餓了么私底下原來這么可惡！

　　餓了么私底下原來這么壞！忽視合作商家利益，透支自己的公信力，造成B端資源流失，也自然粘不住C端用戶，無異于飲鴆止渴。餓了么難道是真的“餓了么”？

　　近日，上海某餐館負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理（化名）向地歌網(wǎng)記者反映，稱自家餐館在與“餓了么”外賣平臺(tái)合作期間，頻繁出現(xiàn)未獲事先告知的情況下被扣除所謂“餐廳承擔(dān)活動(dòng)成本”費(fèi)用的情況。而且在配送人力緊張的高峰時(shí)段，餓了么不采取流量管制措施，仍然正常接單，遲遲收不到外賣餐食的用戶紛紛投訴商家，而餓了么官方對(duì)此一概推諉責(zé)任。地歌網(wǎng)記者與劉經(jīng)理取得聯(lián)系，了解了更多細(xì)節(jié)。

    不明所以的“活動(dòng)成本”

　　“進(jìn)駐餓了么已經(jīng)一年多了，我們的每筆訂單除交納服務(wù)費(fèi)外，還會(huì)經(jīng)常被收取一系列‘餐廳承擔(dān)活動(dòng)成本’，但我們從未和餓了么表達(dá)過有意參加此類活動(dòng)的意愿?！眲⒔?jīng)理對(duì)于餓了么的此番行為感到莫名氣憤。

　　記者問餐館與其他外賣平臺(tái)合作時(shí)是否有類似情況，劉經(jīng)理說，“參加優(yōu)惠活動(dòng)交納‘餐廳承擔(dān)活動(dòng)成本’的情況也有，不過他們會(huì)事先告知，征得同意后，再將我們納入活動(dòng)中。對(duì)于商家而言，我們當(dāng)然喜歡用優(yōu)惠活動(dòng)吸引消費(fèi)者，但前提是餐館本身的收益最大化。我們需要選擇權(quán)。”

　　《餓了么網(wǎng)上訂餐合作協(xié)議》第三項(xiàng)1、2條

　　記者從劉經(jīng)理手中獲取了一份《餓了么網(wǎng)上訂餐合作協(xié)議》（協(xié)議中甲方指各餐飲商家，乙方指“餓了么”運(yùn)營方上海拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）。記者注意到協(xié)議里第三項(xiàng)《費(fèi)用結(jié)算方式》第1、2條內(nèi)容：

　　1.本協(xié)議期間，乙方為甲方提供在線支付服務(wù)，甲方訂單均應(yīng)采用在線支付方式，不得以現(xiàn)金或其他形式與用戶進(jìn)行訂單結(jié)算。乙方可在系統(tǒng)平臺(tái)中對(duì)甲方訂單的支付方式做相應(yīng)設(shè)置。訂單完成后，乙方向甲方支付貨款時(shí)，有權(quán)自行扣除每筆訂單的服務(wù)費(fèi)用，具體方式見雙方簽訂的《餓了么支付系統(tǒng)合作協(xié)議》。

　　2.甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每筆訂單，甲方應(yīng)向乙方支付訂單金額的15％作為服務(wù)費(fèi)。

　　協(xié)議里并未出現(xiàn)“餐廳承擔(dān)活動(dòng)成本”的相關(guān)事項(xiàng)。

　　餓了么為吸引用戶，圈攏商家參加優(yōu)惠活動(dòng)，卻強(qiáng)制性收取活動(dòng)成本費(fèi)用，這不免讓人對(duì)目前餓了么平臺(tái)上優(yōu)惠活動(dòng)的高“就坐率”有了再認(rèn)識(shí)。

　　高峰送餐遲到？概不負(fù)責(zé)！

　　每日用餐高峰時(shí)段，數(shù)家網(wǎng)上訂餐平臺(tái)的騎手并肩穿梭的場景，早已形成一道亮麗的風(fēng)景線。這本應(yīng)是商家最值得高興的時(shí)段，但劉經(jīng)理再次向記者傾吐了他們對(duì)餓了么在高峰用餐時(shí)段舉措上的不滿。

　　“騎手?jǐn)?shù)量通常難以應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的訂單，為緩解物流緊張，美團(tuán)、百度均會(huì)臨時(shí)關(guān)閉訂單窗口。但餓了么不同，即便難以抽出騎手配送，也依舊接單。因?yàn)檫@個(gè)原因，導(dǎo)致了我們飯店多次遭到顧客‘長時(shí)間未能收到訂單’的投訴。”

　　值得一提的是，就在記者采訪前不久，劉經(jīng)理就此事剛與上海拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司代表電話反映。然而對(duì)方給予的回復(fù)則是，餓了么對(duì)此概不負(fù)責(zé)。

　　《餓了么網(wǎng)上訂餐合作協(xié)議》第五項(xiàng)第9、10條

　　以上是《餓了么網(wǎng)上訂餐合作協(xié)議》第五項(xiàng)“乙方的權(quán)利和義務(wù)”之下，第9和第10條：

　　9.乙方需按訂單預(yù)定時(shí)間及時(shí)趕到甲方處取走餐品，若因乙方遲到30分鐘或以上時(shí)間而導(dǎo)致顧客拒收情況的，由乙方負(fù)責(zé)全部責(zé)任。

　　10.乙方保證乙方人員的人身安全、配送過程中的餐品安全等，非因甲方原因發(fā)生的配送以外均由乙方承擔(dān)。若因天氣原因或活動(dòng)火爆，造成訂單激增，乙方無法保證及時(shí)配送的，為了保證用戶體驗(yàn)，乙方有權(quán)對(duì)甲方暫時(shí)關(guān)閉，待乙方物流配送正常后恢復(fù)正常營業(yè)。

　　可見拉扎斯公司對(duì)上述情況早已有過承諾，但卻并未采取相應(yīng)對(duì)策，而是把客人的抱怨轉(zhuǎn)嫁給被動(dòng)接單的商家。

　　劉經(jīng)理所提到的情況，早在今年315期間便被不少合作餐飲商家曝光，時(shí)過半年，這類情況依舊層出不窮。餓了么運(yùn)營方上海拉扎斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為拉攏C端用戶，犧牲B端合作商家的利益。

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