美妝零售業(yè)新玩法：屈臣氏推全新彩妝概念店打造多元化服務(wù)形態(tài)

　　美妝零售業(yè)新玩法：屈臣氏推全新彩妝概念店，打造多元化服務(wù)形態(tài)。美妝產(chǎn)生的“她經(jīng)濟(jì)”，讓越來(lái)越多的人開(kāi)始覬覦美妝市場(chǎng)。3月1日，京東請(qǐng)來(lái)了陳法拉、李沁、汪蘇瀧等數(shù)十位明星為“京東蝴蝶節(jié)”大促站臺(tái)。3月4日，天貓則拉上了范冰冰、吳尊、宋佳等明星發(fā)布了2018年天貓金妝獎(jiǎng)，美妝零售成了眾人眼中的“香餑餑”。

　　根據(jù)長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)有限公司最新財(cái)報(bào)顯示，屈臣氏集團(tuán)2017年中國(guó)區(qū)營(yíng)收為217.83億港元（約175.7億元），同比增長(zhǎng)4%，且同比店鋪銷(xiāo)售額于第四季度成0.1%正增長(zhǎng)。據(jù)了解，屈臣氏每年開(kāi)設(shè)超過(guò)480家新的門(mén)店，擁有超過(guò)6000萬(wàn)會(huì)員的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)可以了解到消費(fèi)者常去哪些店鋪購(gòu)物，以及喜歡買(mǎi)什么，從而有針對(duì)性地通過(guò)微信推送相關(guān)優(yōu)惠信息給顧客。

　　日前，屈臣氏與巴黎歐萊雅和美寶蓮紐約合作設(shè)計(jì)的中國(guó)首個(gè)Colorlab全新彩妝概念店在深圳豐盛町店與廣州中華廣場(chǎng)店正式開(kāi)業(yè)，店內(nèi)融入許多科技元素，比如借助AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“虛擬試妝”服務(wù)，免費(fèi)定制美甲圖案的數(shù)碼美甲機(jī)等。

　　作為美妝零售業(yè)的領(lǐng)頭羊，屈臣氏的動(dòng)作，又為行業(yè)提供了哪些提示呢？

　　推出個(gè)性化潮流店，打造多元化服務(wù)形態(tài)

　　屈臣氏在國(guó)內(nèi)保健與美妝行業(yè)中耕耘了超過(guò)28年，既經(jīng)歷過(guò)樂(lè)購(gòu)、大潤(rùn)發(fā)、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等商超時(shí)代的輝煌，也經(jīng)歷過(guò)淘寶、京東、蘇寧等電商時(shí)代的洗禮，復(fù)雜的行業(yè)經(jīng)歷，讓屈臣氏更懂得與時(shí)俱進(jìn)。2017年4月，高宏達(dá)出任屈臣氏中國(guó)行政總裁后，屈臣氏進(jìn)行了一系列多元化布局的變革，包括推出全新升級(jí)的潮流店、根據(jù)消費(fèi)者需求加大引入進(jìn)口商品、以及更多的獨(dú)家品牌、提供更多元、個(gè)性化的服務(wù)，店內(nèi)擁有巴黎歐萊雅、美寶蓮紐約、MAX FACTOR、日韓品牌KATE、城野醫(yī)生、DHC等眾多進(jìn)口爆品。

　　其中，去年的門(mén)店升級(jí)更是堪稱(chēng)美妝零售業(yè)的楷模。以往零售商都是走標(biāo)準(zhǔn)化路線，而屈臣氏推出了多元化的店鋪，除了有全新潮流店、全新彩妝概念店Colorlab，還有貼合時(shí)下熱點(diǎn)的主題店。

　　2017年3月，屈臣氏第3000家門(mén)店暨第一家潮流店于上海正大廣場(chǎng)全面升級(jí)開(kāi)業(yè)；至2017年底，全國(guó)潮流店已開(kāi)設(shè)超過(guò)30家。

　　繼潮流店之后，屈臣氏Colorlab全新彩妝概念店也讓人耳目一新，除了會(huì)有常規(guī)彩妝區(qū)按彩妝品牌展示外，還有按彩妝品類(lèi)展示的I’M Hot專(zhuān)區(qū)（如粉底、口紅）、“Look Wall”六大人氣妝容專(zhuān)區(qū)。

　　除了潮流店和Colorlab，2月份屈臣氏與二次元游戲《戀與制作人》合作開(kāi)出了15家“戀上屈臣氏”線下主題店，通過(guò)這次跨次元營(yíng)銷(xiāo)合作，讓IP本身的流量?jī)r(jià)值導(dǎo)入線下消費(fèi)，在流量與曝光度上來(lái)說(shuō)，屈臣氏與《戀與制作人》也實(shí)現(xiàn)了雙贏。

