三星召回：iPhone可以借此上位嗎？

　　三星召回：iPhone可以借此上位嗎？日前，因?yàn)殡姵卮嬖诎踩[患，三星宣布在全球范圍內(nèi)召回售出的250多萬臺(tái)Galaxy Note 7智能手機(jī)的新聞在業(yè)內(nèi)引發(fā)了廣泛關(guān)注，并主要集中在其對(duì)于三星自身和對(duì)手蘋果即將發(fā)布的iPhone7的正負(fù)面影響上。其中有分析認(rèn)為，三星此次召回，將給iPhone7天賜良機(jī)，開始處在下滑狀態(tài)下的iPhone很可能借機(jī)上位。事實(shí)真的會(huì)如此嗎？

　　眾所周知，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和勝負(fù)無非是廠商主客觀因素共同作用的結(jié)果。所謂主觀就是自身，客觀就是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。具體到智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)直面的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘋果和三星互為彼此的主客觀因素。那么接下來我們就從這種邏輯關(guān)系來簡(jiǎn)單分析下業(yè)內(nèi)（包括蘋果）寄予厚望的iPhone7是否可以借助三星此次召回時(shí)間上位。

　　從庫(kù)克時(shí)代起，蘋果iPhone的發(fā)布就開始失去神秘感，甚至成為發(fā)布前的分析師、媒體和業(yè)內(nèi)人士的“劇透戲”。外觀和設(shè)計(jì)幾乎沒有變化、雙攝像頭的采用（也有預(yù)測(cè)稱不會(huì)有）、3.5毫米耳機(jī)接口的取消等，按照以往“劇透”的準(zhǔn)確度，想來蘋果iPhone7最終發(fā)布后的情況應(yīng)該和此前的“劇透”八九不離十。正是基于此，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為iPhone7不足以挽救處在下滑中的蘋果。

　　例如針對(duì)變化不大的外觀設(shè)計(jì)，國(guó)外調(diào)研機(jī)構(gòu)Quartz對(duì)美國(guó)地區(qū)超過500名iPhone用戶進(jìn)的調(diào)查顯示，有25%的用戶表示他們對(duì)全新設(shè)計(jì)的iPhone 7“極有/非常有”興趣。但是，iPhone 7是否值得大部分用戶購(gòu)買的關(guān)鍵就在于外觀設(shè)計(jì)因素。如果iPhone 7和iPhone 6相差不大的話，只有10%的用戶表示會(huì)第一時(shí)間購(gòu)買一款“相似現(xiàn)在款”的iPhone新產(chǎn)品，而想要讓另外90%的用戶購(gòu)買iPhone7，恐怕只有一個(gè)可能，就是iPhone7在手機(jī)本身的功能上有讓人驚艷的創(chuàng)新，并足以讓用戶忽略外觀上的創(chuàng)新不足。

　　提及創(chuàng)新，從上述的“劇透”看，即便是采用了雙攝像頭，這一技術(shù)其實(shí)早已經(jīng)被諸多的Android手機(jī)上采用，例如HTC、LG等。但從其對(duì)于廠商在手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力看并未起到實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用，至于取消3.5毫米耳機(jī)接口，業(yè)內(nèi)也是褒貶不一。例如美國(guó)知名科技網(wǎng)站The Verge認(rèn)為，這種概念將導(dǎo)致數(shù)百萬耳機(jī)無法再使用，對(duì)用戶不友好，非常愚蠢。鑒于蘋果過去也曾做過推動(dòng)化繁為簡(jiǎn)的某種標(biāo)準(zhǔn)。但是，去除耳機(jī)孔的確是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素，它可能會(huì)導(dǎo)致用戶推遲購(gòu)買。當(dāng)然，我們?cè)诖瞬⒎欠穸磳l(fā)布iPhone7仍會(huì)具備一定的創(chuàng)新性，但從上述通過“劇透”的分析中不難看出，這種創(chuàng)新性可能極有有限。這也是為何近期三星Note7曝出電池問題召回之后，某些業(yè)內(nèi)人士又將iPhone7的表現(xiàn)寄托在這一事件給其主要對(duì)手三星造成的負(fù)面影響上的主要原因。

　　上述寄望于三星，尤其是發(fā)布不久的被喻為蘋果iPhone7殺手的Note7市場(chǎng)表現(xiàn)的業(yè)內(nèi)人士的分析也不無道理，因?yàn)閺母鞣街髁骺萍济襟w對(duì)于Note的評(píng)價(jià)看，普遍認(rèn)為Note7在諸多方面均領(lǐng)先于即將發(fā)布的iPhone7，甚至有分析和評(píng)論稱Note7將是蘋果的大殺器。

