天貓售后重大升級(jí) 推出極速退貨服務(wù)

　　天貓售后重大升級(jí)，推出極速退貨服務(wù)。

　　繼2015年推出“極速退款”之后，今日天貓宣布，再次升級(jí)售后保障，推出“極速退貨”服務(wù)。

　　從今往后，購(gòu)物評(píng)級(jí)3星以上(含3星)消費(fèi)者，提出7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，可享受退貨申請(qǐng)0秒響應(yīng)、菜鳥(niǎo)上門(mén)取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗(yàn)。從發(fā)起申請(qǐng)到退款到賬，最快只需要2小時(shí)。

　　據(jù)了解，購(gòu)物評(píng)級(jí)3星以上(含3星)的消費(fèi)者在收到貨品7天內(nèi)，以7天無(wú)理由為由申請(qǐng)退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無(wú)需再等待商家同意。

　　與之前需等待商家72小時(shí)內(nèi)處理相比，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了0秒響應(yīng)，退貨時(shí)效大大提升。

　　與此同時(shí)，享有極速退貨服務(wù)的消費(fèi)者在申請(qǐng)退貨的同時(shí)，還可在線(xiàn)申請(qǐng)“上門(mén)取退”服務(wù)。只要申請(qǐng)時(shí)間在早9點(diǎn)至晚20點(diǎn)之間，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)通知快遞員，2小時(shí)內(nèi)就會(huì)有人上門(mén)收件。

　　據(jù)悉，該服務(wù)首批已在女裝、男裝、服飾配件、男女鞋等品類(lèi)下的一千多個(gè)商家進(jìn)行試點(diǎn)。

　　此外，隨著“極速退貨”服務(wù)的發(fā)布，阿里巴巴消費(fèi)者購(gòu)物評(píng)級(jí)體系正式開(kāi)放查詢(xún)。星級(jí)范圍從1星到5星，消費(fèi)者星級(jí)越高，可享的極致服務(wù)體驗(yàn)權(quán)益越多。

　　即日起，消費(fèi)者可在手機(jī)和PC會(huì)員頁(yè)面直觀查看個(gè)人星級(jí)和對(duì)應(yīng)權(quán)益。如顯示是3星以上，即可享受天貓極速退貨服務(wù)。

　　需要提醒的是，星級(jí)是不斷浮動(dòng)的，享受極速退款的消費(fèi)者，若被發(fā)現(xiàn)不誠(chéng)信行為，相應(yīng)行為數(shù)據(jù)會(huì)回流至評(píng)級(jí)體系，從而對(duì)星級(jí)產(chǎn)生影響。