毒鮮花風波背后是鮮花電商遭遇供應鏈痛點

　　毒鮮花風波背后是鮮花電商遭遇供應鏈痛點。即將過去的8月，誤送有毒花材馬利筋事件無疑給鮮花電商平臺“花加flowerplus”（下稱“花加”）帶來了不小的打擊。盡管花加微博8月7日發(fā)表聲明稱，此次事件是由于配送前有一個生產(chǎn)小組沒有完成對馬利筋的預處理，但仍令花加和其他鮮花電商的用戶，對網(wǎng)購鮮花的質量產(chǎn)生了擔憂。

　　8月24日，致電花加官方和負責花加北京地區(qū)配送的物流公司“點我達”，二者均向記者確認花加已于8月5日基本完成了問題花束的召回。同時，花加客服還告訴記者，花加目前已經(jīng)全面取消含有馬利筋的花束搭配，以免給消費者帶來困擾。

　　不過，在調查過程中發(fā)現(xiàn)，這家已經(jīng)完成了兩輪融資的鮮花電商，被大量投訴鮮花不鮮，甚至運營兩年后才獲得行政許可，法律界人士指其或涉嫌違法。

　　馬利筋風波

　　8月的第一個周六，一張標明“有毒勿拆，內有有毒植物，皮膚勿碰”的鮮花紙盒在花加社區(qū)迅速傳開。有網(wǎng)友稱收到含有有毒花材馬利筋的包月鮮花。

　　8月6日，花加客服給消費者一一發(fā)送短信，說明有毒花材馬利筋的事由。在一張網(wǎng)絡公布的短信頁面截圖中，花加稱：“本周您收到的混合花束中含有馬利筋這款花材，在處理它的枝葉時會有白色乳汁流出，如皮膚接觸到請及時清洗。并請將此次花材銷毀處理?！逼浜?，花加官方微博8月7日發(fā)表聲明，說明此次事件問題在于配送之前有一個生產(chǎn)小組沒有完成對馬利筋的預處理。所有含馬利筋的訂單數(shù)為4000枝，該生產(chǎn)小組未完整處理的僅為200枝。

　　記者走訪西城區(qū)若干花店得知，馬利筋確是鮮花行業(yè)常見鮮花，觀賞價值極高。但公開資料顯示，馬利筋全株有毒，尤以乳汁毒性較強，人誤食馬利筋乳汁會引起衰弱、腫脹、無法站立或行走，發(fā)高燒、脈搏加速但微弱，呼吸困難、瞳孔放大等癥狀。

　　8月24日，《華夏時報》記者致電花加，一名工作人員向記者表示，目前已經(jīng)全面取消含有馬利筋的花束搭配，以免給消費者帶來不必要的困擾。

　　“僅有3名客戶向我們反映了疑似過敏的情況，經(jīng)工作人員陪同處理后，過敏癥狀均已緩解?！被庸俜铰暶魈岬?。花加城市經(jīng)理黃堅也曾公開向媒體表示，3名出現(xiàn)拇指脹痛等過敏反應的均為北京用戶。至8月6日下午，3名客戶的癥狀均已消失。

　　不過，花加聲明引發(fā)網(wǎng)友廣泛質疑。有網(wǎng)友指出，8月5日是花加第二次配送同一類型的混合鮮花套餐。根據(jù)產(chǎn)品頁面顯示，該混合鮮花“前20000單”最早是7月29日收花，因此7月29日收花的用戶或已達到20000人。但花加官方的說法是，此次受問題鮮花影響的僅4000人次。

　　北京龐標律師事務所龐帥律師曾公開向媒體表示，該行為違反了產(chǎn)品質量法的規(guī)定?；映嗣袷沦r償責任，還可能會面臨行政處罰。

　　鮮花電商的痛點

　　“3次花中有2次是8小時內蔫的全耷拉”、“訂一個月的花加，出了兩次問題，一次是花都蔫壞的，還有一次送來一堆菊花和不知名樹枝”??打開花加社區(qū)，很多網(wǎng)友都投訴收到的鮮花不新鮮。

