阿里內(nèi)外：百萬(wàn)PV的阿里內(nèi)網(wǎng)如何協(xié)同員工工作與文化

　　阿里內(nèi)外：百萬(wàn)PV的阿里內(nèi)網(wǎng)如何協(xié)同員工工作與文化？眾所周知，阿里人拼勁足，能始終保持高效且充滿溫度、堅(jiān)守價(jià)值觀的工作動(dòng)力，但很少人知道，秘訣之一就在于阿里內(nèi)部人人都會(huì)用的協(xié)作平臺(tái)——阿里內(nèi)外。在阿里內(nèi)外上，員工不僅能進(jìn)行工作協(xié)同，個(gè)體的創(chuàng)造性也能被激活。經(jīng)過(guò)四年發(fā)展，許多創(chuàng)新的想法、產(chǎn)品從阿里內(nèi)外走出，而阿里內(nèi)外也從0做到如今近百萬(wàn)PV。究竟阿里內(nèi)外是如何帶來(lái)組織生命力？背后又有哪些核心技術(shù)？通過(guò)阿里內(nèi)外產(chǎn)品及其技術(shù)架構(gòu)的首次揭秘，給你答案。

　　阿里人每日必逛的神奇內(nèi)網(wǎng)

　　阿里內(nèi)外是阿里內(nèi)部員工使用的企業(yè)運(yùn)行與協(xié)作平臺(tái)。它誕生于2013年，彼時(shí)只是一個(gè)門(mén)戶和企業(yè)社交的入口。但經(jīng)過(guò)3年發(fā)展，阿里內(nèi)外實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，不僅接入眾多阿里應(yīng)用與系統(tǒng)，阿里的生態(tài)公司也開(kāi)始享受阿里內(nèi)外提供的一體化服務(wù)。今年，阿里內(nèi)外開(kāi)始向3.0智能模式發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和算法技術(shù)，增加諸如企業(yè)搜索、企業(yè)推薦、智能工作輔助，通過(guò)智能模式提高員工協(xié)同辦公效率。

　　阿里有一句老話：一個(gè)人可以走得很快，但是一群人可以走得很遠(yuǎn)。在阿里，組織文化與工作協(xié)同是最重要的兩大核心生態(tài)，作為服務(wù)內(nèi)部員工的協(xié)作平臺(tái)，文化和協(xié)同也是阿里內(nèi)外不可或缺的核心元素。

　　在組織文化方面，阿里內(nèi)外上有一個(gè)非常具有阿里特色的版塊——阿里味。阿里高管和員工都愿意在阿里味上分享自己的點(diǎn)子和想法，甚至是組織上的一些問(wèn)題也可以暢所欲言，大大激活了員工的想象力。此外，通過(guò)阿里學(xué)習(xí)、內(nèi)外直播等版塊，一些技術(shù)大牛和產(chǎn)品大牛也會(huì)經(jīng)常把好的經(jīng)驗(yàn)分享給內(nèi)部員工，幫助大家一起更好成長(zhǎng)。

　　當(dāng)然，在交流之后，員工最終還是需要聚焦于自己的工作本身。在工作協(xié)同方面，阿里內(nèi)外還為員工提供了眾多辦公協(xié)同產(chǎn)品，如答疑、任務(wù)跟蹤、周報(bào)筆記、文檔、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。員工可以通過(guò)一站式搜索快速定位產(chǎn)品，將所有工作內(nèi)容形成沉淀，大大提升工作效率。最關(guān)鍵的是，所有數(shù)據(jù)沉淀后，員工在一年內(nèi)的工作成果會(huì)自然而然地在平臺(tái)上有所體現(xiàn)，賦予組織更多生命力。

　　那么，在技術(shù)上，阿里內(nèi)外是如何實(shí)現(xiàn)組織文化與工作協(xié)同服務(wù)的?下面將通過(guò)阿里內(nèi)外技術(shù)棧、搜索架構(gòu)、Feed流、以及全球部署架構(gòu)四個(gè)方面進(jìn)行解讀。

