劉強(qiáng)東的第四次零售革命正通過3C線下店演練起來

　　劉強(qiáng)東的第四次零售革命正通過3C線下店演練起來，線下零售已經(jīng)許久沒有如此熱鬧了，新玩家紛紛試水超市加餐飲模式，前有盒馬鮮生后有掌魚生鮮，老牌零售商也相繼開出自己的新零售實(shí)驗(yàn)店，永輝有超級(jí)物種、百聯(lián)有RISO系食、世紀(jì)聯(lián)華有鯨選……

　　零售商們幾乎傾巢而出，紛紛探索未來零售的新模式，不久前剛剛提出“第四次零售革命”的京東，也已經(jīng)在自己的優(yōu)勢項(xiàng)目3C領(lǐng)域演練起來。

　　日前，京東正式將籌備一年之久的21家京東之家和71家京東專賣店帶到臺(tái)前，詳解了京東3C這一年的零售新探索。鈦媒體記者也對(duì)幾日前剛剛開業(yè)的京東之家北京通州萬達(dá)廣場店進(jìn)行了探店，帶大家一睹京東3C線下店的真容。

　　裝入黑科技的“第三生活空間”

　　北京通州萬達(dá)廣場店是京東3C的第89家線下門店，這家店設(shè)在永輝超市的入口處，在這個(gè)200平米的店面內(nèi)，不僅有手機(jī)、電腦等3C產(chǎn)品，還有家電、圖書等京東其他品類，店內(nèi)布置有圖書角、兒童游樂區(qū)等休閑區(qū)域，可以供不同的人群在購物之余休憩放松。

　　不同于以往按照功能或品牌進(jìn)行商品陳列的方式，店內(nèi)的區(qū)域主要以場景來劃分，有愛旅行、愛健康、女人心等多個(gè)場景。如愛旅行區(qū)就由對(duì)講機(jī)、翻譯器、電子閱讀器，甚至洗漱包等旅行所需商品組成。

　　首次入店的顧客可以通過門口的智能設(shè)備 “刷臉”成為會(huì)員，而京東線上的會(huì)員信息也會(huì)同步進(jìn)來，兩部分融合后對(duì)顧客進(jìn)行畫像。

　　每一家門店的選品都是基于當(dāng)?shù)厣倘οM(fèi)者的購物習(xí)慣和興趣喜好，實(shí)現(xiàn)“千店千面”。從消費(fèi)者進(jìn)門的一刻開始，一切行為就在盡在門店的“掌握”中。在消費(fèi)者進(jìn)店后，店面會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行人臉識(shí)別，并分析每一位消費(fèi)者的興趣關(guān)注和場景停留時(shí)間，通過行為數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行貨品的二次迭代。

　　和很多新型零售店一樣，京東之家也采用了電子價(jià)簽，一來可以幫助門店實(shí)現(xiàn)線上線下的實(shí)時(shí)同價(jià)，隨時(shí)查看庫存和實(shí)時(shí)價(jià)格；二來用戶可以通過掃描價(jià)簽上的二維碼，跳轉(zhuǎn)到京東APP頁面，了解商品的詳細(xì)情況及用戶評(píng)價(jià)。店內(nèi)商品，顧客可以當(dāng)場提貨或選擇京東配送。

　　京東對(duì)于京東之家的定位是“第三生活空間”，“在現(xiàn)階段到未來比較長的一個(gè)階段，會(huì)有三個(gè)空間。家是消費(fèi)者第一生活空間，辦公場所是第二生活空間，那么購物中心和市民中心的崛起是第三生活空間，這就是京東之家和京東專賣店在的地方，這種第三生活空間必須要給消費(fèi)者有一個(gè)愛陪伴?！?/p>

　　在京東集團(tuán)副總裁、京東3C事業(yè)部總裁胡勝利看來，用戶的大多數(shù)生活活動(dòng)仍然是在線下發(fā)生，逛街將成為必不可少的休閑方式，那么用線上價(jià)格吸引線下的顧客，帶給顧客體驗(yàn)，就是給顧客全新的購物方式。

　　所以目前京東之家的選址主要在商業(yè)綜合體和沃爾瑪、永輝等大型商超。一方面可以和這些業(yè)態(tài)形成品類上互補(bǔ)，另一方面，京東之家可以獲得充足的人流量，而商業(yè)綜合體、商超可以通過主題化、場景化的門店提高用戶粘性，同時(shí)吸引更多年輕一代消費(fèi)升級(jí)主體客戶。

　　除了針對(duì)一二線城市核心商圈打造的Mall、商超模式的京東之家，京東3C線下店還有一種店面模式——京東專賣店，這種門店主要位于城市的次商圈和臨街店鋪，面積小于京東之家，大約在60—120平米。

　　這兩種門店在開店形式上均采用加盟直營，對(duì)合作加盟商進(jìn)行單店授權(quán)、統(tǒng)一管理。京東不但可以幫助加盟商進(jìn)行智能選品，還可以通過分析某一區(qū)域消費(fèi)密度和消費(fèi)能力進(jìn)行智能選址，根據(jù)商品銷售周期及競品情況實(shí)現(xiàn)智能定價(jià)。而京東之家和京東專賣店的所有商品均來自京東自營。

　　門店背后的三套智能零售系統(tǒng)

　　目前，京東已經(jīng)在北京、上海、深圳等地開設(shè)了21家京東之家，71家京東專賣店，而這92家新型零售門店的身后是三套線上線下一體化的智能零售系統(tǒng)。

