接入社區(qū)O2O，物業(yè)公司怎樣增收？

　　物業(yè)紛紛接入社區(qū)O2O

　　想在社區(qū)市場(chǎng)吃獨(dú)食，諸多垂直細(xì)分業(yè)務(wù)都親力親為。表面上看是欣欣向榮，但實(shí)際成績(jī)根本經(jīng)不起推敲。不愿開放的小農(nóng)意識(shí)不轉(zhuǎn)變的話，大物業(yè)公司只能錯(cuò)失社區(qū)O2O的機(jī)會(huì)。

　　多數(shù)人在探討社區(qū)O2O的時(shí)候都習(xí)慣從互聯(lián)網(wǎng)的角度，去看這個(gè)市場(chǎng)有多大，用戶有多少需求，還有很多人時(shí)常抱怨做社區(qū)O2O難過物業(yè)關(guān)，物業(yè)要么不配合要么不作為，業(yè)務(wù)無法推進(jìn)?？刹恢恢T位是否曾靜下來認(rèn)真考慮過，物業(yè)的需求究竟是什么，他們的痛點(diǎn)到底在哪里?

　　先了解了物業(yè)的現(xiàn)狀和問題，更有助于第三方在社區(qū)O2O市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展。

　　物業(yè)共性難題：物業(yè)費(fèi)受限、人力成本漲、變現(xiàn)能力差

　　物業(yè)公司想要調(diào)整物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是比較難的，上面有各地的監(jiān)管部門以及行業(yè)協(xié)會(huì)，下面居民組成的業(yè)委會(huì)，物業(yè)公司不能輕易提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但如今人力成本大漲的背景下，不能上提的物業(yè)費(fèi)讓不少物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)能力出現(xiàn)捉襟見肘，所以一些有能力的物業(yè)公司開始嘗試增加變現(xiàn)途徑，以及利用科技手段降低人員支出的成本。

　　雖然從互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展角度，社區(qū)O2O的市場(chǎng)崛起可以為物業(yè)帶來更多增收的可能，但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上，絕大部分的物業(yè)公司根本做不好這項(xiàng)工作，目前來看很多物業(yè)公司都在努力嘗試，可真正能收到增收效果的寥寥無幾。最主要的是物業(yè)的本位思想，不太希望其他公司染指這塊屬于他們的市場(chǎng)。最終那些想要進(jìn)入社區(qū)O2O的第三方公司也只能有心無力的徘徊在市場(chǎng)周圍，進(jìn)不去也不想放棄。

　　如今，即便有很多變現(xiàn)的機(jī)會(huì)擺在物業(yè)公司面前，他們也吃不到，市場(chǎng)環(huán)境的多變，公司的人才結(jié)構(gòu)，自身的資源技術(shù)，對(duì)行業(yè)的理解深度，內(nèi)部阻力與摩擦等諸多因素都在限制物業(yè)在社區(qū)O2O市場(chǎng)能有所作為。無論是排在前面的物業(yè)巨頭，還是具備一定規(guī)模的中等物業(yè)，亦或是廣大的小型物業(yè)，都有各自的問題。第三方要想滲透物業(yè)，還需要等待市場(chǎng)慢慢的教育他們，那些大物業(yè)自身嘗試錯(cuò)了，才會(huì)重視起與其他人合作的可行性，而小物業(yè)看到別的同行真正賺錢了之后，也會(huì)在態(tài)度上變得更加認(rèn)真。

　　現(xiàn)階段，我們不妨先等等，讓那些自以為自己能行的物業(yè)公司去嘗試下，等他們碰壁多了，自然會(huì)回過頭來找其他公司合作。在這個(gè)階段第三方公司需要抓緊時(shí)間夯實(shí)自身的基本功，同時(shí)看看現(xiàn)在各層次的物業(yè)都面臨哪些問題。

　　大物業(yè)的痛點(diǎn)：巨頭競(jìng)爭(zhēng)激烈、融資轉(zhuǎn)型擴(kuò)張、運(yùn)營(yíng)能力不足、自我感覺良好

　　物業(yè)共性的基礎(chǔ)問題大家都清楚之后，我們先來看看物業(yè)巨頭們都有哪些問題。大型物業(yè)之間為了爭(zhēng)上位，暗戰(zhàn)愈演愈烈，每家都想創(chuàng)新，成為行業(yè)標(biāo)桿，各家物業(yè)的APP層出不窮，但大部分都只中看不中用，甚至有的都不中看。