　　站在巨人肩上 阿里內(nèi)外技術(shù)棧一覽

　　在技術(shù)棧方面，阿里內(nèi)外站在巨人的肩膀上，復(fù)用阿里巴巴集團(tuán)的技術(shù)棧體系，并基于如上的方案進(jìn)行創(chuàng)新、新技術(shù)快速試驗(yàn)來(lái)提升研發(fā)效率，如Spring-Boot、Spring-MVC、Hystrix。

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，整個(gè)阿里內(nèi)外技術(shù)?？梢杂谩叭龣M兩縱”來(lái)描述。最上面的一“橫”是統(tǒng)一接入層。主要提供統(tǒng)一Https管理、Https加解密以及Https的卸載。通過(guò)它到達(dá)下層后，都變成了Http協(xié)議。

　　第二個(gè)“橫”是應(yīng)用層。應(yīng)用層中很多內(nèi)容，均基于阿里技術(shù)實(shí)現(xiàn)，如AliOS、AliJVM、AliTomcat。在此基礎(chǔ)上，也引用了Spring-Boot作為整個(gè)開(kāi)發(fā)框架，同時(shí)Spring-Boot中還放入很多插件，如Tair插件，數(shù)據(jù)庫(kù)插件等，總數(shù)多達(dá)二十余種。底層則經(jīng)過(guò)Spring-Boot封裝，把日常的中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、權(quán)限認(rèn)證都放入這一體系中，這樣開(kāi)發(fā)人員在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，能更多聚焦于業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上。

　　最下面的一“橫”是要去復(fù)用集團(tuán)中間件和云上的中間件，如大家熟悉的TDDL、Tair、MetaQ、OTS、Redis等等。同時(shí)在這一層還有信息平臺(tái)內(nèi)部的業(yè)務(wù)中間件，如帳號(hào)、權(quán)限體系、操作日志等。

　　“兩縱”分別在應(yīng)用的左右端。左端是DevOPS的運(yùn)維體系，同樣采用阿里集團(tuán)整套運(yùn)維體系;右端則是監(jiān)控部分，包括有系統(tǒng)監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、前端監(jiān)控，以及node監(jiān)控，也會(huì)運(yùn)用到EagleEye作為全鏈路監(jiān)控體系，和日志采集記錄系統(tǒng)。

　　阿里內(nèi)外搜索框架

　　正如之前的介紹，在阿里內(nèi)外上內(nèi)容源多且類(lèi)型復(fù)雜，不僅有文檔信息，還有豐富的組織信息、應(yīng)用系統(tǒng)。如何根據(jù)用戶搜索進(jìn)行快速意圖識(shí)別，成為阿里內(nèi)外搜索最大的技術(shù)挑戰(zhàn)。

　　阿里內(nèi)外的技術(shù)人員將整個(gè)搜索架構(gòu)分為三層來(lái)做。最底端是數(shù)據(jù)層，用于內(nèi)容源對(duì)接。目前阿里內(nèi)外主要提供三種對(duì)接方式：離線對(duì)接ODPS，諸如人事制度等不經(jīng)常更改的內(nèi)容，通過(guò)ODPS進(jìn)行對(duì)接;數(shù)據(jù)接口，由搜索提供API接口，內(nèi)容源來(lái)進(jìn)行定制推送;數(shù)據(jù)庫(kù)dump，由搜索直接去對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)做數(shù)據(jù)增量Dump等。

　　中間一層為搜索引擎，這是基于阿里巴巴自研ISEARCH做員工、文檔、站點(diǎn)的搜索引擎;同時(shí)運(yùn)用圖數(shù)據(jù)庫(kù)NEO4J來(lái)實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)樹(shù)，以及員工親密度、關(guān)系網(wǎng)的建設(shè)。最上層則是Query意圖識(shí)別與一些應(yīng)用場(chǎng)景。

