美團又逼商家二選一，服務(wù)商未接通知，暗指美團背后動手

　　美團的入駐商戶再一次面臨“二選一”的困境。美團又逼商家二選一，服務(wù)商未接通知，暗指美團背后動手。近日，有報料稱美團已于7月16日陸續(xù)關(guān)閉銀盒寶成、辰森等服務(wù)商的服務(wù)接口，這批被關(guān)閉的服務(wù)商大多與其他外賣APP有著深度合作。

　　此前，商戶可以使用這些服務(wù)商提供的收銀系統(tǒng)平臺，將線上各個平臺的訂單與線下訂單統(tǒng)一管理統(tǒng)計。這些平臺服務(wù)接口關(guān)閉后，商戶如果想要在美團外賣繼續(xù)接單，必須更換其他方式，美團方面開啟原有商家端接單方式。但這也意味著商戶無法使用統(tǒng)一的方式平臺訂單，工作效率勢必降低。

　　“封殺”羅生門

　　聯(lián)系到其中一家服務(wù)商的CEO張海，該CEO證實這一爆料，目前包括他的公司在內(nèi)的多家服務(wù)商均被美團“封殺”。

　　大約三周前，美團陸續(xù)給入駐商家發(fā)了短信，告之美團即將關(guān)閉若干家服務(wù)商接口。據(jù)張海稱，他事先并未得到美團方面的通知，而是從商戶那里獲悉這一情況。約在兩周前，有商戶找到張海公司負責(zé)業(yè)務(wù)的員工，向其反應(yīng)美團即將“封殺”該服務(wù)商系統(tǒng)的消息。而后有人將美團發(fā)給商戶的短信截圖發(fā)給張海，他才得知美團的行動。

　　就這一情況向美團公關(guān)求證，該公關(guān)稱，為了避免給相關(guān)商家?guī)斫?jīng)營上的不便，餐飲開放平臺工作人員于7月10日起致電辰森和銀盒寶成服務(wù)商對接負責(zé)人說明情況。對此，致電銀盒寶成CEO崔巍巍，崔巍巍表示，公司并沒有提前收到美團方面的通知，而是從商戶處得知這一情況。

　　銀盒寶成、辰森等服務(wù)商的主要業(yè)務(wù)是為商戶提供智能云POS解決方案，通過一體化平臺，實現(xiàn)線上線下收銀系統(tǒng)的整合。

　　美團告訴，美團點評餐飲開放平臺對服務(wù)商進行整體梳理后，對合同過期的服務(wù)商關(guān)閉了接口。其中，辰森和銀盒寶成兩家均為合同過期，鑒于餐飲開放平臺沒有收到其申請續(xù)簽的需求，原有的合同也沒有自動續(xù)約的相關(guān)約定，美團在此次梳理中關(guān)閉了兩家公司的接口。

　　銀盒寶成CEO崔巍巍告訴，與開放平臺的合同并沒有規(guī)定固定的期限，只是平臺入駐的規(guī)則，沒有約定到期日期，不存在所謂“合同過期”的說法。崔巍巍反問：“如果真的合同到期了，從我們的邏輯出發(fā)，我們會不去簽嗎？”

　　據(jù)報料人提供的一份美團內(nèi)部切換門店接單方式的文件顯示，美團方面稱，下線不符合美團開放平臺新標準接入規(guī)范的廠商及競對廠商，是因為如果一直保持對接狀態(tài)，對方有可能會盜取美團的用戶信息，對美團收銀市場造成較大損害。

　　對此，張海認為這就是“商業(yè)的口水仗”。張海稱，所謂的盜取用戶信息，從技術(shù)上來講是可能的，但其實是做不到的，這些都是美團的話術(shù)。

　　美團在走回頭路？

　　據(jù)此前多家媒體報道，美團自己的餐飲系統(tǒng)多次出現(xiàn)故障，在高峰期宕機，無法使用。

　　今年4月，有商家在美團舉辦的交流會上，拉出“美團收銀系統(tǒng)有漏洞，售后不處理”的橫幅。

　　2018年6月初，曾報道美團餐飲系統(tǒng)出現(xiàn)故障的事件。當時有商家購買了美團餐飲管理系統(tǒng)，但第二天就出現(xiàn)無法登陸使用的情況。該商家還表示，美團系統(tǒng)不僅使用不暢，售后服務(wù)還很差，多次向美團反饋都沒有解決。

