騰訊投資管理合伙人林海峰：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)公司如何建造長(zhǎng)遠(yuǎn)壁壘？

　　騰訊投資管理合伙人林海峰：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)公司如何建造長(zhǎng)遠(yuǎn)壁壘？據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2017年騰訊在全球投資了超過(guò)100家公司。每一年，騰訊生態(tài)圈的CEO們都會(huì)聚在一起分享最前沿的行業(yè)思考。最新一年的會(huì)議主題是“預(yù)見(jiàn)和洞見(jiàn)”，主要分享對(duì)未來(lái)的判斷和思考。林海峰是騰訊投資管理合伙人，下文是他的分享。

　　最近看到一個(gè)觀點(diǎn)我覺(jué)得挺有意思的，太多公司把精力聚焦在過(guò)去的戰(zhàn)場(chǎng)上，反而忽視了一個(gè)正在到來(lái)的新戰(zhàn)場(chǎng)。的確，我們經(jīng)常關(guān)注的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴做了什么，然后去跟進(jìn)，去做得比他們更好、更專業(yè)。

　　我們?cè)噲D在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，但很少花時(shí)間思考下一個(gè)大的戰(zhàn)場(chǎng)是什么。怎么才能在別人還沒(méi)有關(guān)注的時(shí)候就開(kāi)始投入到下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)呢？

　　其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在過(guò)去的20年發(fā)展中已經(jīng)創(chuàng)造了大量?jī)r(jià)值。

　　我選了幾家互聯(lián)網(wǎng)公司跟和他線下傳統(tǒng)行業(yè)最優(yōu)秀的公司做了一個(gè)對(duì)標(biāo)。大家可以看到規(guī)模上，互聯(lián)網(wǎng)公司是傳統(tǒng)公司的10倍到30倍，只有一個(gè)例外是我們前一陣子投的英語(yǔ)教育平臺(tái)VIPKID，它的規(guī)模是新東方的一半，但新東方是成立有23年的老牌公司，而VIPKID成立只有3年。效率也是同樣，把人均流水比較一下，互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司同樣是10倍到20倍的差距。

　　為什么互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)有這么大的規(guī)模和效率的提升？它的核心是，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這個(gè)世界進(jìn)行了一個(gè)分解和重構(gòu)，把信息流和物理世界分開(kāi)了。

　　互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上特別像一個(gè)房地產(chǎn)生意。只不過(guò)這個(gè)房地產(chǎn)生意是建立在虛擬空間里的，我們建一個(gè)商城吸引客流、吸引商家，然后把他們匹配起來(lái)，就可以收租金了。在這樣一個(gè)商業(yè)模式中，吸引客流的成本越低，拿到的地價(jià)越低，就越有可能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這也是為什么所有的互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)流量非常看重，因?yàn)檫@是最根本的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　如何贏得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)呢？

　　互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)所有的解構(gòu)和重構(gòu)都發(fā)生在線上。其實(shí)有一個(gè)更大更廣闊的場(chǎng)景，就是那些還沒(méi)有被充分?jǐn)?shù)字化，或者沒(méi)有被充分用更小的顆粒度去數(shù)字化的場(chǎng)景。這些場(chǎng)景就是下半場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)。

　　所以在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，全鏈條深度的數(shù)字化的能力，是一家公司建造長(zhǎng)遠(yuǎn)壁壘的關(guān)鍵。這當(dāng)中有兩個(gè)關(guān)鍵詞：全鏈條、深度。

　　全鏈條：過(guò)去的數(shù)字化主要發(fā)生在線上，現(xiàn)在不僅僅在線上，還要延伸到線下；過(guò)去數(shù)字化主要發(fā)生在一個(gè)公司內(nèi)部，現(xiàn)在不僅僅要在公司內(nèi)部，還要在產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸。

