替“萬惡不赦”的刷單說幾句公道話

　　替“萬惡不赦”的刷單說幾句公道話

　　先看個(gè)暖心小視屏，對(duì)理解后面的議題會(huì)有所幫助。

　　大伙兒都知道了，央視315花了很大篇幅曝光了“刷單內(nèi)幕”，不少人頓時(shí)就感覺無形中被無良商家們戲耍了，一股怒氣直沖腦際，當(dāng)然也有些心細(xì)的同志一聽到刷單小頭目年入60萬，更多的是后悔自己沒能摻和一腳撈上一筆。

　　俺很早以前就提筆想弄一篇文來說說這個(gè)話題，但是苦于碼字太費(fèi)神，就一直擱置了，315一爆各路解讀悉數(shù)露面，不少都是政治正確的廢話空話套話。

　　本貼面世可謂激于義憤。

　　刷單是什么?

　　說事先定義，今天說的是電商平臺(tái)的刷單，不是那種個(gè)人拿兩三個(gè)手機(jī)，享受多次新用戶優(yōu)惠的占便宜行為，也不是以養(yǎng)家糊口、甚至是發(fā)家致富為目的，不擇手段套取平臺(tái)補(bǔ)貼的另類職業(yè)刷客(容易帶壞小朋友，不表)。

　　“刷單是店家付款請(qǐng)人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量獲取銷量及好評(píng)吸引顧客。一句話來解釋就是，除了不發(fā)真東西，其他的環(huán)節(jié)都是正常購物的流程?！?/span>

　　關(guān)鍵性的一環(huán)就是發(fā)貨的時(shí)候發(fā)的是空包，發(fā)空包一般兩個(gè)套路：

　　NO.1 真實(shí)發(fā)貨：這里的真實(shí)貨到當(dāng)然不是發(fā)真實(shí)的把商品出去了，而是由平時(shí)真實(shí)使用的快遞幫你發(fā)一個(gè)空包過去，就是事先準(zhǔn)備好空包裹(或者塞點(diǎn)垃圾什么的)，然后像正常發(fā)貨那樣，由快遞公司來收取。這種方式可以說是最安全的，已經(jīng)基本上可以說是真實(shí)發(fā)貨了，但是這樣做最大的問題就是成本問題，

　　一般這種發(fā)貨的成本在3-10元不等，這個(gè)價(jià)格是由發(fā)貨方和當(dāng)?shù)乜爝f員的合作程度決定的，如果平時(shí)就量大，價(jià)格就會(huì)很低。

　　NO.2 網(wǎng)絡(luò)代發(fā)空包：這一種是第一種的“升級(jí)版”，不用再生活中自己發(fā)送空包，就需要在一些網(wǎng)站上注冊(cè)，填入物流信息(包括發(fā)貨地址和收貨地址)，馬上獲取一個(gè)單號(hào)，就可以使用這單號(hào)在淘寶點(diǎn)擊發(fā)貨。這種方式的好處就是簡(jiǎn)單，成本低，非常適合刷單使用。

　　刷出銷量和好評(píng)，對(duì)店鋪是個(gè)綜合性的提升，最顯而易見的好處就是店鋪信譽(yù)提高，寶貝搜索排名提升獲得更多曝光，而銷量和好評(píng)作為消費(fèi)者做出決策的參照物直接促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。刷單作為一種推廣手段，起初一般用來做新店鋪或者新上貨品的冷啟動(dòng)。當(dāng)各大電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白日化，刷單幾乎成為店鋪運(yùn)營過程中的常規(guī)動(dòng)作。

　　刷單能治嗎?