　　比如著名企業(yè)軟件公司Salesforce的CEO馬克?貝尼奧夫（Marc Benioff）日前就轉(zhuǎn)發(fā)了一條Twitter就稱：“（我們）看到，蘋果正試圖追趕三星。電池續(xù)航、防水功能、藍(lán)色機(jī)身、前置LED燈以及曲面屏。三星設(shè)立了（智能手機(jī)的）標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　其實(shí)當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撊荖ote7時(shí)，對(duì)于蘋果iPhone來說就是客觀因素，那么問題來了，此次Note7的召回是否會(huì)削弱之前其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力呢？

　　首先從召回的比例看，250萬部已售出的Note7中，只有35部發(fā)生了問題，且沒有造成用戶受傷的情況，即有缺陷的設(shè)備數(shù)量?jī)H為總量0.0024%。我們不知道手機(jī)產(chǎn)業(yè)是否像其他產(chǎn)業(yè)（例如汽車、PC等）有明確的召回標(biāo)準(zhǔn)（按照產(chǎn)品瑕疵的比例確定），但在如此小的比率下召回在手機(jī)產(chǎn)業(yè)還是首次。另外，由于Note7的電池采用了多方供貨的方式，其在中國(guó)市場(chǎng)銷售的Mote7并未受到影響，而眾所周知的事實(shí)是，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)是iPhone最重要的市場(chǎng)之一。這意味著iPhone7發(fā)布之后希望Note7召回對(duì)其在中國(guó)市場(chǎng)額外產(chǎn)生的正面影響將相當(dāng)有限。更為重要的Note7此前被業(yè)內(nèi)看好的諸多相對(duì)蘋果iPhone的創(chuàng)新性和領(lǐng)先性并未就此消失。

　　其次從經(jīng)濟(jì)角度看，預(yù)計(jì)此次召回250萬部Note 7的成本大概為10—15億美元，但鑒于三星的凈現(xiàn)金儲(chǔ)備高達(dá)65萬億韓元（約合590億美元），此次召回付出的成本僅為其現(xiàn)金儲(chǔ)備的1/60左右，對(duì)于三星來說也僅僅是“毛毛雨”，不會(huì)對(duì)于三星未來的研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷及業(yè)績(jī)等產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的負(fù)面影響。

　　最后需要補(bǔ)充的是，與蘋果相比，三星在營(yíng)銷上一向敢于投入和富有創(chuàng)意。例如就在召回Note7的同時(shí)，根據(jù)《韓國(guó)先驅(qū)報(bào)》報(bào)道，針對(duì)Note7存在如此之低的缺陷率，三星的多數(shù)高層的處理意見是更換有問題的電池，在公司網(wǎng)站上發(fā)布道歉聲明。但是，三星自家的員工對(duì)此有不同的意見，他們紛紛在公司內(nèi)部BBS上留言，說服高管進(jìn)行全球性召回。他們表示，只要公司進(jìn)行全球性召回，他們?cè)敢夥艞壞甑谆诳?jī)效的激勵(lì)股份獎(jiǎng)勵(lì)，他們對(duì)Galaxy Note 7出現(xiàn)這樣的問題感到羞愧。還有員工表示，三星成功在很大程度上歸功于那些預(yù)先訂購(gòu)或購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶。我們的未來取決于我們?nèi)绾紊拼@些忠實(shí)客戶。我們不知道這個(gè)報(bào)道是否屬實(shí)，如果屬實(shí)，三星此次Note7的召回反而證明了三星對(duì)于客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，如果不是，這種營(yíng)銷也會(huì)對(duì)三星產(chǎn)生積極正面的市場(chǎng)影響。

　　綜上所述，我們認(rèn)為，此次三星Note7的召回這一客觀因素并未即將蘋果iPhone7的發(fā)布及上市產(chǎn)生多少正面的影響，即之前三星Note7對(duì)于蘋果創(chuàng)新性和領(lǐng)先性的壓力猶存，而作為主觀因素的蘋果自身的創(chuàng)新性也并沒有因此次事件而被放大。所以蘋果借機(jī)上位只是業(yè)內(nèi)（包括蘋果）的一廂情愿，最終還是要靠蘋果自身這個(gè)主觀因素的努力。

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