2018年零售行業(yè)：實體店走上線上、電商走向線下

　　2018年零售行業(yè)：實體店走上線上、電商走向線下。哪哪都是“聲音”，聲控設(shè)備已經(jīng)是當(dāng)下最時髦的技術(shù)了，在零售圈，人工智能和聲控設(shè)備可謂是好基友，這兩者結(jié)合也會帶來最大的變革。

　　說個最簡單的，L2咨詢曾經(jīng)在一個視頻中進(jìn)行實驗，跟亞馬遜的Alexa說自己要買電池，結(jié)果Alexa首先推薦了亞馬遜自有品牌“AmazonBasics”，并由機(jī)器說出了價格——然而這個價格比直接從亞馬遜官網(wǎng)買還要貴一點(diǎn)點(diǎn)！于是，主持人要求Alexa繼續(xù)推薦，而Alexa也只推薦了兩個。

　　從這里我們可以發(fā)現(xiàn)，第一，便利是有代價的，只是消費(fèi)者可能沒注意而已；第二，也許，聲控設(shè)備+人工智能可能給零售商帶來一個特別傳統(tǒng)的收入來源，那就是競價排名。

　　同時，一些機(jī)構(gòu)認(rèn)為亞馬遜股價在2018年年底能漲到1萬億美元，其中亞馬遜的聲控設(shè)備就是核心。

　　VR是下一波機(jī)會

　　增強(qiáng)現(xiàn)實（Augmented Reality）技術(shù)和設(shè)備已經(jīng)被很多零售商整合到了自己的武器庫中，但是我們不能忘了虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality）。

　　沃爾瑪美國電商業(yè)務(wù)主席馬克·羅爾（Marc Lore）就是VR技術(shù)的擁躉，在Shop.org大會上，他就說，“VR還在初級階段，一旦我們熟悉了通過聲控設(shè)備購買商品的話，講圖片整合入一個現(xiàn)實環(huán)境，然后讓你去體驗購買后的感覺，這一切也就不那么遙遠(yuǎn)了，這是很令人振奮的。”

　　數(shù)據(jù)挖掘不僅僅是個營銷工具了

　　現(xiàn)如今，零售商對于數(shù)據(jù)的收集和應(yīng)用已經(jīng)非常復(fù)雜了，而且也不僅僅用于傳統(tǒng)的市場營銷了。

　　以科爾氏百貨（Kohl’s）為例，它就應(yīng)用消費(fèi)者的搜索數(shù)據(jù)來為改進(jìn)商品的展示和購買。

　　比如，當(dāng)科爾氏百貨發(fā)現(xiàn)有40多萬個搜索都在搜“Under Armour”時，它就直接把這個品牌引入了店中（原來可是不賣這個牌子的?。?/p>

　　還有一個真實案例，當(dāng)科爾氏百貨發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者大量搜索“女性露肩服裝（off-the-shoulder women’s top）”時，它直接發(fā)現(xiàn)了這個需求，然后就和商品研發(fā)部門合作，加速了此類服裝的設(shè)計、生產(chǎn)。

　　另一個案例是Fabletics，它極其重視在店內(nèi)試衣間中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（試衣間內(nèi)的數(shù)據(jù)甚至比其他渠道的數(shù)據(jù)還重要），通過這些數(shù)據(jù)，它不僅能提醒線上庫存，還提升商品設(shè)計。

　　手機(jī)就是一切

　　零售早就從PC端來到移動端——尤其是智能手機(jī)，而不是平板設(shè)備。

　　于是，吸引消費(fèi)者到店和為他們提供場景成為核心思路，比如在手機(jī)中搜索“在我附近（Near Me）”的數(shù)量在過去一年中增加146%，這其中88%來自手機(jī)，這也就使得零售商可以有機(jī)會對消費(fèi)者進(jìn)行影響了。

　　手機(jī)上找到商品，然后找到商店，最后在商店中找到商品，這就成了一個購物流程，換句話說，“可搜索性（Searchability）”和“可找到性（Findability）”是同等重要的。

　　激戰(zhàn)“最后一公里”

　　最后一公里一直就是零售大戰(zhàn)的焦點(diǎn)，如何能以更快的速度、更低的成本將商品交到消費(fèi)者手里決定著消費(fèi)者的購物閉環(huán)能否真正“連接成圓”——對于電商來說，亞馬遜收購全食超市和合作科爾氏百貨進(jìn)行退貨，都是在這方面進(jìn)行的提升。

　　可以說，在零售圈，如何搞定最后一公里問題不僅需要新的技術(shù)，也需要新的合作乃至收購。

　　隨著規(guī)模效應(yīng)，送貨成本大幅降低，也就是說如果給某個大城市的一群消費(fèi)者送貨，其成本就攤得很薄了；但是要是給某個“人跡罕至”地區(qū)的一個消費(fèi)者送貨，那零售商真是希望這位顧客什么都沒買。

　　也就是說，其實物流是一個區(qū)域在給另一個區(qū)域“平攤成本”，所以，在未來，也許真會出現(xiàn)不同地區(qū)不同配送費(fèi)的情況出現(xiàn)，不能再把所有地區(qū)同等對待了。

　　在技術(shù)、收購之外，一些理念也是可以創(chuàng)新的，比如沃爾瑪讓下班的店員順手將一些商品送到自己路上路過的地區(qū)。至少在本次Shop.org大會上，馬克·羅爾說，目前進(jìn)展順利而且需求量很大。

　　商業(yè)已經(jīng)是統(tǒng)一的了，沒人再分什么線上線下了

　　曾經(jīng)，我們會說純實體店、純電商，不過現(xiàn)在實體店走上線上、電商走向線下。商業(yè)的一切都會回歸商業(yè)二字，不再會用渠道來分類零售商了，因為全渠道（Omni-channel）已經(jīng)成為不爭的事實，既有PC端、移動端，也有傳統(tǒng)實體店，更有小型店、快閃店等等形式。

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