　　由于阿里內(nèi)外豐富的內(nèi)容源和內(nèi)容類(lèi)型，Query排序十分復(fù)雜。為實(shí)現(xiàn)更好得搜索排序，阿里內(nèi)外的Query Planner復(fù)用了許多阿里技術(shù)的中間件?；A(chǔ)服務(wù)有PAI算法計(jì)算平臺(tái)、ODPS離線數(shù)據(jù)計(jì)算分析，公共組件用到很多算法的組件，如分詞等，具體的功能和應(yīng)用場(chǎng)景有搜索詞分類(lèi)、拼寫(xiě)糾錯(cuò)、下拉提示等。

　　由于在阿里內(nèi)部，所有用戶的登陸都是實(shí)名的，因此有很多數(shù)據(jù)可以做分析，這樣就可以達(dá)到“千人千面”的效果，比如技術(shù)人員搜索關(guān)鍵字后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)其更多展示技術(shù)相關(guān)內(nèi)容。

　　阿里內(nèi)外搜索還有個(gè)功能就是“即搜即用”，即在不用二次跳轉(zhuǎn)的前提下，可以快速呈現(xiàn)微應(yīng)用進(jìn)行使用。這是因?yàn)榘⒗飪?nèi)外開(kāi)放了一個(gè)應(yīng)用中心讓集團(tuán)各產(chǎn)品系統(tǒng)進(jìn)行接入。這樣當(dāng)用戶搜索對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞時(shí)，就可直接進(jìn)入該應(yīng)用中去。

　　引入熱度Feed流 創(chuàng)新組織文化

　　一般公司在做組織文化管理時(shí)通常用到BBS論壇的方式進(jìn)行。其中最大弊端就是帖子根據(jù)最后更新時(shí)間排序，這會(huì)導(dǎo)致很多信息混雜在一起，不利于信息聚焦。

　　為解決這一問(wèn)題，阿里內(nèi)外引入具有熱度的Feed流。

　　正如之前介紹，“阿里味”是員工在阿里內(nèi)外上進(jìn)行文化交流的主要陣地。而“阿里味”則主要由三部分組成：帖子，帖子的發(fā)起人，帖子的分類(lèi)。發(fā)帖人通過(guò)Web端或者移動(dòng)端發(fā)帖子時(shí)，中間會(huì)有一個(gè)算法的文本分類(lèi)，將帖子分類(lèi)到相應(yīng)的板塊，并把數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，用戶瀏覽時(shí)操作會(huì)記錄到日志里面，日志的動(dòng)作又會(huì)流入到計(jì)算平臺(tái)，計(jì)算平臺(tái)會(huì)針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行熱度分析，分析后的數(shù)據(jù)存入Redis中進(jìn)行熱度排名，會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣呈現(xiàn)出不同的排序結(jié)果。

　　全球部署 海外員工的“絲般順滑”體驗(yàn)

　　阿里巴巴在全球分布員工近6萬(wàn)人，在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、法國(guó)、德國(guó)、印度、俄羅斯、新加坡、阿聯(lián)酋、甚至一些中東國(guó)家都設(shè)有工作室。在這種情況下，全球訪問(wèn)和就近訪問(wèn)成為阿里內(nèi)外為海外員工服務(wù)的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)此，阿里內(nèi)外運(yùn)用阿里全球ADNS能力，以及阿里云分布在全球各地IaaS基礎(chǔ)設(shè)施，讓系統(tǒng)可以在全球進(jìn)行站點(diǎn)接入和部署。為了數(shù)據(jù)一致性，我們通過(guò)利用阿里云數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)DTS來(lái)做數(shù)據(jù)的備份。這樣即便身處國(guó)外的同學(xué)在訪問(wèn)阿里內(nèi)外時(shí)也能收獲“絲般順滑”的上網(wǎng)體驗(yàn)。

　　目前，出于安全考慮，阿里內(nèi)外只對(duì)阿里巴巴內(nèi)部員工進(jìn)行開(kāi)放，但經(jīng)過(guò)阿里內(nèi)外團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化，在未來(lái)，這一阿里員工才能訪問(wèn)的神奇內(nèi)網(wǎng)，也會(huì)通過(guò)阿里云或釘釘?shù)惹?，逐步開(kāi)發(fā)部分產(chǎn)品功能給所有人，讓大家也能一起體驗(yàn)阿里內(nèi)外的獨(dú)特魅力。

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