　　深度：以前的數(shù)字化，很多時(shí)候都是一個(gè)粗顆粒度的數(shù)字化，比如說(shuō)我們有一個(gè)人的數(shù)據(jù)、一個(gè)車的數(shù)據(jù)、一個(gè)店鋪的數(shù)據(jù)，但是店鋪里面的貨架、人的腳、車的引擎這些數(shù)據(jù)是沒(méi)有的。另外，還要加上時(shí)間的維度，我們經(jīng)?？吹氖且粋€(gè)截面數(shù)據(jù)，在此時(shí)此刻這個(gè)人、這個(gè)商品、這個(gè)車是怎樣的，未來(lái)隨著深度的數(shù)據(jù)化，我們需要看到一個(gè)全程的數(shù)據(jù)。

　　案例一：百麗

　　先來(lái)看一個(gè)在用戶端進(jìn)行深度數(shù)字化的例子。現(xiàn)在很多零售的數(shù)字化，解決方案是非常初級(jí)的，會(huì)員卡只能跟蹤一個(gè)用戶購(gòu)買行為的結(jié)果，但并不能知道他的購(gòu)買路徑，也不知道他的購(gòu)買邏輯，到底為什么買或不買。

　　百麗在新的技術(shù)方案中希望打造這樣一個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)攝像頭和RFID，識(shí)別跟蹤單個(gè)用戶的行為軌跡，在某個(gè)貨架停留了多久，哪些商品拿起又放下，哪雙鞋被試穿了。這些細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)，再跟線上積累的用戶數(shù)據(jù)打通，可以高效預(yù)判SKU的受歡迎程度。

　　百麗有幾千萬(wàn)的會(huì)員，每天進(jìn)店人次600萬(wàn)。大家可以想象一下，每天600萬(wàn)次點(diǎn)擊，瀏覽和購(gòu)買行為可以告訴我們多少有關(guān)商品的深入洞察。

　　案例二：騰訊廣點(diǎn)通和樂(lè)逗游戲的合作

　　以前游戲的廣告都是以拉新為主，比如這個(gè)游戲的目標(biāo)人群、付費(fèi)能力、對(duì)游戲的偏好，利用興趣、環(huán)境等維度拿到新用戶。但是騰訊廣點(diǎn)通和樂(lè)逗游戲的合作，可以追蹤用戶在游戲中全生命周期的行為，什么時(shí)候進(jìn)來(lái)的，頻次是多少，一天玩一次還是一個(gè)星期玩一次，每次付費(fèi)多少，什么時(shí)候流失的。

　　這些深入的洞察可以給游戲公司提出來(lái)一個(gè)全新的方案，幫你把老用戶召回。如果這個(gè)用戶是一個(gè)價(jià)格敏感型的用戶，就用低價(jià)策略或打折策略把他召回；如果這是一個(gè)喜歡嘗鮮的用戶，就用一個(gè)更新的裝備包來(lái)把他召回。由于對(duì)用戶的深度理解，這個(gè)廣告的ROI（轉(zhuǎn)化率）提升了70%。

　　案例三：沃爾瑪

　　再舉幾個(gè)運(yùn)營(yíng)端數(shù)字化的例子。沃爾瑪在去年年底的時(shí)候，在美國(guó)50家店推出了新的掃描貨架的機(jī)器人。它可以對(duì)貨架上面的缺貨、價(jià)格錯(cuò)誤、擺放錯(cuò)誤等情況進(jìn)行掃描。所有的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳回到信息終端，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)指令給前端的操作員，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候立刻給予改進(jìn)。

　　在美國(guó)零售行業(yè)，缺貨問(wèn)題造成的損失是整個(gè)零售總額的4%，差不多2000億美金。機(jī)器人掃描貨架的速度是人工的三倍，而且不僅能改善缺貨問(wèn)題，更重要的是，貨架信息數(shù)字化之后，門店對(duì)庫(kù)存預(yù)測(cè)，訂貨補(bǔ)貨，貨架運(yùn)營(yíng)的精度提高了一個(gè)數(shù)量級(jí)。

