二手電商黑幕：大量劣質(zhì)商家涌入

    “在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你不知道對(duì)面上網(wǎng)的是人還是狗?！边@是互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時(shí)流行的一句名言，而在二手電商迅速崛起的今天，買家和賣家也正在面臨這一困惑。

　　隨著電商交易日益頻繁以及購買力提升，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)二手閑置市場(chǎng)潛力巨大。根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)旗下閑置交易社區(qū)閑魚公布的數(shù)字顯示，在上線兩年后已累計(jì)超過1億實(shí)名認(rèn)證用戶，已成交閑置交易物品達(dá)到了1.7億件；58集團(tuán)旗下二手電商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP此前也宣稱上線兩個(gè)月日活峰值達(dá)到了100萬。

　　更讓從業(yè)者振奮的消息是：2013年美國(guó)閑置市場(chǎng)對(duì)總零售的滲透率約為0.8%，假設(shè)2016年中國(guó)的閑置滲透率與美國(guó)2013年水平相同，初步估算我國(guó)2016年閑置市場(chǎng)規(guī)模約為1462億元。

　　盡管前景光明，但擺在從業(yè)者面前的絕非坦途，事實(shí)上，二手電商行業(yè)此前曾有過多次嘗試，不過以分類信息為代表的58同城、趕集網(wǎng)，以平臺(tái)為代表的淘寶二手以及一些垂直二手網(wǎng)站都難稱成功，現(xiàn)在以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表的App則將戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移至移動(dòng)端。

　　新的戰(zhàn)場(chǎng)要面臨新的問題，劣質(zhì)商家涌入、違法交易等亂象在二手電商領(lǐng)域?qū)映霾桓F，而平臺(tái)方更是很難獲利，或許正像58集團(tuán)CEO姚勁波說過的一句話：“現(xiàn)在做二手電商，主要還是靠情懷。”

　　信用體系匱乏

　　“假貨太多了。”一位閑魚資深買家對(duì)騰訊科技表示，在閑魚剛剛上線時(shí)，她曾連續(xù)購買了多單商品，但很快幾次非常不愉快的購物體驗(yàn)還是讓她放棄了閑魚。

　　閑魚原為“淘寶二手”的移動(dòng)客戶端，在2015年4月全面改版后以重新上線，瞄準(zhǔn)移動(dòng)端二手閑置物品交易市場(chǎng)。和淘寶體系內(nèi)繁瑣的賣家認(rèn)證不同，閑魚主打分享閑置物品再次利用，所以相對(duì)來說注冊(cè)成為賣家非常簡(jiǎn)單。另外，二手物品交易是非常典型的C2C交易，商品質(zhì)量界定存在困難，為假貨的銷售提供了便利條件。上述閑魚資深買家對(duì)騰訊科技表示，根據(jù)她的了解，目前在二手電商里，球鞋、手機(jī)、包等是售假重災(zāi)區(qū)。

　　該資深買家向騰訊科技描述了一次被騙的經(jīng)歷：

　　在閑魚上看到一雙耐克球鞋，原價(jià)接近2000元。賣家表示因?yàn)槌叽a不合適，只試穿過一次，先售1200元。但在收貨后，卻發(fā)現(xiàn)與正品不符，經(jīng)過鑒定后發(fā)現(xiàn)是假鞋，而賣家卻反過來稱買家惡意退款。

　　這是二手電商平臺(tái)假貨的一個(gè)典型案例，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)有相關(guān)機(jī)制，退換貨非常容易，但在二手電商平臺(tái)卻并不那么容易。

　　據(jù)了解，目前閑魚通過數(shù)據(jù)手段監(jiān)測(cè)用戶的二手交易行為，并建立了客服介入機(jī)制，但每天海量的交易信息卻還是讓售假者能夠渾水摸魚。

　　更讓買家們反感的是，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚等平臺(tái)上這些套路嫻熟的售假者往往是一些無良商家。這些假貨商家采取“化整為零”的方式在二手平臺(tái)售假，他們深諳二手交易規(guī)則，注冊(cè)大量賬號(hào)偽裝成個(gè)人賣家，每售出一件商品便迅速下架，多個(gè)賬號(hào)循環(huán)使用。

　　魚龍混雜

　　有一種生意或許讓人難以想象：賣家明確告知消費(fèi)者是假貨，但消費(fèi)者卻仍欣然購買。

　　這就是“高仿”生意。一位銷售高仿包的東北賣家對(duì)騰訊科技表示：自己在朋友圈明確標(biāo)注所售商品為高仿產(chǎn)品，但消費(fèi)者并不抗拒，只是嫌價(jià)格貴。據(jù)其介紹，高仿包的價(jià)格一般在正品包的十分之一左右，一些足以以假亂真的產(chǎn)品甚至價(jià)格更高。

