(yùn)轉(zhuǎn),我們還能勉強(qiáng)維持,但外匯管制導(dǎo)致現(xiàn)在這條路也嚴(yán)重受阻。
在全球疫情蔓延后,非洲國(guó)家由于外匯儲(chǔ)備少,為防止外匯危機(jī),現(xiàn)在實(shí)行的政策是,每次交易外匯流出單筆不超過1萬(wàn)美元。而我們出口非洲,一個(gè)集裝箱(的產(chǎn)品)價(jià)值就超過十萬(wàn)美元。貨物交易無(wú)法收回現(xiàn)金,這樣的生意不敢做,因此非洲訂單也不得不取消。
事實(shí)上,現(xiàn)在對(duì)我們外貿(mào)企業(yè)來說,最大的困擾并不是沒有訂單,而是有訂單也不敢接?,F(xiàn)在疫情是一天一變,比如,現(xiàn)在部分海路貨運(yùn)還是暢通的,而最新的消息說,有的貨運(yùn)船發(fā)現(xiàn)有船員出現(xiàn)新冠病毒陽(yáng)性,如果這樣的現(xiàn)象蔓延,那后續(xù)即使外貿(mào)出口仍有需求,物流無(wú)法運(yùn)輸,產(chǎn)品加工完畢就成了庫(kù)存砸在手里,反而加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。
紹興柯橋中國(guó)輕紡城市場(chǎng)
圖片來源:趙煒 攝
目前我們印染工廠專營(yíng)外貿(mào)的生產(chǎn)線已經(jīng)處于半停工狀態(tài),內(nèi)銷板塊也僅剩“一口氣”的狀態(tài),資金流開始枯竭。最新管理層決定,后續(xù)停工、裁員將陸續(xù)實(shí)施,優(yōu)秀員工發(fā)放1800元的最低標(biāo)準(zhǔn)月工資,部分員工則只能安排下崗。
我們負(fù)責(zé)對(duì)接客戶的外貿(mào)經(jīng)理現(xiàn)在做得最多的就是和客戶“聯(lián)絡(luò)感情”,每天發(fā)給客戶的不是訂單而是口罩,每天和客戶視頻聊天,關(guān)注一下對(duì)方的情況,聊聊生活,加深交流。
事實(shí)上,紡織面料行業(yè)以產(chǎn)定銷的特性較為普遍,單純的外貿(mào)企業(yè)甚至只要訂單并未正式生產(chǎn),那么成本幾乎可以忽略不計(jì),現(xiàn)在更多可能是蟄伏等待回暖,而類似我們這樣目前還兼顧生產(chǎn)的企業(yè),資金壓力則會(huì)越來越大,后續(xù)如果疫情持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),那么出現(xiàn)行業(yè)洗牌難以避免。
現(xiàn)在對(duì)我們來說,好消息是客戶并未流失,甚至可能因?yàn)樯钊虢涣鳎p方關(guān)系更加牢固,一些原有的市場(chǎng)份額可能因?yàn)橛衅髽I(yè)退出,我們可以去爭(zhēng)取。在全球疫情蔓延導(dǎo)致需求端停滯的情況下,我國(guó)及時(shí)控制疫情,使我們的生產(chǎn)端能夠隨時(shí)做好準(zhǔn)備。一旦需求回暖,相信我們的供應(yīng)鏈恢復(fù)得最快,而且各類原料成本也在降低。對(duì)企業(yè)來說,抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)很重要。
但困難就在于,誰(shuí)也無(wú)法確切把握疫情何時(shí)過去,需求端能否迅速恢復(fù),針對(duì)這樣的情況,我們一方面鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員增加內(nèi)銷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓,另一方面則是節(jié)流,也就是縮減開支,停工減產(chǎn)。