　　提升實(shí)力，擁抱變化

　　標(biāo)準(zhǔn)化是十年前的零售形態(tài)，如今消費(fèi)者的認(rèn)知水平、自我意識(shí)、購(gòu)物喜好等都發(fā)生了巨變，消費(fèi)者越來(lái)越注重“我”，這意味著零售業(yè)必須為消費(fèi)者提供不同形態(tài)的服務(wù)，才有可能跟消費(fèi)者的變化同步，否則，跟不上消費(fèi)者的節(jié)奏，就會(huì)自動(dòng)被消費(fèi)者所淘汰。跟互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣，零售業(yè)同樣需要成長(zhǎng)和巨變，包含有大量實(shí)體零售店的零售商在這方面更需要下決心，不僅是線上的電商，線下同樣需要跟屈臣氏一樣提供多元化服務(wù)。

　　此前，屈臣氏就推出了“門(mén)店自提”與“閃電送”服務(wù)，通過(guò)與餓了么、順豐等物流公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，將顧客線上從付款到收貨的時(shí)間濃縮至2小時(shí)，目前覆蓋了全國(guó)300座城市的3000多家門(mén)店。另外，屈臣氏也和天貓與京東合作推出閃電送服務(wù)。將線下的實(shí)體店化身為“前置倉(cāng)”，在電商領(lǐng)域中，早有先例，不過(guò)，在美妝零售方面，屈臣氏業(yè)內(nèi)第一個(gè)推出此戰(zhàn)略的商家。

　　服務(wù)行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)最不能替代的行業(yè)，而美妝領(lǐng)域里的服務(wù)比重也很大，比如消費(fèi)者的試妝、口紅試色等，都會(huì)涉及到服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)加強(qiáng)線下門(mén)店的服務(wù)體驗(yàn)，與線上一體化發(fā)展，讓消費(fèi)者感受到更好的售前服務(wù)。

　　在Colorlab全新彩妝概念店內(nèi)，其聯(lián)合美寶蓮、歐萊雅品牌打造的“Look Wall”六大人氣妝容專(zhuān)區(qū)，為彩妝小白消費(fèi)者提供整體妝容指導(dǎo)與化妝體驗(yàn)，讓消費(fèi)者迅速找到符合自己的妝容搭配方案與產(chǎn)品。消費(fèi)者可以選擇六款?yuàn)y容中的任意一款，化妝師會(huì)為其打造一個(gè)完整的妝容。屈臣氏會(huì)員還可以通過(guò)微信卡包預(yù)約到店進(jìn)行免費(fèi)化妝和護(hù)膚服務(wù)體驗(yàn)。

　　Colorlab還推出了基于AR技術(shù)的“虛擬試妝”服務(wù)，消費(fèi)者只需要坐在平板電腦前面，設(shè)備自動(dòng)識(shí)別出消費(fèi)者的臉后，消費(fèi)者就能獲得不同的彩妝建議，另外還有“Skin Test來(lái)試我”，通過(guò)皮膚測(cè)試儀為顧客分析皮膚狀態(tài)并予以專(zhuān)業(yè)的護(hù)膚指導(dǎo)。在屈臣氏大部分門(mén)店內(nèi)，顧客都可以體驗(yàn)到自助收銀服務(wù)，用手機(jī)微信掃一掃便能識(shí)別會(huì)員卡并完成線上付費(fèi)，縮短排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間。Colorlab作為屈臣氏升級(jí)門(mén)店的一部分，更注重于消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了屈臣氏在彩妝領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性。

　　盡管大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是“時(shí)髦”的關(guān)鍵詞，但這絲毫不影響大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，而在挖掘大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值方面，屈臣氏下足了本金。

　　2017年年底，屈臣氏宣布推出首個(gè)科技合作伙伴計(jì)劃，與微軟、EPAM、Ovolab、Rubikloud、Mte等集團(tuán)在數(shù)據(jù)可視化、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化體驗(yàn)等方面建立合作。通過(guò)與微軟、EPAM等的合作，屈臣氏在不斷增強(qiáng)其大數(shù)據(jù)方面的能力。

　　可以看到的是，屈臣氏正在逐漸提升各方面的實(shí)力，來(lái)為消費(fèi)者提供多元化的服務(wù)和個(gè)性化的體驗(yàn)，而這才是零售商應(yīng)該做的事。當(dāng)零售的中心回歸到消費(fèi)者身上，零售商就應(yīng)該以消費(fèi)者為導(dǎo)向，消費(fèi)者才是決定零售商店鋪調(diào)性的決策者，在此基礎(chǔ)上，才能更好地打造品牌形象。

　　近幾年來(lái)，新零售、無(wú)界零售、智慧零售、消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)降級(jí)等概念層出不窮，大潤(rùn)發(fā)、銀泰、百盛、三江等實(shí)體零售商也紛紛與線上融合，整個(gè)零售業(yè)都在變革。對(duì)于美妝零售商來(lái)說(shuō)，這種變革既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)，稍有不慎便有可能徹底掉隊(duì)，而要想抓住這種機(jī)遇，唯有不斷提升自身的實(shí)力，擁抱變化，才是正道。幸運(yùn)的是，無(wú)論男女老少，都在注重顏值、健康、保養(yǎng)，這種大趨勢(shì)對(duì)于美妝行業(yè)來(lái)說(shuō)是極度利好的。

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