拼多多被薅千萬(wàn)羊毛后：多名用戶稱被強(qiáng)制退款

　　以用戶聯(lián)合薅商家羊毛模式起家的拼多多，這次成了被薅羊毛的目標(biāo)。拼多多被薅千萬(wàn)羊毛后：多名用戶稱被強(qiáng)制退款。1月20日中午，社交電商平臺(tái)拼多多（Nasdaq：PDD）向 記者證實(shí)，當(dāng)天早晨，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過(guò)一個(gè)過(guò)期的優(yōu)惠券程序漏洞，盜取了拼多多數(shù)千萬(wàn)元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。針對(duì)此行為，平臺(tái)已第一時(shí)間修復(fù)漏洞。

　　不過(guò)，僅僅半天時(shí)間，這一漏洞就經(jīng)過(guò)層層轉(zhuǎn)發(fā)，很多“吃瓜群眾”在周日睡夢(mèng)中醒來(lái)也獲得了鏈接，免費(fèi)或者以幾毛錢(qián)領(lǐng)到100元話費(fèi)充值優(yōu)惠券，并成功充值。

　　有傳言稱，拼多多被薅走200億元的“羊毛”。對(duì)此，拼多多發(fā)言人井然予以否認(rèn)，稱“羊毛黨剛散，亡羊補(bǔ)牢中，已向警方報(bào)案”，“最終還能追回不少，實(shí)際損失大概率低于千萬(wàn)元?！?/p>

　　1月20日晚，多名用戶在新浪微博報(bào)告稱，自己用優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)的商品被拼多多“強(qiáng)制退款”。對(duì)此，拼多多尚無(wú)回應(yīng)。

　　此前，對(duì)于平臺(tái)是否會(huì)追回?fù)p失的問(wèn)題，拼多多向 記者回應(yīng)稱，目前平臺(tái)正對(duì)涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤，并將根據(jù)警方調(diào)查結(jié)果對(duì)相關(guān)訂單做出最終處理。拼多多早些時(shí)候還否認(rèn)了幾張截圖的真實(shí)性——截圖顯示，用戶充值的話費(fèi)遭到運(yùn)營(yíng)商退款。

　　“羊毛黨”通常是指積極參加商家的促銷活動(dòng)或者利用商家短時(shí)間出現(xiàn)的促銷Bug，來(lái)獲得優(yōu)惠的用戶群體。

　　4.76元充108個(gè)Q幣，當(dāng)晚騰訊賬戶顯示異常

　　1月20日，家住上海的王先生告訴 記者，上午10點(diǎn)不到，他收到別人轉(zhuǎn)發(fā)給他的二維碼，通過(guò)該二維碼可以直接進(jìn)入拼多多的優(yōu)惠券頁(yè)面，直接領(lǐng)100元無(wú)門(mén)檻券。隨后他只付了4毛錢(qián)，成功充值了100元話費(fèi)。

　　家住河北的雷先生也領(lǐng)到了“福利”，他在上午8時(shí)許順利用15元加上優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)的原價(jià)115元的某品牌堅(jiān)果大禮包，還花了4.76元充值了價(jià)值108元的108個(gè)Q幣（用于騰訊增值服務(wù)的虛擬幣）。

　　根據(jù)網(wǎng)友曬出的截圖，此次拼多多的100元無(wú)門(mén)檻券為“全場(chǎng)通用（特殊商品除外）”，有效期為一年。有網(wǎng)友稱，這一優(yōu)惠券可以“重復(fù)領(lǐng)取”，并且充值了上萬(wàn)話費(fèi)。

　　得知信息后，很多人也準(zhǔn)備趕緊“薅羊毛”，但他們來(lái)晚一步，10點(diǎn)之后領(lǐng)取優(yōu)惠券的方式失效了。

　　不過(guò)，到了當(dāng)天晚些時(shí)候，一些用戶發(fā)現(xiàn)，拼多多對(duì)涉事訂單進(jìn)行“強(qiáng)制退款”。

15元買(mǎi)到115元的堅(jiān)果大禮包

　　當(dāng)晚，雷先生告訴 記者，他上午用15元買(mǎi)的堅(jiān)果大禮包，在傍晚的時(shí)候被拼多多強(qiáng)制申請(qǐng)退款。最終，沒(méi)有等到堅(jiān)果大禮包，只收到15元的退款。

　　雷先生聯(lián)系堅(jiān)果商家方面得到的反饋是：“這是平臺(tái)處理的，我們沒(méi)有權(quán)限。”

　　此外，雷先生之前充的108個(gè)Q幣，雖然已經(jīng)顯示到賬，但在消費(fèi)時(shí)，騰訊顯示“您的賬戶異?！??！拔覝?zhǔn)備花15個(gè)Q幣的時(shí)候，1個(gè)都花不出去，現(xiàn)在賬戶被凍結(jié)了?！?/p>

　　“拼多多賺了，坑的是店家和消費(fèi)者?！崩紫壬J(rèn)為。

　　優(yōu)惠券bug事件后，拼多多用戶稱遭到“強(qiáng)制退款”

　　值得注意的是，拼多多整個(gè)退款流程中，退款主體不清晰。先是稱“拼多多發(fā)起申請(qǐng)退款”，再是稱“拼多多通過(guò)用戶申請(qǐng)”，不到1分鐘內(nèi)，“退款成功”。

　　雷先生的朋友收到的退款短信則顯示，“拼多多已同意您的商品退款，最晚一周內(nèi)原路退至您的支付賬號(hào)?！比欢?，雷先生的朋友表示，卻并沒(méi)有發(fā)起過(guò)退款申請(qǐng)。

