淺析關(guān)于網(wǎng)站類目運(yùn)營(yíng)的What與how

    淺析關(guān)于網(wǎng)站類目運(yùn)營(yíng)的What與how，文章主要描述了什么是類目運(yùn)營(yíng)以及如何做好類目運(yùn)營(yíng)的一些方法。與大家分享，希望能夠給大家?guī)韱l(fā)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)主要分為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)等幾大板塊，根據(jù)不同的職責(zé)還會(huì)演化出更細(xì)分的運(yùn)營(yíng)職位。今天我們聊一聊類目運(yùn)營(yíng)這個(gè)比較特殊的職位。

    為什么會(huì)說他特殊呢？因?yàn)樵诤芏嗟幕ヂ?lián)網(wǎng)公司并沒有這樣的崗位，只有電商公司才會(huì)設(shè)立。

    一、 什么是類目？以電商公司舉例說明

    下圖為京東的一級(jí)類目：

    紅色區(qū)域?yàn)槎?jí)類目，黃色區(qū)域?yàn)槿?jí)類目

    蘇寧易購(gòu)：

    天貓：

    電商公司基本都采用一、二、三級(jí)類目來對(duì)商品進(jìn)行分類。

    類目運(yùn)營(yíng)主要負(fù)責(zé)二級(jí)或者三級(jí)類目中的一個(gè)或者幾個(gè)類目。比如手機(jī)這個(gè)類目就需要若干個(gè)人運(yùn)營(yíng)才能支撐起來。

    二、類目運(yùn)營(yíng)做什么？

    讓我們看看各大電商公司類目運(yùn)營(yíng)的JD

    1.阿里

    分析數(shù)據(jù)，掌握行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)需求和淘系商家對(duì)to B市場(chǎng)購(gòu)買行為的規(guī)律和趨勢(shì)；

    分析電商IT類和全渠道IT類發(fā)展方向，制定并執(zhí)行品類規(guī)劃；

    做好類目營(yíng)銷計(jì)劃、展示陳列計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，追蹤、分析、總結(jié)各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行效果，用市場(chǎng)化的手段，充分發(fā)揮平臺(tái)的杠桿作用；

    與產(chǎn)品、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營(yíng)落地，持續(xù)完善、拓展服務(wù)市場(chǎng)用戶體驗(yàn)； 5、與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作，持續(xù)推出市場(chǎng)化、個(gè)性化的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，并不斷優(yōu)化流程規(guī)范；

    與服務(wù)商的密切溝通與協(xié)作，快速推動(dòng)服務(wù)商在平臺(tái)的發(fā)展。

    2.京東

    根據(jù)客戶、市場(chǎng)判定產(chǎn)品歸屬類目，制作類目規(guī)則、流程、標(biāo)準(zhǔn)等；

    根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求，負(fù)責(zé)執(zhí)行增加，拆分，合并，關(guān)閉類目的需求分析和判斷，最后進(jìn)行操作，并監(jiān)控調(diào)整后的效果；

    負(fù)責(zé)傾聽，收集，整理用戶需求和反饋，發(fā)現(xiàn)類目屬性存在的問題，制作相應(yīng)的解決方案；

    監(jiān)控和分析類目數(shù)據(jù)，同時(shí)收集評(píng)估外部同行類目相關(guān)情況，提交類目分析及報(bào)告；

    對(duì)類目屬性相關(guān)優(yōu)化及創(chuàng)新產(chǎn)品做運(yùn)營(yíng)和推廣，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，通過分析類目數(shù)據(jù)，不斷完善。

    3.網(wǎng)易

    負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站美妝類目頻道運(yùn)營(yíng)；

    根據(jù)所負(fù)責(zé)美妝類目購(gòu)物潮流趨勢(shì)和用戶需求制定美妝產(chǎn)品采購(gòu)建議；

    數(shù)據(jù)分析，掌握美妝產(chǎn)品類目頻道趨勢(shì)、用戶購(gòu)買行為等；

    根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)和美妝產(chǎn)品，優(yōu)化用戶購(gòu)買體驗(yàn)。

    說的比較抽象，總結(jié)起來就是：

    1.GMV：最基本的工作職責(zé)，提升你所在類目的GMV，所有的工作展開都是圍繞著GMV這個(gè)年度目標(biāo)，在細(xì)分拆解到月目標(biāo)、周目標(biāo)；

