天貓售后重大升級 推出極速退貨服務(wù)

　　天貓售后重大升級，推出極速退貨服務(wù)。

　　繼2015年推出“極速退款”之后，今日天貓宣布，再次升級售后保障，推出“極速退貨”服務(wù)。

　　從今往后，購物評級3星以上(含3星)消費者，提出7天無理由退貨申請，可享受退貨申請0秒響應(yīng)、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗。從發(fā)起申請到退款到賬，最快只需要2小時。

　　據(jù)了解，購物評級3星以上(含3星)的消費者在收到貨品7天內(nèi)，以7天無理由為由申請退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無需再等待商家同意。

　　與之前需等待商家72小時內(nèi)處理相比，系統(tǒng)實現(xiàn)了0秒響應(yīng)，退貨時效大大提升。

　　與此同時，享有極速退貨服務(wù)的消費者在申請退貨的同時，還可在線申請“上門取退”服務(wù)。只要申請時間在早9點至晚20點之間，系統(tǒng)就會自動通知快遞員，2小時內(nèi)就會有人上門收件。

　　據(jù)悉，該服務(wù)首批已在女裝、男裝、服飾配件、男女鞋等品類下的一千多個商家進行試點。

　　此外，隨著“極速退貨”服務(wù)的發(fā)布，阿里巴巴消費者購物評級體系正式開放查詢。星級范圍從1星到5星，消費者星級越高，可享的極致服務(wù)體驗權(quán)益越多。

　　即日起，消費者可在手機和PC會員頁面直觀查看個人星級和對應(yīng)權(quán)益。如顯示是3星以上，即可享受天貓極速退貨服務(wù)。

　　需要提醒的是，星級是不斷浮動的，享受極速退款的消費者，若被發(fā)現(xiàn)不誠信行為，相應(yīng)行為數(shù)據(jù)會回流至評級體系，從而對星級產(chǎn)生影響。