　　可控，沒治，刷單是電商平臺(tái)之“癌”。

　　光看定義不少人認(rèn)為刷單似乎是有法子制止的，但實(shí)質(zhì)上無論你反刷單的機(jī)制如何高明在邏輯鏈條上刷單都無可避免。因?yàn)樗文M的是真實(shí)的交易流程，本質(zhì)上也是買賣雙方的一種“交易”，刷手拿服務(wù)費(fèi)賣家得銷量好評(píng)，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨。就算有懲治機(jī)制，如果不打入刷單組織內(nèi)部，對(duì)于一筆交易是否涉嫌刷單難以界定。

　　反刷機(jī)制的增強(qiáng)只能提高刷單門檻的門檻和成本，而無法從根本上消滅刷單，尤其是對(duì)比真實(shí)買賣還“真”的人肉刷單，根本無計(jì)可施。電商平臺(tái)各色牛逼反刷機(jī)制，作為平臺(tái)的一種治理手段，用不用怎么用完全基于平臺(tái)的綜合收益。

　　其次，在某些情況下一定限度的刷單本身對(duì)平臺(tái)長(zhǎng)期來看是有利的，是對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的有利建設(shè)(這么理解，給消費(fèi)者造出一個(gè)如夢(mèng)似幻的購物天堂)，能夠促進(jìn)銷售額的增長(zhǎng)。

　　反刷機(jī)制為何無法禁絕刷單(以京東為例)：

　　針對(duì)刷單，京東反刷單系統(tǒng)的能量主要集中在以下三個(gè)維度：對(duì)參與刷單的賬號(hào)，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和異常賬戶識(shí)別模型，對(duì)參與刷單的賬戶進(jìn)行限制和懲罰;識(shí)別刷單的目標(biāo)店鋪、商品，對(duì)其進(jìn)行歷史跟蹤、降權(quán)、懲罰;建立獨(dú)立的反刷單運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，針對(duì)系統(tǒng)識(shí)別和人工舉報(bào)的刷單行為，進(jìn)行核實(shí)和懲罰處理，并將結(jié)果反饋給識(shí)別系統(tǒng)，從而使識(shí)別系統(tǒng)自動(dòng)地學(xué)習(xí)到新的人肉刷單特征和識(shí)別辦法。

　　見招拆招：

　　首先，刷手若模擬真實(shí)購買者，甚至比真實(shí)用戶的購買習(xí)慣還逼真(比如要求貨比三家、要求最低的瀏覽時(shí)長(zhǎng)、要求滾動(dòng)瀏覽高度及停留時(shí)間等)，我這樣的糙老爺們一般直奔主題看下展示頁就下單了，這么一比是不是得把對(duì)你們平臺(tái)最放心的那波用戶全關(guān)“異常賬戶”里頭?

　　第二條沒啥可說的，正常邏輯;

　　第三點(diǎn)的人工舉報(bào)刷單怎么看都像笑話，況且系統(tǒng)再牛逼也不能把有正常購物習(xí)慣的賬號(hào)當(dāng)異類處理了。來個(gè)終極大招吧，就算平臺(tái)方有反刷的火眼金睛，賣家一刷就能給逮起來，最終的結(jié)果是什么呢?新的產(chǎn)品類目以及新店鋪較難完成冷啟動(dòng)，平臺(tái)內(nèi)容顯得凋敝看似人氣冷清，銷售總額必定受影響，長(zhǎng)期來看對(duì)平臺(tái)是巨大的損害(這是禁絕刷單的情形)。賣家活不下去談何平臺(tái)，買家自不必說，你讓我一次不痛快試試。

　　買家該慌嗎?