    2. 垂直：運(yùn)營(yíng)某一個(gè)垂直的類目如美妝、數(shù)碼或者食品，平臺(tái)越大，分工越細(xì)。以騰訊電商舉例來說，易迅開放平臺(tái)（易迅屬于騰訊電商旗下）剛開始我負(fù)責(zé)的是整個(gè)3C數(shù)碼類目的運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)大類包含鍵盤鼠標(biāo)、手機(jī)配件、電腦配件、智能設(shè)備，從京東的角度來看這個(gè)大類究竟有多大！

    手機(jī)大類中除了整機(jī)不運(yùn)營(yíng)，別的類目都包含在里面

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    電腦大類中也是除了整機(jī)不運(yùn)營(yíng)，別的類目都包含在里面

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    在平臺(tái)早期，一個(gè)人負(fù)責(zé)這么一個(gè)大類目給個(gè)人帶來的發(fā)展空間是非常巨大的，現(xiàn)在已經(jīng)沒有平臺(tái)可以提供這樣的機(jī)遇。京東和淘寶都是很多人運(yùn)營(yíng)一個(gè)類目。

    3. 類目規(guī)劃和發(fā)展：優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商、市場(chǎng)上的著名品牌以及正在興起的品牌和眾多的中小品牌、熱銷商品等，開放平臺(tái)是一個(gè)長(zhǎng)尾理論適用的場(chǎng)景，更多的商戶和更多的SKU往往可以帶來更多的人氣和GMV，贏者通吃！在易迅開放平臺(tái)最多的時(shí)候我一個(gè)人管理幾百個(gè)商戶，將近十萬個(gè)SKU；很多時(shí)候一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)需要對(duì)市場(chǎng)的變化有一定的預(yù)判性，提前布局，比如說智能設(shè)備和VR產(chǎn)品；

    4. 數(shù)據(jù)分析：業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、用戶行為、有效轉(zhuǎn)化率、競(jìng)品調(diào)研等。

    二、 類目運(yùn)營(yíng)怎么做？

    1. 招商

    正所謂巧婦難為無米之炊，兵馬未動(dòng)糧草先行，手有余糧心中不慌。

    招商指的是供應(yīng)商、品牌2個(gè)方向。

    優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商掌握大量的資源也能為平臺(tái)提供良好的供應(yīng)鏈。對(duì)于開放平臺(tái)（指京東POP或者天貓）更意味成熟的品牌、更成熟的物流、客服服務(wù)，這類商戶也是各個(gè)平臺(tái)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)，從京東和天貓雙十一爭(zhēng)奪供應(yīng)商的大劇中可窺一斑。

    招商的方法：

    發(fā)動(dòng)身邊的資源找尋客戶關(guān)鍵聯(lián)系人信息；

    在官網(wǎng)或者品牌旗艦店尋找合作信息；

    在京東、淘寶和客服小二聊天，一般小品牌能夠搞得定，大品牌基本不可行；

    2.運(yùn)營(yíng)

    包括活動(dòng)、數(shù)據(jù)分析、用戶等等方面。

    類目在初建期需要培育榜樣，平臺(tái)會(huì)傾斜大量的資源，這一時(shí)期也就是我們通常所說的平臺(tái)紅利期，這期間優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商或者品牌平臺(tái)會(huì)給予大量的免費(fèi)資源，使他們做大做強(qiáng)，樹立榜樣和口碑，吸引更多的品牌和供應(yīng)商入駐，形成良性循環(huán)，最后引導(dǎo)各品牌和供應(yīng)商互相競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取平臺(tái)資源，現(xiàn)在京東和天貓流量真不是一般的貴。

    平臺(tái)常見的活動(dòng)包括秒殺、直降、滿減、滿贈(zèng)、滿返等幾種形式，現(xiàn)在又流行一種玩法就是買N免一。

    數(shù)據(jù)分析包含顧客行為分析、流量轉(zhuǎn)化率、訂單轉(zhuǎn)化率、動(dòng)銷率幾個(gè)方面，可以用到的工具有漏斗分析法等。

    用戶：建立用戶生命周期模型，給用戶進(jìn)行分層,對(duì)不同層級(jí)的用戶推送不同的營(yíng)銷策略。