　　作為不斷上升的新興產(chǎn)業(yè)，除本次事件主角花加外，花點時間、愛尚鮮花等鮮花電商平臺也受到年輕人的追捧。艾媒咨詢發(fā)布的《2017Q1中國鮮花電商市場研究報告》（下稱報告）稱，2016年鮮花電商市場規(guī)模達168.8億元，2017年第一季度達到51.4億元。報告預計，2019年市場規(guī)模能突破600億元。

　　不過，報告并未回避當下鮮花電商市場存在的行業(yè)痛點，主要有五點，包括原材料把控不到位；配送不及時，配送過程花朵損壞；鮮花質量參差不齊，售后得不到保障；平臺售賣存活期不長的鮮花以人為加快用戶更換鮮花周期等。

　　“真正的痛點是供應鏈。”花加創(chuàng)始人王柯公開坦承。據(jù)他介紹，花加在全國有七大前置倉，總共 50000 平米，分別位于北京、上海、深圳等地，每個分倉能夠覆蓋周圍 500 公里的區(qū)域。除了末端配送的車輛使用了第三方團隊之外，現(xiàn)在花加所有的供應鏈都是自己團隊搭建。

　　不過，記者24日致電花加官方以及物流公司點我達時，二者均表示無法告知北京地區(qū)前置倉地址，僅表示北京地區(qū)的鮮花由北京或上海的前置倉隨機提供。至于配送鮮花的來源，花加工作人員告訴記者，并非所有都來自花加的自營花田，仍有部分鮮花依靠國外進口。

　　“根據(jù)訂單需求引導鮮花分配的C2F模式容易造成信息不匹配、鮮花囤積腐爛。”前述報告中在對花加的平臺模式案例分析中提道。同時點名提到花加的花朵質量不過關等負面新聞增多，整個鮮花平臺負面評價數(shù)量呈上升趨勢。

　　有媒體指出，馬利筋事件風波后，花加業(yè)務出現(xiàn)下滑，訂單量嚴重萎縮。對此，物流公司點我達表示不知情，而花加平臺相關負責人公開否認了該說法。

　　中國電子商務研究中心主任曹磊公開表示，馬利筋事件反映了花加在公司管理、供應鏈管理、質檢把控，甚至是源頭采購等方面出現(xiàn)了難點。另有業(yè)內人士稱，鮮花電商不能忽略鮮花安全和質量把控。

　　兩年未獲行政許可

　　而記者在調查中還發(fā)現(xiàn)，這家已經(jīng)完成了兩輪融資的鮮花電商，竟然運營兩年后才獲得行政許可。

　　在花加的官方微博，認證信息為上海分尚網(wǎng)絡科技有限公司（下稱分尚網(wǎng)絡）。記者注意到，2015年就開始運營鮮花電商平臺的分尚網(wǎng)絡，在所屬的長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，卻顯示為2017年4月17日才獲得行政許可。有法律專業(yè)人士向記者表示，此前分尚網(wǎng)絡未辦理行政許可即開始經(jīng)營活動，或系不合法。

　　8月24日，記者致電長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局，截至發(fā)稿時未撥通電話。此外，上海地稅局長寧區(qū)分局公開信息顯示，分尚網(wǎng)絡稅務登記狀態(tài)為正常。

　　天眼查公開信息顯示，分尚網(wǎng)絡注冊于2013年11月。2015年公司開始經(jīng)營日常鮮花訂閱，官方對外宣稱平均每16秒生成一個訂單，單月銷售額最高過億，今年上半年銷售總金額超過4億元。

　　另外值得注意的是，花加在2016年5月完成了A輪融資，共融資7000萬元。投資方有和盟創(chuàng)投、聯(lián)創(chuàng)永宣、光合創(chuàng)投和國灝創(chuàng)投。

　　今年7月中旬，花加稱完成上億元人民幣規(guī)模的融資，卻被曝虛報融資數(shù)額。公開信息顯示，花加今年7月12日獲得B輪融資，但金額未透露，融資機構為真格基金、光合創(chuàng)投、聯(lián)創(chuàng)永宣等。

　　而此次花加事件也從側面反映出隨著市場擴張腳步的加快，不少鮮花電商行業(yè)的供應鏈管理、品控管理、團隊建設已跟不上行業(yè)發(fā)展速度。