上海不銹鋼公司外貿(mào)員:發(fā)貨后,客戶還在不在都是問題上海是國(guó)內(nèi)重要的外貿(mào)出口中心,海外疫情的發(fā)展,給很多普通外貿(mào)員的收入帶來了巨大影響。
小王是上海一位從事不銹鋼出口業(yè)務(wù)的外貿(mào)員。他告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,受海外疫情影響,阿里巴巴國(guó)際站上,詢單數(shù)量下降了五成,特別是歐洲和美國(guó)客戶,下降幅度很明顯。但企業(yè)還在勉強(qiáng)維持。
堆放在倉(cāng)庫(kù)的不銹鋼卷
圖片來源:受訪者供圖
上海某不銹鋼公司外貿(mào)員小王的自述:
我做了四、五年外貿(mào)員。個(gè)人感覺,當(dāng)下沒有哪個(gè)行業(yè)比做外貿(mào)更難的了。
開單難,客戶收貨難,公司收款難。我們外貿(mào)員是底薪加提成,不開單基本上沒有提成收入。但是現(xiàn)在歐洲、美國(guó)疫情這么嚴(yán)重,開拓市場(chǎng)困難,老客戶的需求也下降或者延遲了。
前段時(shí)間,公司的幾個(gè)大客戶收貨、付款出現(xiàn)問題了,老板焦頭爛額,甚至都在向親戚借錢周轉(zhuǎn)了。
我們是做不銹鋼生意的,這個(gè)行業(yè)跟鎳金屬價(jià)格走勢(shì)息息相關(guān),現(xiàn)在鎳價(jià)節(jié)節(jié)走低,很多有意向的老客戶都在等待時(shí)機(jī),開單就更難了。
特別是節(jié)前鎳價(jià)創(chuàng)下新低,很多外貿(mào)公司都囤了一大筆貨。沒想到,疫情發(fā)生后需求更少,鎳價(jià)進(jìn)一步降低,公司產(chǎn)品價(jià)格也跟著下降。比如304不銹鋼,年前基價(jià)是1.36萬(wàn)/噸,現(xiàn)在大約是1.18萬(wàn)/噸,1000噸就相差180萬(wàn)元。何況我們還不止1000噸。
外貿(mào)公司主要使用阿里巴巴國(guó)際站以及參加各種展會(huì)宣傳。雖說展會(huì)一般不會(huì)直接成交,但可以擴(kuò)大公司知名度和客戶信任度?,F(xiàn)在受疫情影響,展會(huì)基本都停了。客戶在阿里巴巴國(guó)際站上的詢盤倒是還有,就是比之前少了很多。特別是歐洲和美國(guó)客戶,降幅很明顯。
客戶詢盤后,公司會(huì)自動(dòng)給各外貿(mào)員分配。歐洲和美國(guó)客戶少了,現(xiàn)在詢盤的主要是一些非洲和印度客戶,但我們也怕碰到騙子,需要自己篩選判斷。與歐美客戶相比,印度客戶基本上“錢不多”,總是要求最低價(jià),即使做成了利潤(rùn)也不高。
除了公司分配的資源,我們也會(huì)自己在谷歌、康帕斯等平臺(tái)搜索客戶資源。美國(guó)公司公開信息比較全,一般都能找到聯(lián)系方式。其他地區(qū)的,想找聯(lián)系方式就比較難了。
總之,疫情期間,拓展新客戶無(wú)比困難。如果沒有老客戶資源,都不敢想象怎么開單?,F(xiàn)在的工作核心,還是維護(hù)好老客戶。比如我們給老客戶送樣品的時(shí)候,都會(huì)夾送口罩等防疫產(chǎn)品。
即使這樣,老客戶的需求也僅為平時(shí)三成。正常情況下會(huì)訂10萬(wàn)美元的貨,現(xiàn)在就訂3萬(wàn)美元,還一直不肯下單。為了催老客戶下單,郵件催,越洋電話催,電話交流完,不清楚的地方再通過郵件確認(rèn),“趕緊下單,現(xiàn)在是最低價(jià),等我們內(nèi)銷做起來就沒這個(gè)價(jià)格了”。
