平臺(tái)治理：線上打假，如何主動(dòng)出拳？

    平臺(tái)治理：線上打假，天貓、淘寶上銷(xiāo)售商品都在主控團(tuán)隊(duì)的監(jiān)測(cè)內(nèi)?！按蚣佟保瑑勺至攘?16 筆，說(shuō)起簡(jiǎn)單，做起來(lái)著實(shí)不易。在阿里線上打假，除了接受來(lái)自權(quán)利人、消費(fèi)者等投訴外，阿里巴巴平臺(tái)治理部還有一支主動(dòng)防控團(tuán)隊(duì)——主控團(tuán)隊(duì)。

    今天，記者接觸了這支鮮為人知的團(tuán)隊(duì)。年輕姑娘宋楚，便是其中的一名安全運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。跟隨著她，記者開(kāi)始了全新的實(shí)習(xí)工作。

    主控團(tuán)隊(duì)的工作流程主要分為圈定防控范圍、識(shí)別、對(duì)疑似假貨商品商家處置、商家申訴受理等四部分。

    假貨防控范圍是如何圈定、識(shí)別的？消費(fèi)者維權(quán)、權(quán)利人投訴、政府機(jī)構(gòu)或其他協(xié)會(huì)的相關(guān)監(jiān)管信息以及會(huì)員舉報(bào)等這些信息，為阿里大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)計(jì)算基礎(chǔ)。該項(xiàng)工作由阿里專(zhuān)業(yè)程序員團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。對(duì)編程一竅不通的記者，只能遠(yuǎn)而觀之。

    宋楚的工作是識(shí)別品牌商品在平臺(tái)的假貨風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)分析售假商品特征，建立假貨風(fēng)險(xiǎn)商品的識(shí)別規(guī)則模型。模型建好后，交由系統(tǒng)和人工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的研判，并根據(jù)識(shí)別及處置效果的反饋，完善防控范圍和精度。

    記者打開(kāi)阿里后臺(tái)推送信息，看到LV的售假投訴量比較高。在宋楚的指導(dǎo)下，記者在專(zhuān)用識(shí)別規(guī)則模型中，填入了LV、高仿、 1000 元以下等內(nèi)容。但查到的結(jié)果并不理想，寥寥幾個(gè)假貨而已，原因出在哪？

    “我們打假的同時(shí)，售假商家也在做頑強(qiáng)地對(duì)抗。這也要求我們要不斷地去更新識(shí)別規(guī)則?！彼纬訪V舉例，最初建的篩查規(guī)則是寶貝名稱(chēng)中出現(xiàn)路易威登、LV等字樣，同時(shí)價(jià)格等其他指標(biāo)存在異常就會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別。

    很多售假賣(mài)家被處罰后，便會(huì)嘗試?yán)@開(kāi)規(guī)則繼續(xù)售賣(mài)。于是，賣(mài)家選用更隱晦“老花”“蒙田”之類(lèi)的品牌暗語(yǔ)發(fā)布商品，從而避開(kāi)監(jiān)管的現(xiàn)象。

    此時(shí)，老的規(guī)則模型查找不出改頭換面的假貨，需要進(jìn)一步在識(shí)別算法的規(guī)則上去升級(jí)完善。所以主動(dòng)防控和售假者是一場(chǎng)持續(xù)的攻防戰(zhàn)。

    記者看到，阿里假貨篩選的規(guī)則中除了能想到的品牌關(guān)鍵詞，還有其他大量想不到監(jiān)控點(diǎn)，從標(biāo)題到商品屬性、類(lèi)目等，字段總量上百個(gè)。如此精細(xì)化的設(shè)置，記者不禁暗贊。想來(lái)篩選準(zhǔn)確度肯定不低吧？

    從宋楚那記者得知，阿里巴巴的大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)每秒可以分析數(shù)以億計(jì)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，全天候 24 小時(shí)監(jiān)測(cè)是否存在售假的可疑帳戶、產(chǎn)品和交易，更包括利用具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力的打假系統(tǒng)。通過(guò)人工核驗(yàn)加算法模型的方式，阿里可將主控假貨處置準(zhǔn)確度提升到99%以上。準(zhǔn)確度長(zhǎng)期達(dá)到99%的模型，可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別和處置模式。

    雖然處置準(zhǔn)確度高達(dá)99%，但仍會(huì)有1%的誤傷。這部分商品，商家最終會(huì)通過(guò)申訴將寶貝恢復(fù)上架。“所有的模型一定存在概率性，在模型具體使用中我們也要面臨被誤傷商家反彈的風(fēng)險(xiǎn)，但我們不能為了1%人的利益，去無(wú)視99%的售假商家。也希望，商家能夠給予理解。不斷提升模型的精準(zhǔn)性也是主控團(tuán)隊(duì)永恒的課題”主控團(tuán)隊(duì)安全運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家唐振宇說(shuō)。

    記者的一天實(shí)地采訪，對(duì)上面的這段話深有感觸。淘寶、天貓上的商品基礎(chǔ)太大，主控團(tuán)隊(duì)只有幾十人。只靠人工審核的方式，工作量太大。為了最大限度的保障精準(zhǔn)度，主控團(tuán)隊(duì)同違法商家展開(kāi)了一場(chǎng)斗智斗勇的持久戰(zhàn)。不法商家不斷更新迭代新辦法，企圖規(guī)避阿里審查;主控團(tuán)隊(duì)則要及時(shí)跟進(jìn)，揭開(kāi)售假新馬甲，保障消費(fèi)者權(quán)益。

    近年來(lái)，阿里主動(dòng)出拳，給予售假商家痛擊，努力的效果看得見(jiàn)。截至 2016 年 8 月，阿里巴巴主動(dòng)攔截和下架商品和接到權(quán)利人投訴而下架商品的比例是16：1，這一數(shù)字 2014 年的時(shí)候是8：1。

    也就是說(shuō)，現(xiàn)在品牌權(quán)利人每次投訴要求下架一件商品的背后，阿里巴巴的大數(shù)據(jù)打假系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)下架了 16 件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出品牌權(quán)利人本身的付出和期待。(為保護(hù)隱私，文中出現(xiàn)的阿里員工姓名均為化名)