　　案例四：餐廳結(jié)賬

　　另外一個(gè)例子，大家都有這種體驗(yàn)，在餐廳里面要結(jié)賬，手舉得高高的，舉了很久還沒(méi)有人理，客戶體驗(yàn)很差，餐廳的效率也很差。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出了掃碼點(diǎn)餐和秒付產(chǎn)品，在桌邊就能點(diǎn)菜和付款。一般餐廳每個(gè)服務(wù)員只能服務(wù)2-3桌，使用這個(gè)產(chǎn)品后，每人的服務(wù)能力擴(kuò)大到10桌。全國(guó)正餐門店300萬(wàn)家，這個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品就有節(jié)省3000萬(wàn)人工的潛力。

　　案例五：云跡

　　我們還投資了一家酒店服務(wù)機(jī)器人公司，叫做云跡。它做的事情很有意思，如果需要前臺(tái)給你送一個(gè)東西，它會(huì)定位你的房間，找到樓層，自動(dòng)控制電梯到達(dá)樓層，到你的房間門口給你打電話，你出去就可以把這個(gè)東西拿走了。在它的云端大腦里，整個(gè)的酒店包括電梯、樓層、房間全是數(shù)據(jù)化的。

　　案例六：醫(yī)療機(jī)器人

　　我們?cè)诿绹?guó)投了一家醫(yī)療機(jī)器人叫做Auris，這家公司很有意思，它是做內(nèi)窺鏡手術(shù)的機(jī)器人的。所謂內(nèi)窺鏡手術(shù)，是從人體的各種管道當(dāng)中伸進(jìn)去做的手術(shù)，比如氣管、腸管、尿道等。

　　這個(gè)機(jī)器人首先通過(guò)CT和核磁共振掃描，建出人體內(nèi)管道的3D模型，然后醫(yī)生可以控制這個(gè)機(jī)器人的探頭，在管道當(dāng)中導(dǎo)航到病灶的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)給予治療。整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，視頻數(shù)據(jù)和圖片數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到云端，借助深度學(xué)習(xí)的圖像識(shí)別技術(shù)，在未來(lái)可以幫助醫(yī)生更好地找到這些病灶點(diǎn)，并且提高手術(shù)的準(zhǔn)確率和效率。

　　其實(shí)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史，就是管理的顆粒度不斷變小來(lái)提升效率的過(guò)程。從一開(kāi)始的自然經(jīng)濟(jì)自給自足，一個(gè)人就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者，到貿(mào)易出現(xiàn)以后的分工，再到有組織的科學(xué)管理方法下面的大規(guī)模分工，再到互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了信息世界和物理世界，重新定義了價(jià)值鏈。我相信在下一個(gè)5年當(dāng)中，世界將進(jìn)一步解構(gòu)，將進(jìn)一步進(jìn)行更加深度的數(shù)據(jù)化。

　　所以全鏈條的深度數(shù)字化是決定一個(gè)公司未來(lái)成敗的關(guān)鍵因素，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者其實(shí)已經(jīng)從數(shù)字化上獲得了豐厚的收益，現(xiàn)在就像一群挖到過(guò)金子的人，在前方又看到了一個(gè)巨大的金礦。當(dāng)然，如果還沒(méi)把數(shù)據(jù)策略作為一個(gè)核心策略，那我建議你能立刻開(kāi)始思考，盡量去找到適合自己業(yè)務(wù)的深入場(chǎng)景去數(shù)字化。

　　巴菲特說(shuō)過(guò)一句話我很喜歡：“投資的關(guān)鍵是考察特定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是這種優(yōu)勢(shì)能否持久?！蔽覟槭裁从X(jué)得全鏈條、深度、數(shù)字化那么重要呢？是因?yàn)樗嬲锌赡軜?gòu)建一個(gè)壁壘，當(dāng)你的數(shù)據(jù)源越獨(dú)家、越分散、顆粒度越小，它被復(fù)制的難度就越高，在這種情況下你構(gòu)建的壁壘就越高，公司的價(jià)值也就越持久。

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