透過(guò)網(wǎng)易七魚(yú)，探索網(wǎng)易爆款頻出背后的商業(yè)邏輯

　　透過(guò)網(wǎng)易七魚(yú)，探索網(wǎng)易爆款頻出背后的商業(yè)邏輯。這是個(gè)顛覆的時(shí)代，伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代數(shù)字化技術(shù)的高速發(fā)展，重塑一切并催生出了新的商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)形態(tài)，各行各業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式都發(fā)生了很大的改變。

　　22日，網(wǎng)易七魚(yú)在北京舉辦“2018 網(wǎng)易 QI 大會(huì)”，此次大會(huì)以“重新引爆體驗(yàn)，智能連接用戶”為主題，探討創(chuàng)新時(shí)代下如何通過(guò)品質(zhì)服務(wù)（Quality Service）、用戶洞察（Insight）重塑企業(yè)與用戶的連接，賦能企業(yè)價(jià)值構(gòu)建，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了再升級(jí)。大會(huì)結(jié)束后，筆者有幸專訪了網(wǎng)易七魚(yú)、網(wǎng)易云信總經(jīng)理 阮良，透過(guò)其一路走來(lái)的成長(zhǎng)經(jīng)歷，也讓筆者更進(jìn)一步的感受到網(wǎng)易七魚(yú)背后的價(jià)值與追求。

　　從易信到云信再到七魚(yú)：十二載積累下的厚積薄發(fā)

　　商業(yè)社會(huì)發(fā)展到今天，已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)好幾波大的技術(shù)浪潮，每一代都不缺乏好的產(chǎn)品，關(guān)于優(yōu)秀產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理的雞湯也是數(shù)不勝數(shù)，尤其是在當(dāng)今這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，這些成功人士的經(jīng)歷也被廣為流傳。然而不得不說(shuō)的是，靠復(fù)制是永遠(yuǎn)無(wú)法取得成功的，即便有那么多成功的案例，但更多的人還是會(huì)失敗，這在很大程度上與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人個(gè)人的經(jīng)歷有關(guān)。

　　對(duì)于網(wǎng)易的產(chǎn)品，不論是游戲、音樂(lè)亦或者是其他，人們經(jīng)常聽(tīng)到的一句評(píng)價(jià)就是“網(wǎng)易出品，必屬精品?！倍@其實(shí)更多的得益于網(wǎng)易一直以來(lái)對(duì)產(chǎn)品打磨的專注以及對(duì)相關(guān)人才管理、培養(yǎng)的重視。

　　一名優(yōu)秀產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的重要性溢于言表，網(wǎng)易這么多爆款產(chǎn)品的背后都會(huì)站著一名出色的產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這些負(fù)責(zé)人其實(shí)大多是網(wǎng)易自己一步一步孵化培育出來(lái)的，而現(xiàn)任網(wǎng)易云信和網(wǎng)易七魚(yú)總經(jīng)理的阮良正是其中的一份子。

　　從2006年加入網(wǎng)易，阮良在其10余年的網(wǎng)易生涯中，大致可分為三個(gè)不同的階段，第一階段是作為工程師、程序員去做網(wǎng)易泡泡。第二階段是作為產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)一些toC的產(chǎn)品，在2012年、2013年開(kāi)始負(fù)責(zé)易信，2015年推出云信。

　　而這兩階段在網(wǎng)易的經(jīng)歷與學(xué)習(xí)培育出了阮良對(duì)普通消費(fèi)者用戶的洞察能力，包括用戶行為和用戶心理的洞察，這些經(jīng)驗(yàn)的累計(jì)也為如今的第三階段涉足toB業(yè)務(wù)也打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在第三階段，阮良在繼續(xù)負(fù)責(zé)原先項(xiàng)目的基礎(chǔ)上又出任了網(wǎng)易七魚(yú)總經(jīng)理，負(fù)責(zé)網(wǎng)易七魚(yú)的研發(fā)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、銷售整體業(yè)務(wù)，而這其實(shí)是一個(gè)受眾從廣到窄，從泛到精的過(guò)程。

　　由此可見(jiàn)，在網(wǎng)易一路走來(lái)的閱歷，培養(yǎng)出阮良對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)智能化的認(rèn)知以及創(chuàng)造爆款產(chǎn)品的能力。因此，即使toB產(chǎn)品也繼承著網(wǎng)易對(duì)于消費(fèi)者精準(zhǔn)洞察的基因。那么網(wǎng)易七魚(yú)究竟是如何繼承和發(fā)揚(yáng)網(wǎng)易產(chǎn)品的優(yōu)良傳統(tǒng)呢？

　　toC經(jīng)驗(yàn)做toB產(chǎn)品：智能感服務(wù)助力用戶體驗(yàn)升級(jí)

　　相對(duì)于普通用戶市場(chǎng)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)往往更為理性和現(xiàn)實(shí)，toC市場(chǎng)營(yíng)銷屢試不爽的“沖動(dòng)消費(fèi)”在toB市場(chǎng)行不通。為此，網(wǎng)易七魚(yú)的做法就是換位思考，充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，去思考自己的企業(yè)客戶需要什么，缺少什么，自己能做什么。

　　正如阮良所說(shuō)：“toB最終的核心也是為了消費(fèi)者，雖然我們服務(wù)的對(duì)象是企業(yè)，但是企業(yè)最終目標(biāo)對(duì)象是消費(fèi)者。由于我們對(duì)消費(fèi)者的深刻洞察，所以我們才能打造一些對(duì)于toB、對(duì)于企業(yè)客戶非常棒的一些產(chǎn)品?！?/p>

