微信的“大”煩惱

　　中國(guó)最受歡迎的聊天應(yīng)用“微信”(WeChat)在國(guó)內(nèi)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了身后，如阿里巴巴(Alibaba)的來往(Laiwang)、擁有日韓背景的line以及Facebook旗下的WhatsApp。但眼下卻有一些用戶表示，微信正面臨一個(gè)更大的而且源于自身的挑戰(zhàn)：信息龐雜。而微信的創(chuàng)造者也看到了這個(gè)問題。

　　自2011年推出以來，對(duì)中國(guó)5.25億的智能手機(jī)用戶而言，微信已成為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的代名詞。這種讓人沉迷的在線聊天方式還因其極簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)贏得了國(guó)際贊譽(yù)。

　　可以毫不夸張地說，微信已融入了中國(guó)人生活的方方面面——對(duì)酷愛智能手機(jī)的中國(guó)人來說，這款應(yīng)用既可以通電話、發(fā)訊息、進(jìn)行視頻會(huì)議，也是電子商務(wù)及游戲平臺(tái)，更別提還有送餐上門服務(wù)。人們只需用智能手機(jī)相互“掃描”對(duì)方的微信二維碼，新的朋友關(guān)系便可以馬上建立。

　　但微信的普及也是有代價(jià)的：有用戶表示，微信上大量的信息——從文字信息到卡通動(dòng)態(tài)圖到廣告——已讓他們不堪其擾。

　　謝黃黃(音)在自己的微博上寫道，他現(xiàn)在都不太愿意打開微信了，因?yàn)橐淮蜷_就會(huì)被大量信息淹沒。他說，以前被微信吸引，是因?yàn)橛X得它是信息爆炸時(shí)代的一塊處女地，但現(xiàn)在微信上的信息變得碎片化、令人應(yīng)接不暇，也沒什么用。

　　今年1月，中國(guó)官方通訊社新華社(Xinhua)發(fā)表了一篇有關(guān)“微信疲勞”的評(píng)論，稱約有25%的用戶每天查看微信超過30次。文章稱，微信上的“信息垃圾”俘虜了我們。

　　“很多人起床第一件事和睡前最后一件事，都是查看微信;各種吵吵鬧鬧的微信群、親朋好友的朋友圈，已成為我們每天的必修課……沒有誰喜歡被微信綁架，但每個(gè)人都有太多理由放不下微信。”

　　騰訊(Tencent)是中國(guó)最具價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)公司，市值1850億美元，而微信在騰訊的未來發(fā)展中處于核心地位——騰訊已將其商業(yè)模式押注在這款明星平臺(tái)的成功上。

　　騰訊大多數(shù)利潤(rùn)來自游戲，但對(duì)其他許多領(lǐng)域——從在線視頻、叫車服務(wù)到美食外賣——也都表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣。騰訊想利用微信作為用戶獲得這些服務(wù)的入口平臺(tái)——所有這些服務(wù)如今都被嵌入了微信，就像在一款應(yīng)用中嵌入許多其他應(yīng)用。騰訊希望，將來有一天，它可以無需再使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的應(yīng)用。

　　雖然微信的用戶基礎(chǔ)在不斷擴(kuò)大——騰訊表示，微信活躍賬號(hào)的數(shù)量去年增加了39%，至6.97億——但關(guān)于微信“信息太雜”的問題，存在一些令人擔(dān)憂的前車之鑒。

　　例如，被稱為中國(guó)版Twitter的新浪微博(Sina Weibo)曾是微信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在大規(guī)模引入廣告之后，便向微信讓出了社交媒體頭把交椅的位置。

　　“微博在2011年達(dá)到巔峰，但后來變得過于商業(yè)化，每個(gè)人都在通過各種手段吸引注意力，營(yíng)銷做得太過了，”廣州互聯(lián)網(wǎng)咨詢公司艾媒咨詢(iiMedia)負(fù)責(zé)人張毅表示，“我認(rèn)為微信很快就會(huì)面臨同樣的問題。”

　　微信對(duì)于引入廣告(始于2015年)一直保持謹(jǐn)慎，以免對(duì)用戶造成過大干擾。

　　這在很大程度上要?dú)w功于行事低調(diào)的微信創(chuàng)始人張小龍——受中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶頂禮膜拜的偶像。北京的科技博主宗寧表示：“張小龍是一位有不潔恐怖癥的產(chǎn)品經(jīng)理，他想要保持微信與商業(yè)世界的距離?！?/span>

　　雖然張小龍很少在公開場(chǎng)合露面，但今年1月，他出人意料地現(xiàn)身一檔播客節(jié)目。他對(duì)在線觀眾表示，微信面臨的最大挑戰(zhàn)“不是在于我們?cè)俣嘧龆嗌偈虑椋俏覀兡軌驌醯舳嗌偈虑椤枰龊芏嗍虑椴拍茏屛⑿爬锩娴膬?nèi)容非常干凈”。

　　上述播客發(fā)布的同一周，微信開始著手處理信息龐雜的問題，刪除或暫時(shí)關(guān)閉那些向用戶濫發(fā)信息的公眾號(hào)。

　　至于廣告，“好的商業(yè)化應(yīng)該是不騷擾用戶，并且是只觸達(dá)他需要觸達(dá)的那一部分用戶”，他說，“我們不想讓用戶在微信里面永遠(yuǎn)都有處理不完的事情?！?/span>

　　觀察人士表示，張小龍似乎不僅是在向公眾，也是在向騰訊管理層傳遞一種信息，因?yàn)樗媾R通過增加廣告、添加功能讓微信實(shí)現(xiàn)“貨幣化”的壓力。

　　宗寧表示：“微信正在艱難地尋找一條中間道路，在貨幣化與實(shí)現(xiàn)張小龍的理想之間尋找平衡點(diǎn)?！?/span>

　　果不出所料，在上月的電話財(cái)報(bào)會(huì)議上，投資銀行的分析師們紛紛向騰訊高管提出有關(guān)實(shí)現(xiàn)微信“貨幣化”計(jì)劃的問題。北京邁博瑞咨詢(Marbridge Consulting)的馬克?納特金(Mark Natkins)說：“他們都想知道，騰訊打算什么時(shí)候讓這頭奶牛下奶?！?/span>

　　騰訊總裁劉熾平(Martin Lau)頂住了來自分析師們的壓力，他在那次電話會(huì)議中表示：“我可以說(微信)是一種廣告形式與廣告平臺(tái)，蘊(yùn)含著巨大、長(zhǎng)遠(yuǎn)的機(jī)遇。但它也是我們用戶重要的交流工具。所以，我們想慢慢來，以正確的方式來做這件事。”

　　騰訊對(duì)投行分析師們表示，每24小時(shí)至多向微信朋友圈投放一個(gè)廣告，但有用戶稱曾經(jīng)一天見過兩三個(gè)廣告。

　　朋友圈廣告并未對(duì)其受歡迎程度造成影響。2015年第四季度，活躍用戶賬號(hào)同比激增37%，而網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)118%——騰訊稱部分是由新廣告形式推動(dòng)的。

　　但分析師們稱，騰訊必須謹(jǐn)慎，不要?dú)㈦u取卵。宗寧說：“微信在騰訊的估值中大約占400億美元，它在這方面一定不能辜負(fù)投資者?！?/span>

　　作者：馬芳婧 | 來源：FT中文網(wǎng)