　　居高不下的運(yùn)營成本一直是線下零售的一塊心病，很多傳統(tǒng)超市的毛利率雖然能達(dá)到20%—30%，卻依然虧損。

　　而據(jù)京東京東集團(tuán)副總裁、京東物流規(guī)劃負(fù)責(zé)人傅兵透露，目前京東之家單店單月的營業(yè)額在200萬左右，雖然綜合毛利率僅有8%，但幾乎所有門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡甚至盈利，這也歸功于線下門店運(yùn)營系統(tǒng)——JD Smart。

　　這套基于京東多年積累的智慧供應(yīng)鏈、物流體系，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的零售解決系統(tǒng)，可以幫助門店運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行選品、選址，PSI自動(dòng)化管理，to B倉優(yōu)化等，通過倉儲(chǔ)、物流、庫存和需求的智能化匹配，提高運(yùn)營效率，并不斷對(duì)選品和店內(nèi)布置進(jìn)行迭代。

　　從一個(gè)能體現(xiàn)整個(gè)線下運(yùn)營效率最典型的數(shù)據(jù)——庫存周轉(zhuǎn)來說，目前國內(nèi)線下超市平均庫存周轉(zhuǎn)在50天左右，而據(jù)京東方面透露，京東線下店的庫存周轉(zhuǎn)可以做到30天左右。

　　能做到這樣的速度，一方面是依托于大數(shù)據(jù)下的銷售預(yù)測和自動(dòng)補(bǔ)貨體系，另一方面則要?dú)w功京東遍布全國的物流網(wǎng)絡(luò)。每天在城市里穿梭的成千上萬臺(tái)車輛，可以為門店提供日配甚至是兩個(gè)小時(shí)緊急補(bǔ)貨，更小批量、更高頻次的補(bǔ)貨為門店實(shí)現(xiàn)庫存的快速周轉(zhuǎn)提供了重要保障。

　　在前端，為了滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化、場景化的需求，京東還有一套幫助門店進(jìn)行智能選品、門店管理的系統(tǒng)——JD萬家。

　　拿選品來說，京東線上有1.48萬個(gè)SKU，將這樣海量的商品全部裝進(jìn)門店顯然是不可能的，如何從京東線上的海量商品池子里面，挑選出符合某個(gè)門店特征的清單，就成了一大功課。

　　為此，京東依托于龐大的線上交易流量，利用AI算法建立了一套商品模型、品牌模型、人群模型，地區(qū)模型，再結(jié)合從門店收集到的一些特征信息（包括商品的促銷信息，天氣信息等），經(jīng)過后臺(tái)運(yùn)算后，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)商品清單和一套最優(yōu)商品組合方案，這套方案一旦被門店采納后，就會(huì)啟動(dòng)后期的數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)會(huì)監(jiān)測到門店的庫存周轉(zhuǎn)率、銷售額、單品銷量，以及用戶到店的轉(zhuǎn)化率，而這套系統(tǒng)形成閉環(huán)后，可以幫助門店不斷優(yōu)化和迭代運(yùn)營管理。

　　商品管理有了著落，但是門店如何找到客戶呢？為此，京東還做了一套客戶管理系統(tǒng)——JD智能數(shù)據(jù)平臺(tái)。

　　這套系統(tǒng)是基于京東線上龐大的數(shù)據(jù)庫，同時(shí)結(jié)合門店收集到的用戶信息，通過數(shù)據(jù)融合，對(duì)用戶進(jìn)行線上線下全方位、立體化的畫像。如上文中提到的，從用戶進(jìn)門的一刻，門店就會(huì)通過人臉識(shí)別采集到用戶的消費(fèi)相關(guān)特征，同時(shí)將這些特征推送到店主和店員的移動(dòng)設(shè)備上，從而幫助門店了解這個(gè)用戶的相關(guān)需求。

　　而用戶通過不斷的消費(fèi)行為與系統(tǒng)形成交互后，系統(tǒng)會(huì)通過對(duì)用戶過去消費(fèi)信息的分析，推送給用戶更多周邊產(chǎn)品或附屬服務(wù)，幫助門店的進(jìn)行整體銷售額的提升。

　　從京東為門店提供的一整套服務(wù)體系，以及兩者的關(guān)系來看，京東在這場線下零售實(shí)驗(yàn)中扮演的不再是簡單的提供零售產(chǎn)品的角色，而更多的在向提供零售基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)變，而這可以算是對(duì)劉強(qiáng)東所說的“第四次零售革命”的一場實(shí)踐。

　　不久前，劉強(qiáng)東在《財(cái)經(jīng)》雜志發(fā)表了《第四次零售革命》署名文章。在他看來，接下來的第四次革命，改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　劉強(qiáng)東認(rèn)為，未來一流的零售基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具備三大特征：可塑化、智能化和協(xié)同化。在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗(yàn)升級(jí)，才能推動(dòng)“無界零售”、“精準(zhǔn)零售”時(shí)代的到來。

　　“過去電商，包括京東在內(nèi)，我們聚焦的是消費(fèi)端，可以說消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)階段，而未來會(huì)從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)端走到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)端，第四次零售革命不僅僅思考的是消費(fèi)端的革命，同時(shí)它思考的是供給端，是產(chǎn)業(yè)端的革命?！?胡勝利說道。