但是需求下降,客戶那邊也困難。疫情之下,歐洲人、北美人都宅在家里,消費(fèi)、生產(chǎn)都是問題。
現(xiàn)在海外疫情蔓延,即使開單了,也怕客戶不能收貨。
前幾天有位剛付款的俄羅斯客戶,他的貨2月初就到港口了,但是一直沒有提貨。船舶停在港口,每天的堆存費(fèi)都是不小的支出??蓻]辦法呀,催了好多遍,客戶資金實(shí)在周轉(zhuǎn)不開。要不然,干嘛每天多付那么多堆存費(fèi)。直到3月底,船公司那邊要退運(yùn)了,俄羅斯客戶才把貨款結(jié)清了。幸虧早點(diǎn)結(jié)清,要不然俄羅斯3月底開始放假,貨款拖到什么時(shí)候就無(wú)法預(yù)估了。
所以我們外貿(mào)員有時(shí)候相互之間開玩笑說,疫情發(fā)生前,要考慮客戶的信用問題。疫情發(fā)生后,信用問題都是次要的,發(fā)貨后客戶公司還在不在都是個(gè)問題。國(guó)外疫情這么嚴(yán)重,很多因素也是客戶自身不能控制的。
前幾天,有位客戶有了下單意向??墒?,這位客戶要的不銹鋼卷板規(guī)模并不大,本身實(shí)力似乎也并不強(qiáng)。而公司要求我們,現(xiàn)在下單要付定金、發(fā)貨前付完尾款,對(duì)合作不多的小客戶還要提高利潤(rùn)。條件更苛刻,客戶能同意嗎?
或許公司老板也有自己的難處。3月份以來,就遇到各種客戶拒付、毀單、不提貨的事情。幾個(gè)大客戶都出現(xiàn)問題了,搞得老板焦頭爛額。不銹鋼行業(yè),產(chǎn)品都是國(guó)企大廠,公司只是負(fù)責(zé)海外銷售,一旦客戶毀單,那損失就大了。昨天就有客戶說要取消訂單,還好沒有排產(chǎn),也就答應(yīng)了。
在我看來,我們老板的資金實(shí)力還是有的,不過很多同行怕是要瀕臨破產(chǎn)?,F(xiàn)在新單難做,今年的收入肯定是要大幅縮水。目前最核心的,還是守住老客戶。
記者手記 | 他們選擇窮盡一切辦法生存下去
溫州鞋都三期工業(yè)園內(nèi),一家外貿(mào)出口鞋企的總經(jīng)理辦公室,老板一手抽著煙,一手拿著筆在桌上敲敲劃劃。他勉強(qiáng)擠出一絲笑容說,訂單沒了,普遍陷入困境,他也感覺前路迷茫。
另一位老板說,這次疫情中有可能會(huì)倒掉四分之一的企業(yè)。事實(shí)上,已經(jīng)有很多外貿(mào)企業(yè)在裁員,甚至直接關(guān)停工廠、處理機(jī)器、解散員工。
不過,我們?cè)诓稍L過程中,既看到了有裁員關(guān)停的企業(yè),也看到了不少企業(yè)借債甚至變賣房產(chǎn)進(jìn)行自救。
在困難面前,更多的企業(yè)選擇堅(jiān)守,選擇窮盡一切辦法生存下去,讓員工有生存的倚靠,對(duì)社會(huì)盡最大的責(zé)任。
一名普通的外貿(mào)業(yè)務(wù)員告訴記者,早上,他剛剛給自己的大客戶們寄去了幾百只口罩。“都是幾年甚至幾十年的老客戶,在我們有困難的時(shí)候,他們也表示理解,一再寬容期限?,F(xiàn)在疫情蔓延,正是抱團(tuán)取暖的時(shí)候。”
柯橋輕紡城經(jīng)營(yíng)者們并沒有“清閑”,外貿(mào)有難度,就瞧瞧內(nèi)銷市場(chǎng),市場(chǎng)人少了,就試試網(wǎng)上直播,還有人多做些研發(fā),問一問原料進(jìn)價(jià),囤一些貨,有條件的改一改生產(chǎn)線,加碼口罩訂單。對(duì)于這些從“路邊攤”一路走來的專業(yè)市場(chǎng),迎難開拓不是一朝之事,但也并非日暮途遠(yuǎn)。
視覺:劉青彥
排版:梁梟 王小璟