　　彩生活成功在香港上市打開了物業(yè)公司的融資渠道，隨后又有幾家物業(yè)公司登陸新三板。近期中海也上市了，還有的引入了資本市場(chǎng)投資，如今很多大物業(yè)都在蠢蠢欲動(dòng)的打算上市融資。若單純以物業(yè)的營(yíng)收水平來講，有資格上市的只有排在前面的那么幾家公司而已，而且就算上市，單論財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)很難得到資本市場(chǎng)追捧。不過現(xiàn)在物業(yè)都有了新的社區(qū)O2O或是智慧社區(qū)的概念，儼然成為了市場(chǎng)熱門的概念股，資本市場(chǎng)開始對(duì)物業(yè)巨頭青睞有加，所以不少物業(yè)準(zhǔn)備接入融資渠道，通過獲得外界資金用于新形勢(shì)下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　然而，即便是排在前面的一些大物業(yè)，也有普遍的運(yùn)營(yíng)能力不足的嚴(yán)重問題，社區(qū)O2O也好、智慧社區(qū)也罷，最終目的無外乎是通過互聯(lián)網(wǎng)手段增強(qiáng)變現(xiàn)能力，但這些物業(yè)公司嚴(yán)重缺乏互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)能力。社區(qū)O2O涵蓋面太廣，沒有任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以通吃，物業(yè)更是做不到。事實(shí)上彩生活已經(jīng)承認(rèn)了這一點(diǎn)，并且暗中轉(zhuǎn)變了運(yùn)營(yíng)策略，不再盲目的大包大攬，而是選擇將垂直業(yè)務(wù)外包，這是一種彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)能力不足的辦法。

　　現(xiàn)在仍有很多物業(yè)公司自我感覺良好，想在社區(qū)市場(chǎng)吃獨(dú)食，諸多垂直細(xì)分業(yè)務(wù)都親力親為，表面上看是欣欣向榮，但實(shí)際成績(jī)根本經(jīng)不起推敲。不愿開放的小農(nóng)意識(shí)不轉(zhuǎn)變的話，大物業(yè)公司只能錯(cuò)失社區(qū)O2O的機(jī)會(huì)?？纯茨募一ヂ?lián)網(wǎng)巨頭是吃獨(dú)食的?哪個(gè)下面不是有一堆小弟給他們干臟活累活的?巨頭手中握有用戶，就自然有人替他們提供服務(wù)，這一點(diǎn)放在社區(qū)O2O市場(chǎng)也適用，只要物業(yè)握有用戶，坐地收錢不是沒可能，雖然不多，但沒那么辛苦。

　　中等物業(yè)痛點(diǎn)：創(chuàng)新不知所措、市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍、項(xiàng)目盲目跟進(jìn)、融資擴(kuò)張不易

　　與那些大物業(yè)相比，中等規(guī)模的物業(yè)面對(duì)的問題更難，雖然也知道社區(qū)O2O是重要的市場(chǎng)概念，但他們不知該如何圍繞社區(qū)O2O做一些創(chuàng)新。有些物業(yè)會(huì)選擇嘗試與一些第三方公司合作，但多數(shù)都不盡如人意。物業(yè)高層對(duì)行業(yè)以及公司未來的發(fā)展方向理解還不夠透徹，多數(shù)第三方也仍在試錯(cuò)階段，這種心思各異的合作一旦短期內(nèi)看不到成效，很容易中途擱淺，最主要的還是多數(shù)中等物業(yè)自己還都不知道該怎么去做。

　　社區(qū)市場(chǎng)的變化太快，而且各項(xiàng)垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)太多，一會(huì)兒社區(qū)電商唱主旋律，一會(huì)兒社區(qū)物流最后100米成為市場(chǎng)熱點(diǎn)，一會(huì)兒又是上門服務(wù)O2O受到追捧，一會(huì)兒又有社區(qū)金融最有利可圖。社區(qū)O2O太過喧囂，以至于輿論追捧導(dǎo)致市場(chǎng)重心不斷變化，難辨利弊的物業(yè)公司顧首不顧尾，以至于搞不清方向，市場(chǎng)敏感度降低，市場(chǎng)策略總慢別人半拍。