　　慌個(gè)丁日，之前俺在《如何把握網(wǎng)路營銷的命門》一文就說過了，營造出來的成交氛圍與出售的商品好壞并沒有直接關(guān)系。普通消費(fèi)者實(shí)質(zhì)上反對(duì)的是買到假冒偽劣的商品而不是刷單。刷單跟賣假冒偽劣商品沒有半毛錢關(guān)系，更談不上讓普通消費(fèi)者利益蒙受損失。刷好數(shù)據(jù)既可以賣假貨坑爹也可以賣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品賺良心錢，就像善意的謊言——如果我不賣命的打扮自己，你就無法發(fā)現(xiàn)我的美。

　　真實(shí)世界很微妙，不消說法律，道德也不好橫豎一刀切個(gè)是非。在這個(gè)場(chǎng)景，最好的辦法就是以結(jié)果論，以消費(fèi)者是否買到稱心如意的商品論。

　　作為正常的買家，擦亮眼睛，冷靜看待銷量，好評(píng)，店鋪信譽(yù)等參照物，綜合品牌，店家人品等多個(gè)維度進(jìn)行判斷。同時(shí)，記得留下自己的客觀評(píng)價(jià)給后來者做參考。

　　此外平臺(tái)一般還是傾向于討好消費(fèi)者，不敢懈怠。

　　送幾句話給賣家

　　對(duì)于賣家，不管怎么玩，起碼的操守還是要有的，因?yàn)槟銢]節(jié)操撈一筆的收益絕對(duì)小于被打擊的成本+機(jī)會(huì)成本。而且俺也樂于看到平臺(tái)織造更嚴(yán)密的制度之網(wǎng)將亂來分子徹底清除，不姑息。

　　但有些話還是不吐不快——

　　1，店鋪剛剛開張，沒人敢吃第一個(gè)螃蟹，刷個(gè)單做點(diǎn)鋪墊怎么也說不上十惡不赦。

　　2， 現(xiàn)實(shí)中似乎大多數(shù)人都很樂意給信得過的新開淘寶的親朋好友“刷”個(gè)單。

　　3， 平臺(tái)不能對(duì)某些行為趕盡殺絕并不意味著你可以為所欲為，但你可以堅(jiān)持死不要臉賣好貨。

　　4， 一個(gè)腦子門清的賣家應(yīng)該是變著法將美好的事物帶給買家，注意積累自己的口碑，有一票死忠粉，刷單的錢都能免了。

　　5， 在信任危機(jī)面前，嘗試拓展不同的入口，如以專業(yè)知識(shí)，技能等內(nèi)容甚至自身人品做背書，反而是新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

　　平臺(tái)呢?

　　傳聞最早的時(shí)候，平臺(tái)沒有流量，淘寶的前幾筆交易還是馬云的家屬刷的。為的是什么?是給商家信心。好不容易有人來開店，咱得想辦法留住他們啊!所以馬云可以算是刷單的開山鼻祖。

　　平臺(tái)要想搭建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，就注定不可能在任何問題上玩一刀切，水至清則無魚。至于有些人大呼在美國是絕對(duì)不可能出現(xiàn)刷單這樣違背誠信的行為，我想說的是，就算這屬實(shí)，也絕對(duì)不是美國人民有多高尚，而是其背后圍繞誠信有一套規(guī)則在約束——違背誠信的成本大大高于失信的利得。

　　若刷單肆無忌憚，有毀掉平臺(tái)聲譽(yù)的危險(xiǎn)，同時(shí)平臺(tái)官方推廣渠道盈利受影響。這意味著，平臺(tái)有一定的寬容度，但絕不意味著商家可以亂來。

　　比打擊刷單更緊要的是嚴(yán)控商品質(zhì)量，打擊假冒偽劣，這真正關(guān)乎平臺(tái)生死存亡沒有半點(diǎn)商量余地。如果平臺(tái)上的貨品質(zhì)量不成問題了，一個(gè)新店躺在那不少人可以大膽吃螃蟹了，伴隨反刷單機(jī)制的強(qiáng)化店鋪對(duì)刷單的關(guān)注度自然會(huì)降低。

　　至于平臺(tái)對(duì)刷單的態(tài)度，大家自己去搜搜資料就是了，花邊料也有不少，比娛樂八卦帶勁多了。

　　話題太大，掛一漏萬，只是想盡可能給大家一個(gè)不一樣的視角來看待刷單這個(gè)現(xiàn)象。