　　拼多多已報(bào)案，網(wǎng)絡(luò)傳言四起

　　當(dāng)天中午，拼多多緊急發(fā)布聲明：“1月20日晨，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過(guò)一個(gè)過(guò)期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬(wàn)元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。針對(duì)此行為，平臺(tái)已第一時(shí)間修復(fù)漏洞，并正對(duì)涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤。同時(shí)我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊。”

　　當(dāng)天晚些時(shí)候，網(wǎng)上有截圖顯示，有用戶收到中國(guó)聯(lián)通和騰訊的通知，被告知“由于非法途徑充值，話費(fèi)/Q幣被全額回收”，但拼多多表示，該截圖均系偽造。

　　還有用戶在“脈脈”網(wǎng)站上署名“鹿杖客”發(fā)表優(yōu)惠券bug導(dǎo)致“整個(gè)部門(mén)年終獎(jiǎng)被扣”一事，拼多多表示，并不屬實(shí)，且“鹿杖客”并非我司員工；

　　此外對(duì)于網(wǎng)傳“拼多多在電白法院起訴非法網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)于1月24日開(kāi)庭”的截圖，拼多多也表示，系有人惡意偽造。

　　對(duì)于漏洞所致已發(fā)放的優(yōu)惠券整體金額，在美上市的拼多多目前尚未向投資者披露。拼多多新聞發(fā)言人井然稱，實(shí)際資損大概率低于數(shù)千萬(wàn)元，“全國(guó)人民全部起來(lái)每人薅十塊錢(qián)，你覺(jué)得可能嗎？”

　　財(cái)報(bào)顯示，拼多多2018年前3個(gè)季度的營(yíng)業(yè)收入僅為74.66億，虧損77.93億。

　　律師： 用戶領(lǐng)優(yōu)惠券若無(wú)不法行為，不應(yīng)構(gòu)成刑事犯罪

　　對(duì)于“羊毛黨”而言，他們最在乎的是，Bug券認(rèn)不認(rèn)？

　　上一個(gè)出現(xiàn)類似Bug的是中國(guó)東方航空公司。2018年11月17日，東方航空官方APP、網(wǎng)站突然出現(xiàn)大量0.4折機(jī)票，當(dāng)日午間，東航即發(fā)表回應(yīng)，此次“白菜價(jià)”機(jī)票系于系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出，所有支付成功并已出票的機(jī)票均為有效。東航同時(shí)解釋，是由于在進(jìn)行價(jià)格維護(hù)時(shí)出現(xiàn)參數(shù)異常，導(dǎo)致部分網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)出現(xiàn)異常。

　　東航的這一回應(yīng)被“羊毛黨”點(diǎn)贊的同時(shí)，也被認(rèn)為是一波賺足眼球的營(yíng)銷，雖然Bug看似讓航空公司損失機(jī)票費(fèi)用，但相當(dāng)于節(jié)省了不小的獲取新用戶的成本。

　　此前，小米、京東、蘇寧、聯(lián)想、騰訊視頻等國(guó)內(nèi)外平臺(tái)也都出現(xiàn)過(guò)類似促銷Bug，近年來(lái)大部分公司最后都選擇了自掏腰包為錯(cuò)誤買(mǎi)賬，但也有一些公司選擇砍單。

　　上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭律師告訴 記者，此次拼多多用戶領(lǐng)優(yōu)惠券充值的行為，因?yàn)槠脚_(tái)本身有漏洞存在，所以法律上可能構(gòu)成“重大誤解”，按照民法總則的規(guī)定屬于可撤銷民事行為，平臺(tái)有權(quán)行使撤銷權(quán)，一般而言，撤銷權(quán)要通過(guò)法院行使。

　　根據(jù)《民法》，“重大誤解”指的是一方當(dāng)事人因自己的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致對(duì)合同的內(nèi)容等發(fā)生誤解而訂立了合同。誤解直接影響到當(dāng)事人所應(yīng)享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

　　“如果第三方愿意配合平臺(tái)的，那平臺(tái)也可以通過(guò)第三方，比如中國(guó)移動(dòng)、騰訊，作廢這些使用優(yōu)惠券的交易來(lái)行使撤銷權(quán)?！庇卧仆フf(shuō)。

　　不過(guò)，也有律師告訴 記者，重大誤解，通常是對(duì)交易本身或者對(duì)方意思表述的誤解，對(duì)于拼多多一案，只是純粹的操作失誤而已?！鞍呀鹱赢?dāng)銅賣(mài)了，這樣明白的事實(shí)不應(yīng)該當(dāng)成誤解，就是操作失誤?！边@名律師供職于上海某知名互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　“對(duì)于操作失誤，法理上寧可用顯失公平而不是重大誤解，否則這該給多少企業(yè)隨意操作留下活口。顯失公平前提是承認(rèn)責(zé)任應(yīng)該由失誤一方承擔(dān)，僅僅基于結(jié)果嚴(yán)重違背法律的基本公正才適用，是很?chē)?yán)格的?！鄙鲜雎蓭熣J(rèn)為。

　　游云庭同時(shí)表示， 如果用戶覺(jué)得不服，也可以到法院起訴，認(rèn)為此事不構(gòu)成重大誤解，平臺(tái)的撤銷行為無(wú)效，“即便用戶領(lǐng)取了優(yōu)惠券，只要沒(méi)有不法行為，比如黑客攻擊，或者通過(guò)不存在的手機(jī)號(hào)注冊(cè)大量賬戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，理論上不應(yīng)該構(gòu)成刑事犯罪，即便拼多多報(bào)案，公安機(jī)關(guān)也可能不予受理。 ”

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