　　當(dāng)然，對(duì)于中等規(guī)模公司而言，中庸的市場(chǎng)之道最為保險(xiǎn)，不用冒險(xiǎn)大膽去創(chuàng)新，也不怕被市場(chǎng)所淘汰，創(chuàng)新能力不足、市場(chǎng)敏感性差又能怎樣?他們只要看別家誰做的好的，跟著做就可以了。這種跟進(jìn)策略也是傳統(tǒng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。不過，社區(qū)O2O畢竟是新鮮產(chǎn)物，即便采取跟隨策略，若沒采準(zhǔn)節(jié)拍盲目的跟風(fēng)模仿也很容易被帶到溝里，現(xiàn)在就有不少中等物業(yè)公司做的產(chǎn)品都是之前那些巨頭們嘗試過的失敗品。

　　在社區(qū)O2O的趨勢(shì)下，中型物業(yè)想進(jìn)一步發(fā)展迫切需要打開融資突破口，但要想融資必須要在業(yè)務(wù)上有所長(zhǎng)進(jìn)。新三板放開算是給這些中等物業(yè)一些機(jī)會(huì)，不過畢竟自身體量不大，所融資金也做不了太多事情。在同等類型中能爭(zhēng)個(gè)上游地位還可以，但與排在前面的大物業(yè)相比，仍存在明顯差距，而且能上市的也是少數(shù)。中等物業(yè)要想擴(kuò)張，不僅融資難，融資資金也不夠，他們現(xiàn)在或許更期待有更大的物業(yè)或投資機(jī)構(gòu)對(duì)他們另眼相看青睞有加的投資他們，但物業(yè)收購(gòu)價(jià)水漲船高的今天，巨頭和資本也愈發(fā)謹(jǐn)慎了。

　　小物業(yè)的痛點(diǎn)：缺技術(shù)少資金、體量小意識(shí)差、無運(yùn)營(yíng)無規(guī)模、環(huán)境差變現(xiàn)難

　　社區(qū)O2O市場(chǎng)看起來很不錯(cuò)，但對(duì)于小物業(yè)而言可望而不可求，發(fā)展社區(qū)O2O業(yè)務(wù)就必須牽扯到技術(shù)和資金，可小物業(yè)上哪里去弄網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)營(yíng)資金?不可能自己出錢外包一款A(yù)PP產(chǎn)品，也不會(huì)自己招一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，更沒辦法做好商家管控、供應(yīng)鏈管理等運(yùn)營(yíng)工作，小物業(yè)自身無法獨(dú)自做社區(qū)O2O，這是第三方的機(jī)會(huì)。

　　除了資金和技術(shù)問題，單獨(dú)一家的小物業(yè)體量太小，根本無法發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。例如電商業(yè)務(wù)，銷售1000袋大米和100袋大米的成本就不同，銷量越大成本越低利潤(rùn)越高，體量小也是小物業(yè)無力發(fā)展社區(qū)O2O的主要原因。反過來，小物業(yè)自身做不了，第三方才更有機(jī)會(huì)切入，截止到2014年底，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)10.5萬家，百?gòu)?qiáng)企業(yè)僅占總量的0.2%，小物業(yè)基量龐大，市場(chǎng)潛力無限。不過，與小物業(yè)打交道可能并不那么容易，小物業(yè)還有一個(gè)共性問題，就是市場(chǎng)意識(shí)偏差，要么不愿配合，要么配合不好，以致第三方無法開展工作。

　　小物業(yè)無運(yùn)營(yíng)能力，也沒有規(guī)模效用，所以還是不要想著獨(dú)自在社區(qū)O2O市場(chǎng)做點(diǎn)什么了，首要任務(wù)是先做好服務(wù)住戶的本職工作，只要手上有住戶自然會(huì)有很多第三方公司找上門來尋求合作。舉個(gè)例子，小物業(yè)就好比PC時(shí)代的站長(zhǎng)，只要手中有一點(diǎn)流量，自然會(huì)有其他流量變現(xiàn)公司前來合作，不過得提防不被第三方繞開，不被用戶踢出局。社區(qū)O2O不能助小物業(yè)暴富，但還是能帶來一定增收的。

　　另外，還有一點(diǎn)也很關(guān)鍵，小物業(yè)一般服務(wù)的都是三四線城市的小樓盤和一些老舊小區(qū)，還有一些是與中小房產(chǎn)開發(fā)商有關(guān)系的人組建的小物業(yè)，整體的消費(fèi)環(huán)境相對(duì)較差，服務(wù)意識(shí)不足，管理不夠規(guī)范化，要想在這些社區(qū)當(dāng)中發(fā)展社區(qū)O2O的增值服務(wù)難度不小。整體而言，小物業(yè)的處境還是較為混亂的，要想挖掘這部分市場(chǎng)，仍需時(shí)間慢慢嘗試。