　　對于美團來說，通過給商家提供系統(tǒng)支持，打通B端市場，是其未來發(fā)展中極為重要的環(huán)節(jié)。但服務(wù)商張海則認為，“在行業(yè)里看，美團是在走回頭路，好不容易大家用這幾年的時間把平臺整合，如此一來又要分開接單，又回去了。”

　　張海表示，外賣只是系統(tǒng)中的一部分，被美團“封殺”對他們來說沒有太大影響，受其影響最大的是商戶和整個行業(yè)。

　　向美團詢問此次關(guān)閉服務(wù)商接口的后續(xù)情況，美團方面稱，此前已經(jīng)和所涉及商家進行了一對一溝通，預(yù)留一周以上時間讓合作伙伴和商家進行準備，目前暫未收到商家的投訴反饋。

　　截至發(fā)稿，張海的公司仍然在和美團進行溝通。他們也在考慮在自己的收銀系統(tǒng)上開放美團的接口，但對商戶而言，還是必須切換兩種不同的系統(tǒng)接單。張海也表示，唯一的解決辦法是美團重新開放系統(tǒng)，讓服務(wù)商接入。

　　“還是回到老問題上，互聯(lián)網(wǎng)到底開不開放。”張海說。

　　開不開放都是為賺更多錢

　　互聯(lián)網(wǎng)到底開不開放？這個問題，王興早在創(chuàng)立美團之初就已經(jīng)有了清晰的認識。

　　2011年5月，王興在接受采訪時，談到“開放”這一話題，他認為：“開放也是為了賺更多的錢，不開放也是為了賺更多的錢?！碑敃r，美團剛剛成立1年，尚未獲得B輪融資。七年之后，美團已在港交所提交招股書，估值達到600億美元。

　　這并不是美團第一次面臨開不開放的選擇，也不是美團第一次要求商戶做出“二選一”的決定。

　　2017年9月，美團點評與餐飲SaaS企業(yè)二維火曾經(jīng)發(fā)生了類似的沖突。

　　與前述銀盒寶成、辰森等服務(wù)商類似，二維火為商家提供全套的收銀系統(tǒng)。據(jù)當時官方公布的數(shù)據(jù)，二維火是國內(nèi)餐飲SaaS市場的龍頭，為3萬家新零售企業(yè)，近30萬家餐飲企業(yè)提供全套收銀系統(tǒng)服務(wù)，已有超過4000萬用戶使用二維火產(chǎn)品。

　　據(jù)二維火官方微博稱，當時美團為推出自家收銀機，關(guān)閉二維火端口，美團商家無法通過二維火進行接單。如果商家選擇二維火，那么只能手動錄入收銀信息，二選一的難題擺在了商家面前。

　　美團方面對此表示，二維火在未經(jīng)數(shù)據(jù)來源方同意的情況下，獲取商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，構(gòu)成侵權(quán)。二維火公司則在網(wǎng)上炮轟美團點評涉嫌不正當競爭，稱“二維火不會讓商家二選一，歡迎美團良性競爭”。二維火創(chuàng)始人趙光軍在公司內(nèi)部群直言：“美團這種沒底線的做法是要遭報應(yīng)的，這種沒底線的做法最終是要被客戶拋棄的。”

　　早在2016年8月30日，美團就曾單方面通知二維火，稱其不符合標準，將取消收銀數(shù)據(jù)對接。隨后使用二維火系統(tǒng)的商戶在接單過程中，遭遇一系列如訂單價格混亂、筆數(shù)不全等問題，當時給商家造成巨大困擾。二維火方面稱，曾就此事與美團溝通，但至今沒有得到答復(fù)。

　　但美團與二維火的爭端似乎都草草收場，這一道二選一的難題并沒有得出最終解。在發(fā)稿前曾聯(lián)系一位二維火的代理商，詢問其收銀系統(tǒng)的外賣APP接入情況，該代理商明確表示，二維火系統(tǒng)可以接入美團。

　　與此同時，另一個醒目的消息是，7月25日，有自媒體援引知情人消息，美團IPO估值區(qū)間下調(diào)為350-400億美金。與一個月前提交招股書時的600億估值相比，下調(diào)幅度達到40%。對此，美團回應(yīng)稱不予置評。

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