　　而隨著二手電商的爆發(fā)，這些高仿包開始變成“二手高仿包”。據(jù)騰訊科技了解，在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺(tái)上，明顯標(biāo)注“高仿”字樣的產(chǎn)品并不罕見。一位賣家直接對(duì)騰訊科技表示，自己購買時(shí)就知道商品為高仿，現(xiàn)在賣出去也自然要標(biāo)注是“高仿”或者“仿真”。

　　“在電商平臺(tái)上銷售確實(shí)已知是假貨的商品，無論是平臺(tái)方還是出售方都需要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任，無論出售方是否在此次交易中獲得利潤(rùn)。”一位相關(guān)法律人士對(duì)騰訊科技表示。

　　而在假貨、偽品以外，閑魚等平臺(tái)上還有更多奇怪業(yè)態(tài)：有的賣家開出超高或超低的價(jià)格，開展兼職、個(gè)性服務(wù)、奇葩商品等交易，諸如上古神獸、臨時(shí)男友、兼職保鏢等。

　　在這些業(yè)態(tài)的背后，則暗藏玄機(jī)。據(jù)資深閑魚賣家介紹，一些標(biāo)注美女寫真圖片的，實(shí)際背后有色情服務(wù)。

　　另外和天貓?zhí)詫毑煌诙蛛娚唐脚_(tái)上，一些惡意買家的頻繁出沒也讓賣家非常難做。

　　一位賣家對(duì)騰訊科技表示，此前曾在閑魚上出售一部剛剛?cè)胧值亩质謾C(jī)，買家在收貨后卻稱手機(jī)發(fā)熱出現(xiàn)問題為由要求退貨，結(jié)果賣家收貨后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)被掉包，而那位買家也消失不見?！伴e魚上的騙子幾乎沒有犯罪成本?！边@位賣家對(duì)騰訊科技表示。

　　另外據(jù)媒體報(bào)道稱，在閑魚上還曾出現(xiàn)過“對(duì)縫”的騙子，在下單后要求當(dāng)面交易，然后分別派兩人與買賣雙方分別見面，實(shí)施詐騙。

　　二手亂象從未停止

　　二手電商其實(shí)不是新鮮事，58趕集、百姓網(wǎng)等分類信息網(wǎng)站中二手交易信息一直占據(jù)著重要部分。淘寶早在13年前剛創(chuàng)立時(shí)，就開設(shè)了二手閑置頻道。

　　但此前在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，二手電商平臺(tái)就問題頻發(fā)。

　　此前曾有買家在趕集網(wǎng)上買到低于市場(chǎng)價(jià)近50%最新款的索尼LT36H手機(jī)。隨后半年中，這款索尼新機(jī)先后出現(xiàn)送話器無聲、屏幕失靈和主板斷線等多個(gè)問題，買家找到索尼公司的售后，結(jié)果被告知這臺(tái)手機(jī)是嚴(yán)禁銷售、只能用于測(cè)試的工程機(jī)。

　　這樣的問題絕非孤例，這也讓第一批二手電商很難存活。IT桔子在2014年12月做的《每日專輯：主打二手閑置物品交易的平臺(tái)》中，11家平臺(tái)里已經(jīng)有5家關(guān)門，其中包含一起換吧、米粒、i交換、大牌秀、艾依網(wǎng)，死亡率接近50%。

　　業(yè)內(nèi)人士對(duì)騰訊科技表示，第一批二手電商平臺(tái)死亡率高主要原因有兩點(diǎn)：

　　一是用戶規(guī)模小，市場(chǎng)規(guī)模小，信息流和商品流幾乎不對(duì)等，二手交易產(chǎn)生困難；

　　二是國(guó)內(nèi)信用體系不夠完善，賣方和買方都是普通用戶，很難考核信用標(biāo)準(zhǔn)，雙方都有可能被利益驅(qū)動(dòng)，讓交易風(fēng)險(xiǎn)變大。

　　該業(yè)內(nèi)人士對(duì)騰訊科技進(jìn)一步表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及以及二手閑置物品數(shù)量的增多，二手電商平臺(tái)正在出現(xiàn)第二波高峰，但這些電商平臺(tái)可以解決規(guī)模問題，對(duì)信用體系問題仍沒有什么好辦法。

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