　　質(zhì)疑社區(qū)O2O?沒必要，很多物業(yè)已經(jīng)在數(shù)錢了

　　物業(yè)這行，過去都不會(huì)被人正眼瞧一眼，如今卻成為市場(chǎng)關(guān)注的熱門行業(yè)，社區(qū)O2O讓業(yè)界對(duì)物業(yè)產(chǎn)生更多的期許，而一部分物業(yè)也非常積極的參與到社區(qū)O2O的發(fā)展之中。社區(qū)O2O只是一個(gè)大概念，發(fā)展社區(qū)O2O的方式有很多，雖然有不少媒體質(zhì)疑社區(qū)O2O是偽命題，但物業(yè)的實(shí)際業(yè)績(jī)已經(jīng)給出了最好的回應(yīng)。

　　中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組發(fā)布的《2015中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，2014年，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和延伸業(yè)務(wù)的共同作用下，百?gòu)?qiáng)企業(yè)全年的均值實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入35725.2萬元，同比增長(zhǎng)21.6%，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)明顯。其中，全年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入均值為22647.7萬元，增長(zhǎng)率達(dá)到13.6%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為63.4%。

　　多種經(jīng)營(yíng)收入均值達(dá)到13077.5萬元，增長(zhǎng)率高達(dá)38.4%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度達(dá)到36.6%。其中，2014年社區(qū)服務(wù)收入達(dá)到6316.4萬元，占多種經(jīng)營(yíng)收入的48.3%。社區(qū)房屋經(jīng)紀(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入2759.4萬元，在多種經(jīng)營(yíng)收入占比達(dá)到21.1%。社區(qū)電商O2O全年實(shí)現(xiàn)收入523.1萬元，在多種經(jīng)營(yíng)收入占比4.0%。除了社區(qū)服務(wù)外，顧問咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入1333.9萬元，占多種經(jīng)營(yíng)收入10.2%。

　　此外，百?gòu)?qiáng)企業(yè)結(jié)合自身資源優(yōu)勢(shì)，開展了豐富多樣的其它業(yè)務(wù)，收入達(dá)到5427.2萬元，如社區(qū)金融服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源效益最大化。

　　百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)收利潤(rùn)表

　　上表已經(jīng)很明顯的說明了社區(qū)O2O的價(jià)值。多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)其實(shí)的就是社區(qū)O2O的服務(wù)項(xiàng)目，社區(qū)服務(wù)中的房產(chǎn)、家政、養(yǎng)老、電商等，以及其他服務(wù)中的金融、醫(yī)療等都是社區(qū)O2O的服務(wù)范圍?？纯幢碇袠?biāo)紅的數(shù)據(jù)，多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入以占總收入的36.6%，同比增長(zhǎng)更是迅猛達(dá)到38.4%;再看凈利，多種服務(wù)凈利潤(rùn)已經(jīng)超過物業(yè)服務(wù)的凈利潤(rùn)，前者凈利率達(dá)16%，后者只有4.6%，凈利占比與營(yíng)收占比更是相互顛倒，多種服務(wù)凈利占比已達(dá)到65.6%。

　　要知道，以上這組數(shù)據(jù)是2014年的，今年社區(qū)O2O的環(huán)境比去年更好，許多大物業(yè)的業(yè)務(wù)越來越成熟，用戶的接受程度也得到提升，社區(qū)O2O帶來的增值服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)利潤(rùn)的主要來源。隨著社區(qū)O2O繼續(xù)深化，未來將會(huì)激活更多的社區(qū)長(zhǎng)尾市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社區(qū)市場(chǎng)帶來的機(jī)遇必須被重視起來。

　　除了增收外，社區(qū)O2O的價(jià)值在哪里?