　　在采訪過(guò)程中阮良曾多次強(qiáng)調(diào)兩個(gè)概念，一個(gè)是“智能感”，一個(gè)是“營(yíng)銷的最后一公里”。

　　在過(guò)去，營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)自上而下的“控制”，如今隨著用戶主體地位的加強(qiáng)，企業(yè)的一切行為都是為用戶服務(wù)，未來(lái)的渠道是去中心化的工具，直接與用戶進(jìn)行接觸的“最后一公里”成為一系列環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，也是企業(yè)能否搭建成以用戶為核心的營(yíng)銷閉環(huán)的關(guān)鍵。

　　關(guān)于如何解決最后一公里的問(wèn)題，網(wǎng)易七魚(yú)提出的方法就是“智能感”，這也是此次網(wǎng)易七魚(yú)業(yè)務(wù)升級(jí)的核心。在阮良看來(lái)真正發(fā)揮人工智能的價(jià)值要打造的就是智能感，而不僅僅是智能化。

　　所謂智能感，其實(shí)就是與場(chǎng)景結(jié)合的智能化，讓智能化實(shí)現(xiàn)落地，讓用戶切實(shí)感受到智能化體驗(yàn)。

　　從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展開(kāi)始，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)儼然成為了商業(yè)社會(huì)的主流營(yíng)銷模式。之前VR等各種概念炒得鋪天蓋地，可用戶卻沒(méi)有切實(shí)感受到企業(yè)描繪出的那種體驗(yàn)，這就造成了一種心理落差，使得VR元年即寒冬。人工智能技術(shù)亦是如此，只有真正讓用戶感受到的智能才稱得上為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這樣做也大大提高了用戶體驗(yàn)，同時(shí)也潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般的影響用戶心智。

　　此次網(wǎng)易七魚(yú)升級(jí)除了加大在智能感上面的投入，還推出了服務(wù)營(yíng)銷版，概括來(lái)說(shuō)服務(wù)營(yíng)銷版就是以解決企業(yè)服務(wù)問(wèn)題為基點(diǎn)，向營(yíng)銷、決策延伸，為企業(yè)提供完整的解決方案，為企業(yè)提供覆蓋客戶全生命周期服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，從而幫助很多企業(yè)解決營(yíng)銷過(guò)程中的效率問(wèn)題、營(yíng)銷過(guò)程中的體驗(yàn)問(wèn)題等。

　　大數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)愈發(fā)的顯現(xiàn)出來(lái)，在此之前企業(yè)沒(méi)有辦法真實(shí)了解掌握消費(fèi)者的思維和偏好，而網(wǎng)易七魚(yú)以企業(yè)和用戶互動(dòng)的時(shí)間、空間和場(chǎng)景為切入點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)易強(qiáng)大的數(shù)據(jù)運(yùn)算和分析能力，幫助企業(yè)挖掘和預(yù)判消費(fèi)者需求，在最了解消費(fèi)者的前線開(kāi)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)營(yíng)銷。

　　由此可見(jiàn)，這種基于用戶接觸場(chǎng)景的智能感可以真正解決營(yíng)銷最后一公里的問(wèn)題，解決觸達(dá)和建立營(yíng)銷閉環(huán)的過(guò)程，讓企業(yè)的價(jià)值得以貫穿于整個(gè)用戶生命周期，覆蓋從獲取用戶、轉(zhuǎn)化客戶、導(dǎo)向新品到延長(zhǎng)客戶生命周期、贏回客戶全過(guò)程。

　　在這一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域可以稱得上是絕佳的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　消費(fèi)金融萬(wàn)億藍(lán)海亟待挖掘，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展一直都痛點(diǎn)繁多，作為一個(gè)相對(duì)年輕的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)玩家對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)方面積累有限，獲客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)方面也是效率低下，而場(chǎng)景化和智能化則是破局的關(guān)鍵所在，金融也被譽(yù)為人工智能落地的最佳領(lǐng)域，場(chǎng)景智能化這正是阮良和網(wǎng)易七魚(yú)擅長(zhǎng)的地方。

　　此次升級(jí)后的網(wǎng)易七魚(yú)可以在互聯(lián)網(wǎng)金融的獲客、轉(zhuǎn)化以及復(fù)購(gòu)的一些環(huán)節(jié)通過(guò)賦能和工具提升他們這個(gè)環(huán)節(jié)的效率，這是最大的價(jià)值，通過(guò)智能和數(shù)據(jù)，能夠在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、重新激活復(fù)購(gòu)這些環(huán)節(jié)都能夠提升效率，而且場(chǎng)景的智能感往往會(huì)帶給用戶更好的體驗(yàn)，這也可以幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更好的去實(shí)現(xiàn)獲客。

　　在采訪臨近結(jié)束時(shí)，筆者問(wèn)起這些年在網(wǎng)易從事各類產(chǎn)品的感受和收獲，阮良概括為“消費(fèi)者體驗(yàn)第一，消費(fèi)者為王，用戶是上帝這句話是真的?！?/p>

　　這句話也讓人們真切的感受到網(wǎng)易一直以來(lái)對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度，能夠造就如此多的爆款產(chǎn)品也絕非偶然。而網(wǎng)易七魚(yú)也真正承載著這一傳統(tǒng)去延伸、去破界，去幫助越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)營(yíng)自己的用戶。

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