　　社區(qū)O2O對(duì)物業(yè)的價(jià)值在哪?最終目的是當(dāng)然是增加收益。而在過程上，社區(qū)O2O有非常多值得挖掘發(fā)揮的地方。

　　首先是降本增收。為物業(yè)增加利潤(rùn)的方式除了創(chuàng)造營(yíng)收外，降低成本也很關(guān)鍵，簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，例如通過智慧社區(qū)的解決方案，增強(qiáng)門禁、監(jiān)控、預(yù)警等社區(qū)安防，可以有效的降低人工成本，安保是物業(yè)最大的人員支出項(xiàng)，若一家物業(yè)可以長(zhǎng)期服務(wù)該社區(qū)，不妨就采取智慧社區(qū)的安防方案，均攤之后的成本完全可以比人力更劃算而且更高效。

　　其次，雜務(wù)外包。物業(yè)將雜務(wù)外包也可降低成本，同時(shí)還能增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，過去物業(yè)普遍是養(yǎng)人模式，招全職員工到物業(yè)上班，而現(xiàn)在外包已經(jīng)成為趨勢(shì)。去年百?gòu)?qiáng)物業(yè)在保安、保潔、綠化、維護(hù)等幾塊業(yè)務(wù)的外包比例分別是25.5%、42.4%、35.8%、18.8%，雜務(wù)外包模式已經(jīng)開始受到大物業(yè)的追捧，但細(xì)節(jié)上還有很多值得優(yōu)化的地方，這也是社區(qū)O2O的主要一塊業(yè)務(wù)，第三方在此還有很多機(jī)會(huì)。

　　第三，信息增效?；ヂ?lián)網(wǎng)+帶來的信息化已經(jīng)是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)配置之一，無論各物業(yè)在商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的能力如何，基礎(chǔ)的信息化服務(wù)基本都能實(shí)現(xiàn)，其中有些大物業(yè)是自己研發(fā)APP產(chǎn)品，有些小物業(yè)是用第三方產(chǎn)品，信息化是社區(qū)O2O的基礎(chǔ)，無論哪種形式，物業(yè)與用戶之間已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，通知、繳費(fèi)、消費(fèi)、報(bào)修等服務(wù)的信息化溝通方式。

　　第四，增值變現(xiàn)。從物業(yè)百?gòu)?qiáng)的營(yíng)收情況也能看出來社區(qū)O2O的市場(chǎng)價(jià)值，所以淡定的去做吧。

　　第五，激發(fā)長(zhǎng)尾。社區(qū)O2O當(dāng)中，有一部分業(yè)務(wù)是對(duì)原有業(yè)務(wù)的優(yōu)化，如保潔、家政、維修等;有一部分是零售業(yè)變革帶來的新市場(chǎng)，如生鮮、快遞、外賣等;有一部分是亟待拓展的市場(chǎng)，如金融、養(yǎng)老、醫(yī)療等;有一部分是需要繼續(xù)深挖的市場(chǎng)，如房產(chǎn)、汽車、家裝等;還有一部是服務(wù)倒逼市場(chǎng)，如按摩、美業(yè)、大廚等。社區(qū)是一個(gè)超長(zhǎng)尾的大市場(chǎng)，而O2O的作用就是激發(fā)他們。

　　第六，重塑物業(yè)。過去，物業(yè)是房產(chǎn)時(shí)代的副產(chǎn)品，房產(chǎn)公司開發(fā)完樓盤必須要有后續(xù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，物業(yè)業(yè)態(tài)也就應(yīng)運(yùn)而生，不過之前的物業(yè)服務(wù)本位思想嚴(yán)重，有不少物業(yè)甚至忘記了自己是服務(wù)者的身份，而時(shí)刻彰顯自己是管理者的姿態(tài)，也因此造成了與業(yè)主之間嚴(yán)重的矛盾對(duì)立關(guān)系。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是行業(yè)變革的最大推動(dòng)力，如今到了物業(yè)被革命的時(shí)候了，隨著大家對(duì)物業(yè)的了解更加深入，物業(yè)行業(yè)也勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，重塑物業(yè)是社區(qū)O2O的終極目標(biāo)。

　　無論是大型物業(yè)、中型物業(yè)、還是小型物業(yè)，錯(cuò)過了社區(qū)O2O這波浪潮，要么走向衰落，要么被市場(chǎng)淘汰，這不是危言聳聽。那些自認(rèn)是大爺?shù)奈飿I(yè)會(huì)最先被淘汰，之后將是那些服務(wù)效率差的物業(yè)，服務(wù)業(yè)在進(jìn)步，物業(yè)也是服務(wù)業(yè)，也需要進(jìn)步。作為社區(qū)O2O市場(chǎng)最為重要的參與者，物業(yè)需要直面競(jìng)爭(zhēng)了。